소매업은 세계에서 가장 빠르게 성장하는 업종으로, 미국의 월마트그룹이 3 년 연속 세계 500 대 1 위를 차지했으며, 국내 소매업도 최근 몇 년 동안 GDP 보다 빠른 성장세를 보였지만,' 소매' 가 무엇이고, 소매의 내포가 어떤 것인지, 많은 사람들이 분명히 말할 수 없을 것이라고 믿는다. 필자는 한 지역그룹 마케팅부에 취직할 때 대련 본부에 가서 슈퍼그룹 사장 시XX 의 소매에 관한 25 가지 개념 설명을 들었으며, 현재 필자는 이를 업계 동료 * * * 와 함께 자신의 경험과 함께 상세히 설명하고자 한다.
첫째, 소매는 변화다
소매업은 시시각각 변화하고, 변화는 절대적이며, 변하지 않는 것은 상대적이다. 소매업은 경제 발전에 따라 발전하고, 그에 상응하는 조정은 형식, 상품 구조, 조직 구조 등을 포함한' 시대와 함께' 발전해야 하며, 변화 속에서만 소매업을 발전시킬 수 있다. 그렇지 않으면 시장 경쟁의 거센 파도에 전복될 수밖에 없다.
필자는 8 년 동안 근무한 한 백화점이 현지 국유의 옛 점포로 계획경제 시대에' 찬물을 팔아도 돈을 번다' 고 했지만 시장경제에 진입하는 과정에서 구조성과 제도적인 갈등에 시달렸고, 상황을 유지할지, 시기적절하게 변할지, 쇼핑몰 지도부가 후자를 선택했다. 사실은' 껍데기 상장' 을 통해 기업의' 배를 빌려 바다로 나간다' 는 목표를 달성하고, 국제 대형 유통기업그룹의 목표를 향해 나아가는 목적을 달성하고, 지방본위주의, 자기본위주의의 속박 아래' 고치를 깨고 나왔다', 부채 경영부터 도산 직전까지, 시당, 정부나무에 의해 자본융자의 전범까지; 이것들은 모두 시기적절하게 변하는 결과이다.
반대로, 자기 선포, 진취적인 생각을 하지 않고, 눈앞의 즉각적인 이익만을 중시하는 상가는 시장에 의해 무자비하게 탈락할 수밖에 없다. 정주 아시아' 아시아' 부터 찬곤 3C 점포까지 이런 예는 수없이 많다.' 접시' 는 더 크게 하는 것이 아니라 시장의 변화에 적응하고 과감하게 변화해야 변하지 않을 수 있다.
둘째, 소매는 편리하다
소매업은 소비자에게 최대한의 편의를 제공하는 것이다. 이런 편리함은 쇼핑몰 구석구석, 세부 사항들, 대객 선물포장, 무료보관부터 아기 손수레 제공, 남편 보관처, 상인들이 조용히 시대를 따라 발전하고 있다. 지금 쇼핑몰을 둘러보면 상가 같은 유비쿼터스 서비스 종목을 체득할 뿐만 아니라 편리하고 빠르며 편안함 등 현대의 인문적 사랑, 작은 신발 닦는 기계, 휴대폰 충전소, 흡연실, 회원클럽, 고객서비스센터에 이르기까지 소비자들이 쇼핑몰에서 하나님의 느낌을 점점 더 찾을 수 있다고 할 수 있습니다.
이는 슈퍼마켓에서 더욱 뚜렷하게 드러난다. 해외의 볼품, 슈퍼마켓이 국내 소매인들에게 가장 많이 배울 수 있는 것은 사람들이 곳곳에서 드러난' 방고객 편의, 고객 생각' 이라는 이념일 것이다. 반면 국내 계획경제시대에 만들어진 소매산물, 노백화점의 격차는 전방위적이다. (알버트 아인슈타인, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) "사람 중심, 고객 중심" 만이 오래된 백화점을 따라잡을 수 있다.
셋째, 소매는 서비스
소매업은 소비자에게 전방위적인 서비스를 제공하는 것이다. 어떤 의미에서 소매는 서비스, 서비스는 가치 창출, 서비스 업무 관리는 기업 이미지 형성, 무형자산의 부가가치다. 고객은 우리의 의식부모다',' 고객 만족은 우리의 영원한 추구',' 고객은 항상 옳다' 는 기업의 서비스 이념은 실천을 통해 정련된 에센스다. 고객을 신으로 여겨야 고객이 쇼핑몰을 자기 집으로 볼 수 있고, 집의 느낌이 있어야 쌍방이' 윈-윈' 에서 각자 이득을 볼 수 있다.
매년' 3.15' 국제 소비자 보호 권익의 날은 소비자의 명절일 뿐만 아니라 상가가 스스로 서비스 품질을 더욱 향상시킬 수 있는 계기이기도 하다. 상품 경제 경쟁이 갈수록 치열해지는 오늘날, 누가 제공하는 서비스가 더 좋고, 더 포괄적이며, 누구의 서비스가 소비자들을 체심, 안심, 편안하게 해 줄 수 있는지, 누가 시장 경쟁에서 확고한 입지를 다질 것인지는 의심할 여지가 없다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 상품명언)
민심을 얻는 자는 천하를 얻는다' 는 것은 소매업에서' 민심을 얻는 자는 시장을 얻는다' 로 이해해야 한다.
저자가 공기업이든 사기업이든, 기업이 서비스 업무를 중시하는 절실한 조치를 체감할 수 있고, 오래된 공기업의' 칠채교' 서비스 조치의 도입에서 전 시에서 먼저' 불만족하면 환불하고, 고객이 어떻게 만족할 것인가' 라는 서비스 사고를 제시하고, 실천 속에서 30 여 가지 구체적인 서비스 조치, 특히' 삼문' 을 보완할 수 있다 "개인 서비스 브랜드", * * * 생산원, * * * 청단원, 노동자 모델, 표병 상장 판매, "XXX 식 판매원", "XX 식 노동자 모델" 등 선진형 대표인물들이 등장해 시급 노동 모델, 성급 노동 모델의 발단이 됐다. 사기업에서는 상가가 10 주년 축제를 앞두고 사회에' XXX 정중한 약속, 불만족하면 환불한다' 는 선언을 내놓았는데, 이는 10 년 동안의 비바람에 대한 깊은 해석이자 시장경제경쟁에서 변하지 않는 유일한 취지와 승리의' 불미스러운 법칙' 이어야 한다.
넷째, 소매는 관리
입니다경영은 기업의 영원한 주제이며, 기업을 잘 하고, 일을 잘 하고, 기업이 장족하게 발전하려면, 온갖 수단을 다 동원하여 기업의 효율을 높여야 한다. 소매업의 관리는 더욱 특색 모델을 만들고 과학관리 수준을 높여야 기업의 핵심 경쟁력을 더욱 높일 수 있다.
필자가 근무했던 40 여 년의 역사를 가진 국유노상기업은 시장 경쟁에서 경영을 위해 이익을 내야 기업이 시장경제에서 새로운 발전을 이루도록 촉구할 수 있다는 것을 점차 깨달았다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 국내외 선진 기업 관리 경험을 공부함으로써 우리 회사의 관리 특색을 지닌' XX 관리 모델' 을 만들고, 다음 세 가지 측면에서 기업 관리 수준을 높였습니다. 하나는 현대 과학 기술의 역할을 충분히 발휘하여 기업 발전에 적합한 국내 선진 상업 컴퓨터 네트워크 관리 시스템을 구축하는 것입니다. 전통적인 회계 수동 회계 대신 전산화를 중심으로 상품 구매 및 관리, 재무 및 회계 관리, 재무 및 회계 관리 둘째, 엄밀하게 관리하고 법치기업으로 관리한다. 그것이 만든' XX 관리 모델' 의 본질은 구매, 판매 분리, 통일입고의 경영 방식을 창설하는 것이다. 기업 법제 관리 집행 메커니즘의 관리 모델; 부동산 관리 기업 운영 메커니즘; 직급에 상응하는 분배 방식; 무거운 결과 가벼운 프로세스 평가 기준. "업무 기준", "업무 절차", "상벌 조례" 의 세 부분으로 구성된 기업 제도 체계를 세우다. 구체적 업무에서 문보증제, 업무과실보고제, 업무감독제 등의 조치를 실시하여 각 업무가 전면적으로 마련되어 인센티브, 구속, 감독을 일체화하는 관리 메커니즘을 형성하였다. 셋째, 관리를 강화하고, 경영에 이익을 내야 한다. 백방으로 기업 경영과 관리의 각 방면의 비용을 낮추는 것은 기업의 영원한 주제이다. 공동 판매 관리, 창고 관리 강화, 배송화물 센터, 물가센터 등 일련의 조치를 통해 기업 경영비용을 낮추고 문제가 있는 상품을 소화하며 경영중인 상품의 가격이 시장을 따라 갈 수 있도록 보장하고, 오래된 XX 빌딩 상품이 소비자의 마음 속에 높은 가격대를 차지하는 사고방식을 바꿔 더 많은 환객을 얻었다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언)
늑대가오고있다' 는 외침에서 국내 단량체 소매 선두 업체들은 계속 성장하고, 서클 운동과 자본 확장을 강화하고, 지역, 전국 체인 그룹을 구성하여 자신의 실력이 급속히 팽창하고,' 노점' 이 점점 커지지만, 자본 확장 과정에서 경영은 병행해야 한다. 관리의 내부 구동이 없으면 아무리 큰 껍데기라도' 가죽주머니가 크고 텅 비어 있다' 고 할 수 있다. 필자가 있는 국내 소매 3 강 중 하나로, 최근 몇 년 동안 확장이 심화됨에 따라 내부 인재손실, 관리 느슨함, 달리기 등 많은 문제들이 두드러지고 있으며, 제도가 세심하지 않고, 관리가 엄격하지 않고, 집행이 부실하다는 것은 국내 기업의 통병이며, 국제적 대형 유통산업그룹의 목표를 향해 나아가는 것을 제약하는 질곡이다.
다섯째, 소매는 행사입니다
소매업의 활동은 기업이 끊임없이 활력을 유지하는 원천이다.
문화 홍보든 업무 프로모션이든, 기업이 대외적으로 자신의 이미지를 과시하고 기업의 이익 향상을 촉진하는 비결이다. "활동을 하지 않는 것은 죽음을 기다리는 것이고, 활동을 하는 것은 일찍 죽는 것이다." 이것은 필자가 취임한 한 한 한 쇼핑몰 사장의 폐부의 말이다. 현재 쇼핑몰 경쟁은 이미 전통적인 상품과 서비스의 경쟁에서 현대화된 마케팅 경쟁으로 바뀌었다. 쇼핑몰은 내공을 잘 연습해야 할 뿐만 아니라, 더욱 중요한 것은' 전쟁' 을 배워야 한다. 활동은 경쟁의 전달체이며, 기업이 개방된 시장에서 직면해야 하는 관문이다
"모이면 맷돌이 있다."-너만 하면 활동은 반드시 효과가 있을 것이다. 이는 필자가 마케팅 활동에 종사하는 느낌 중 하나이지만 인파, 생기 있는 활동이 아니면 좋은 활동이다. 국내 마케팅 활동에는 많은 오해가 있는데, 그 중 하나는 행사만 보고 실제 수익은 보지 않는 것이다. 필자는 마케팅 본부 부장으로 재직하면서 그룹 주력점 및 5 개 점포의 연간 판매 촉진 활동 계획을 담당하고 그룹 본부 마케팅본부의' 마케팅 효과 피드백 보고서' 를 실행 및 심화하며 많은 일사점의 성공 경험을 흡수하고, 많은 성과를 거두며, 활동만 효과를 볼 수 없다는 것을 잘 알고 있으며, 비용 지표, 실제 성장률, 미디어 효과, 경험 교훈 등 여러 방면에서 분석해야 한다.
여섯째, 소매는 징계
강력한 규율은 소매 팀이 무적임을 보장합니다. 어떤 의미에서 규율은 규칙, 제도, 법제,' 무규칙은 방원' 이다. 소매팀은 작전팀, 시장, 즉 전쟁터와 같아서 규율이 엄해야 승리할 수 있다. 여기에는 팀 건설, 제도 집행 등 여러 방면이 관련되어 있다.
소매 팀의 팀 구성에서는 행동이 조화를 이루어야 할 뿐만 아니라,' 공격심' 을 중시해야 하며, 직원들이 기업을 자랑스럽게 여기고, 기업을 가정으로 삼고, 그들의 집단적 명예감과 소속감을 증강시켜야 한다. 이때 기업의 당정공단 부문은 연합하여 문화건설, 도덕건설, 활동건설에 힘쓰고, 꾸준히 잡아야 한다. 역시 필자를 예로 들자면, 내가 있는 백화점은 국유노백화점이기 때문에 시장경제가 나아가는 과정에서 이런 사상문제가 있을 수밖에 없다. 어떻게 여러 사람의 마음을 한곳에 생각하게 하고, 한 곳에 힘을 쏟을 수 있다면, 기업 각 부처가 머리를 쓰고, 활동을 전달체로 삼아, 직원들에게 기업의 문화이념, 기업정신을 전달할 필요가 있다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 필자는 공단 책임자로 있을 때 거의 한 달에 한 번씩 기업문체 행사를 열어 직원들의 아마추어 문화생활을 활발하게 하는 것으로 밝혀졌으며, 이는 직원들의 기업 소속감을 증강시켰을 뿐만 아니라, 사회에 기업의 좋은 정신력을 과시하는 것으로 드러났다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 뿐만 아니라, 기업은 자영과 연합직원을 대하는 문제에서도' 한 그릇의 수평적' 으로 복지, 대우에서 동등하게 대우하고, 정말 많이 하고, 적게 일하고, 적게 받고, 일하지 않고,' 상근벌게으름' 을 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 간부 임용에 대해,' 능력자 위, 용자 아래, 평자 양보' 를 견지하고, 대량의 기층 직원을 중층 관리직으로 승진시켜 기업 내부의 정기를 성풍케 한다.
기업 제도의 집행에서, 더욱 "법이 있으면 반드시 의거해야 하고, 법 집행은 반드시 엄하고, 위법은 반드시 조사해야 한다" 고 해야 한다. 누구든, 당신이 기업의 규칙과 제도를 어기면, 일률적으로 엄숙하게 처리하고, 누구에게도 여지와 공간을 남기지 않습니다. 소매업의 대오는 복잡하고, 인원의 대오가 다양하며, 공급자들은 더욱 관계가 엇갈린다. 강력한 제도 집행 체계가 없다면, 기업은 내부적으로 서서히 부식되어 곧 무너질 것이다. 판매원의 관리에서는 공급자에 대한 관리가 모두 제도의 집행과 관련되어 있다. 기업 자체가 이익이 난무하는 소매업 내에서 규칙에 따라 일을 할 수 없다면 결국 손해를 보는 것은 기업 자체다. 슈퍼마켓 상품의 손실 80 은 내부 절도에서 비롯된다. 필자는 모 슈퍼마켓에서 훈련할 때 첫 번째 강의는 손해방지와 성실에 관한 것이다. 그 중 한 가지 사례는 지금까지도 인상적이었다. "한 슈퍼마켓의 직원은' 탐콩' 을 훔쳐서 손해방지 발견돼 슈퍼마켓에서 제명하고 채용하지 않는다" 고 말했다. 상품의 가치는 작지만 드러난다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 음식명언) 기업의 급여 녹록을 들고 있지만, 헛수고를 하는 직원들은 결국 기업에 의해 도태될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
일곱째, 소매는 인센티브
끊임없는 격려만이 팀이 왕성한 승리 욕구를 유지할 수 있다. 인센티브에는 지표의 인센티브, 개인의 가치 실현을 위한 인센티브, 동기 부여, 열정이 있어야 기업이 영원히 앞으로 나아갈 수 있는 무한한 동력을 유지할 수 있다. 동기 부여의 역할은 소매업에서 특히 두드러진다. 필자는 심양에서 일할 때 3 일 66 시간 동안 호황을 누리고 있는 대가족의 파노라마를 직접 경험했다. 가장 깊은 느낌은 짜여진 인파와 놀라운 상품 거래액이 아니라 기업 내 특유의 인센티브 방식이다. 각 판매구 책임자는 수시로 돌파한 판매수치를 통보한 후 모두를 이끌고 함께 외치며 응원한다. 점포 내 방송시스템은 매출이 최고치를 돌파했다는 희소식을 보도하면서 그룹이 1 인당 현금 50 원과 사과 한 상자를 보상한다고 발표했다. 연속 분투할 때 이런 인센티브가 사장보다' 사수하다' 는 것이 더 효과적이라는 것이 분명하다.
여덟, 소매는 구현
소매업은 형식을 반영하고 과학기술 능력을 반영하는 것이다. 소매의 구체화는 전방위적이다. 한 지역 경제의 발달도가 소매에서 가장 뚜렷하다. 진짜 SHOPPING MALL 은 베이징, 천진, 상하이 등 대도시들에 집중되어 있다. 형식이 풍부하고 상품의 번영은 경제 다단계, 물류 운송 등 여러 방면에서 지역의 실력을 반영한다.
소매업은 과학 기술의 발달에서 벗어날 수 없다. 월마트는 지난 세기 초 글로벌 위성 위치 확인 시스템을 구축해 전 세계 매장을 규제하기 위해' 기술 중심' 을 이뤄냈고, 이를 통해 세계 500 대 1 위에 빠르게 밀려나게 했다. 그 과학기술 능력은 없어서는 안 된다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 과학명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 과학명언) 1986 년 월마트는 미국 휴스사에 월마트 데이터 교환 시스템 (EDI) 의 허브이자 물류인 4 억 달러 상당의 통신 위성을 발사할 것을 의뢰했다. 월마트가 4 억 달러를 투자하여 통신 위성을 데이터 교환 및 물류 관리에 투입한 것을 보면 그 관리의 힘을 알 수 있다. 전 세계 모든 월마트 지점의 매일 구매, 판매 및 재고 데이터는 월마트 자체 위성을 통해 본부로 다시 전송되어 분석을 진행한다. 전 세계 모든 월마트 지점의 매일 구매, 판매 및 재고 데이터는 월마트 자체 위성을 통해 본부로 다시 전송되어 분석을 진행한다.
9. 소매는 효율성
입니다소매업은 고효율과 고순환을 유지하는 것이다. 상품의 회전율은 소매업의 중요한 지표체계 중 하나로 소매업의 효율성을 반영하고 있으며, 이 문제를 잘 해결할 수 없다면 기업은 재고 잔고, 자금 흐름 부진 등 많은 문제에 빠질 것이다. 시장은 비효율적인 소매업체를 퇴출하고 있으며 소매업체도 비효율적인 공급업체를 선별하여 탈락하고 있다. "마지막 퇴출" 은 인적자원 관리에만 적용되는 것이 아니라, 상가들의 중시를 받아 브랜드와 리셀러에 대한 관리에 적용된다.
효율성 문제에서 단순히 속도와 수량을 추구해서는 안 되며, 품질과 품질에 더욱 신경을 써야' 아시아',' 찬곤' 의 전철을 밟지 않을 것이다. 동그라미를 확장하는 것은 물론 실력을 확장하는 데 중요하지만,' 하나를 개설하고, 한 가족을 성공시키는 것' 을 보장하는 것은 쉬운 일이 아니다. 필자는 대상그룹에 종사할 때' 동그라미 원칙' 은 현지에서 가장 크고 가장 좋은 백화점을 선택하는 것이지 맹목적으로 받는 것이 아니다. 그럼에도 불구하고 효율성이 떨어지는 것은 불가능하며, 현지화의 특징은 실력 향상을 제약하는 것이다. 그래서 월마트가 가게를 여는 것이 더 신중한 이유다.
10. 소매는 시스템
입니다소매업은 서로 연관되고 독립적이며 통일된 여러 시스템 모음으로 이루어져 있다. 시스템 간 조정, 조직이 전체적인 전진에 직접적인 영향을 미치는 방법, 시스템 내의 각 유닛이 가장 큰 역할을 하는 방법, 시스템 내부의 각 부분에 대한 최적의 구성과 최적의 조합을 유지하는 방법은 소매업에서 중점적으로 고려해야 합니다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 시스템명언)
열한, 소매는 디테일
소매는 미묘한 점으로 진장을 본다. 세부 사항이 성패를 결정한다는 점은 소매업에 특히 중요하다.
국내 소매업과 세계 소매 거물과의 격차가 더욱 두드러진다. 특히 슈퍼마켓 형식이 더욱 두드러진다. 손실 방지, 입고, 고객 서비스, 운영, 조달에 이르기까지 모든 부분이 서로 맞물려 양식, 숫자로 말한다.
필자는 상인부에서 공부하는 동안 국내에서 가장 성공한 까르푸, 기업문화와 개점 품질에 중점을 둔 월마트, 악구매, 대복원 등 소매의 신예 등 세세한 부분에서도 성공의 중요한 원인을 가장 강하게 느끼고 있다. 가게 위생, 가게 내 방송, 매장 소품 등 디테일한 전시에 이르기까지 많은 도움이 되었습니다.
1, 매장 소품. 까르푸, 월마트의 신선함, 과일과 채소 전시장은 매우 섬세하게 만들어져 소품과 환경이 어우러지는 분위기를 충분히 해냈다. 까르푸의 녹색 식품 상자, 식품을 담은 버들가지 광주리와 플라스틱 광주리, 시뮬레이션된 목선, 온화한 온색 조명, 상품이 어우러져 있습니다. 월마트는 상품의 색채와 잘 어울리는 배경 타일로 벽에 큼직한 컬러 상품 사진을 곳곳에서 신선하고 강렬한 구매 욕구를 선사하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 월마트, 상품명언) (윌리엄 셰익스피어, 월마트, 상품명언)
DM, 팝은 매장 소품의 일환으로 각각 전문 기획부서가 일제히 제작한다. 월마트의 DM 은 흑백을 주색으로 하여 인쇄 비용을 절감할 수 있을 뿐만 아니라 환경 의식을 충분히 반영합니다. 까르푸의 DM 테마는 제때, 유연성, 제자리로 바뀌었고, 매장 전체가 판매구 벽, 정문, 유리커튼, 천장걸이 포스터 등 주요 통로의 대형 TG 대 (끝틀) 를 포함한 상품전시는 DM 주제와 잘 어울린다.
2, 상점 방송. 상점 방송은 매장 업무의 중요한 목구멍이다. 까르푸 고객은 사람을 찾고, 내부 인원 배정은 모두 라디오를 이용해야 하며, 매번 "감사합니다" 라고 말해 친근감을 준다. 배경음악은 대중음악 위주로 패션감을 준다. 까르푸에서 우리는 개폐점을 할 때 개폐점곡을 들을 수 없었고, 입구에서 손상을 방지하고, 출입할 수 없었고, 문을 닫기 2 ~ 3 분 전에 방송시스템을 통해 폐점 시간을 알려 고객에게 서둘러 쇼핑을 하라고 경고했다. 느긋하고 부드러운 음악과 천천히 쇼핑하는 친절한 목소리를 일깨워주며 자유롭고 편안한 느낌을 준다. 국내 일부 소매점의 배경음악은 서정적인 경음악으로, 유행하는 역동적인 음악으로, 폐점할 때 엄격한 개폐점곡이 있고, 때로는 고객이 추방당하는 느낌이 들기도 하고, 경비원이 고객을 치우느라 바쁘고, 판매원이 물건을 치우느라 분주하지만, 이 작은 차이는 형식과 관념의 큰 차이를 반영하고 있다.
3, 위생. 위생은 매장 환경의 중요한 부분이며, 외자 슈퍼마켓의 위생은 티끌 하나 없이 형용할 수 있다. 지면이 깨끗하고, 상품이 깨끗하고, 신선하며, 식품구역의 현장 가공원 복장이 깔끔하다. 몇몇 대형 매장에는 전문 청소 회사 직원들이 수시로 바닥을 닦고, 일부 사각지대를 더욱 특별하게 처리해 슈창 기분이 들게 한다. 신선한 지역의 직원들은 모두 흰옷, 흰 바지, 흰 부츠를 신고 청결감을 준다. 우리 직원들은 검은 부츠를 신고 바자회 시장에 도착한 느낌을 주었다.
12. 소매는 유혹
입니다소매는 소비자를 유혹하여 이윤을 얻도록 유혹하는 동시에 끊임없이 유혹을 물리치는 것이다. 소매업의 유혹은 두 가지 측면에서 볼 수 있는데, 한편으로는 점포 진열, 전체 배치, 상품의 품질을 통해 고객을 끌어들여 구매 욕구를 창출하여 구매 행위를 일으키는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 소매업, 소매업, 소매업, 소매업, 소매업, 소매업) 반면에 소매 종사자들이 어떻게 외래의 이익에 저항하여 기업 자체의 몸을 부식시키지 않는가 하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
13. 소매는 아이템 구동
입니다소매업은 단품으로 이윤을 얻는 것이다. 시장 경쟁이 심화되고 상품의 종류가 더욱 다양해짐에 따라 아이템 관리는 기업이 일상적인 관리에서 가장 중요한 수단 중 하나가 되었다. 소매의 형식은 대형 쇼핑몰, 슈퍼마켓, 백화점, 편의점, 전문점, 전문점 등으로 나뉘며, 각 형식 내부는 더 많은 범주로 나뉘어 슈퍼마켓 형식이 가장 두드러진다.
식품, 신선, 비식판매구는 일반적으로 슈퍼마켓 형식의 3 대 판매구입니다. 비식품 판매구역에서는 니트, 가정용 백화점, 세탁, 의류 등의 수업으로 나뉜다. 각 수업은 여러 가지 상품 범주를 더 나눕니다. 예를 들어, 가정용 백화점은 작은 가전제구, 가정 잡품구, 모두의 전기 구역으로 구분됩니다. 가정 잡품구는 또 가정 정리 시리즈, 청결위생 시리즈, 가구 시리즈 등으로 나눌 수 있다.
각 시리즈에는 여러 가지 규격과 모델의 아이템으로 나뉘어 있으며, 이는 상품 경영의 가장 작은 단위이기도 하다. 각 아이템의 단위 창의력이 어떤지 전체 수업, 판매 지역의 실적에 직접적인 영향을 미치므로 슈퍼마켓의 생존에 중요한 영향을 미친다.
14. 소매는 풍만전시
입니다소매업은 풍만한 전시로 고객의' 안구' 를 얻는 것이다. 터미널 프로모션은 현대 마케팅에서 점점 더 중요해지고 있으며, 할인, 세일, 증정, 현장 시범 등 현장 프로모션 활동 외에 상품 전시와 전시, 팝광고 등도 더욱 중요해지고 있다. 단말기에서 브랜드의 노출도를 강화하여 판매를 늘리다. 더 크고 더 좋은 진열 자리를 쟁취하면 판매점에서 특별 진열을 하고 브랜드의 진열 방식을 바꿔 소비자들이 쉽게 가져가고 쉽게 볼 수 있게 한다. 시각으로 고객을 감동시키는 효과는 매우 두드러진다. 상품 진열의 우열은 점포에 대한 고객의 첫인상을 결정하며 매장 전체를 가지런하게 보이게 하고, 미관은 매장 진열의 기본 사상이다. 진열은 변화도 풍부해야 하고, 진열방식에 따라 효과가 좋고 나쁘며, 어느 정도 상품의 판매량을 좌우하고 있다.
필자는 상해와 푸순에서 일하는 동안 매장 장식과 상품 진열을 주관하여 몇 가지 문제를 발견하였다. 국내 점두 장식은 일반적으로 광고 인테리어 회사를 찾고 있는데, 그 디자인 스타일은 기업의 이념과 사상보다 반드시 잘 맞지 않을 뿐만 아니라, 그 후속 지원도 분명히 부족하다. 반면 기업 자체의 마케팅 기획 부문 인력의 자질은 따라올 수 없기 때문에 대부분의 소매업은 마케팅 기획 부문이 광고회사와 협력하는 형태를 택해 기술적으로 * * * 함께 발전하고 있다.
15. 소매는 고객 만족
입니다소매업은 고객 만족으로 영업권을 얻는 것이다. 고객 만족도가 기업의 무형자산과 영업권에 어떤 영향을 미치는지에 따라 상품과 서비스 품질 관리는 중요한 의제에 언급되어야 하며 고객 만족도를 99 이상으로 조절해야 한다. 고객의 입소문 효과는 거대하며 기업의 소비 고객들에게 영향을 미칠 수 있다.
16. 소매는 문제 해결이다
소매업은 끊임없이 문제를 해결하여 번잡함을 단순하게 하고, 제로로 바꾸는 것이다. 문제는 두려워하지 않고, 두려운 것은 문제가 해결되지 않는 것을 발견하는 것이다. 그러면 문제를 더욱 복잡하게 만들 뿐이다. 소매업의 문제는 상품, 서비스, 가격, 채널의 네 가지 측면에 더 많이 반영되어 있으며, 문제를 원활하게 해결하기 위해서는 전문적이고 전문적인 관리 인력을 갖추어야 할 뿐만 아니라 문제 해결의 통로도 원활해야 한다. 기업 지도자로서 직접 할 필요는 없지만, 비정기적으로 기층에 가서 서로 다른 목소리를 알아가며 정령이 원활해지도록 해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
17. 소매는 비용 절감입니다
소매업은 끊임없이 원가를 낮춰 더 큰 마진을 버는 것이다. 소매업의 이윤이 갈수록 낮아지는 상황에서 판매량을 높여야 할 뿐만 아니라 비용도 줄여야 한다.
18, 소매는 통제 손실
소매업은 손실을 통제함으로써 더 큰 이윤을 얻는 것이다. 손실은 소매업에서 피할 수 없는 문제이며, 슈퍼마켓 형식의 손실은 일반적으로 기업의 상황에 따라 모두 한계가 있다. 이 한계를 넘으면 스스로 문제를 찾아 제때에 해결해야 한다.
19, 소매는 품종이 풍부하다
소매업은 풍부한 품종으로 소비자를 끌어들이고 이윤을 얻는 목적이다. 현대 소비의 수요는 점점 다양해지고 개인화되고 있으며, 품종이 풍부해야 더 많은 소비층을 끌어들일 수 있고, 고객의 원스톱 쇼핑의 수요를 충족시킬 수 있다.
그러나 품종이 풍부하다는 것은' 크고 완전하다' 를 의미하는 것이 아니라, 범주의 폭과 깊이에서 기력을 발휘하여' 정밀' 을 기초로' 전체' 를 하고' 대' 를 해야 한다.
20, 소매는 사람이 잘 팔리는
소매업은 인기와 상품의 번영과 원활한 유통으로 재원을 결속시키는 것이다. 인기가 번창하고 상품이 원활해야 재원이 넓어지고, 인기가 없는 쇼핑몰은 문을 닫는 것도 멀지 않은데, 이 두 가지를 하는 것은 쉽지 않다. 인기 상승은 쇼핑몰 자체가 인기를 모으는 매력을 가지고 있을 뿐만 아니라, 마케팅 수단의 운용과' 유서',' 사건 제조' 가 쇼핑몰을 사회의 초점에 빠뜨릴 수 있으며, 그 인기는 자연스럽게 찾아온다. 상품이 원활하다면 실력 있는 공급자와 청렴하고 효율적인 영채팀이 힘을 합쳐 싸워야 한다. 상품이 풍부하고 종류가 다양하며 자연히 더 많은 관객을 끌어들일 수 있고, 상가가 번창하게 될 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 상품명언)
21, 소매는 시장 지향
소매는 시장이 경영 방침과 전략을 지향하는 것이다. 모든 것이 시장 주위를 돌고 시장 지향적이어야 방향을 잃지 않고 정신을 차리고 자신을 알 수 있다. 어떤 상대도 얕보지 말고, 상대를 너무 강하게 상상하지도 마라. 현대 마케팅은 숫자와 양식의 역할에 점점 더 많은 관심을 기울이고 있으며, 일사 소매점은 이와 관련하여 우리에게 유익한 본보기를 제공한다. 필자가 대상업무 기간 동안 마이켈러 대련 매장은 일자백화점이었다. 그 마케팅 부문은 완전히 시장을 기반으로 마케팅과 상품을 유기적으로 결합시켰고, 국내 상가의 마케팅 기획 부문과 상품 부분이 개설한 전통적인 설치 방식과는 달리 마케팅 부서를 기업의 핵심 부문으로 설정했다. 사회소비 추세 분석, 시장 조사, 각종 업종, 범주 판매 통계, 공동 판매
22. 소매는 판매 상품입니다
소매는 상품을 판매하는 것이다. 말 그대로 소매는 상품을 판매하는 것이고, 소매업은 생산업자가 생산한 상품을 각종 수단을 통해 판매하는 방법을 연구하여 경제적 사회적 효과를 창출하는 것이다.
23, 소매는 판매액
입니다소매는 판매 금액입니다. 판매 금액은 소매 성공을 측정하는 중요한 지표로, 매출이 올라가야 더 많은 공급자의 신뢰를 얻을 수 있고, 기업을 위해 더 많은 이윤을 벌어야 회담이 발전할 수 있지만, 지표의 압력도 많은 소매인들에게 부담을 주기 때문에 소매업도 경영 인재가 가장 자주 교체하는 업종 중 하나다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
그러나 실제 업무에서 마케팅 지표에는 이런 오해가 있다. 매출이 오르면 행사가 성공해도 활동의 실제 효과를 전면적으로 평가하지 않는다. 실제로 마케팅 효과에 대한 평가는 당기매출뿐 아니라 동기와 전기매출도 보고, 같은 기간 성장률에서 전기성장률을 뺀 것이 실제 성장률이며, 이것이 행사의 최종 효과다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
24, 소매는 남다르다
소매는 독특하고 독특합니다. 개성이 있어야 생명력이 있어야 경쟁에서 시들지 않을 수 있다. 천점면에서 어떻게 그 독특한 매력을 드러낼 수 있을지는 소매업이 반드시 해야 할 숙제 중 하나이다. 소매의 남다른 점은 점포 풍격이 신선하고, 상품 포지셔닝이 정확하고, 서비스 가치가 높고, 판촉 기준이 새롭고, 다른 방면에 나타난다.
프로모션을 예로 들자면, 지금의 대형 쇼핑몰 가격전, 판촉전이 뜨겁다. "당신은 50 을 보내고, 나는 60 을 보낸다. 네가 한 번 사면 내가 전체 장내에서 X% 할인한다. "이런 악랄한 경쟁의 결과는 양패와 다름이 없고, 결국 판촉이 막다른 골목으로 들어가게 되어 빠져나오기 어렵다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 희망명언) 필자는 마케팅에 종사할 때 이런 판촉에 지쳐서 종종 서둘러 출전하는데, 갑옷을 잃어버리지는 않지만 허점이 많다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 마케팅명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 마케팅명언) 어떻게 자신을 정확하게 포지셔닝하고, 자신의 진지를 고수하고, 특색을 유지하고, 가장 좋은 방침을 이길수 있는가. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 자기관리명언)
25. 소매는 회원 증액
입니다소매는 끊임없이 증가하는 회원으로 자신을 무패의 땅에 세우는 것이다. 새로운 점포의 경우 고정 소비층을 어떻게 고정할 것인가는 시장 경쟁에서 점유율을 얻는 중요한 조치이며, 회원제는 소매업에서 점점 더 중시되는 중요한 마케팅 수단이다. 대만 전문경영인 강위군은 "회원 10 만 명을 주시면 새 가게를 하나 더 만들겠습니다" 라고 말했다. 이 말은 회원들의 역할을 생동감 있게 표현했다.
회원 카드는 종류별로 회원 카드, VIP 카드 두 가지로 나뉜다. 카테고리별로 나누어 적립카드, 할인카드, 보관가치카드로 나뉜다. 형식에 따라 회원카드의 역할도 다르다. 마트 형식의 회원카드의 주요 역할은 일반 소비층을 잠그는 것이고, 포인트 교환식을 주요 형식으로 하는 것이다. 백화점 형식의 회원카드의 주요 역할은 고급 소비층을 잠그는 것으로, VIP 카드와 할인 혜택이 주요 형태입니다. 그러나 실제 적용 과정에서 회원카드의 역할은 분명하지 않다. 일부 상가의 회원카드 이름이 맞지 않아 소비자들은 이에 대해' 감기' 가 아니다.
필자가 경험한 3 개 쇼핑몰을 예로 들면 회원카드는 적립가치, 적립식 교환 기능을 갖추고 있지만, 처음 운행할 때 많은 어려움이 발생했고, 시스템 노화, 기능 단일성, 활동 감소 등이 회원 카드의 진일보한 발전을 제약하고 있다. 실제 업무에서의 운영은 다른 판촉활동만큼 간단하지 않고 장기적이고 탄탄한 작업이다. 이것은 회원제 보급에서 필자의 마케팅 전략이니, 많은 동료들에게 참고해 주시기 바랍니다.
첫째, 회원 홍보 채널 확대
그룹 자체의 규모 확장 외에도 회원제 보급에는 충분한 판매 채널이 있어야 하며, 기존 쇼핑 배달 회원카드, 5 원 카드 외에 정부, 사회단체와 공동 홍보를 시도해야 한다. 예를 들어 시 총노조가 시 전체 노조원들 사이에서 카드를 보급할 수 있는지 여부를 연락한 적이 있다.
둘째, 회원 혜택 기능 개선
현재 회원에게는 포인트 소비 대우만 있어 회원들은 일반적으로' 갈증 해소' 를 느끼지 않는다. 그래서 이를 바탕으로 회원 쇼핑 할인, 회원 포인트 보험, 회원 포인트 피트니스, 뷰티, 목욕 입장권 등을 선보일 예정이다.
셋째, 회원 홍보 강화
대형 공휴일에 회원친목회, 회원재미대회, 회원생일케이크 보내기 등 기업애로 가득 찬 행사를 개최하며 회원과 기업간의 감정을 높이고 기업의 이미지를 높이며 회원으로 하여금 집의 따뜻함을 느끼게 한다.
넷째, 판촉 홍보에 회원제 통합 추진
대형 프로모션이 시작되면서 프로모션 내용에 회원 혜택 내용을 포함시켜 더 많은 소비자를 회원으로 끌어들여 회원제가 가져다주는 혜택과 즐거움을 함께 체득한다.
다섯째, VIP 회원 관심
VIP 귀빈회원은 기업의' 이팔법칙' 중 중요한 고객자원이며, 그들의 마음을 사로잡는 것은 80 명의 회원홍보 성공률을 달성한 것과 같다. 그들은 기업에 풍성한 수익을 가져다 줄 수 있을 뿐만 아니라 VIP 잠재력을 가진 더 많은 회원을 데려올 수 있기 때문이다.
이는 필자가 실제 업무에서 얻은 경험과 경험담일 뿐, 소매의 개념은 시장경제가 계속 발전함에 따라 세계 소매 거물과의 점진적인 접목이 더 많은 새로운 개념을 도출하고 확장시킬 것이며, 업계 동료 * * * 와 함께 논의할 수 있기를 희망합니다.