10 월 15 일 항주의 왕씨 친척들이 뇌간 출혈로 입원한 뒤 항주에서' 신승침' 을 구입해 치료를 받도록 의뢰했지만, 약품은 10 월 9 일 순풍택배 송부한 뒤 14 일까지 쓰촨 성 남충시에 도착하지 않았고 환자는 이미 13 일 뇌사로 발표됐다고 보도했다.
16 일 오후 순풍그룹은 공식 웨이보를 통해 "사실 현재 환자는 여전히 쓰촨 성 남충시 랑중 인민병원에서 치료를 받고 있다. 이 약품의 지연으로 인한 사망은 없다" 고 답했다.
응답에서 순풍그룹은 부친 약품이 분말로 인해 관련 법령에 따라 항공방식으로 운송할 수 없다고 밝혔다. 왕선생이 10 월 9 일에 배달할 때, 우리 회사 직원들은 육상으로만 배달할 수 있고 시효가 4 일로 예상되며, 고객이 고려한 후에 부치기로 결정했다고 설명했습니다. 후속우편은 중계 과정의 조작 실수로 하루 지연되었고, 고객은 마침내 14 일 14 시 19 분에 서명을 받았다.
또한 사건 발생 직후 우리 회사는 특별 실무팀을 설립하고 24 시간 호위팀을 설립했으며, 관계자들은 이미 15 일 남충지에 도착해 환자를 방문하고 베이징협화 등 유명 병원 컨설팅 전문가의 의견과 건의에 연락해 결코 포기하지 않을 희망이 있다고 덧붙였다. (윌리엄 셰익스피어, Northern Exposure (미국 TV 드라마), Northern Exposure (미국 TV 드라마), 건강명언
응답 마지막 언급: 배달 과정에서 발생한 조작 실수에 대해 우리는 절대 미루지 않을 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 실패명언) 다음으로, Dell 은 책임감 있는 태도로 이 문제를 지속적으로 주시하고 있을 뿐만 아니라, 택배 지연의 원인을 재검토하고 내부 메커니즘과 프로세스를 엄격하게 규제하고 있습니다.
"환자와 그 친척에게 다시 한 번 진심어린 위로를 드립니다. 환자의 치료가 1 위입니다. 모든 것이 순조롭기를 진심으로 기원합니다." 순풍그룹은 이에 응했다.
순풍택배는 현재 택배업의 맏이입니다. 앞으로 다시는 일어나지 않기를 바랍니다.