교육 내용은 '신규'와 '기존'의 차이를 반영해야 합니다. 신입 영업사원 교육은 종합적인 현장 교육에 중점을 두고 있으며, 교육 후 신입사원은 사전 학습 결과와 지식을 실무에 적용할 수 있는 능력을 테스트하여 가능한 한 빨리 업무에 착수할 것을 권장합니다.
베테랑 영업사원 교육의 경우 '원팟(one-pot)' 무분별한 교육 전략을 채택하면 일부 직원이 교육을 형식적이거나 형식적인 것으로 간주하게 되는 경우가 많으며 이는 결국 다른 직원의 사고방식에 영향을 미치고 훈련 효과가 약해집니다. 기존 직원에 대한 교육은 기존 직원이 교육에 주의를 기울이고 교육의 혜택을 누릴 수 있도록 "대상화"되어야 합니다.
신입 영업사원을 위한 교육 콘텐츠:
(1) 매장 시스템: 직원 직무, 재무 관리 시스템, 안전 관리 시스템, 인계 교대 시스템 등 독립적으로 운영할 수 있는 능력 매장 친숙성: 매장 파티션, 선반 위치, 주요 상품 카테고리의 유통에 익숙하며 매장 내 주요 상품 카테고리의 유통 지도를 완전히 그릴 수 있습니다. (2) 환경적 친숙성 : 상권지도, 커뮤니티 분포, 상권내 경쟁점포 분포 등에 대한 숙지가 필요하다.
(3) 서비스 스킬 : 고객 응대 프로세스, 기본 판매 및 쇼핑 안내 스킬, 회원 서비스 운영 프로세스, 캐셔 운영, 고객 불만/불만 처리 절차, 반품 및 교환 처리 절차 등이 가능합니다. 고객 불만사항에 대해 능숙하게 적용합니다. 불만사항 처리 기술을 기본적으로 습득할 수 있습니다.
(4) 운영 기술: 상품 표시 사양 및 원리와 집계 작업의 간단한 기술을 숙지하고 상품 분류 작업을 독립적으로 완료할 수 있습니다. 각 단일 제품을 중간 카테고리에 연결할 수 있습니다. 보충 및 반품 작업 - 이론적 방법을 숙지하고 능숙하게 작업할 수 있어야 합니다. 재고 작업 - 분기별 재고 작업(재고 목록 준비, 상품 계산, 데이터 입력, 불일치 확인 등 포함) 중에 능숙하게 작업할 수 있어야 합니다.
(5) 문서관리 : 문서관리 내용을 숙지하고, 지정된 시간 내에 지정된 문서를 찾을 수 있다.