필립스 휴대폰 애프터서비스 조사 개요
9@9c
필립스 휴대폰의 가장 큰 특징은 대기 시간이 길다는 점이다. 하지만 다른 면에서는 만족스럽지 못한 것 같다. 우리가 선택한 것은 모두 반영이 많은 9@9c 로 지난해 출시된 접이식 기계다. 가격은 1600 원 안팎이다. 이 휴대전화는 GPRS 홈페이지를 방문할 때 가끔 검은 화면 현상이 나타나는데 소프트웨어 문제인지, 해결할 수 있는지 물어보고 싶다. 다음은 애프터 서비스 직원의 처리 절차입니다:
브랜드 필립스
문의 질문 9@9c GPRS 페이지를 둘러보면 검은색 화면
애프터서비스 전화 800-820-5055
연결 시간 1 초
처리 시간 2 분
태도가 보통이다
문제 해결은 수리를 위해 수리점을 받을 것을 건의한다. 수리점은 모델에 따라 나뉜다.
필립스의 애프터 서비스 직원은 어떤 이유인지 명확하게 말할 수 없었다. 그래서 우리는 수리센터에 전화를 걸어 8 회 통화 중 마침내 연결했고, 연결 후 태도도 좋지 않았다. 문제는 명확하게 해결되지 않았다:
브랜드 필립스
문의 질문 9@9c GPRS 페이지를 둘러보면 검은색 화면
수리 센터 전화 68000689
연결 시간 8 회 통화 중 연결
처리 시간 2 분
태도가 좋지 않다
문제 해결 상황은 어떤 원인인지 알 수 없고, 검사를 받으러 가야 하는 것은 소프트웨어 문제일 수 있다.
관점: 애프터서비스 직원은 휴대전화 상황에 대해 잘 모르고, 수리센터 인원의 태도가 나쁘고, 전화를 통과하기 어렵고, 마지막 질문에는 명확한 답변이 없다.
휴대폰 점수: ★★