직장에서, 절대로 쉴 새 없이 지껄이지 말고, 끝없이 불평하지 마라, 이것들은 모두 일을 엉망으로 만들거나 실패의 징조이다. 다음은 여러분께 판매 외호 업무 체험 모범문을 가져다 드리니, 여러분들을 도울 수 있기를 바랍니다!
영업 외신 업무 경험 판문 1
많은 기업들이 저렴한 비용으로 더 많은 고객을 확보하고, 더 높은 가치를 창출하고, 전화 판매를 저비용, 고수익 판매 수단으로 삼아 많은 기업들의 이런 수요에 영합하기를 희망하고 있지만, 어떻게 회사 목표를 전화 판매에 통합하는 것은 쉽지 않다. 이제 자신의 이 방면의 전화 판매 교육 체험을 아래와 같이 요약하여 참고할 수 있도록 하겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
사실, 많은 경우, 80 명의 영업 사원이' 필요 없다' 라는 세 글자에 심었고, 나도 그렇게 운이 좋지 않았다. 가장 많이 듣는 것은' 필요 없다' 였다. 고객이 전화를 끊은 이유는 무엇입니까? 전화 시뮬레이션에서 고객의 역할은 "나는 바쁘지는 않지만, 그와 이야기하고 싶지 않고, 그와 이 문제를 토론하고 싶지 않다" 고 말했다. 왜? 텔레마케팅 교육 우선, 우리는 이 준 고객을 알고 있습니까? 그를 알아야만 그와 교류할 수 있고, 약한 질문을 하지 않을 것이다. 우리는 고객을 중시하기에 충분합니까? 셋째, 화목한 신뢰 관계를 맺기 전에 내 문제가 당돌한가? 거기에 놓여 있지 않은 제품에 대해 문의합니다. 당신이 영업 사원의 신분과 자세로 고객을 대할 때, 그는 당신이 판매하는 어떤 것도 알고 싶지 않기 때문에, 첫 번째 전화는 고객을 선별하고 관계를 맺는 것을 목적으로 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 남녀명언) 만약 충분히 잘하면, 고객이 기꺼이 이야기를 나누고, 두 번째 문제가 다시 나타납니다. 당신은 당신의 서비스나 제품을 명확하고 유창하게 소개할 수 있습니까? 당신은 당신의 제품에 대해 정말로 알고 있습니까? 당신은 당신의 제품에 대한 사랑이 있습니까? 고객의 입장과 느낌에 서서 그것을 소개할 수 있습니까? 고객이 내 제품이나 서비스에 관심이 있음을 나타낼 때 어떻게 고객을 더 안내할 수 있습니까? 안내 문제는 내가 잘 생각했나? 이것이 바로 고객의 요구를 발굴하는 과정이다.
현재 업무상 전화 영업 교육에서는
와 같은 몇 가지 문제를 반드시 파악해야 한다1, 고객의 신분. 의사결정권이 있습니까, 자발적으로 찾습니까, 아니면 수동적으로 받아들입니까? 이것은 자신의 수요일 뿐만 아니라 고객에 대한 존중의 표현이기도 하다.
2, 고객이 내 전화를 받는 목적. 내 전화를 받고 무엇을 배우고 싶습니까? 새로운 것에 대한 호기심이나 일의 필요성일 뿐인가요? 이것은 고객을 선별하는 중요한 고찰점이다.
3, 준고객은 현재 이 방면에서 어떤 상황입니까? 그는 어떤 제품이나 서비스가 더 필요합니까?
4, 준 고객은 자신이 가장 필요하다고 생각하는 것은 무엇입니까?
5, 3, 4 와 결합해 자신의 제품이나 서비스 소개
6, 고객의 반응. 다음 단계에 취해야 할 조치를 결정하기 위해서, 나는 이 안에 많은 문제들이 주목할 만하다고 생각한다.
① 영업 사원으로서 제 질문은 준비됐나요 (6 개)? 고객이 제기할 수 있는 질문, 제가 준비한 답변이 있습니까?
② 내 생각이 분명한지, 오랫동안 이야기를 나누지 않았나, 고객 구름 속에 초점이 잡히지 않게
③ 공감의 표현, 시기적절한 고객 찬양
④ 표현과 언어의 전염력
⑤ 고객의 소개와 답변에서 고객의 성격 종류를 분석하고 대응 방안을 신속하게 조정한다.
⑥ 전화 판매 프로세스를 명확히한다.
마지막으로, 여전히 마음가짐이다.
사장은 모든 회의에서 말했지만, 내가 정말로 영업 사원이 가져야 할 열정, 낙관, 끈기를 해냈는가?
텔레마케팅 교육을 통해 앞으로의 일에서 내가 처리해야 할 일은
입니다1, 자주 요약
2, 명확한 판매 프로세스
3. 영업 커뮤니케이션 수준별 고객 질문과 고객이 질문할 수 있는 답변 정리
4, 언어 감화력의 연습
5, 상담에 대한 심층적 인 이해
6, 숙련 된 고객 분류, 대처 방법을 마스터하십시오.
영업 외신 업무 경험 판문 2
20_ 년, 마찬가지로 많은 아름다운 추억과 많은 감개무량함이 있다. 20_ 년은 백주계에 다사다난한 가을이다. 20_ 년 글로벌 금융위기의 영향이 점차 약화되고 있지만 전체 경제의 회복은 아직 시간이 좀 걸릴 것으로 보인다. 국가가 백주소비세에 대한 조정도 업계에서 한동안 소동을 일으켰고, 이어 전국적인 음주운전과 지방성 금주령이 이어졌고, 백주계에는 더욱 설상가상이었다. 이렇게 굴곡이 심한 한 해 동안 우리는 비틀거리며 걸어왔는데, 그 중 기쁨과 슬픔, 열정과 어쩔 수 없는 혼란, 혼란과 감동은 정말 한없이 감개무량했다:
첫째, 지역 판매 실적 검토 및 분석 담당
(a), 성과 검토
1, 연간 총 현금환금 110 만 원, 회사가 규정한 임무를 초과 완수하다.
2, 4 개의 새로운 고객의 성공적인 개발;
3. 노서남, 지닝을 중심으로 한 중점 지역 시장의 운영을 위한 기초 작업을 다졌다.
(b), 성과 분석
1. 회사에서 규정한 현금 리베이트 임무를 완수했지만, 내가 세운 200 만 원의 목표와는 거리가 멀다. 주된 이유는 다음과 같습니다.
시장 기반은 여전히 매우 좋지만, 리셀러의 투입 의식과 회사 관리가 너무 나빠서 우리 사람들이 철수한 후 시장이 심각하게 하락했다. 이 시장에서 나의 실수는 몇 가지이다:
(1), 리셀러가 우리의 사고방식에 따라 시장을 운영하도록 유도할 수 있는 능력이 없어 공장에 지나치게 의존하고 있다.
(2), 적절한시기에 적절한 다른 잠재적 인 고품질 고객을 찾지 못했습니다.
4, 전체 20_ 년 동안 제가 방문한 신규 고객 중 10 여 개 이상의 의향이 강했고 대부분 회사에 와서 고찰했습니다. 하지만 결국 시행이 매우 적었다. 그 이유는 후기에 미행이 제대로 되지 않았고, 자신도 부족하고, 좋은 자원을 낭비했기 때문이다!
A, 상반기. 중점 시장 포지셔닝이 불분명하고 확고하지 않아 먼저 평읍에 위치해 있지만 평읍 시장의 특수성 (지방보호) 과 이후 리셀러의 중심이 맥주로 옮겨져 결국 나의 초심을 바꾸었다. 둘째, 수라바야 시장을 잘 살펴보았는데, 시장 환경은 매우 좋지만, 리셀러의 협조도가 너무 나빠서 또 포기했다. 그러다가 금향' 천원 부식식' 을 선택했는데, 이미 연말이 가까워졌다!
B, 신규 고객 확장 속도가 너무 느리고 고객 품질이 떨어집니다 (대부분 작은 고객, 실력이 작은 고객).
C, 회사 서비스 지연, 특히 배송은 시장뿐만 아니라 리셀러의 판매 자신감에도 영향을 미칩니다.
2. 신규 고객 개방면입니다. 신규 고객 4 명이 실행되었지만 제가 세운 6 개 목표와는 아직 2 개, 이 4 개 고객 중 3 개는 소규모 고객이며 매출도 보통입니다. 이것은 주로 나 본인이 주관적으로 조성한 것으로, 환불을 위해 고객의 질을 그다지 중시하지 않는다. 선택은 노력보다 중요하다는 말이 있듯이 리셀러의' 실력, 인터넷, 배송능력, 협력도, 투입의식' 등이 직접 시장 운영의 질을 결정한다.
3. 우리 회사는 산둥 에서 꼬박 3 년 동안 운영해 왔습니다. 이 3 년 동안의 실수는' 중점 파악, 중점 파악' 을 하지 못했기 때문에 지난 몇 년 동안의 경험과 교훈을 배웠고, 올해도 개인적으로도 중점 시장을 찾는 것을 나의 정규 업무에 포함시켰고, 결국 20_ 년 11 월 김향에 핵심으로 지닝 시장을 운영하기로 결정했고, 두 달 동안의 시장 운영을 통해서도 모색했습니다
둘째, 개인의 성장과 부족
회사 지도자 와 동료 의 관심 과 지지 아래 20_ 년 내 개인 은 업무 확장, 조직 조정, 관리 등 각 방면 에서 큰 승진 을 동시에 많은 부족 이 있다.
1, 마음의 자기 조정 능력이 향상되었습니다;
2, 학습 능력, 시장 예측 가능성 및 통제력 향상
3. 응급문제 처리, 타인의 심리상태에 대한 파악 능력이 향상되었다.
4, 전체 시장에 대한 이해의 높이를 높여야 한다.
5. 팀의 관리 경험과 전체 지역 시장의 운영 능력을 높여야 한다.
셋째, 직장에서의 실수와 부족
1, 평읍 시장
지방 보호가 좀 더 심하지만, 우리는 관계의 조화와 시장 운영상의 낮은 기조를 통해 어느 정도 시장이 있고, 게다가 일정 기간 동안 시장 증명을 통해 리셀러가 개발한 특곡은 여전히 농촌 시장 소비에 매우 영합하고 있다. 비수기가 오기 전에, 나는 리셀러와 효과적으로 소통할 수 없었고, 게다가 서비스가 부족했기 때문에, 결국 리셀러들은 대부분 맥주에 정력을 쏟았다. 더욱 실수한 것은 대리상이 백주, 즉 이몽향 () 을 하나 더 받았고, 제조업자의 지지력이 매우 강하여, 우리에게 더욱 약화되었다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 실패명언)
2, 수라바야 시장
리셀러의 인품에는 문제가 있지만 시장 환경은 확실히 좋다. (현지 강세 브랜드, 보호 장소가 없다.-) 그리고 십리주골목 1 년여의 호텔 운영은 시장에서도 긍정적인 요소가 있다. 이후 유통시장을 넓히고 시장 반응이 좋다. 실수한 것은 비용을 앞당겨 리셀러를 억압하지 않았고, 나중에는 규제의 불균형을 억제하여 결국 협력 실패로 이어져 공로가 실패하게 되었다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 실패명언) (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 실패명언) 관건은 내 개인의 손목이 딱딱하지 않고, 일에 대한 예측성이 부족하여 반응이 충분히 빠르지 않다는 것이다.
넷째, 일부 구 시장의 업무 전개와 문제 처리
이전에 우리가 시장에 대한 파악과 비용에 대한 통제가 부실했기 때문에, 20_ 년 전 시장에는 비용 갈등이 남아 있었다. 회사 리더와의 협상을 거쳐' 조화로운 발전' 을 원칙으로' 일지일책' 의 방침을 채택하여 다른 시장의 각 해결을 겨냥하다.
1. 텐주: 회사가 비용을 가지고 있지만 반드시 다시 돈을 내야 합니다. 다발 부분 비율의 화물로 해결되면 쌍방이 모두 받아들이고 이해할 수 있습니다.
2. 미산: 스스로 포장과 병을 만들고, 회사 비용은 술값으로 사용하고, 스스로 판매합니다.
3, sishui: Tengzhou 와 함께
4, 다낭: 아직 해결되지 않았습니다
이러한 방식을 통해 각 시장 문제를 하나씩 해결하는데, 비록 초기 저항이 좀 있었지만, 나중에는 모두 받아들여지고 운행이 비교적 원활하여, 이전에 공장에 지나치게 의존했던 심리를 철저히 해결하였다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 해리포터스, 자신감명언)
넷째, "사무실 플러스 딜러" 운영 모드 운영 지역 시장
회사의 실제 상황과 최근 몇 년 동안의 시장 상황에 따라, 우리는 줄곧 시장을 운영하는 지름길을 모색해 왔으며, 실제로' 사무실 플러스 리셀러' 운영의 효능을 보여 주지만,
1. 시장 환경이 좋아야 한다. 너무 좋지는 않지만 너무 나빠서는 안 된다. 예를 들면 지방 보호가 너무 심하고, 지방이 너무 강하다.
2. 리셀러의 품질은 반드시 좋아야 한다. 예를 들면' 실력, 인터넷, 배송, 협력도' 등이다.
사무실 운영에 관한 구체적인 사항:
1, 관리 사무소, 인력 현지화;
2, 제품 대중화, 주로 중급 소비자 인구로 포지셔닝;
3, 운영 채널화, 개인화, 유통 채널 위주, 대형 고객 운영에 중점을 둡니다.
4, 1 급 상인을 중점적으로 지원하는데, 사무실은 진정으로 공동 판매의 역할을 구현한다.
다섯째, 회사에 대한 몇 가지 제안
1. 제품에 대한 하드웨어 투자를 강화하고, 제품의 첫인상은' 가치가 있고, 가치가 있다' 는 느낌을 줘야 한다.
2. 각종 규칙과 보상 체제를 개선하여 인원의 주관적 능동성을 더욱 충분히 발휘할 수 있도록 한다.
3, 모델 시장에 초점을 맞춘 지배적 인 자원을 집중하십시오.
4, 브랜드 이미지 형성에주의를 기울이십시오.
영업 외신 업무 경험 판문 3
이것은 내가 사회 일을 한 것은 이번이 처음이다. 예전에 상아탑에서의 생활은 내가 항상 바깥세상을 매우 흥미진진하고 아름답게 상상했던 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 나는 여름방학으로 청두에 가서 옥제품 판매원이 되었다. 저는 제 인생의 첫 직업인 판매
를 하게 되어 영광입니다.처음 왔을 때, 나는 고객과 이야기하는 것을 두려워했고, 나는 고객과 어떻게 소통할 수 있을지 매우 걱정했지만, 숙련은 교묘해서, 나는 노직원으로부터 열심히 공부하고, 진보가 빠르다.
내가 처음 시작했을 때 실적이 형편없었지만, 나는 스스로에게 이렇게 설명했다. "난 안 할 거야? 왜냐하면, 제 계획은 완료되지 않았기 때문입니다. 왜냐하면? 클릭합니다 나는 항상 핑계를 대고 불평하고 있다. 그러나 나는 자신에게 핑계를 대는 것을 결코 깨닫지 못했고, 동시에 나는 이미 상당히 소극적이 되었다. 그때 화근은 바로 자기 자신이었다. 내 변화에 대해 이야기하는 것도 재미있다. 내가 무심코 들은 가사 한 마디가 나에게 큰 영감을 주었다. "인생을 더 아름답게 하려면 노력해야 운이 있다." 그때부터' 노력해야 운이 있다' 는 것이 내 머릿속에 깊이 새겨져 있다. 내가 실패할 때마다, 나는 은밀히 자신을 북돋워줄 것이다. 나는 한 가지 확실한 것이 있다면 반드시 보답이 있을 것이라고 굳게 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 실패명언) 나는 매우 긍정적인 마음으로 고객을 대하기 시작했고, 머리를 써서 손님을 따라가는 방법을 배우기 시작했는데, 사실은 내가 이전보다 훨씬 성공적이었다는 것을 증명했다.
심심 1: 고객 1 위, 합리적인 시간 배정, 가치 있는 고객 장사를 영업 사원으로, 우리의 시간이 제한되어 있고, 가게에 오는 모든 고객은 거래가 성사될 희망이 있고, 하루 동안 모두 놓치지 않고, 객관적인 이유로 반드시 뒤늦게 협력해야 하는 고객들에게 많은 시간을 낭비한다. 가장 중요한 것은 고객을 분류하여 가장 중요한 고객을 가장 짧은 시간 내에 찾는 것입니다.
경험 2: 서로를 알고, 먼저 고객을 이해하고, 고객에게 우리가 고객과 첫 번째 친밀한 접촉을 마친 후, 우리는 반드시 많은 어려운 손님을 만나게 될 것이며, 오해도 저장 문제를 일으킬 수 있다는 것을 이해하도록 한다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 이런 장애를 만났을 때, 우리는 먼저 고객에 대해 불평할 수 없다. 그는 우리를 충분히 이해하지 못한다. 사실, 우리는 이러한 고객을 만회할 가능성이 있습니다. 비록 100% 성공률에 이르지는 못하지만, 몇 가지 방법으로 노력한 후에 우리는 대부분의 고객을 되찾았습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언)
고객을 먼저 이해하는 방법은 무엇입니까? 그렇다면 우리는 먼저 차별화된 대우를 해야 한다. 새로운 접촉으로 저항하는 손님에게 관건은 그가 무슨 말을 하는지 너무 신경 쓰지 않는 것이다. 심지어 그들이 핑계일 뿐이라고 생각할 수도 있다. (고객의 생각은 언제든지 변할 것이며, 영원히 변하지 않는 고객은 없다는 것을 잊지 마라.) (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 우리는 단지 우리가 우리 제품의 장점을 그에게 알려야 한다는 것을 기억하기만 하면 된다. 손님의 태도가 천천히 바뀌는 것을 보고 놀라실 겁니다. 이렇게 하면 기회가 왔습니다!
체험 3: 긍정적인 감정으로 고객 감염
실제 업무에서 판매원은 결코 나쁜 감정을 고객에게 가져다 줄 수 없다. 그렇게 한 결과, 판매 유산만 있을 뿐이기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 성공명언) 둘째, 고객에게 나쁜 인상을 준다. 그래서 매일 출근할 때는 좋은 기분을 유지하고, 스마일 서비스 메이크업을 기억하세요. 가게에 오는 모든 고객에게 아름다운 인상을 남기다
체험 4: 끊임없이 업데이트, 끊임없이 추월----------------------------계속 성장, 준비
톱질을 오래 하면 무뎌지고, 다시 갈아야 날카로워진다. 영업 사원으로서, 우리가 수시로 자신을 승진시킬 줄 모른다면, 어느 날 우리도 옛날의 소위 휘황찬란함에서 바닥으로 떨어질 것이다. (존 F. 케네디, 자신감명언) 우리에게는 새로운 지식의 원소를 제때에 섭취하는 것이 매우 중요하다. 책을 제외하고, 나는 직장에서 열심히 공부하는 것이 매우 중요하다고 생각한다. 나는 한 사람의 능력이 항상 제한되어 있다고 믿는다. 우리 동료들은 서로 교류하고 각자 가지고 있는 풍부한 경험이 우수하다는 것이 중요하다. 다음에 비슷한 고객에게 사용할 수 있게 되면 우리는 더 많은 성공을 거둘 수 있을 것이다. 우리는 또래 쪽에서 지식을 배울 수 있다. 그래야' 서로 알고, 백전해도 위태롭지 않다' 고 할 수 있고, 경쟁 속에서 자신을 유리한 위치에 둘 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 지식명언) 우리는 끊임없이 자신을 능가하고, 한 마디를 명심하고, 너의 동료들과 장단을 비교하지 말아야 한다. 그러면 너의 이욕만 훈하게 하고, 자신의 정력을 산만하게 할 뿐이다. (조지 버나드 쇼, 자기관리명언) 자신과 시합을 하자, 너는 끊임없이 자신을 능가하는 동시에, 이미 다른 사람을 추월했을 가능성이 높으며, 너는 어떠한 악랄한 압력에도 쉽게 정상에 도달하지 못했을 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자기관리명언)
한 달밖에 안 되었지만, 나는 정말 많이 성장했고, 많은 것을 얻었고, 사회와 인생에 대한 새로운 인식을 갖게 되었다. 나는 앞으로의 인생길에서 계속 공부하고 열심히 할 것이다.
저는 여름방학으로 청두에 가서 옥제품 판매원이 되었습니다. 우리의 판매 모델은 주로 추첨으로 잠재 고객층을 발굴하는 것입니다. 그들은 옥을 좋아하지 않고 옥을 이해하지 못하지만, 우리 판매원의 설명에 따라 옥에 대해 어느 정도 이해하고 옥을 사려고 한다.
우리가 옥을 고객에게 팔 때, 우리는 고객의 심리를 헤아려야 한다. 그가 걱정하는 것은 무엇인가, 예를 들면 옥의 질이 어떠한지, 옥의 가격이 높을 수 있는지 등이다. 이를 위해 나도 일련의 계획을 세웠다.
첫째, 판매 계획 개발
판매 계획을 세우고 계획대로 판매하는 것이 판매 임무를 완수하는 첫걸음이자 가장 중요한 단계이다. 판매 계획의 내용은 어떻게 실질적인 판매 목표를 세울 수 있는지뿐만 아니라, 나의 판매 계획은 하루에 한 번 서명하고 가격은 300 원 안팎이다.
둘째, 기존 고객 유지, 신규 고객 개발
고객 관계 관리를 한다는 것은 고객과 좋은 관계를 유지함으로써 언제든지 신규 고객과 소통하고 소통하는 데 도움이 된다는 뜻이다. 실력 있는 고객에 대해 효과적인 후속 유지 관리를 하지 않으면 고객이 당신을 잊고 판매하는 제품을 잊게 됩니다. 따라서 고객 관계를 잘 유지하고, 고객의 세부 사항에 관심을 기울이고, 친구가 되어 신뢰감을 쌓기 위해 최선을 다해야 한다. 판매 분야에서는 서로에 대한 신뢰감이 없으면 어떤 판매도 달성할 수 없습니다. 성실하게 사람을 대하고, 당신의 최고 품질과 가장 독특한 서비스로 고객을 감동시켜야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언)
실제 업무에서 저는 이렇게 했습니다. 고객이 매장에서 거래가 성사되면, 나는 그의 고객 자료를 남기고, 날씨 변화, 쇼핑몰 활동, 혹은 신상품이 도착하면, 나는 처음으로 그들에게 따뜻한 메세지와 축복을 보낼 것이다. 그리고 쇼핑을 자주 하는 고객들을 위해, 나는 그들의 이름과 특징을 꼼꼼히 적어서, 그들에게 처음으로 인사를 할 수 있도록, 그가 네가 친구처럼 그를 염려하는 것처럼 느끼게 할 것이다
셋째, 긍정적인 감정으로 고객 감염
실제 업무에서 판매원은 결코 나쁜 감정을 고객에게 가져다 줄 수 없다. 그렇게 한 결과, 판매 유산만 있을 뿐이기 때문이다. (윌리엄 셰익스피어, 오셀로, 성공명언) 둘째, 고객에게 나쁜 인상을 준다. 그래서 매일 출근할 때는 좋은 기분을 유지하고, 스마일 서비스 메이크업을 기억하세요. 가게에 오는 모든 고객에게 아름다운 인상을 남기다
넷째, 정확한 고객 찾기
거리의 모든 사람들이 우리의 고객이 될 수 있지만, 큰 부분은 결국 너의 고객이 되지 않을 것이다. 고객은 항상 존재한다. 문제는 당신이 이 고객들을 어떻게 찾느냐 하는 것이다. 방법은 먼저 품질을 구하고 나서 양을 구하는 것이다. (알버트 아인슈타인, 지식명언)
다섯째, 고객의 요구를 이해하다. 。
고객이 쇼핑몰을 방문하는 것은 대부분 수요가 있다. 색깔을 살피고 언어 소통을 통해 고객의 진실한 생각을 이해해야 한다. 그리고 당신의 제품의 독특한 특징을 이용하여, 세심한 서비스로 고객이 구매하려는 욕망을 갖게 하여 거래를 성사시킬 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 상품명언) 이류 판매원은 고객의 요구를 충족시키는 것이다. 일류 판매원은 고객을 창조하는 수요이며, 이른바' 공격심' 이라고 불린다.
여섯째, 부지런하고, 낯가죽은 충분히 두꺼워야 한다
첫 번째 요소는 부지런해야 한다. 이것은 우리가 항상 정성을 바치고, 자주 전화를 걸어 감정에 연락해서, 고객의 너에 대한 인상을 높인다고 말하는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 겸손명언) (물론 주제로 곧장 갈 수는 없습니다. 먼저 안부를 묻고, 관심을 갖고, 천천히 제품에 대해 이야기하고 있습니다. 반드시 답방 기교를 잘 파악해야 합니다.)
둘째, 낯가죽이 충분히 두꺼워야 한다. 고객의 거절을 받는 것은 정상이며 매일 발생할 수 있기 때문에 고객이 당신과 당신이 판매하는 제품을 인정하게 하려면 낯가죽이 좀 두껍고, 강한 인내력을 가져야 합니다. 고객의 거절을 받아도 낙심하지 말고, 정신이 부진하지 마십시오. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 거절명언) 스스로에게 말해야 한다: 내 제품은 최고다. 아무도 비교할 수 없다. 둘째, 심장근, 입근, 다리근이 필요하다. 그러나 맹목적으로 끈질기게 매달리지 말고 전략과 기교를 중시해야 한다. 당신이 맹목적으로 고객에게 제품을 소개하면, 고객은 싫증이 날 것이다. 당신은 말을 바꾸는 것이 낫다. 예를 들면, 그들의 옷차림을 칭찬하고, 그들의 외형을 칭찬하는 등 모두 괜찮다. 아름다움을 사랑하는 마음은 누구나 다 가지고 있다. 이렇게 하면 고객을 짜증나게 할 뿐만 아니라 적은 노력으로 더 많은 일을 할 수 있다. (조지 버나드 쇼, 아름다움명언)
이상은 내가 일 1 월에 얻은 경험이다. 이번 경험은 나에게 매우 소중하다. 그것은 나의 지식을 확장시켰을 뿐만 아니라, 나 자신에 대한 명확한 포지셔닝도 갖게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 일명언) 나는 앞으로의 인생길에서 나는 굽은 길을 덜 걸을 것이라고 믿는다.
이것은 내가 사회 일을 한 것은 이번이 처음이다. 예전에 상아탑에서의 생활은 내가 항상 바깥세상을 매우 흥미진진하고 아름답게 상상했던 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 인생명언) 나는 여름방학으로 청두에 가서 옥제품 판매원이 되었다. 저는 제 인생의 첫 직업인 판매
를 하게 되어 영광입니다.처음 왔을 때, 나는 고객과 이야기하는 것을 두려워했고, 나는 고객과 어떻게 소통할 수 있을지 매우 걱정했지만, 숙련은 교묘해서, 나는 노직원으로부터 열심히 공부하고, 진보가 빠르다.
내가 처음 시작했을 때 실적이 형편없었지만, 나는 스스로에게 이렇게 설명했다. "난 안 할 거야? 왜냐하면, 제 계획은 완료되지 않았기 때문입니다. 왜냐하면? 클릭합니다 나는 항상 핑계를 대고 불평하고 있다. 그러나 나는 자신에게 핑계를 대는 것을 결코 깨닫지 못했고, 동시에 나는 이미 상당히 소극적이 되었다. 그때 화근은 바로 자기 자신이었다. 내 변화에 대해 이야기하는 것도 재미있다. 내가 무심코 들은 가사 한 마디가 나에게 큰 영감을 주었다. "인생을 더 아름답게 하려면 노력해야 운이 있다." 그때부터' 노력해야 운이 있다' 는 것이 내 머릿속에 깊이 새겨져 있다. 내가 실패할 때마다, 나는 은밀히 자신을 북돋워줄 것이다. 나는 한 가지 확실한 것이 있다면 반드시 보답이 있을 것이라고 굳게 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 실패명언)
나는 매우 긍정적인 마음으로 고객을 대하기 시작했고, 머리를 써서 손님을 따라가는 방법을 배우기 시작했는데, 사실은 내가 이전보다 훨씬 성공적이었다는 것을 증명했다.
체험 1: 단골 고객 유지, 신규 고객 개발
고객 관계 관리를 한다는 것은 고객과 좋은 관계를 유지함으로써 언제든지 신규 고객과 소통하고 소통하는 데 도움이 된다는 뜻이다. 실력 있는 고객에 대해 효과적인 후속 유지 관리를 하지 않으면 고객이 당신을 잊고 판매하는 제품을 잊게 됩니다. 따라서 고객 관계를 잘 유지하고, 고객의 세부 사항에 관심을 기울이고, 그들과 친구가 되어 신뢰감을 쌓기 위해 최선을 다해야 한다. 판매 분야에서는 서로에 대한 신뢰감이 없으면 어떤 판매도 달성할 수 없습니다. 성실하게 사람을 대하고, 당신의 최고 품질과 가장 독특한 서비스로 고객을 감동시켜야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 실제 업무에서 저는 이렇게 했습니다. 고객이 매장에서 거래가 성사되면 고객 자료를 남기고 날씨 변화, 쇼핑몰 활동, 신상품 도착 등을 만나면 처음으로 따뜻한 문자와 축복을 보내고 쇼핑을 자주 하는 고객들을 위해
를 하겠습니다.영업 외신 업무 경험 판문 4
본인은 전화 판매원입니다. 직장에서 약간의 성공 경험을 총결하였습니다. 여기서 여러분과 함께 * * * 죄송합니다. 여러분의 앞으로의 일에 도움이 되기를 바랍니다.
1. 우선 대상 고객에게 제품의 모든 판매점과 특색을 명확히 설명해야 합니다. 단 몇 분 만에 고객과 추천하는 제품이 무엇인지, 고객과 판매하는 것이 무엇인지 고객에게 알려 주셔야 합니다. 그래서 훌륭한 전화 판매가 되기 전에 반드시 유창한 표준어를 연습해야 합니다! 이렇게 해야만 고객이 네가 무슨 말을 하는지 알아들을 수 있다!
2. 텔레세일즈, 어떤 제품을 하든 텔레세일즈가 무작위로 통제할 수 있는 혜택이나 부가 가치 서비스를 제공하게 됩니다. 제가 이전에 했던 쉐라톤 VIP 카드를 가지고, 우리는 귀빈카드를 파는 동시에 무료실을 보내게 됩니다. 현금 공제 볼륨 와인 롤과 케이크 롤! 하지만 출납의 관건은 2 점이다. 첫 번째는 분명히 네가 전화를 많이 해야 한다는 것이다. 천도보상근이라는 말은 조금도 틀리지 않을 것이다. 전화의 품질은 반드시 수량에 따라 보충해야 한다. 두 번째 요점은 귀빈카드가 동봉한 이러한 혜택들을 유연하게 활용해야 한다는 것이다. 바로 앞서 언급한 부가 가치 서비스다!
예를 들면: 오늘 나는 진총과 우리 카드의 용도를 다 말했다. (식사 두 사람이 50% 할인하고, 주택은 그날 밤 최저집값의 10% 할인을 받고, 전 세계 132 개 호텔은 통용되고, 1 년 유효기간이 있다.) 하지만 먼저 이 카드의 할인 (무료실) 을 알려주지 않겠습니다. 현금 공제 볼륨 레드 와인 롤과 케이크 롤) 그래서 다음에 후속 전화를 할 때 손을 잘 유지할 수 있습니다. 이 수법은 병사라고 해도 사기를 싫어하지 않는다! 두 번째로 진총과 통화할 시간이 있을 때 그 중 한 가지를 미끼로 보내는데, 만약 다른 두 가지를 더 보낼 수 없다면, 또 다시 한 번 강조해야 합니다. 아태구 총재가 이곳에서 특별히 비준한 것이기 때문에, 고객이 이러한 혜택을 쉽게 얻을 수 있다고 생각하게 해서는 안 됩니다!
3, 견지해야 한다, 물방울이 돌을 뚫고, 하루가 아닌 공로, 냉동 3 피트; 하루도 안 되는 추위! 무슨 일을 하든 성공하고 싶다면 끈기와 끈기를 빼놓을 수 없다!
영업 외신 업무 경험 판문 5
나는 2 년 전 이 업종에 입사해 자신의 대학학을 포기하고 보석 판매원의 직위로 옮겼다. 솔직히 말해서, 내가 이 자리에 막 들어갔을 때는 망연자실했다. 이전에 자신이 공부한 전공은 기술형으로 편향되어 있었기 때문에, 사람들과 많이 소통할 필요가 없고, 스스로 묵묵히 하면 되기 때문이다. 그래서 판매심에서 자주 인간관계에서 교류해야 하는 서비스업에 대해 나는 이전에는 비교적 접촉을 적게 했다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)
내가 보석 판매라는 업종에 대한 일을 하기 전에, 나는 비교적 홀가분하다고 생각한다. 왜냐하면 보는 사람이 보통 보석 판매 전문점이나 매장에 자주 가지 않기 때문이다. 내가 업종에 들어갈 때 비로소 내가 생각했던 것과 전혀 다르다는 것을 알게 될 것이다. 나의 인식은 결국 한계가 있기 때문에, 나는 일을 시작하면서 공부하면서, 이런 작업 방식을 배우면 많은 수확을 거둘 수 있기 때문에, 특히 나 자신의 자신감이 크게 향상되었다. (윌리엄 셰익스피어, 자신감, 자신감, 자신감, 자신감, 자신감, 자신감, 자신감, 자신감명언) 거래가 성사될 때, 자신은 매우 큰 성취감과 만족감을 갖게 된다. 그때는 자신의 일이 매우 훌륭하고, 자신의 능력이 매우 강하기 때문에, 오래도록 자신을 더욱 자신있게 만들 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언)
아래와 같이 이렇게 오랜 시간 판매 업무의 약간의 체득에 대해서도 이야기해 보겠습니다. 심정을 나누겠습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 예술명언)
아직 보석 판매직에 들어가지 않았을 때와 막 일을 시작했을 때, 나는 항상 보석 판매가 주로 운에 달려 있다고 생각했고, 사고 싶은 고객을 만나 조금 판매하면 될 수 있다고 느꼈고, 팔리지 않은 것은 완전히 자신의 운이 너무 나빴다. 방금 판매원이라고 불렀을 때, 나는 줄곧 자신의 운이 나쁘다고 토로했다. 왜 다른 동료들은 모두 높은 실적을 얻을 수 있고, 한 달 안에 몇 마디 할 수 없고, 자신의 운이 좋지 않았다 뒤에서 판매 성적이 좋아지기 전까지는 자신이 이치를 천천히 알게 되었다. 보석을 판매하는 것은 단지 운만 보는 것이 아니라, 일정한 과정과 기교를 습득해야 하는 것이다. (존 F. 케네디, 행운명언) 가게에 보석을 보러 온 사람은 기본적으로 마음속에 어느 정도의 구매 욕망이 있기 때문에, 우리는 그들의 마음을 더욱 감동시켜야 한다. 우선 보석 제품에 대해 잘 알아야 상대방의 취향에 따라 그들의 제품을 추천하고, 첫걸음에 그들의 마음을 감동시킬 수 있다. 다음은 판매 기교가 필요하다는 것이다. 우선 자신감을 갖고 고객의 신뢰를 얻고 채팅을 통해 사람들의 거리를 끌어오는 것이다. 필요와 적절한 손짓 등을 통해 언변을 관찰할 수 있는 능력을 갖추고 진퇴도 있고, 기회를 포착하고, 판매를 완성할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 자신감명언) (윌리엄 셰익스피어, 자신감명언)
보석 판매의 또 다른 중요한 점은, 설령 고객 유지 관리를 잘해야 한다 해도, 단골손님과의 연락을 잘 유지하여 신규 고객으로 끌어들여야 한다는 것이다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 보석, 보석, 보석, 보석, 보석, 판매명언) 보석은 우리의 눈에는 사치품이지만, 부유한 사람들의 눈에는 장식품일 뿐이므로, 그들은 항상 새로운 장식품을 구입하기 때문에, 우리는 단골 고객을 잘 보호해야 하며, 최근 가게에 어떤 새로운 보석이 있는지, 그들과 특별히 어울리는 것이 무엇인지 이야기해 줄 수 있어야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 돈명언) 다시 새로운 고객과 함께, 새로운 고객이 있을 때, 가격 연락처를 말할 수 있고, 나중에 사고 싶거나 무슨 문제가 있으면 나에게 물어볼 수 있다. 이렇게 하면 새로운 고객 관계를 세울 수 있다. 고객이 많아지면 판매 실적이 자연스럽게 제기된다.
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