사람이 무엇을 하든, 어떤 직업에 종사하든 그 사람이 행복하고, 일을 행복한 것으로 여기고, 불만족스러운 삶을 행복한 태도로 대하는 한, 행복은 곧 행복이 될 것입니다. 하루와 불행이 하루가 될 것입니다. 아래는 저의 뱅킹 서비스 경험과 자체 평가에 대해 가져온 다섯 가지 기사입니다.
뱅킹 서비스 경험과 자체 평가 1
1. 미소는 의미합니다! 정중함과 고품격 서비스 소개.
미소는 자신감의 표현이자 친근한 메시지를 전달하는 표현입니다. 카운터는 은행의 창입니다. 카운터 직원의 정신적인 모습은 은행의 경영 수준과 이미지를 나타내며, 스마일은 직원의 영혼을 보여주는 창이며 전문적인 스타일을 효과적으로 표현합니다. 마음에서 우러나오는 미소만이 고객과의 가장 진실되고 효과적인 커뮤니케이션을 제공할 수 있습니다.
2. 기술은 서비스 수준 향상의 기초입니다.
'일꾼이 일을 잘하려면 먼저 도구를 갈아야 한다'는 옛말이 있다. 강력한 비즈니스 기술과 능숙한 운영 기술이 없으면 은행 지점의 일선 직원은 고객에게 완전하고 빠른 서비스를 제공할 수 없으며 업무를 제대로 수행할 수도 없습니다. Hua Xia Bank에 합류하기 전에 저는 금융 전문가가 아니었고 경제 업무에 종사한 적이 없었습니다. 은행 업무는 저에게 새로운 하늘이기 때문에 학습 강화와 비즈니스 기술 향상에 많은 관심을 기울이고 있습니다. 서비스 향상의 핵심은 전문적인 기술을 바탕으로 능숙한 비즈니스 기술을 습득해야만 업무를 보다 편리하게 수행할 수 있고 고객에게 보다 편리하고 신속하며 정확한 서비스를 제공할 수 있기 때문에 업무 효율성이 향상되고 신뢰를 얻을 수 있습니다. 고객의.
3. 지식은 서비스 역량 향상을 위한 강력한 보장입니다.
사람들은 종종 서비스를 태도로 이해하는 데 익숙합니다. 즉, 좋은 태도는 좋은 서비스와 같습니다. 실제로 서비스에는 더 깊은 의미가 있습니다. 서비스 제공자는 우수한 전문 지식, 법률 및 규정 준수 의식, 그리고 사려 깊고 정확하며 신속하고 효율적인 서비스 기술을 보유해야 합니다. 지식은 서비스 역량 향상을 위한 강력한 보장입니다. .
4가지 통일성은 전체적인 서비스 이미지를 높이는 보이지 않는 힘이다.
농촌 신용협동조합의 대가족에서 함께 일하고 공부하는 것이 운명이라는 것을 알고 있습니다. 동료의 성장은 그들이 가능한 한 빨리 업무의 역할에 착수하고 팀의 힘을 최대한 발휘하는 데 도움이 됩니다. 집단을 배려하고 팀에 집중해야만 각 업무를 더 잘 수행할 수 있습니다. 예를 들어 약속어음을 발행할 때 모든 직위가 협력하고 긴밀히 협력하며 협력하여 고객이 매우 짧은 시간에 사업을 완료할 수 있도록 합니다. 예를 들어, 대출 만기 관련 정보를 신용 담당 부서에 사전에 적시에 피드백하고, 신용 부서와 연계하여 고객 서비스 업무를 수행하여 고객 만족을 도모합니다. 저는 모두가 팀 정신을 고수하고, 일상 업무에서 단결하고 서로 돕고, 같은 곳에서 생각하고, 같은 곳에서 열심히 일한다면 모든 일을 더 잘할 수 있고 전반적인 이미지를 향상시킬 수 있다고 믿습니다. 농촌신용협동조합의
농어촌신용협동조합이라는 드넓은 바다 속에 나는 단지 작은 물 한 방울에 불과하다. 사람을 진심으로 대하고 진지하게 행동하는 것이 나의 성격이자 원칙은 지금도 변함이 없다. 부족한 점이 있지만 앞으로의 업무에서 개선하고 개선하기 위해 열심히 노력할 것이며 "고객 우선, 서비스 우선"이라는 이념을 성실하게 구현하고 "평판 우선, 고객 중심"의 서비스 원칙을 준수하고 열정적으로 서비스하고 손님을 대할 것입니다. 그들은 자신의 지속적인 노력을 통해 지식을 배우고 고객을 위해 성실하게 문제를 해결하며 고객에게 양질의 서비스를 제공하며 농촌신용협동조합의 서비스를 업무에 구현하고 승화시킵니다. 나는 많은 우수 농어촌신용협동조합과 협력하여 더없이 찬란하고 아름다운 농어촌신용협동조합의 새 장을 써나갈 수 있도록 열심히 노력하겠습니다.
은행 서비스 경험 및 자체 평가 2
은행은 핵심 창구 산업으로서 항상 서비스 품질에 대해 많은 관심을 받아 왔습니다. 대다수의 소비자는 발로 투표할 수 있지만, 은행이 독점 산업이기 때문에 서민들은 여전히 불리한 위치에 있습니다. 어느 은행이건 서비스는 모두 '정통' 중국식인 것 같습니다. 지점이 적고 찾기 어렵거나, 혼잡하고 비효율적입니다. 은행으로의 힘든 여행을 준비하십시오.
정오에 업무를 처리하기 위해 ICBC에 갔는데, 전화번호를 받아보니 내 앞에 30개가 넘는 번호가 줄을 서 있었고, 창구 4개 중 절반만 영업을 위해 열려 있었다. .
이 대형을 한두 시간 이상 지켜보는 것은 불가능할 것입니다. 그래서 나는 재빨리 어려움을 뒤로하고 반대편 민생사업장으로 갔습니다. 우리가 들어갔을 땐 사람이 많지 않고 10명 정도밖에 없어서 빨리 번호표를 뽑고 기다렸다. 창문이 두 개밖에 없는데도 사람이 많지 않아서 금방 차례가 올 것 같아요. 팜플렛을 집어들고 잠시 후에 살펴보니 발신자의 전화번호가 바뀌어 있었습니다. 처음에는 이상하다고 생각했지만 뒤에서 많은 사람들이 줄을 서서 앞쪽으로 "자리를 추가"하고 있다는 것을 알게되었습니다. 로비관리자에게 물어보니 원래는 골드카드 고객이셨고 업무처리 우선권을 갖고 계시다는 것을 알게 되었습니다. 다이아몬드 카드 고객이라면 굳이 줄을 설 필요도 없이 2층 VIP 로비로 바로 이동하면 1:1 회계담당자가 동행해 각종 업무를 처리할 수 있다. 온라인으로 검색해 보면 여러 은행이 비슷한 시스템을 갖고 있고, VIP 자격도 상황에 따라 조정됩니다. 우리가 할 일은 VIP가 아니기 때문에 인내심을 갖고 기다리는 것뿐입니다. 드디어 줄을 서서 장사를 마쳤습니다. 잔돈 200개를 교환하고 싶습니다. 그러면 사용하기가 더 쉬워질 것입니다. 그런데 은행원은 잔돈이 별로 없다고 핑계로 50달러 몇 개만 주었습니다. 나는 너무 오랫동안 줄을 서서 기다렸고, 이 작은 요청도 거절당했지만, 결국 나는 시간을 낭비할 여유가 없었다. 그들과 함께.
더 큰 이익을 얻기 위해 고객을 3, 6, 9 등급으로 나누어 큰 고객을 만족시키려는 은행의 접근 방식은 실제로 이해할 수 있습니다. 그러나 최소한 일반 사람들을 대상으로 연구해야 하며, 너무 이익을 추구하는 것처럼 보여서는 안 됩니다. 과거에는 일부 고객들이 모든 창구를 점거해 불만을 표출하고, 은행장이 문제 해결을 위해 개입할 때까지 입출금을 반복하는 것을 본 적이 있습니다. 이것은 단지 고립된 경우일 수도 있지만, 은행들도 많은 위압적인 조항에 직면하여 점차적으로 저항하고 있으며, 깨어나 변화를 시도할 수 있기를 바랍니다.
은행 서비스 경험 및 자체 평가 3
이번 보험 비즈니스 지식 교육 강좌를 주최해주신 시립은행 중개업무부서, 개인금융부서, 보험회사 관계자분들께 깊은 감사를 드립니다. , 그리고 보험대리점 업무를 잘 수행하는 방법에 대해 여러분과 논의할 수 있는 기회를 갖게 되어 매우 영광입니다. 여기 보험회사 친구야. 경험이라고 할 만한 건 없고, 은행 보험 업무를 대리할 때 일선 직원으로서 약간의 경험과 생각이 있을 뿐입니다. 이 기회를 빌어 개인적인 견해를 좀 더 자세히 설명하고, 출발점이 되기를 바랍니다. 주된 목적은 나의 양식을 통해 우리 은행 직원의 지능을 충분히 동원하고 최대한 활용하고 브레인 스토밍하고 의견을 넓히며보다 가치있는 의견과 합리적인 제안을 제공하여 은행의 급속한 발전을 촉진 할 수 있다고 생각하는 것입니다. 우리은행 보험대리점 업무 .
은행의 서비스 업무에는 업무에 대한 열정뿐만 아니라 완벽을 추구하는 마음이 필요합니다.
다음으로 젱 감독님이 일상 업무 상황에 대해 제기하신 부족한 점에 대해 제 자신을 돌아보고 제 생각을 말씀드리겠습니다.
사실 고객은 우리가 매일 상대해야 하는 '심사관'입니다. 우리 은행 직원들이 매일 출근해서 게으르고, 화장을 촌스럽게 하고, 심지어 무뚝뚝하게 말하고 무뚝뚝한 태도를 보인다면, 한번 생각해 보세요. 카운터 직원들에게 예의를 갖추실 건가요?
전 캐비닛 판매원으로서 Zeng 이사가 제기한 몇 가지 단점을 반성했습니다. 근무 연한과 나이로 인해 직장에서는 사업 능력과 업무 능력이 상당히 뛰어나다고 생각합니다. 일상 업무를 신속하고 능숙하게 처리할 수 있고, 신중하고 인내심을 갖고 열심히 노력하며, 고객과의 소통을 위해 노력하고, 때로는 불합리한 고객과의 만남을 피할 수 없으며, 이를 용인하고 이해할 수 있습니다. , 궁극적으로 고객의 이해와 존경을 얻게 됩니다. 단점은 서있는 자세가 충분히 표준적이지 않을 수 있다는 점입니다. 앞으로 작업할 때 항상 이를 수정하도록 하겠습니다.
모든 질문에 답하고, 미소를 짓고, 예의 바르고, 상냥하고, 고상하고 우아하며, 위엄 있고 관대하며, 흠 잡을 데 없는 평정을 유지하십시오. 이것이 우리의 서비스 기준입니다. 당신을 향한 고객의 태도는 실제로 당신 자신의 말과 행동의 거울입니다. 거울이 충분하지 않은 경우 개선이 필요합니다.
그리고 저는 노년의 직원으로서 CCB에 대한 제 감정을 담아 효과적인 제안을 드리고 싶습니다.
요즘은 지점 내 고객들의 줄이 심각합니다. 입장할 때의 느낌은 혼란스럽고 혼란스럽습니다. 고객의 질문에 적극적으로 답변하고 고객이 다양한 절차를 신속하게 완료할 수 있도록 안내하는 로비 가이드를 설정해야 한다고 제안합니다. 공공 및 민간 업무를 합리적으로 연결하고 통합하기 위한 종합 창구를 구축하면 창구 직원 처리 업무의 효율성을 향상하고 고객 대기열로 인한 부담을 어느 정도 완화할 수 있습니다.
향후 작업에서는 의식적으로 이론 연구, 전문 지식 연구를 강화하고 주변 동료로부터 배우고 자신의 지식, 특히 공공 비즈니스 지식을 더욱 향상시키고 종합적인 비즈니스 지식 수준을 종합적으로 향상시킬 것입니다. 리더와 동료의 지도와 지원을 통해 강점을 개발하고 부족한 점을 보완합니다. 업무 수행 능력을 향상시키고 종합적인 은행 직원으로 훈련하도록 엄격하게 요구하십시오.
은행 서비스 경험 및 자체 평가 4
예금자를 직접 상대하기 때문에 창구는 금융기관의 창구 역할과 이미지 역할을 한다. 특히, 은행 창구 서비스 직원은 다양한 특정 업무를 담당하며 고객과 직접 상호 작용합니다. 그들의 태도와 효율성은 은행의 전반적인 이미지에 대한 고객의 인식과 평가에 직접적인 영향을 미칩니다. 따라서 은행 창구 서비스 직원의 서비스 품질의 중요성은 자명합니다.
"서비스는 은행의 생명선이다"라는 말은 카운터에서 좋은 고객 서비스를 제공한다는 최고의 해석이다. 어떻게 하면 더 나은 은행 창구 서비스를 제공할 수 있나요?
1. 좋은 전문적 품질은 고품질 서비스를 보장합니다. 모든 고객의 기본 요구 사항은 높은 효율성과 고품질로 비즈니스를 처리하는 것입니다. 고객과 끊임없이 대화를 나누었지만 결국 고객이 지정한 업무를 처리하지 못하거나, 일반 업무를 처리하는 데 10분 이상이 소요되었습니다. 기본적인 비즈니스 능력이 좋으면 말에만 의존하는 것은 양질의 서비스를 말할 수 없습니다. 그러므로 우리 모두는 자신이 하고 있는 사업에 대해 잘 알고 있어야 합니다.
2. 의사소통은 사람마다 다르므로 가장 적합한 의사소통 방법을 선택하십시오. 상대방에게 미소를 지어주세요. 아주 간단합니다. 미소나 인사는 저항을 없애고 사람들 사이의 거리를 줄여줄 것입니다. 반대로 무표정하거나 얼굴이 흐리면 기분 좋은 분위기를 조성할 수 있는 최소한의 조건은 사라지게 되고, 원래 어색했던 소통 분위기는 카운터 유리 틈으로 인해 더욱 약화될 수밖에 없다. 고객을 위해 업무를 설명하는 경우 고객의 이해를 얻기가 어렵습니다. 때로는 간단한 의사소통이 좋은 결과를 가져올 수도 있습니다.
3. 감정적인 고객을 다루는 방법. 대다수의 고객은 우리의 업무를 지지하고 이해하지만, 쉽게 충동적으로 우리를 공격하는 사람들도 있습니다. 그런 고객을 대할 때 우리는 어떻게 대처해야 할까요? 첫 번째 반응은 상대방이 틀렸다는 것을 이해하기 때문에 정면으로 반격하는 경우가 많습니다. 그러나 모든 문제는 의사소통을 통해 해결될 수 있다는 이 문장을 기억하십시오. 먼저 2초 동안 마음을 진정시키십시오. 이 두 가지 이유로 우리는 생각해야 합니다. 내가 고객이지만 이 사업을 처리할 수 없다면 어떤 손실을 입게 될까요? 고객의 불안과 분노를 찾아 설명의 핵심을 찾았습니다. 그의 관점에서 생각해보고 그가 걱정하는 문제에 대해 생각한 다음 그를 설득하려고 노력하십시오. 결국 우리는 분명히 해야 합니다. 우리의 참을성 있는 설명은 무례하거나 무자비한 것이 아니라 우리가 더 나은 자기 수양을 갖고 있기 때문입니다.
은행 서비스 경험 및 자체 평가 5
지난 7월 26일 서비스 및 예절 교육 이후 오늘로 거의 2주가 지났습니다. 업계에서 치밀하게 준비한 덕분에 선배 전문 전문가의 지도를 들을 수 있는 특권을 얻었습니다. 원래는 지루한 비즈니스 학습이라고 생각했는데, 전문 선생님들의 상세한 설명에 우리 주변의 익숙한 일과 일상에서 시작하여 실제 사례와 유머러스한 언어로 저를 깊이 감염시키며 깊은 감동을 주었습니다.
저는 상업은행의 대가족에 갓 입사한 신입생입니다. 인턴십을 하면서 저는 점차 회사의 강렬하고 질서정연한 근무 분위기에 익숙해졌고 의식적으로 이 훌륭한 근무 환경에 적응했습니다. 처음에는 은행원이라는 직업이 매우 단순하고 평범하다고 느꼈습니다. 매일 다른 고객을 만나고, 이미 잘 알고 있는 업무를 처리하고, 은행 규정에 따라 나만의 "업무"를 완수했습니다. 은행. . 그러나 점차 나는 모든 규정이 우리에게 옳은 일을 하는 방법과 더 나은 일을 하는 방법을 알려주고 있다는 것을 깨달았습니다. 이를 위해서는 우리에게 자기 발견이 필요합니다.
제가 일하던 시절, 저에게는 좀 특이한 의뢰인이 있었는데, 그 분은 50대, 60대 할머니였는데, 가져오신 돈이 신문지에 싸여져 있어서 저축하고 싶다고 하더군요. 정기적으로 돈. 이모님이 너무 친절하셔서 혹시 내 대답을 이해하지 못할까 봐 참을성 있게 대답해 주셨는데, 너무 당연한 일이라 생각했는데 장사를 마치고 나니 이모님이 저에게 물으셨습니다. 매우 당황한 어조로 “예금 징수 임무가 있나요?”라고 의아해하며 고개를 끄덕였고, 이모는 활짝 웃으며 “예금 징수비를 주겠다”고 말했다. 이모님께 계속 감사 인사를 드리고 점차 은행 영업장을 떠나가셨지만, 이모님의 몇 마디 말씀이 꿀을 마시는 것보다 더 달콤하게 느껴졌습니다. 그녀가 내 작업을 확인했기 때문입니다. 하지만 저를 감동시킨 것은 이모님의 진심 어린 태도와 친절한 미소였다는 것을 이해합니다. 우리가 정말로 해야 할 일은 모든 고객을 진심 어린 미소와 가장 세심한 서비스로 대하는 것입니다.
전국의 많은 산업계에서는 웃는 얼굴로 서비스를 주창하고 있는데, 많은 사람들이 모나리자 같은 미소를 만들기 위해 거울을 보는 연습을 열심히 했고, 그때서야 볼이 부풀어오르기까지 연습했다. 은행에서 웃는 것은 돈을 세거나 주판을 던지는 것처럼 연습할 수 있는 것이 아니라는 것을 알고 있었습니까? 웃는 사람의 진취적인 삶. 태도의 표현은 그들의 내면 세계를 진실하고 자연스럽게 표현하는 것이기도 합니다. 때로는 우리의 입장에서 생각해보면 고객의 진심 어린 미소가 감동을 주듯이, 우리의 마음에서 우러나오는 미소도 고객에게 감동을 줄 수 있습니다. 교육 중에 "서비스 태도는 서비스 과정의 단점을 보완하는 '수리'이다"라는 말이 있습니다. 카운터 업무에서는 처리해야 할 업무 절차가 상대적으로 복잡한 경우가 종종 있습니다. 물론 모든 고객이 은행을 이해할 수 있는 것은 아닙니다. . 서비스, 더 많은 환자 설명 및 성실한 미소. 우리는 업무를 처리하는 과정에서 고객의 관점에서 문제를 바라보고 고객의 이익을 보장하기 위해 최선을 다하며 고객의 생각을 존중해야 합니다. 원칙이 아닌 문제에 대해 고객에게 함부로 "아니오"라고 말하지 마십시오. 그러므로 우리가 옹호하는 신뢰할 수 있는 서비스 품질, 감탄할 만한 서비스 효율성, 만족스러운 서비스 태도는 결코 피상적인 것이 아니며 우리가 뿌린 생각에서 수확된 행동이어야 하며, 우리의 모든 것이 되어야 합니다. 집단적인 명예를 갖는 것, 자신의 일에 헌신하는 것, 막중한 책임을 지는 것
책임감과 진취적인 삶, 낙관적이고 남을 돕는 좋은 감각을 갖는 것입니다. 뿐만 아니라 우리의 서비스 개념이 우리의 생활 표준이 되어야 할 뿐만 아니라, 그래야만 우리는 마음으로부터 차분하게 미소를 피어낼 수 있습니다.
우리 상업은행은 '풀뿌리 은행', 국민을 위한 은행이라고 불립니다. 모든 사람에게 더 나은 서비스, 우수한 서비스 및 완벽한 서비스를 제공합니다. 물론 이를 위해서는 직원 개개인의 노력이 필요합니다.
창구업무는 매일 많은 고객을 상대하는 직업이기 때문에 나의 말과 행동은 개인적인 성취일 뿐만 아니라 은행의 이미지를 대변하기도 합니다. 일이 우발성과 변화로 가득 차 있기 때문에, 아울렛에서 표준화된 서비스를 관리하는 것은 끝이 없기 때문에 아직 배워야 할 것들이 많습니다. "단동상업은행에게 나는 평범한 직원일 뿐이지만, 고객에게 나는 단동상업은행이다." 다른 사람들은 자신에게 친절하십시오.”
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