저는 은행에서 일합니다. 자랑이 아니라 우리 은행에 1억을 입금한 고객에게 서비스를 제공한 적이 있습니다. 저는 2년 동안 은행에서 근무했으며 주로 재무 관리 업무를 담당했습니다.
우리가 이 큰 고객에게 어떻게 서비스를 제공하는지 설명하겠습니다.
많은 사람들이 1억에 대해 잘 모릅니다. 물론 계좌에 있는 경우에는 숫자일 뿐입니다. 하지만 이 1억이 현금으로 되어 있다면 그 규모는 어마어마할 것입니다.
이 1억장이 모두 100위안 현금 지폐라면, 100위안짜리 지폐 100장을 쌓아 올린 높이는 약 1cm, 100만장짜리 지폐의 높이는 약 1m, 1억은 약 100m 높이로 30층짜리 초고층 건물과 맞먹는다. 전체 무게가 거의 1톤에 달합니다.
이 무게와 부피가 얼마나 큰지 짐작이 가실 겁니다. 물론 지금 돈을 저축하는 것은 기본적으로 이체입니다.
고객의 성은 Qian이었습니다. 우리는 그녀를 Mr. Qian이라고 부릅니다. 그녀는 농업에 종사하고 있으며 나이는 고작 37세입니다. 그 당시 그녀가 현재 예금으로 1억을 저축하고 싶다고 말하는 것을 들었을 때 나는 그녀가 어떻게 그렇게 부자가 될 수 있는지 잠결에 말하는 것 같았습니다.
내가 믿지 못하자 실제로 계좌를 보여줬다. 저는 깜짝 놀라서 재빨리 대통령님께 상황을 보고했습니다. 사장님께서 고객을 먼저 맞이하고 봉사하라고 하셨습니다. 그는 치안 씨의 이름과 신분증 번호를 물었고 상사에게 알리겠다고 말했다.
10분 정도 지나서 사장님이 저한테 전화를 주셨는데, 직접 오실 때까지 기다리라고 하셔서 자금에 문제가 없었다고 하더군요.
사장은 그녀를 만나 인사를 하고 자신의 사무실에 앉으라고 권유했다.
사장은 수년 동안 개봉하기 꺼렸던 찻잎을 꺼내 치안 씨를 위해 차를 만들어 줬다. 그 당시 제가 솔선해서 서비스를 해드렸는데 사장님께서 그런 큰 고객을 먼저 대접해야 하는 것은 용납할 수 없고 예의가 아니라고 말씀하셨어요.
솔직히 은행에서 일하는 것이 쉽다고 생각하는 사람이 많다. 돈을 저축하러 오는 사람도 있고, 돈을 빌리러 오는 사람도 있는데 아주 쉽습니다. 사실 우리 일이 그리 쉬운 일은 아닙니다.
우리는 매년 자체 실적과 거래량이 있습니다. 여러 은행의 고객 서비스 직원이 주로 전화하여 신용 카드 신청을 요청하는 이유도 있습니다.
결국 이 1억 예금 고객이 우리 은행에 그 돈을 입금할 수 있게 된다면 우리의 연말 목표 거래량이 크게 줄어들게 되고, 이번 1억 년이 지나면 우리 은행은 적어도 천만 달러의 수익을 창출할 수도 있습니다.
솔직히 우리 사장도 이렇게 큰 고객을 다른 은행에 빼앗길까봐 두려워서 이자율 면에서도 치안씨에게 최대한의 지원을 해준다. 일반적으로 현재 이자율은 0.35인데, 그 분이 주요 고객이셨는데, 당시 우리 사장이 상부에 보고한 후 현재 이자율 3.5를 주셨는데, 아주 좋은 이자라고 합니다.
또한, 향후 대출이 필요한 경우 최대한 빠른 시일 내에 검토하여 최저 금리로 대출해 드리겠다는 점에도 저희도 동의했습니다.
그녀와 이야기를 나눈 후 사장은 나를 소개하고 그녀의 전담 계정 관리자로 나를 주선하여 24시간 온라인 서비스를 제공하도록 요구했습니다.
솔직히 말해서 이 고객에게 잘 서비스를 제공하면 수수료가 높아질 것입니다. 그 당시 나의 주요 임무는 그녀가 1억 달러를 사용하여 1억 달러가 더 많은 부를 창출할 수 있도록 돕는 것이었습니다.
기본소득 보장과 더불어 좋고 안정적인 금융상품이 있을 때마다 참고할 수 있도록 기획안과 PPT를 준비하겠습니다.
또한, 하이엔드 고객을 위한 와인파티, 골프대회, 해외여행 등을 무료로 초대할 예정이다. 고객 간의 일부 비즈니스에서도 연결하고 브리지를 구축합니다.
줄을 설 필요는커녕 은행에 갈 필요도 없습니다. 저는 항상 방문 서비스를 제공하고 있으며, 일주일에 두 번씩 전화를 걸어 최근 처리할 업무가 있는지, 내 서비스 태도에 만족하는지 물어봅니다.
명절 기간 동안 저희 매장의 모든 선물은 그녀를 위해 미리 준비되어 최대한 빨리 배송됩니다. 첫해에 그녀가 돈을 저축했을 때 딸에게 10,000위안이라는 행운의 선물을 준 기억이 납니다.
그녀의 돈은 약 2년 동안 우리 은행에 보관되어 있었고 나중에 일부 프로젝트에 투자하는 데 사용되었습니다.
이렇게 큰 손님을 모셨을 때를 생각하면 나 역시 많은 감정을 느낀다.
1. 고객은 특정 은행에 기꺼이 돈을 입금하고 은행은 이러한 대규모 고객에게 서비스를 제공하기 위해 최선을 다합니다. 실제로 고객에게는 안전하고 높은 것이 필요합니다. -수익률 높은 서비스, 그리고 좋은 서비스. 예치금과 대규모 고객이 필요하므로 지속됩니다.
2. 고객이 많을수록 성공률도 높아지고 서비스도 좋아집니다.
3. 진심으로 대하는 것이 최고의 서비스 상태입니다.
은행에 1억을 저축하는 것은 대부분의 사람들이 한 번도 경험해보지 못한 경험일지 모르지만, 우리는 여전히 열심히 일하고 좋은 삶을 살아갈 수 있습니다.
은행에 현재 예금 1억이 있으면 다음과 같은 혜택을 누릴 수 있습니다. 그러나 지역에 따라 다를 수 있습니다. 개발된 지역에 있다면 현재 1억의 매장량이 일반적입니다. 북서부 지역에 있다면 "드물다". 따라서 차이가 있을 것입니다.
은행은 은행에 대한 기여도에 따라 다양한 고객을 다양한 그룹으로 나누고, 다양한 수준의 기관과 리더를 통해 고객을 유지하고 연락합니다. 해당 고객은 1단계 지점에서 관리하고, 2단계 지점에서는 고객을 관리하며, 유지 관리 수준에 관계없이 다음 사항이 수행됩니다.
1. 귀하의 현금 흐름에 따라 귀하를 위한 재정 계획을 개발해 드립니다. 귀하의 저축 1억은 오랫동안 은행 계좌에 남아 있지 않을 것입니다. 그들은 어떻게 더 많은 수입을 얻을 수 있는지 신중하게 계산할 것입니다. 당신을 위한. 당신이 만족할 때만 당신은 충성스러운 고객이 될 것입니다. 모든 은행, 특히 대형 은행이 그렇게 할 것입니다.
2. 우리는 은행에 대한 귀하의 다양한 요구를 이해하기 위해 정기적으로 고객을 방문할 것이며, 또한 귀하의 요구 범위 내에서 일련의 계획을 개발할 것입니다.
은행은 생일, 아내의 생일, 자녀 등 작은 세부 사항도 "세심하게"관리합니다. 그들은 단지 말로 표현할 수없는 일만 이해하고 수행합니다.
3. 물론 업무 처리를 위해 은행에 줄을 설 필요는 없습니다. 전화만 하면 은행이 문앞에 올 것입니다.
은행은 유동예금 1억을 가진 개인 고객을 어떻게 대할 것인가? 내 친구의 개인적인 경험을 바탕으로 은행 업무에 대해 알려 드리겠습니다.
내 친구 Cai Lifei, 저는 보통 그를 Fei 형제라고 부릅니다. 그는 우리 지역에서 가장 큰 개인 티타늄 기업가입니다. 매달 그의 계좌에서 은행으로 이체되는 돈은 매년 천만 위안 이상입니다. 매출액은 최소 수억 달러입니다.
페이거는 현지에서 잘 알려진 인물이자 은행의 고품격 고객으로 매년 그와 은행에 대한 이야기가 끊이지 않는다. 가끔 그는 은행에 대해 이야기하기도 하는데, 이는 내가 직접 본 일이기도 하다.
그렇다면 은행은 수억 명의 개인 고객을 어떻게 대할 것입니까?
이렇게 큰 예금 고객에게 현지 은행 지도자들은 일반적으로 Fei Ge를 손님으로 대하고 감히 그를 무시하지 않으며 그를 신처럼 숭배합니다.
설날과 연휴 동안 은행은 Fei Ge에게 선물을 보내도록 직원을 배치합니다. 입금 작업이 있으면 Fei Ge도 은행으로부터 큰 빨간 봉투를 받게 됩니다. 저한테 맞는 건가요? 입금액이 기본 금액이에요.
은행 임원들은 회사의 상황을 이해하기 위해 공적인 일이나 사적인 일로 회사를 자주 방문합니다. 솔직히 말해서 그들은 페이거와 더 많이 접촉하고 그의 예금에 대한 감정을 교환하고 싶어합니다. 그에게 필요한 대출을 받으십시오.
은행은 영리 기관입니다. Fei Ge는 개인 예금이 많고 매출액이 높습니다. 그런 우량 고객에 대해 은행은 어쨌든 더 많은 대출을 받기를 바랍니다. Ge의 대출이자 회수 위험이 낮고, 은행이 위험을 통제하는 동시에 수익을 낼 수 있으며, 아무것도 하지 않고도 즐길 수 있습니다. 그렇게 생각하시나요?
일반적으로 Fei Ge는 개발을 확장해야 할 때 은행에 가서 대출 금액을 은행 리더에게 전달합니다. 물론 최저죠.
이처럼 은행과 페이거의 관계는 직설적으로 말하면 모두가 각자의 이익을 위해 거래하고, 은행은 예금은 물론 대출까지 필요한 것을 가져가는 관계다. Fei Ge는 개발 확장을 위한 대출입니다.
지방은행 창구직원은 일반적으로 예금 업무를 맡는데, 보통 월별 업무, 분기별 업무, 연간 업무로 나뉘는데, 업무 완료 여부는 급여와 상여금으로 연결된다.
판매원의 경우 보증금을 모으고 싶다면 먼저 친척이나 친구부터 시작합니다. 충분히 유치하지 못하면 대규모 고객만 성장시킬 수 있습니다.
어떻게 대규모 고객을 확보할 수 있나요? 남성 영업사원은 무엇을 할 수 있나요? 첫 번째는 술을 마시는 것이고, 두 번째는 인간관계를 맺는 것이고, 세 번째는 술을 마시고 관계를 맺는 것입니다.
한번은 와인 테이블에 앉은 페이거의 친구가 동네 은행 영업사원을 소개해주었고, 8년 동안 이루지 못했던 인연을 만들기 위해 자주 사람들에게 건배를 했다. 나중에는 너무 취해서 개인실 화장실에서 세면대가 막힐 때까지 토했는데, 토하고 난 뒤에도 계속해서 술을 마시고 올라가서 괴로움을 느꼈습니다.
여성 영업사원의 경우, 특히 페이게(Fei Ge) 같은 고객의 경우에는 다양한 방법으로 거래할 수 있습니다. 사람마다 의견이 다르기 때문에 더 말씀드리지는 않겠습니다. 내가 본 것과 만난 것들은 기사에 공개적으로 쓰여지지 않을 것입니다. 이해가 안 되시면 메시지란에 남겨주시면 답변해드리겠습니다.
한마디로 판매원으로서 남녀노소를 불문하고 고액 예금 고객 앞에서 예금 장사를 유치하기 위해 각자의 방법과 수단을 갖고 있는 그들의 전문성에 감동을 받았다.
예금이 1억인 고객이든, 연 매출이 1천만 달러인 저 같은 고객이든, 은행은 정상적인 매출, 그리고 더 중요하게는 자산과 부채 비율을 중요하게 생각합니다.
은행은 예금뿐만 아니라 대출금 상환 능력도 소중히 여기는 영리 기관입니다.
그러니까 현재 예금이 1억이면 은행에서는 예금업의 신으로 대접하겠지만, 은행도 예금 있는 분들이 발전을 위해 대출을 해주길 바라는 거죠. 결국 위험은 없습니다. 수익성은 은행이 주로 원하는 것입니다.
은행에서는 개인 예금 1억으로 고객을 대할 때 위에서 말씀드린 대로 해주시는데요.