다른 정의, 다른 목적 등의 차이.
1. 정의: 고객 불만은 제품, 서비스 또는 쇼핑 경험에 대한 고객의 불만, 불만 또는 피드백을 의미합니다. 피드백은 구두 또는 서면으로 이루어질 수 있으며 고객 불만을 표현하고 해결책을 모색합니다. 부정적인 리뷰는 고객이 평가 플랫폼에서 제품, 서비스 또는 쇼핑 경험에 대해 제공하는 부정적인 리뷰를 의미합니다. 평점, 댓글 등을 통해 표현됩니다.
2. 목적: 고객 불만사항의 목적은 기업이 고객의 문제를 이해하고 해결하며 제품이나 서비스 품질을 개선하고 고객 만족도를 높이는 것입니다. 이는 문제 해결과 개선을 촉진하기 위해 고안된 일종의 긍정적인 피드백입니다. 부정적인 리뷰의 목적은 제품, 서비스 또는 쇼핑 경험에 대한 부정적인 평가를 다른 잠재 고객에게 전달하고 기존 문제나 불만족스러운 측면을 상기시키는 것입니다.