언어폭력은 어디에서 오는가? 사실 우리의 언어와 표현 중 일부는 특정한 욕망을 충족시키기 위해 헌신하면서도 상대방의 감정과 필요를 무시하여 결국 서로에게 소외와 해를 끼치기 때문입니다.
이 '소외적 소통방식'은 다음과 같은 형태를 가지고 있다.
그렇다면 비폭력적 소통이란 무엇일까? 룩셈부르크 박사는 비폭력 대화가 우리가 말하고 듣는 방식을 바꾸도록 안내할 수 있다고 지적했습니다.
관찰, 느낌, 필요, 요청의 네 가지 요소를 다룹니다. 보편적인 문장으로 요약하면, 쉽게 비폭력 의사소통을 실천할 수 있습니다:
비폭력 의사소통을 사용하여 대화하세요:
비폭력 의사소통을 통해 우리는 더 이상 반사적으로 행동하지 않고 대신, 자신의 관찰, 감정, 소망을 이해하고, 의식적으로 언어를 사용하고, 솔직하고 명확하게 자신을 표현하고, 다른 사람을 존중하고 경청합니다.
다음으로 방법을 살펴보겠습니다.
자신의 주관적인 가정을 추가하지 않고 경험한 것을 객관적으로 설명해야 하므로 관찰과 판단이 혼동됩니다.
예: "직원이 늦었습니다"는 관찰이고 "그 사람은 정말 게으른 사람이에요"는 코멘트입니다. 우리 중 많은 사람들은 개인적인 판단으로 말하는 데 익숙합니다. 이러한 비객관적인 의사소통 방법은 관계 관리에 매우 해롭습니다.
많은 사람들은 내면에서 일어나는 감정을 대체하기 위해 어떤 행동을 하는 것을 잘 하지 못합니다.
예를 들어 부부가 다투면 '네가 나를 더 이상 사랑하지 않는 것 같아'라고 말하는 경우가 많다. 그것은 실제로 감정에 관한 것이 아니라 당신의 생각에 관한 것입니다. "당신의 행동이 나를 매우 불안하게 해요."라고 말하여 감정을 표현하세요.
감정을 표현하려면 연습이 필요하며 자신만의 어휘력을 키울 수 있습니다. 이는 다른 사람들이 우리 내면의 감정을 이해하고 우리의 필요 사항을 더 잘 이해할 수 있도록 감정을 표현하는 데 도움이 됩니다.
감정은 우리 자신의 욕구에서 비롯됩니다. 우리의 감정을 표현한 후에는 우리의 진정한 욕구를 표현할 수 있습니다.
비난, 비판, 논평은 종종 기대를 암시합니다. 다른 사람에 대한 비판은 실제로 충족되지 않은 욕구를 간접적으로 표현하는 것입니다. 우리가 비판을 통해 주장을 하면 사람들은 종종 방어하거나 밀어내는 방식으로 반응합니다. 반면에 우리가 필요 사항을 직접적으로 설명하면 다른 사람들이 긍정적으로 반응할 가능성이 더 높습니다.
인간의 성장은 일반적으로 세 단계를 거칩니다.
긍정적인 응답을 원한다면 요청은 최대한 구체적이어야 합니다.
예: 리더는 직원들에게 투명성이 필요하다고 말했습니다. 이 진술은 더 모호합니다. 이메일을 보낼 때마다 저를 따라하시길 바랍니다. 이 진술은 비교적 명확합니다.
다른 사람과 소통할 때 감정이 70%, 만족이 30%를 요구할 때 말투에도 주의를 기울여 상대방이 명령으로 착각하지 않도록 해야 한다.
관찰, 느낌, 필요, 요청은 비폭력 의사소통의 네 가지 주요 요소이자 대인 의사소통의 지침이 되는 빛입니다. 우리는 일상 생활에서 더 많이 연습하고 이 네 단계를 사용하여 표현하는 것이 좋습니다. 자신을 향상시키고 좋은 의사 소통 분위기와 대인 관계를 갖도록하십시오.
비폭력 의사소통은 우리를 부정적인 감정에서 해방시키고 자신의 감정과 타인의 감정에 집중할 수 있게 해주는 마법의 지팡이입니다. 자신을 사랑합니다.
보편적인 말하기 공식 외에도 룩셈부르크 박사는 우리에게 4가지 좋은 의사소통 습관을 알려주었습니다.
(1) '공감'을 가지고 들어보세요
목적 듣는다는 것은 다른 사람의 감정과 요구를 이해하는 것이며, 이를 위해서는 "공감"이 필요합니다.
(2) 칭찬 대신 감사를 충분히 표현하라
많은 사람들은 칭찬이 경영에 매우 효과적이라고 믿고 있다. 하지만 생각해 보세요. 매니저의 칭찬 목적이 그들을 조종하려는 것일 뿐이라는 사실을 깨닫고 나면, 그러한 칭찬이 여전히 효과적일까요? 대답은 분명히 '아니요'입니다.
비폭력적 의사소통은 우리가 칭찬보다는 감사를 충분히 표현하고, 다른 사람의 감사를 평화롭게 받아들이도록 격려합니다.
예를 들어 "너 정말 대단하다" 같은 칭찬은 오히려 무식해 보인다. 동료들에게 "당신이 만든 PPT를 보니 정말 기쁘네요. 그림도 훌륭하고, 논리도 명쾌하고, 세세한 부분까지 세세하게 고려했어요. 프로젝트를 포괄적으로 이해하는 데 도움이 됐어요."라고 감사의 마음을 전해보세요. . 감사합니다!"
사람들은 다른 사람들이 감사를 표할 때 두 가지 반응을 보이는 경우가 많습니다. 하나는 자신이 다른 사람보다 우월하다고 믿는 자기 확대이고, 다른 하나는 다른 사람의 감사를 거부하는 거짓 겸허입니다. 다른 사람들로부터 감사를 받아들이는 법을 배우고 당신이 그다지 위대하지 않다고 해서 너무 겸손해지지 마십시오.
(3) 분노를 표현하기 위해 비폭력적인 의사소통을 사용하십시오
비폭력적인 의사소통은 화를 내지 말고 현실을 받아들이라고 조언하는 것이 아니라 분노와 분노에 대한 깊은 이해를 옹호합니다. 당신의 마음의 완전한 표현. 분노는 우리의 생각에 의해 만들어지며 충족되지 않는 욕구를 상기시킵니다.
우리는 항상 다른 사람이 나를 화나게 한다고 생각한다. 그러나 분노의 원인은 사실 우리의 생각, 즉 타인에 대한 판단과 비난입니다.
예를 들어, 당신이 마이소포비아라면 룸메이트의 엉뚱한 행동은 당신에게 큰 분노를 불러일으킬 것이지만, 당신도 비격식적이라면 당신은 화를 내기는커녕 룸메이트의 행동을 자연스럽게 눈치 채지 못할 것입니다.
따라서 분노를 완전히 표현하는 첫 번째 단계는 다른 사람을 비난하는 것을 멈추고 자신의 필요에 집중하는 것입니다.
비폭력적인 의사소통을 통해 분노를 표현하는 5가지 단계는 다음과 같습니다.
분노를 표현하기 위해 처음 비폭력적인 의사소통을 사용할 때는 말하기 전에 속도를 늦추고 생각하면 됩니다. 때로는 멈춰 서서 아무 말도 할 수 없을 때도 있습니다.
(4) 자신에 대한 사랑을 키우고 자신의 필요를 명확히 하십시오.
룩셈부르크 박사는 아마도 비폭력 의사소통의 가장 중요한 적용은 자신을 사랑하는 것이라고 말했습니다. 자신에 대한 사랑을 키우는 첫 번째 단계는 자신의 필요를 명확히 하고 "해야 한다"는 단어를 잊어버리는 것입니다.
"살을 빼야 해", "담배를 끊어야 해", 우리는 뭔가를 '반드시' 해야 한다고 생각하면서 동시에 하지 말아야 할 핑계를 계속 댄다. 이로 인해 우리의 행동은 우리 자신의 필요에 초점을 맞추기보다는 명령에 대한 순종으로 변하기 쉽습니다. 자신에게 필요한 것이 무엇인지 모른다면 개인적인 성장은 제한될 것입니다.
모든 행동이 자기 욕구에 기초할 때 슬픔, 두려움, 좌절 또는 기타 감정이 무엇이든 그것이 자기 욕구를 충족시키고 자신의 목표를 추구하는 원동력이 될 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 꿈을 꾸고, 실패 때문에 자기혐오에 빠지지 마세요.
lt;lt;lt;피터 드러커 경영대학원 연구 노트