'부동산 매매 세부 프로세스'에 대한 구체적인 내용입니다. 포스터에서 높은 점수를 받은 것 같아 '현장 매매 기본 프로세스'도 첨부합니다!
"부동산 판매 관련 프로세스"
섹션 1: 고객 찾기
1. 고객의 소스 채널
주택 판매 나가려면 먼저 효과적인 고객을 찾아야 합니다. 고객은 상담전화, 부동산 전시회, 현장접수, 홍보활동, 방문방문, 친구 소개 등 다양한 채널을 통해 찾아옵니다.
고객은 주로 신문, TV, 기타 매체를 통해 개발자의 광고를 통해 전화하거나 부동산 전시회 및 판촉 활동에서 프로젝트 정보를 얻습니다. 프로젝트 현장 영업소를 직접 방문하거나 친구의 추천을 통해 방문하세요.
일반적으로 전화를 건 고객은 단지 프로젝트에 대한 사전 이해를 원할 뿐이고, 관심이 있으면 현장을 방문하고, 친구의 소개를 받은 고객은 이미 프로젝트에 대해 잘 알고 있습니다. . 더 많은 이해와 자신의 요구 사항에 맞는 사본을 가지고 있으면 집을 구입하려는 의지가 더 강해질 것입니다.
2. 핫라인에 응답하세요
1. 기본 행동
(1) 전화를 받을 때는 친절한 태도와 다정한 목소리로 응대해야 합니다. 일반적으로 "안녕하세요, X X 정원이나 아파트"라고 적극적으로 인사한 다음 대화를 시작합니다.
(2) 일반적으로 고객은 전화로 가격, 위치, 면적, 레이아웃, 진행 상황, 대출 등에 대해 문의합니다. 판매 직원은 자신의 장점을 활용하고 단점을 피하며 제품의 장점을 영리하게 통합해야 합니다. 그들의 대답에.
(3) 고객과 대화하는 동안 우리가 원하는 정보를 얻으려고 노력하십시오.
첫 번째 요소는 고객의 이름, 주소, 연락처 및 기타 개인 배경 정보입니다.
두 번째 요구 사항은 고객이 수용할 수 있는 제품의 가격, 면적, 레이아웃 및 기타 구체적인 요구 사항에 대한 정보입니다.
그 중에서도 고객과의 접촉방식 결정이 가장 중요하다.
(4) 가장 좋은 방법은 고객이 직접 현장에 와서 집을 보러 가도록 초대하는 것입니다.
(5) 전화를 끊기 전 반드시 영업사원 본인의 성명을 밝혀야 하며(가능하다면 고객이 언제든지 상담할 수 있도록 영업사원의 휴대폰 번호와 호출기 번호를 고객에게 남겨두세요), 그리고 다시 한 번 희망을 표현합니다. 부동산을 보기 위해 영업소를 방문하고 싶은 고객의 욕구.
(6) 고객 통화 목록에서 얻은 정보를 즉시 기록하십시오.
2. 참고
(1) 전화를 받을 때는 반드시 회사의 요구 사항을 따르십시오. (영업 직원이 직책을 맡기 전에 회사는 교육을 실시하고 요구 사항을 통일해야 합니다.)
(2) 광고를 게시하기 전에 광고 내용을 미리 이해하고 고객과 관련될 수 있는 문제를 어떻게 처리할지 주의 깊게 연구해야 합니다.
(3) 광고가 공개되는 날에는 전화도 많이 오는데 시간은 더욱 소중하기 때문에 전화를 받는 시간은 2~3분 이내로 제한하고, 받지 말아야 합니다. 너무 길어요.
(4) 전화를 받을 때는 수동적인 답변에서 적극적인 소개와 문의로 전환하도록 노력하세요.
(5) 고객을 초대할 때는 구체적인 시간과 장소를 지정하고 기다리고 있을 것이라고 말해야 합니다.
(6) 고객 통화 정보는 적시에 정리 및 요약되어야 하며 현장 관리자 및 광고 제작 직원과 충분히 소통되어야 합니다.
(7) 기억하세요: 전화 응답의 목적은 고객이 심층 인터뷰와 소개를 위해 영업 사무소로 오도록 유도하는 것입니다.
섹션 2 현장접수
영업과정에서 가장 중요한 부분인 현장접수는 특히 영업직원의 관심을 끌어야 한다. 모든 사전 작업은 고객이 귀하의 집에 올 수 있도록 준비하는 것입니다.
1. 고객 여러분을 환영합니다
1. 기본 조치
(1) 고객이 문에 들어올 때 눈에 띄는 모든 영업사원은 솔선하여 "환영합니다"라고 말하고 다른 영업사원에게 주의를 환기시켜야 합니다.
(2) 영업사원이 바로 달려와 따뜻하게 맞이해 주었습니다.
(3) 고객이 비옷을 챙기고, 옷과 모자를 놓는 등의 작업을 돕습니다.
(4) 일상적인 인사를 통해 고객의 진정성을 구별하고 고객이 출신 지역과 고객이 수용하는 미디어(이 속성에 대해 배운 미디어)를 이해합니다.
(5) 고객에게 다른 판매원에게 연락한 적이 있는지 물어보십시오. 다른 판매원의 고객인 경우 다른 판매원의 고객이 아닌 경우 기다려 달라고 요청하십시오. 또는 영업사원이 없다면 고객에게 열정적으로 소개해야 합니다.
2． 참고
(1) 영업사원은 외모가 좋고 친근한 태도를 가져야 합니다.
(2) 고객 응대 시 1인 또는 주인 1인과 보조인 1인은 2인으로 제한하며, 3인을 초과할 수 없습니다. ,
(3) 실제 고객이 아니더라도 정보를 제공하고 간결하고 따뜻한 환영을 제공해야 합니다.
2. 프로젝트 소개
정중하게 인사한 후 모래 테이블 모델을 사용하여 간단한 프로젝트 설명(방향, 건물 높이, 구성, 주변 환경 등)을 제공할 수 있습니다. .) 사용하기 클라이언트는 프로젝트의 대략적인 개념을 개발합니다.
1. 기본 조치
(1) 명함을 교환하고 서로 소개하며 고객의 개인 정보를 파악합니다.
(2) 판매 현장에서 계획된 판매 흐름에 따라 라이트박스, 모델, 샘플룸, 기타 판매 소품을 활용하여 자연스럽고 집중적으로 제품을 소개합니다(위치 중심, 환경, 교통, 지원시설 시설에 대한 설명, 건물배치, 주요건축자재 등)
2． 참고
(1) 이때 이 속성의 전반적인 장점이 강조됩니다.
(2) 고객에게 열정과 성실성을 전달하고 고객과 상호 신뢰 관계를 구축하기 위해 노력합니다. (3) 대화를 통해 고객의 실제 요구를 정확하게 파악하고 이에 따른 대응 전략을 신속하게 수립합니다.
(4) 고객이 2명 이상인 경우 의사결정자를 구별하고 관계를 파악하는 데 주의를 기울이십시오.
(5) 모델 설명 과정에서 고객 요구사항(지역, 구매의사 등)을 문의할 수 있습니다. 모델을 설명한 후 모델룸을 방문하도록 초대할 수 있습니다. 모델룸을 방문하는 동안 영업사원은 프로젝트의 장점에 초점을 맞추고 고객의 선호도에 맞게 몇 가지 보조 소개를 해야 합니다.
3. 프로젝트 현장 보여주기
영업소에서 기본 소개를 하고 모델룸을 방문한 후 고객을 프로젝트 현장으로 안내해야 합니다.
1. 기본 조치
(1) 건설 현장의 현황과 주변 지형을 결합하여 걸으면서 소개합니다.
(2) 객실 유형 지도에 따라 고객이 선택한 아파트에 대해 실제로 느낄 수 있도록 하세요.
(3) 고객이 항상 관심을 끌 수 있도록 가능한 한 많이 말하십시오.
2． 참고 .
(1) 건설 현장을 방문하는 경로는 사전에 계획되어야 하며 이동 경로의 청결과 안전에 주의를 기울여야 합니다.
(2) 고객에게 안전 헬멧(예상 부동산 확인용) 및 기타 휴대 품목을 착용하도록 지시합니다.
제3절 협상
1. 사전협상
샘플룸 및 현장방문 후 고객을 협상장으로 안내하여 사전협상을 진행합니다. .
1. 기본 조치
(1) 차를 따르며 담소를 나누고, 고객에게 판매 테이블에 앉도록 안내하고, 프로젝트 정보를 제공하고, 프로젝트 가격과 결제 방법을 소개합니다.
(2) 고객이 주도적으로 표현하지 못하는 경우, 즉시 적극적으로 주택 유형을 선택하여 잠정적으로 소개해야 합니다.
(3) 고객이 좋아하는 단위를 바탕으로 긍정을 바탕으로 좀 더 자세한 설명을 해주세요.
(4) 고객의 요구 사항에 따라 고객이 만족할 수 있는 층별 가격, 계약금, 월평균 상환금 및 각종 관련 처리 수수료를 계산합니다.
(5) 고객의 의심에 대해 적절한 설명을 제공하고 구매 장애를 하나씩 극복하도록 도와줍니다.
(6) 적시에 현장 분위기를 조성하고 구매 욕구를 강화합니다.
(7) 고객이 제품에 대해 70% 인지한다는 점을 바탕으로 예치금을 내고 구매하도록 설득하십시오.
2． 주의사항
(1) 좌석에 앉을 때 고객이 통제하기 쉽고 전망이 좋은 공간에 배치되도록 주의하세요.
(2) 개인 판매 자료 및 판매 도구는 언제든지 고객 요구에 대응할 수 있도록 완벽하게 준비되어야 합니다.
(3) 고객의 실제 요구 사항과 주요 문제를 이해합니다.
(4) 영업 직원은 영업 상황에 따라 고객에게 평면도 및 층 옵션을 제공할 때 너무 많은 선택권을 제공하지 않아야 합니다. 고객의 의도에 따라 일반적으로 2~3층이면 충분합니다.
(5) 고객이 어떤 아파트 유형을 보고 있는지 현장 관리자에게 알릴 수 있도록 현장 동료와의 소통과 협력에 주의하세요.
(6) 고객의 성실성, 구매력, 거래 가능성 등을 주의 깊게 판단합니다.
(7) 현장 분위기는 자연스럽고 친근해야 하며, 온도도 조절되어야 합니다.
(8) 상품에 대한 설명은 과장되거나 허구로 구성되어서는 안 됩니다.
(9) 권한 범위에 속하지 않는 약속은 사이트 관리자에게 보고하여 승인을 받아야 합니다.
위 절차가 완료된 후 고객은 모든 정보를 가져간 후 다시 고려하게 됩니다. 이 때 영업사원은 연락처를 남길 수 있습니다(고객에게 언제인지 물어보는 것이 가장 좋습니다. (그에게 연락하는 것이 편리합니다) 가능한 한 빨리 결정을 내릴 수 있기를 바랍니다. (표현이 너무 간단해서는 안되며 판매 상황을 과장하는 것은 엄격히 금지됩니다.) 마지막으로 그를 보내야합니다. 작별 인사를하기 위해. 강한 의지를 가진 개인 고객은 소액의 보증금을 모아 자신이 원하는 유닛을 예약할 수 있음을 선언할 수 있습니다(보유 기간은 3일을 초과하지 않아야 함). 이 방법은 고객이 이 방법을 더 빨리 구매하는 데 도움이 됩니다. 현장 상황에 따라 결정하는 것은 영업사원의 몫입니다.
둘째, 아직 거래가 완료되지 않았습니다
1. 기본 조치:
(1) 고객에게 판매 포스터 및 기타 자료의 사본을 준비하고 신중하게 고려하도록 요청하거나 고객을 대신하여 배포하도록 요청합니다.
(2) 고객에게 연락처와 전화번호를 다시 한 번 알려주고 자발적인 주택 구입 상담을 약속합니다.
(3) 관심 있는 고객과 다시 집을 보러 약속을 잡으세요.
(4) 손님을 게이트나 엘리베이터로 안내합니다.
2. 참고
(1) 아직 거래를 완료하지 않았거나 아직 거래를 완료하지 않은 고객은 여전히 고객이며 영업 직원은 친절하고 일관되어야 합니다.
(2) 거래 보류 또는 완료 실패의 실제 원인을 신속하게 분석하고 기록에 기록합니다.
(3) 거래가 아직 완료되지 않거나 완료되지 않은 사유를 현장 관리자에게 보고하고, 구체적인 상황에 따라 적절한 시정 조치를 취합니다.
섹션 4. 고객 추적
1. 고객 추적
1. 기본 조치
(1) 바쁜 시간에는 고객의 등급에 따라 연락하고, 수시로 현장 관리자에게 구두로 보고합니다.
(2) A등급 및 B등급 고객의 경우 영업사원을 주요 대상으로 지정하고 긴밀한 접촉을 유지하며 설득을 위해 최선을 다해야 합니다.
(3) 향후 분석 및 판단을 용이하게 하기 위해 각 추적 상황을 자세히 기록합니다.
(4) 거래 성사 여부에 관계없이 고객에게 소개를 도와달라고 정중하게 요청해야 합니다.
2. 주의사항
(1) 고객을 추적할 때 주제 선택에 주의를 기울이고, 고객에게 매출 부진이나 경직된 매출이라는 인상을 주지 마십시오.
(2) 고객을 추적할 때 시간 간격에 주의하세요. 일반적으로 2~3일이 적합합니다.
(3) 추적 방법의 변경 사항에 주의하세요. 예를 들어 전화 통화, 정보 전송, 방문, 프로모션 활동 참여 초대 등이 가능합니다.
5조 서명
1. 거래 완료 후 보증금 징수
1. 기본 조치
(1) 고객이 구매를 결정하고 보증금을 입금한 경우 판매 관리 답안지를 사용하여 현장 관리자에게 알립니다.
(2)고객님 축하드립니다.
(3) 구체적인 상황에 따라 고객으로부터 소액 보증금 또는 고액 보증금을 징수하고 구매자와 판매자에 대한 행동 제한을 고객에게 알립니다.
(4) 주문 조건과 내용을 자세히 설명합니다.
(5) 보증금을 징수한 후 고객, 담당 영업사원, 현장 관리자에게 확인 서명을 요청하세요.
(6) 주문서를 작성한 후, 수령 및 접수를 위해 보증금과 함께 주문서를 현장 관리자에게 보내십시오.
(7) 수령을 위해 고객에게 주문의 첫 번째 사본(고객 사본)을 제공하고, 보충을 하거나 계약에 서명할 때 고객에게 주문을 가져오라고 안내합니다.
(8) 예치금 보충일 또는 서명일을 결정하고, 고객에게 각종 주의사항 및 구비서류 등을 자세히 안내합니다.
(9)고객님, 다시 한 번 축하드립니다.
(10)손님을 게이트나 엘리베이터로 보내세요.
2． 참고
(1) 현장 관리자 및 기타 영업 직원과 긴밀하게 분위기를 조율합니다. 현장에서 제조 및 유지 관리
(2) 고객이 특정 장치에 약간 관심이 있거나 구매를 결정했지만 자금이 충분하지 않은 경우 고객이 지불하도록 유도하는 효과적인 방법입니다. 소액 보증금(500위안 이상) 방식.
(3) 소액 보증금은 크지 않으며, 주요 목적은 고객이 당사 자산에 관심을 갖도록 하는 것입니다.
(4) 보증금(고액 보증금)은 계약의 일부입니다. 일방이 이유 없이 계약을 파기할 경우 보증금을 보상해 드립니다.
(5) 보증금 하한액은 10,000위안이고, 상한액은 집값의 20%이다. 그 목적은 고객이 최종적으로 계약에 서명하고 거래를 완료하는지 확인하는 것입니다.
(6) 보증금 보유 기간은 일반적으로 3~7일로 제한됩니다. 해당 기간을 초과할 경우 보증금은 소멸되며, 예약된 유닛은 다른 고객에게 자유롭게 소개됩니다.
(7) 예치금과 서명일 사이의 시간 간격은 예상치 못한 다양한 상황이 발생하는 것을 방지하기 위해 가능한 한 짧아야 합니다.
(8) 승인 및 제출을 위해 할인 및 기타 조건을 사이트 관리자에게 제출해야 합니다.
(9) 주문서를 작성한 후 세대수, 면적, 총액, 보증금 등이 맞는지 꼼꼼히 확인하세요.
(10) 징수된 보증금은 정확하게 지불되어야 합니다.
2. 충전 충전
1. 기본 조치
(1) 충전 항목에 충전 충전 금액을 입력하세요.
(2) 합의된 보충 날짜와 보충할 금액 열을 지웁니다.
(3) 서명 날짜를 다시 결정하고 주문서에 서명 날짜와 서명 수수료를 입력합니다.
(4) 주문이 재개되면 소액입금 주문 내용에 따라 고액입금 주문이 체결됩니다.
(5) 고객에게 알립니다. 서명 당일 다양한 주의 사항 및 요구 사항을 자세히 설명합니다. 모든 종류의 서류를 지참하세요.
(6) 고객에게 축하를 전하고 문이나 엘리베이터로 보냅니다.
2． 주의사항
(1) 합의된 보충일 이전에 고객에게 다시 연락하여 날짜를 확인하고 정확하게 작성하십시오.
(2) 작성 후 가구 유형, 면적, 총액을 다시 확인하세요. 가격, 보증금 등이 정확합니까?
(3) 자세한 상황을 현장 관리자에게 보고하여 접수합니다.
3. 계정 변경
1. 기본 조치
(1) 주택 주문란에 가구 유형, 면적, 가구 변경 후 총액을 입력합니다.
(2) 추가납입 금액 및 가입비에 변동이 있을 경우, 계정 변경 후의 계정 유형을 기준으로 합니다.
(3) 귀하가 어느 세대로 변경할 것인지 빈칸에 표시하십시오.
(4) 그 외 내용은 원래 순서와 동일합니다.
2． 주의사항
(1) 작성 후 세대 유형, 면적, 총액, 보증금, 서명 날짜 등이 정확한지 다시 확인하세요.
(2) 원래 주문을 취소합니다.
4. 계약서에 서명하세요
1. 기본 조치
(1) 고객이 저희 집을 선택하신 것을 축하드립니다.
(2) 신분증 원본을 확인하고 부동산 구입 자격을 검토합니다.
(3) 상업용 주택 분양 모델 계약서 본문을 제시하고 항목별로 계약의 주요 조건을 설명합니다.
A.
B. 부동산의 위치, 면적 및 주변 지역
C 토지 소유권의 성격
D. 토지사용권 취득방법 및 사용기간
E. 부동산 계획 활용의 성격;
P. 주택의 평면도, 구조, 건축품질, 장식기준, 부대시설, 지원시설 등 사. 부동산 양도 가격, 지불 방법 및 기간
H. 부동산 지불일
I. 계약 위반에 대한 책임
J. 분쟁 해결.
(4) 고객과 협의하여 모든 내용을 확인하고, 권한 범위 내에서 적절한 양보를 합니다.
(5) 계약서에 서명하고 계약서에 명시된 대로 주택의 첫 번째 분할금을 징수하는 동시에 그에 따라 보증금을 지불합니다.
(6) 주문을 회수하고 접수를 위해 현장 관리자에게 제출합니다.
(7) 고객이 등록, 서류 제출 및 은행 대출 문제를 처리하도록 지원합니다.
(8) 등록 및 은행 대출 신청 후 계약서 사본을 고객에게 전달해야 합니다.
(9) 고객을 축하하고 문이나 엘리베이터까지 배웅합니다.
2. 주의사항
(1) 모범계약서는 미리 작성해야 합니다.
(2) 계약 시 발생할 수 있는 문제점을 사전에 분석하고 현장 관리자에게 보고하며 해결방안을 연구한다.
(3) 계약 시 고객이 납득할 수 없는 문제가 있을 경우 현장 관리자나 상급 감독자에게 신고한다.
(4) 계약을 체결할 때에는 집주인이 구체적인 사항을 직접 기재하고 서명날인을 하는 것이 가장 좋습니다.
(5) 타인을 대리하여 계약을 체결할 때에는 세대주가 대리인에게 위임한 위임장을 공증받아야 합니다.
(6) 계약 조건을 설명할 때 고객의 입장에 감정적으로 초점을 맞추고 고객이 동질감을 느낄 수 있도록 해야 합니다. ,
(7) 서명 후 계약서는 즉시 부동산 거래 관리 기관에 제출하여 검토를 받고 부동산 등록 기관에 보고하여 등록 및 접수를 받아야 합니다.
(8) 고객과 계약을 체결한 후에도 항상 연락을 유지하여 다양한 문제를 해결하도록 돕고 고객을 소개해야 합니다.
(9) 고객의 문제가 해결되지 않고 계약이 완료될 수 없는 경우 고객에게 먼저 돌아와서 양 당사자 모두 할인을 받는 대가로 다른 시간에 약속을 잡도록 요청합니다.
(10) 적시에 계약 상태를 확인하고 문제가 있는 경우 적절한 조치를 취하십시오.
5. 탈퇴
1. 기본 조치
(1) 탈퇴 사유를 분석하고 탈퇴 가능 여부를 판단합니다.
(2) 현장 관리자 또는 상급 감독자에게 보고하여 확인을 받고 계좌 탈퇴를 결정합니다.
(3) 관련 자금을 정산합니다.
(4) 무효화된 계약서를 회수하고 기록 보관을 위해 회사에 넘겨주십시오.
(5) 사업은 우정에 관한 것이 아닙니다. 손님을 문이나 엘리베이터로 보내십시오.
2． 참고
(1) 관련 자금 이체 문제는 양 당사자가 서명해야 합니다.
(2) 분쟁이 해결되지 않는 경우 중재 기관에 제출하여 조정을 받거나 인민 법원에 판결을 요청할 수 있습니다.
제6조 체크인
< p>1. 고객은 체크인 시 정보를 제출해야 합니다. 정보1. 계약서 사본
2. 주택 지불 증명서(영수증 또는 청구서)
3. 신원 확인 증명서(신분증 또는 기타 관련 서류)
4. 주택 관리비(분기별 또는 연간), 공공 유지비를 지불합니다.
6. 장식 보증금(선택), 주차 공간 임대(선택)
2. 입주 시 개발자가 제출해야 하는 정보:
1. 주택 품질검사 증명서
2. 하우스 사용설명서
3. 자산 관리 협약(각 고객과 자산 회사의 서명 및 승인 필요)
4. 수락 프로젝트 설명
5. 자산 관리 회사가 제공하는 자산 관리 수수료 기준
3. 절차:
1. 개발자의 입주 준비 작업 프로세스가 완료됩니다 - 측량 및 매핑 팀의 승인 - 품질 검사 인증서 수신 - 주택 사용 지침 및 입주 통지
2. 고객 체크인 절차
고객은 체크인 통지서, 신원 증명서, 계약서 사본, 지불 증명서를 가지고 부동산 회사에 체크인합니다. 개발자는 주택 품질 검사를 발행합니다. 고객에게 보내는 인증서 및 승인 프로젝트 설명(옵션일 수 있음), 주택 사용 설명서 - 주택의 총 금액은 고객이 구성합니다. - 부동산 회사는 고객과 자산 관리 계약을 체결합니다. - 부동산 회사는 고객에게 자산 관리를 제공합니다. 과금기준 - 주차공간 임대(선택) - 고객이 자산 관리비(부동산 회사의 요구에 따라 분기별 또는 연간 지불), 공공관리비, 주차공간 임대(선택), 장식 보증금(선택)을 지불 - 구입한 집의 열쇠를 받으세요.
기본 현장판매 프로세스
프로세스 1: 전화 받기
기본 조치
⑴ 친절한 태도로 전화 받기 그리고 다정한 목소리. 일반적으로 "안녕하세요, 중불산로 보행자 거리입니다!"라고 적극적으로 인사한 후 대화를 시작하세요.
⑵ 일반적으로 고객은 전화로 가격, 위치, 지역, 아파트 유형, 은행 모기지 등에 대해 질문합니다. 판매 직원은 자신의 장점을 활용하고 단점을 피하며 경품 상품을 현명하게 답변에 통합해야 합니다.
⑶ 고객과 대화할 때 고객 이름, 주소, 연락처, 허용 가격, 지역, 아파트 유형 및 제품 요구 사항 등 원하는 정보를 얻으려고 노력해야 합니다.
⑷ 고객을 마케팅 센터로 직접 초대해 모델을 감상해보세요.
⑸ 모든 문의 사항은 즉시 고객 통화 목록에 기록하세요.
2. 주의할 점.
⑴ 영업사원이 정식으로 부임하기 전 체계적인 교육을 실시하고 통일된 연설을 진행합니다.
⑵ 당사가 게재하는 모든 광고의 내용을 이해하고, 주의 깊게 연구하여 고객이 겪을 수 있는 문제에 진지하게 대응하십시오.
⑶ 전화를 받는 시간은 조절이 필요합니다. 일반적으로 전화를 받는 시간은 2~3분 정도가 적당합니다.
⑷전화응대 방식을 소극적인 응답에서 적극적인 소개와 문의로 바꾸는 데 적응하세요.
⑸고객을 초대할 때는 구체적인 시간과 장소를 명시하고, 기다리고 있을 것이라고 말해야 합니다.
⑹ 고객 통화 정보는 적시에 정리 및 요약되어야 하며 현장 관리자 및 Zhongda Changxiang 직원과 완벽하게 소통되어야 합니다.
프로세스 2: 고객 환영
기본 조치
⑴고객이 들어오면 그를 보는 모든 사람이 주도적으로 인사하고 예의바르고 이성적으로 말해야 합니다. 다른 영업 직원에게 "환영합니다"라고 알립니다.
⑵ 판매직원이 즉시 다가와 따뜻하게 맞이해 주어야 합니다.
⑶ 손님이 비옷을 챙기고, 옷과 모자를 놓을 수 있도록 도와줍니다.
⑷ 캐주얼하게 인사하여 고객의 진위 여부를 확인하고, 고객이 오는 지역과 미디어를 이해합니다. 그들은 받아들인다.
주의 사항
⑴ 영업 직원은 단정하고 친절해야 합니다.
⑵ 일반적으로 고객 응대 시 한 번에 한 명만 응대하며 최대 2명을 초과할 수 없습니다.
⑶ 실제 고객이 아닌 경우에도 고객에게 언제든지 좋은 인상을 줄 수 있도록 사이트의 청결도와 외모에 신경을 써야 합니다.
⑷ 고객이 현장 구매 여부에 관계없이 고객을 마케팅 센터 문으로 보내야합니다.
과정 3: 제품 소개
기본 조치
⑴ 고객의 개인정보를 이해합니다.
⑵자연스럽고 집중적으로 제품을 소개합니다. (환경, 풍수, 제품 기능, 보행로 개요, 주요 건축자재 등을 중심으로)
2. /p>< p>⑴는 보행자 거리의 전반적인 장점을 강조합니다.
⑵ 고객에게 열정과 진심을 전달하고 고객과 상호 신뢰관계를 구축하기 위해 노력합니다.
⑶ 대화를 통해 고객의 실제 요구를 정확하게 파악하고 이에 따른 대응 전략을 신속하게 수립합니다.
⑷고객이 2명 이상인 경우 의사결정자를 구별하고 상호 관계를 파악하는 데 주의를 기울이십시오.
프로세스 4: 구매 협상
기본 조치
⑴ 차를 따르고 고객에게 인사한 후 고객이 판매 테이블에 앉도록 안내합니다.
⑵ 고객이 주도적으로 나서지 않을 경우 즉각적이고 적극적으로 고객을 선정하여 체험판을 소개해야 합니다.
⑶ 고객이 선호하는 주택 유형에 따라 긍정을 바탕으로 좀 더 자세히 설명합니다.
⑷ 고객의 궁금증에 대해 적절한 설명을 제공하고, 구매 장애를 하나씩 극복할 수 있도록 도와주세요.
⑸고객의 70% 인지도를 바탕으로 예치금을 넣어 구매하도록 설득해보세요.
⑹ 적시에 현장 분위기를 조성하고 구매욕을 강화합니다. ⑺⑻
주의사항
⑴ 자리에 앉을 때, 업무가 쾌적하고 통제하기 쉬운 범위 내에 고객을 배치하도록 주의하십시오.
⑵개인 판매 자료 및 판매 도구는 언제든지 고객 요구에 대응할 수 있도록 완벽하게 준비되어야 합니다.
⑶ 고객의 실제 요구를 이해합니다.
⑷ 고객이 어떤 세대를 보고 있는지 현장 관리자에게 알릴 수 있도록 현장 동료와의 소통과 협력에 주의하세요.
⑸ 고객의 성실성, 구매능력, 거래가능성 등을 주의깊게 판단하세요.
⑹ 현장 분위기는 우호적이고 절제된 분위기로 조성되어야 합니다.
⑺상품에 대한 설명에는 과장되거나 허위적인 요소가 포함되어서는 안 됩니다.
⑻ 현장관리자는 자신의 권한 범위 외인 경우 회사에 보고하여야 한다.
과정 5 : 현장 둘러보기
기본 조치
⑴ 건설 현장의 현재 상황과 주변 특성을 결합하여 걸으면서 소개합니다.
⑵ 평면도와 계획 도면을 결합하여 고객이 선택한 주택에 대해 진정으로 느낄 수 있도록 하세요.
⑶ 고객을 유치할 수 있도록 최대한 많은 말을 하세요.
주의사항
⑴ 공사현장까지의 경로를 미리 계획해야 하며, 경로상의 청결과 안전에 주의를 기울여야 합니다.
⑵ 고객에게 안전모 및 기타 개인 소지품을 착용하도록 지시합니다.
과정 6: 아직 거래가 완료되지 않았습니다
1. 기본 조치
⑴ 고객에게 판매 자료 및 포스터 사본을 준비하고 문의하십시오. 신중하게 고려하거나 대신하여 퍼뜨려야 합니다.
⑵ 고객에게 연락처와 전화번호를 다시 한 번 알려주고, 자발적인 주택 구입 상담을 약속합니다.
⑶ 관심 있는 고객과 다시 집을 보러 약속을 잡으세요.
2. 참고 사항
⑴거래가 있든 없든 고객은 동일하며 영업 직원은 친절하고 일관되어야 합니다.
⑵ 미완료된 거래나 미완료된 거래의 원인을 신속히 분석하여 기록에 남깁니다.
⑶ 거래가 완료되지 않거나 아직 완료되지 않은 사유를 현장 관리자에게 보고하고, 구체적인 상황에 따라 적절한 시정조치를 취합니다.
과정 7: 고객 정보 양식 작성
기본 조치
⑴ 거래 완료 여부에 관계없이 즉시 고객 정보 양식을 작성하세요. 고객을 받은 후.
⑵ 고객의 연락처 정보 및 개인정보, 상품에 대한 고객의 요구사항, 거래가 완료되지 않거나 거래가 완료되지 않은 실제 이유를 입력합니다.
⑶ 거래 종료 가능성에 따라 매우 유망함, 유망함, 보통, 희망 없음의 4가지 레벨로 주의 깊게 작성하여 향후 고객을 추적할 수 있습니다.
주의 사항
⑴고객 정보는 주의 깊게 작성해야 하며, 자세할수록 좋습니다.
⑵고객 정보는 영업사원의 풍요의 뿔을 나타내므로 적절하게 보관되어야 합니다.
⑶고객 수준은 특정 상황에 따라 주기적으로 조정되어야 합니다.
⑷매일 또는 매주 현장관리자는 정기적인 실무회의를 개최하여 고객정보지를 바탕으로 판매상황을 검토하고 그에 따른 조치를 취해야 합니다.