맥도날드의 경영 철학: 품질(Q), 서비스(S), 청결(C), 가치(V). \x0d\\x0d\ 고객 우선, 당신을 위한 모든 것 \x0d\ 맥도날드는 세계에서 가장 성공적인 케이터링 소매 회사 중 하나라고 할 수 있습니다. 그 성공은 사업 활동과 이익뿐만 아니라 사업 활동에도 반영됩니다. 깊은 음식 문화. 이는 수천만 명의 식습관을 변화시켰을 뿐만 아니라 전 세계 식품 산업에 혁명을 일으켰습니다. 이제 맥도날드는 전 세계 100개 이상의 국가(지역)에 2만 개가 넘는 체인점을 프랜차이즈 형태로 오픈했으며, 여전히 시간당 1개 매장의 비율로 확대되고 있다. 분명히 오늘날의 세계에서 요식업과 소매업을 통합하는 "빅맥" 회사가 되었습니다. \x0d\\x0d\ 고객은 언제나 옳습니다. \x0d\ 고객이 틀렸더라도 그 실수는 스스로 감당해야 고객의 "완전한 만족" 상태를 달성할 수 있습니다.\x0d\ 맥도날드는 케이터링 소매 서비스 업계의 선두주자로서 서비스를 다음과 같이 생각합니다. 인생만큼 중요합니다. 모든 직원이 McDonald's에 입사한 후 가장 먼저 하는 일은 교육을 받고 고객에게 더 나은 서비스를 제공하고 100% 고객 만족도를 달성하는 방법을 배우는 것입니다. 이를 위해 McDonald's는 직원에게 서비스를 제공할 때 다음을 수행하도록 요구합니다.\x0d\ 고객이 줄을 설 때. 음식을 구매하기 위해서는 대기시간이 2분을 초과할 수 없으며, 직원들은 신속하고 정확하게 업무를 수행해야 합니다. \x0d\ 웨이터는 카운터 서비스의 "6단계"에 따라 고객에게 서비스를 제공해야 합니다. 고객이 필요한 음식을 주문한 후 웨이터는 1분 이내에 음식을 고객에게 배달해야 합니다. \x0d\ 식사하는 동안 고객을 방해해서는 안 되며, 식사 후에도 고객을 "쫓겨날" 수 없습니다. \x0d\\x0d\ McDonald's TCL 개념 \x0d\ 이는 모든 직원에 대한 McDonald 회사의 요구 사항이자 자체 이미지에 대한 특정 요구 사항이기도 합니다. \x0d\ T: 영어 TENDER의 첫 글자로, 조심, 조심. \x0d\ McDonald's는 직원들이 모든 고객에게 서비스를 제공하기 위해 진심으로 헌신하고 어떤 세부 사항도 무시하지 않을 것을 요구합니다. \x0d\\x0d\ L : 영어 LOVING의 첫 글자, 사랑을 뜻합니다. \x0d\ 맥도날드는 이익 창출에만 중점을 두는 것이 아니라 사회 복지 사업에도 관심을 기울이고 있습니다. 이러한 이유로 사회적 책임을 다하기 위해 종종 사회 자선 단체에 자금을 지원하고 후원합니다. \x0d\\x0d\ C: 영어 CARE의 첫 글자는 배려와 관심을 의미합니다. \x0d\ 장애인 고객 등 특별한 고객도 일반 사람들처럼 행복하게 맥도날드에서 식사를 즐길 수 있도록 세심한 서비스로 대하겠습니다. \x0d\\x0d\ "맥도날드는 단순한 레스토랑 그 이상입니다"라는 문구는 맥도날드 그룹의 경영 철학을 정확하게 요약합니다.