안녕하세요, HP 제품을 선택해 주셔서 감사합니다.
설명에 따라 다음 정보를 참조하는 것이 좋습니다.
첫째, 충전전지는 그 자체의 화학반응을 통해 전기를 얻는 것으로, 일정한 수명을 가지고 있다. 고객님의 설명에 따르면 배터리는 수명이 다한 것 같습니다. 하지만 배터리 무상수리 기간이 1 년밖에 되지 않으므로 배터리를 계속 사용하려면 서비스 센터에 연락하여 새 배터리 사용을 문의하는 것이 좋습니다.
둘째, 노트북이 자동으로 재부팅되고 전원이 켜지지 않는 문제에 대해 배터리와 관련이 있는지 확실하지 않습니다. 배터리를 제거하고 외부 전원 공급 장치만 사용하여 같은 문제가 발생하는지 확인하는 것이 좋습니다.
외부 전원 사용을 단독으로 연결해도 종료 자동 재시작이 발생하는 경우 다음과 같은 4 가지 이유가 있을 수 있습니다.
1. 타사 하드웨어를 추가했습니다.
2. 소프트웨어를 설치했거나 일부 파일을 삭제했습니다.
3. 기계의 바이러스.
4. 운영 체제에 문제가 있습니다.
위의 네 가지 가능성에 대해 다음과 같은 방법으로 해결할 수 있다.
1. 이전에 설치된 타사 하드웨어를 제거한 후 정상적으로 전원을 켜서 같은 문제가 발생하는지 확인합니다.
2. 전원을 켜는 동안 F8 키를 계속 눌러 안전 모드로 들어갈 수 있는지 확인하고, 들어갈 수 있다면 안전 모드에서 이전에 설치된 소프트웨어를 제거한 다음 다시 부팅하여 종료 재시작 현상이 발생하는지 확인할 수 있습니다.
3. 안전모드로 들어갈 수 있다면 안전모드에서 바이러스를 점검한다.
위의 세 가지 방법 중 어느 것도 문제를 해결할 수 없다면. 운영 체제를 다시 복구하거나 설치해야 합니다.
5. 운영 체제를 재설치한 후에도 시스템 문제가 계속되면 현지 골드 서비스 센터에 연락하여 테스트 처리
를 수행하는 것이 좋습니다참고:
질문 1 과 질문 2 에 수리 센터 정보가 포함되어 있는 경우
에서 가장 가까운 HP 골드 서비스 센터를 확인할 것을 권장합니다/ko/support-drivers/esupport/ascpps.html
위의 답변이 당신에게 도움이 되기를 바랍니다.
위 정보로 문제가 해결되지 않을 경우 HP 웹 온라인 대화방 (www.hp.com.cn/chat) 에 로그인하여 온라인 엔지니어에게 문의하여 추가 문제 해결을 도울 수 있습니다. 자세한 제품 정보는 www.hp.com.cn/800 을 참조하십시오.