철도 여객 기술자 기술 논문 기사 2
철도 여객 운송 서비스의 질 향상에 대한 반성
요약: 사회경제의 빠른 발전과 사람들의 생활 리듬이 가속화됨에 따라 철도 여객 수송량도 끊임없이 증가하고 있으며, 철도 여객 서비스 품질과 효율성에 대한 요구가 높아지고 있으며, 관련 직원들은 종합적인 자질과 서비스 수준을 높여야 철도 여객 서비스 업무를 더 잘 할 수 있다. 이 글은 현재 철도 여객 서비스 발전 현황과 현존하는 문제를 근거로 철도 여객 서비스 품질 향상의 중요한 의의를 검토하고, 우리나라 철도 여객 서비스 수준과 품질 향상을 위한 참고서를 제공할 수 있기를 희망합니다.
키워드: 철도 여객 수송; 서비스 품질 향상; 대책
우리나라 경제의 급속한 발전에 따라 인민 생활수준이 크게 높아지고, 여행, 출장의 빈도가 계속 증가하고, 철도 운송은 다른 운송 수단에 비해 안전성이 높고, 가격도 저렴하여, 사람들 중 장거리 여행에 가장 적합한 선택이 되었기 때문에, 철도는 여객운송에서 우세한 점이 날로 두드러지고 있으며, 철도 여객 서비스 품질에 대한 요구도 높아지고 있다.
1 현재 철도 여객 서비스 개발 현황 및 기존 문제
1.1 여객 수송 투입에 대한 안전 부족은 철도 운송 기업의 핵심이다. 이에 따라 철도업체들은 안전을 보장하는 기반 시설에 자금을 우선시하는 경향이 있고, 여객운송 기반 시설 건설에 대한 투자는 비교적 적다. 예를 들어 여객 예비품 교체, 낡은 차 바닥의 개조 등은 모두 뒤처져 철도 업계의 서비스 품질과 전반적인 이미지에 심각한 영향을 미쳤다.
1.2 철도 근로자의 전반적인 자질은 철도가 우리나라의 가장 기초적인 공공 * * * 교통수단으로 어느 정도의 공익성을 가지고 있고, 직원 대우는 결코 후하지 않다. 이는 철도 여객운송 근로자의 자질 향상에 내재적 압력과 동력이 부족하고, 우수한 인재에 흡인력이 부족하여 우수한 인재의 유출을 초래하고, 남아 있는 여객운송 서비스 근로자의 보편적 문화 수준이 낮고, 나이가 많고, 여객운송 서비스 업무에 대한 열정과 주동적인 정신이 결여되어 있다 또한, 사회 경제의 급속 한 발전과 사람들의 라이프 스타일의 변화와 함께, 중국의 철도 시스템은 전환기에 접어 들었습니다, 철도 산업의 새로운 모델, 새로운 기술이 널리 사용 되었습니다, 하지만 철도 여객 노동자의 전반적인 품질은 여전히 상대적으로 낮은, 여객 서비스 시장의 급속 한 발전에 적응 하기 어려운, 직원의 정기적인 훈련의 부족, 여객 서비스 직원의 비즈니스 품질과 문화 수준의 지연으로 이어지는, 직접 철도 여객 서비스의 품질과 철도 산업의 전반적인 이미지에 영향을 미칩니다.
1.3 여객 정보 시스템이 건전하지 못하다. 현대 과학기술이 발달하고 사람들의 지식 수준이 높아짐에 따라 여행객들의 철도 여객 정보화 수준에 대한 요구도 높아지고 있다. 온라인 예매, 구매표는 이미 대부분의 사람들 사이에서 보급되었다. 그러나, 현재 우리나라 철도업계는 정보 시스템을 구축했지만, 기능은 아직 완벽하지 못하여, 약간의 부족함이 있어서, 사람들의 다양한 서비스의 수요를 만족시킬 수 없다. 예를 들어, 여객 티켓 구매 소프트웨어 고장 빈도, 열차 연착에 대한 시기 적절한 통지 및 설명 없음, 티켓 금액 정보가 불투명함, 열차가 역에 도착한 후 지하철과 버스로 갈아타는 정보 부족 등 철도 여객 서비스 품질 향상을 심각하게 제한하고 있어 여객 수요를 충족시킬 수 없다.
2 철도 여객 서비스 품질 향상의 중요성
2.1 은 많은 여행객의 절실한 요구를 충족시키는 데 도움이 되며 인민의 물질적 생활수준이 높아지면서 정신적인 만족이 점점 더 강조되고 있다. 기차를 탈 때 여행객들은 비교적 좋은 여행환경, 높은 서비스 수준 등을 요구하며 철도 여객 서비스 품질에 대한 요구가 갈수록 높아지고 있다. 심지어 철도 여객운송이 규정된 서비스 요구에 미치지 못할 때도 있다면, 일부 여행객들은 여론, 법적 수단을 통해 자신의 권익을 보호하는데, 이는 철도 기업의 좋은 이미지를 확립하는 데 불리하다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 철도, 철도, 철도, 철도, 철도, 철도) 따라서 철도 운송업체는 여객운송 서비스의 질을 높여 많은 여행객의 절실한 요구를 충족시켜야 한다.
2.2 는 철도 기업이 좋은 이미지 철도를 서비스업으로 만드는 데 도움이 되며, 공익성이 강하며, 많은 인민 대중의 절실한 이익과 관련이 있다. 철도 기업 여객운송 서비스의 질을 높이면 철도 운송 서비스에 대한 여객의 요구를 충족하고 철도 기업이 좋은 이미지를 쌓는 데 도움이 된다.
3 철도 여객 서비스 품질 향상을위한 대책
3.1 투자를 늘리고 철도 여객 수송 인프라를 개선하고 철도 산업을 건설하는 것은 우리나라의 중요한 경제 기둥이며, 철도 여객 수송 인프라의 건설을 강화하는 것은 우리나라의 경제 발전에 매우 중요한 추진 작용을 한다. 장기 발전 계획의 관점에서 볼 때, 우리 나라는 기차 여객 역의 기반 하드웨어 시설 건설을 가속화하고, 일부 장기적이고 낙후된 시설을 적극적으로 개조해야 한다. 예를 들면, 버스의 차문 차창, 좌석 등의 설비를 정기적으로 점검하고, 문제가 있는 설비를 제때에 교체하고, 역 위생 환경을 전면적으로 정리하는 등 철도 여객 서비스 설비의 현대화 수준을 높여 철도 여객 서비스 품질을 높여야 한다.
3.2 여객 서비스 직원의 서비스 의식 향상 철도 여객 서비스 품질과 전반적인 수준을 근본적으로 향상시키기 위해서는 여객 서비스 인원의 서비스 의식을 높이고, 여객 중심의 이념을 확립하고, 여객 만족을 여객 서비스 업무의 핵심으로 삼고, 전심전력으로 여행객을 위해 봉사하여 철도 여객 운송의 서비스 품질을 효과적으로 높여야 한다.
첫째, 철도 여객 서비스 인력은 전문적인 서비스 능력뿐만 아니라 여행객의 심리적 수요도 파악해야 한다. 여객 서비스 인원은 서비스 업무에서 주동적이고 표적된 문명 서비스를 하고, 여행객의 개성심리를 탐구하고, 서비스 업무의 맹목성을 피하는 법을 배워야 한다. 둘째, 여객 서비스 직원에 대한 훈련을 강화하여 서비스 의식을 높이다. 교육 내용은 이데올로기와 도덕, 기본적인 일자리 지식과 서비스 기술 외에도 여객 서비스 직원들의 여객 심리학과 소통 기술에 대한 학습을 늘리고, 원활한 의사 소통 능력을 키우고, 서비스 중 여행객의 심리적 수요를 감지할 수 있도록 하여 점점 더 다양한 여객 서비스 수요를 충족시켜 서비스 품질을 향상시켜야 한다.
3.3 철도 서비스 팀의 전반적인 자질 향상 철도 여객운송 서비스의 질을 근본적으로 높이려면 철도 여객운송 서비스 팀의 전반적인 자질을 높여야 한다. 우선, 직원 교육 훈련을 강화하면 전문가를 초빙하여 강의를 전개하고 여객운송 서비스 세미나 등을 조직하여 여객운송 서비스 직원들 간의 교류를 강화하고 여객운송 서비스 의식을 높일 수 있다. 둘째, 여객운송 서비스에 존재하는 문제에 대해 직원들을 조직하여 업무 기술 경쟁을 벌여 기술 훈련에서 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있다. 또한, 철도 여객 서비스 직원의 직업 기술 훈련과 직업 윤리 훈련을 강화 하 고, 책임 시스템의 건설을 강화 하기 위해 정기적으로 교육 과정을 개최, 따라서 직원의 능력을 승객에 게 서비스를 향상 시킬 수 있습니다.
3.4 철도 여객 정보 플랫폼 구축 개선 철도 여객 서비스 품질 향상, 새로운 시대의 급속한 경제 발전의 필요성 및 철도 여객 서비스에 대한 여객 수요에 적응하기 위해 철도 기업은 첨단 현대 정보 기술을 최대한 활용하고 철도 산업 여객 서비스 시스템에 대한 정보화 건설을 강화해야 한다. 통합, 운영 및 유지 보수에 존재하는 정보 시스템의 모순과 * * * 성 문제를 충분히 고려하여 변화하는 비즈니스 요구 사항, 자원 절약에 적응해야 한다 이로 인해 철도 여행객을 더 잘 서비스하고, 새로운 시대의 여행객들이 날로 다양해지는 서비스 수요를 충족시킬 수 있게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 철도, 철도, 철도, 철도)
4 결론
요약하자면, 현재 우리나라 철도 여객운송 서비스 방면에 몇 가지 문제가 있습니다. 인프라 하드웨어 시설 투입력이 부족하여 여객운송 서비스 직원의 전반적인 자질이 향상되어야 합니다. 철도 기업은 반드시 적극적이고 효과적인 조치를 취하여 철도 하드웨어 인프라 건설을 강화하고, 여객운송 서비스 근로자의 훈련 작업에 중점을 두고, 서비스 의식을 높이고, 철도 서비스 시스템의 정보화 건설을 개선하여 우리나라 철도 여객운송 서비스의 질을 높여야 한다.
참고 문헌:
[1] 영영. 철도 여객 서비스 품질 향상 방법 [J]. 흑룡강과학기술정보, 2014 (17): 286-286.
[2] 손월철도 여객 서비스 품질 향상에 대한 생각 [J]. 철도 운송 및 경제, 2011,33 (9): 50-52.
[3] 분명히 있다. 철도 여객 서비스 품질 향상에 대한 생각 [J]. 젊음, 2012 (6): 201.
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