5년 전, 세계 최대 컴퓨터 제조업체인 델은 샤먼에 중국 고객센터를 설립하기로 결정했다. 델 브랜드의 데스크톱, 서버, 노트북을 현지에서 생산하는 것은 물론, 독특한 직판도 선보였다. 중국에 처음으로 소개된 모델입니다. 현재 델 제품이 국내 시장에 등장하면서 컴퓨터 판매량이 시장 3위를 기록했다. 최근 시장 조사에 따르면 올해 2분기에는 델 서버도 처음으로 시장 1위를 차지했다. 동시에 Dell은 정부 시장에서도 많은 이익을 얻었습니다.
Dell이 어떻게 단 5년 만에 중국 시장에서 이렇게 인상적인 성과를 거둘 수 있었습니까? 주로 그룹 조달을 담당하고 있는 Dell(중국) 주요 계정 부서의 마케팅 관리자인 Wu Zhiyuan은 시장 환경의 관점에서 볼 때 현재 중국이 세계에서 가장 빠른 성장과 가장 큰 IT 제품 조달 잠재력을 지닌 시장이라고 믿습니다. Dell은 가속화되는 중국의 정보화 구축을 따라잡았습니다. 동시에, 정부와 그룹 조달 및 기타 시장 행동의 개방성과 투명성을 높이는 등 중국 국내 입찰 및 조달 시장의 표준화 추세는 Dell과 같은 국제 브랜드가 생산된 제품과 경쟁할 수 있는 보다 공정한 시장 환경을 조성했습니다. 중국에서.
물론 델만의 경영 철학이 점점 더 많은 중국 고객들에게 받아들여지고 있는 것 역시 델이 중국 시장에서 성공하는 데 중요한 요인이다. Wu Zhiyuan은 이를 직접 판매 모델, 표준화된 제품 및 서비스 인식으로 요약했습니다. 대규모 그룹 조달에서 직접 판매 모델은 사용자의 총 소유 비용을 효과적으로 절감할 뿐만 아니라 일부 대규모 일괄 주문의 경우 에이전트를 통해 구매하면 의사소통, 상품 조정 등에 시간이 걸릴 뿐만 아니라 사용자가 요구하는 구성이 더 특수한 경우 상황이 더 복잡해집니다. 전통적인 긴 공급, 생산, 유통 및 대리점 연결은 적시에 효과적으로 처리하기 어려운 경우가 많습니다. 그러나 직접 판매의 "주문형 맞춤, 주문형 생산" 방법의 장점은 자명합니다.
표준화된 제품의 경우 사용자에게 더욱 개방적인 아키텍처를 제공하고 제품 호환성과 확장성을 개선하며 궁극적으로 사용자에게 더 높은 비즈니스 가치를 제공할 수 있습니다. Wu Zhiyuan은 예를 들었습니다. 중국 사회과학원은 정보화 구축을 위해 처음부터 Dell을 선택했습니다. 중요한 이유 중 하나는 입찰 과정에서 상대방이 Dell의 솔루션이 저투자 및 저비용의 진보적인 모델을 가장 잘 반영한다고 판단했기 때문입니다. 빠른 결과를 얻을 수 있으며 표준화된 제품을 쉽게 업그레이드하고 새로운 애플리케이션을 추가할 수 있습니다. 지난 몇 년 동안 사회 과학 아카데미의 정보 네트워크에서 서비스 중인 서버는 Dell의 원래 2000 시리즈부터 현재 6000 시리즈까지 다양했으며, 여기에는 여러 세대의 50개 이상의 서버 제품이 포함됩니다. Dell 제품군의 기존 제품과 신제품은 모두 여기에서 각각의 기능을 수행하여 Academy of Social Sciences 네트워크의 핵심 하드웨어를 형성합니다.
Dell의 서비스도 독특합니다. Wu Zhiyuan에 따르면 Dell은 직접 판매하기 때문에 각 제품에 대한 일련 번호, 구성 및 고객 사용 파일을 보유하고 있습니다. 사용 중에 문제가 발견되면 전화로 해결할 수 있는 확률이 85%입니다. 또한 Dell은 대규모 고객에게 엔터프라이즈 수준의 고급 서비스, 즉 4시간 응답 시스템을 제공하므로 유지 관리 담당자가 4시간 이내에 예비 부품을 가지고 현장에 도착해야 합니다. 다른 어떤 제조사도 같은 수준에 도달할 수 없다고 합니다.