Jianhuang Experience Officer는 고객에게 더 나은 경험을 제공하기 위해 회사 직원이 경험하는 과정입니다.
고객 경험과 직원 경험은 이제 비즈니스의 두 가지 동인입니다. 각 기능은 독립적으로 고객 및 직원과 가치 있는 관계를 구축할 수 있지만, CX와 EX가 함께 관리되면 독특하고 지속 가능한 경쟁 우위를 창출할 수 있습니다. 기업은 두 분야를 통합하고 조직 전체의 협업 활동을 이끌 최고 경험 책임자(COO)를 임명하는 것을 고려해야 합니다.
CX는 새로운 마케팅 방법이 되었습니다. 전통적인 미디어 광고, 가격 판촉 등 전통적인 마케팅과 마찬가지로 브랜드 인지도에 영향을 미치고 비즈니스 성과에도 영향을 미칩니다. 좋은 고객 경험은 회사를 추천할 가능성을 5배 높이고 향후 구매할 가능성을 5배 더 높입니다. Forrester에 따르면 경영진 중 76%가 CX 개선이 최우선 과제라고 답했으며, 많은 기업에서 이를 감독하기 위해 최고 경영진을 임명했습니다.
그러나 고객은 경험 방정식의 절반에 불과합니다. 직원 경험도 마찬가지로 중요하지만 간과되는 경우가 많습니다. EX(채용부터 퇴사 인터뷰까지 직원이 조직과 갖는 모든 상호 작용의 합계)도 비즈니스 성과에 큰 영향을 미칩니다. EX에는 시설, 내부 커뮤니케이션, IT, 심지어 기업의 사회적 책임까지 포함하는 HR 기능 이상의 것이 포함됩니다. Gallup의 조사에 따르면 직원 몰입도 측면에서 상위 4분위의 직장은 하위 4분위의 직장보다 고객 평점이 10% 더 좋고, 수익성이 22% 더 좋고, 생산성이 22% 더 좋은 것으로 나타났습니다. 직원 이직률, 결근 및 안전 사고가 감소했습니다. MIT 연구진이 EX로 분류한 상위 4분위 기업은 하위 4분위 기업보다 두 배 더 많은 수익을 창출하는 보다 성공적인 혁신을 개발했습니다. 업계를 기준으로 조정된 순 추천인 점수는 두 배나 높습니다. ?
황지안 체험관은 일부 알리바바 플랫폼의 영상과 웹페이지를 체험하고, 표준기획과 콘텐츠 검토를 진행하며, 하루 일과를 마친 후 소감을 적는 역할을 맡는다. 이 일에는 여자아이들이 더 적격하다고 알려져 알리바바는 더 많은 여자아이들을 모집합니다.
족제비 대 페인은 어느 회예요