인간이 전화를 이용하는 첫 번째 통화는 바로 도움 전화입니다. 전화의 아버지 알렉산더 그레이엄 벨이 1876 년에 전화를 발명하는 데 성공했을 때, 그는 조수 토마스 왓슨에게 전화기를 통해 "왓슨 씨, 이리 오세요! 나는 너를 찾을 일이 있어! " 현재 전 세계적으로 수십 억 대의 전화가 있고, 긴급 구호가 필요한 사람들도 수십억 대일 수 있다.
세계 대부분의 국가에는 긴급 구호 전화 핫라인이 설치되어 있으며, 국가마다 구조 요청 전화 번호가 다르며, 일부 국가에는 긴급 서비스를 제공하는 여러 부서에 연락할 수 있는 여러 개의 구조 요청 전화 번호가 있습니다.
가장 먼저 사용된' 999'
1937 년 6 월 30 일 영국 런던에서 긴급 구조전화 999 를 공식 출범시켰는데, 이는 세계 최초로 사용된 통일된 긴급 구조전화 번호이기도 하다. 지금은 75 년이 지났다. 999 긴급 구조전화번호의 탄생은 런던의 한 화재에서 유래했다. 역사상 런던인들은 거의 화색변화에 대해 이야기하고 있었고, 1666 년의 화재로 런던이 거의 완전히 파괴될 뻔했기 때문에 런던 정부는 도시 소방 업무를 중시하기 시작했다. 999 구급전화가 설치되기 전에 영국인들은 비상상황에 부딪히는 두 가지 구조방법이 있었다. 하나는 거리에 설치된 경보장치를 울리는 것이고, 다른 하나는 가정전화로' 0' 을 걸어 교환원이 관련 부서를 연결해 줄 때까지 기다리는 것이다. 1930 년대에는 영국의 가정 전화 수가 많지 않아 300 만 대 미만이었다.
1935 년에 런던의 4 층짜리 주택에서 화재가 발생했고, 맞은편에 사는 노먼 맥도널드씨는 화재가 발생하는 것을 목격하고 전화를 걸어 교환원에게 관련 부서에 도움을 청하도록 전화를 걸었고, 전화는 시종 연결이 되지 않았다. (윌리엄 셰익스피어, Northern McDonner, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 나중에 우유를 배달한 한 남자가 거리의 화재 경보를 울렸지만, 화재로 여전히 5 명의 여성이 목숨을 잃었다. 지난 11 월 영국 타임스는 맥도널드 씨가 구급체계에 불만을 표하는 편지를 게재해 민중 * * * 을 불러일으켰다. 뒤이어 영국 우체부 장관은 긴급 구조전화 설립 방법을 전문적으로 연구하는 위원회를 설립했다. 과거 전화는 다이얼이기 때문에' 1' 이 가장 빠르고' 0' 이 가장 느리다. 신고자의 긴장을 완화하기 위해서는 번호에' 9' 나' 0' 등을 추가해 대기시간을 연장해야 하는 숫자가 필요하다. 이에 따라 111, 222 등을 제외해 까다로운 런던인들이 결국 999 라는 번호를 선정했다.
1937 년 6 월 30 일, 영국 통신사는 경찰서, 소방차, 특급 택배에 연락하기 위해 긴급 구호를 제공하는 999 전화를 공식 개통했지만 런던에만 국한됐다. 7 월 8 일 오전 4 시 20 분, 존 스탠리 빌드 부인이 집 밖에서 도둑을 만나 처음으로 이 번호로 전화를 걸었고, 도둑 토마스 다피가 체포됐다. 1948 년, 999 긴급 구조전화는 영국 전역을 본격적으로 포괄하여 2 년 후 연간 8 만 명에 달했다. 오늘날, 영국은 매주 평균 60 만 번의 긴급 구조 서비스를 부르고 있다.
화재경보와 응급처치를 위한 전화 시스템 역할을 하는 한편 인력을 절약하고 국가 지출을 줄일 수 있는 한편, 시간을 확보하고 인명피해를 줄일 수 있다. 이런 통일된 긴급 구조전화 시스템은 나중에 다른 나라에서 사용되었다.
어려운' 112' 홍보
1991 년 유럽 연합의 전신인 유럽 * * * 체는 112 를 일반 긴급 구조 전화 번호로 설립하고 보급하기로 결정했습니다. 1998 년부터 유럽연합은 회원국들에게 112 번 무료 통화를 보장할 것을 요구했다. 2003 년부터 통신 서비스 업체에 구급 부서에 호출자의 위치를 보장할 것을 요청했다. 유럽연합은 112 구호전화를 홍보하기 위해 노력해 왔지만, 시행 과정에서 회원국의 이의와 반대에 끊임없이 부딪히고 있으며, 현재 유럽연합 국민의 4 분의 1 만이 이 번호를 유럽연합 범위 내에서 사용할 수 있다는 것을 알고 있다. 네덜란드와 마찬가지로, 거의 모든 시민들이 112 를 잘 알고 있지만, 네덜란드인의 3 분의 1 만이 이 번호를 다른 유럽연합 국가에서 사용할 수 있다는 것을 알고 있다. 사람들은 자국의 원래 도움 전화를 사용하는 것에 더 익숙해져 있다. 설령 외국에서 조난을 당할지라도 가장 먼저 생각하는 것은 112 가 아니다.
유럽연합은 112 구호전화 사용 과정에서 발생한 문제 28 이 언어로 인한 것으로 나타났다. 대부분의 국가의 콜센터에서는 영어 서비스를 제공할 수 있지만 포르투갈 이탈리아 불가리아 등의 나라들은 여전히 자신의 전통을 고수하고 있는 것 같다. 이에 대해 유럽연합은 회원국들에게 이 번호에 대한 홍보를 늘리라고 권고했고, 각국의 112 서비스 센터에 유럽연합의 모든 공용어를 잘 아는 번역팀을 배정할 것을 촉구했다. 그러나 이것은 분명히 따라올 수 없는 목표이다.
112 국제 긴급 구호 전화로 국제통신연합은 제조사가 휴대폰을 생산할 때 긴급 전화 번호 112 를 설치하도록 규정하고 있으며, GSM (Global Mobile Communications System) 112 번호를 사용할 수 없는 나라에서도 휴대전화로 이 번호로 전화를 걸어 자국의 해당 도움 전화로 반박할 수 있다. 한편 유럽연합은 유럽 자동차 제조업체와 2009 년부터 자동차에 112 자동 구조 요청 시스템을 조립하기로 합의했다. 교통사고가 났을 때 차내인은 자발적으로 전화를 걸 필요가 없다. 이 시스템은 서비스 센터에 구체적인 사고 장소를 보여주는 정보를 자동으로 보낼 수 있다.
EU 는 112 의 광범위한 사용을 촉진하기 위해 아르메니아 가수 Nara Noian 이 쓴' 112 홍보지' 를 내놓고 각 회원국이 자체적으로 관련 홍보활동을 조직할 것을 요구했지만, 행동으로 옮길 수 있는 것은 핀란드 등 소수의 국가였다.
이' 911' 은' 9 11' 이 아니다
미국의 통일된 긴급 구조전화는 911 로 2001 년' 9 11' 대재난 날짜와 일치한다. 1957 년에 미국 소방장관협회는 전국적인 화재경보번호를 설치하기를 희망했다. 1967 년 미국 국회는 전국에 단 하나의 경보번호 911 로 여러 개의 특별서비스번호 * * * 를 깨뜨리는 법안을 통과시켰다. 이듬해 2 월 26 일 알라바마의 해리빌 마을은 미국 최초의 911 전화를 걸었다. 당시 이 기초 응급시스템은 아직 호출자에 대한 정보를 제공할 수 없었지만, 이것은 의심할 여지 없이 중대한 변화였다. 기억하기 쉽고, 동전을 넣지 않아도 전화를 걸 수 있고, 시민들의 소방, 의료 사고, 긴급 구조 요청 방식이 되었다. 현재 미국 전역 97 의 국토는 911 긴급 구조 서비스를 포괄하고 있다. 이 가운데 시카고의 911 응급시스템은 전 세계에서 가장 빠른 응답률을 유지하고 있으며 98 의 호출은 2 초 이내에 답변을 받을 수 있다.
과거 뉴욕시 각 구역의 긴급 구조전화 시스템은 독립적이어서 데이터는 * * * 즐길 수 없고, 함께 협력할 수도 없었다. 올해 초 뉴욕시 911 긴급 구조전화 시스템이 처음으로 전면 업그레이드를 완료하여 신속한 대응 능력을 높이고 시간당 5 만 건의 통화를 처리할 수 있게 되면서 일상적인 호출량의 40 배에 달하는 뉴욕시 경찰총국, 소방서, 긴급 구호서비스가 동시에 지원 정보를 받고 있다.
미국인들이 매일 911 호를 호출하는 횟수는 28 만 5000 건으로 연간 약 1 억 건에 이른다. 그 중 약 80 통화 연락은 경찰서입니다. 통계에 따르면, 적어도 25 의 911 번호는 휴대폰을 이용하여 전화한 것으로 나타났다.
하지만 미국은 911 전화를 처음 사용한 나라가 아니다. 캐나다는 1959 년부터 911 을 사용하기 시작했다. 라틴 아메리카의 엘살바도르, 파나마, 코스타리카, 도미니카, 파라과이, 우루과이 등의 국가에서 긴급 구조전화 통일은 911 입니다.
이상적인' 119'
중국 소방관들 사이에서는 1990 년대 선전의 한 동네 건물에서 화재가 발생했고, 불길은 처음에는 작았고, 나중에는 점점 더 불타고, 소방관은 느릿느릿 늦게 왔다는 이야기가 전해졌다. (윌리엄 셰익스피어, 소방관, 소방관, 소방관, 소방관, 소방관, 소방관) 어떤 주민은 불길이 작을 때 화재 신고를 했지만 계속 연결이 되지 않았다고 말했다. 소방관은 그에게 어떤 번호로 전화를 걸었는지 물었고, 주민들은 999 라고 말했다.
소방관이 처음으로 화재 현장에 도착할 수 없는 것도 당연하다. 내지의 화재전화는 119 이고, 선전 주민들은 홍콩의 TV 프로그램을 많이 봤기 때문에 오히려 홍콩의 화재전화 999 를 마음에 새겼다.
119 는 세계에서 가장 이상적인 화재 신고 전화로 여겨졌으며, 이 전화 번호를 최초로 기용한 나라는 일본이었다. 1927 년 10 월 1 일 일본 정부는 119 를 화재 신고 전화로 통일했다. 나중에 이 서비스 전화도 응급전화가 되었다. 우리나라에서 사용하는 화재 신고 전화는 일본에서 답습한 것이다. 1950 년 헤이룽장성 하얼빈시에서 119 화재신고전화를 채택하기 시작했지만 전국적으로 통일적으로 보급된 것은 1982 년이었다. 대만은 1970 년에 119 를 사용했다. 중국 일본에서는 매년 11 월 9 일도 소방홍보일로 설정됩니다.
영국, 미국, 독일 등 국가가 통일된 긴급 구조전화를 사용하는 것과는 달리 중, 일, 한 등 아시아 국가들은 119 에 소방과 비상사태를 거는 통화 외에 중국 (대만 포함), 일본은 110 을, 한국은 112 를 누르는 등 다른 특별번호로 경찰서에 연락한다. 국내에는 119, 110 등 특별서비스전화 외에 응급전화 120, 교통사고신고전화 122 등이 있다. 자원을 통합하기 위해 현재 각지에서 삼경 단결을 잇달아 건설하고 있으며, 110, 119, 122 를 110 으로 합병하여 지휘일정을 통일하고 있다. 중국 홍콩 마카오의 긴급 구조전화 통일은 모두 999 입니다.
긴급 구조 서비스 전화 외에도 많은 국가에서 비상시 도움이 필요한 서비스 전화를 출시했습니다. 이러한 특별 서비스 전화의 출시는 더 많은 사람들에게 이득이 된다.
부록: 세계 일부 국가의 긴급 구호 전화
국가경찰 응급소방
○ 일본 110 119
○ 한국 112 119
○ 싱가포르 999 995
○ 인도 100 102 101
○ 터키 155 112 110
○ 말레이시아 999
○ 이탈리아 112 또는 113 112 또는 118 112, 115 또는 1515
○ 오스트리아 112 또는 133 112 또는 144 112 또는 122
○ 그리스 100 또는 112 166 또는 112 199 또는 112
○ 스위스 117 또는 112 144 또는 112 118 또는 112
○ 스페인 091 또는 112 061 또는 112 080, 085 또는 112
○ 독일 110 또는 112 112
○ 노르웨이 112 113 110
○ 헝가리 107 또는 112 104 또는 112 105 또는 112
○ 프랑스 17 또는 112 중상: 15 또는 112 경상: 18 또는 112 18 또는 112
○ 폴란드 997 또는 112 999 또는? 112 998 또는 112
○ 러시아 02 03 01
○ 아르헨티나 101 107 100
○ 브라질 190 192 193
○ 호주 000
○ 뉴질랜드 111