내가 이해하는 커뮤니티는 각종 단체, 단체 등의 도구를 의미한다. 커뮤니티는 커뮤니티 운영 실무자라고 말하고 싶지만 절대 그렇지 않다. 내가 지역사회 운영 실무자라고 말하지 마세요. 커뮤니티에는 UGC 데이터와 사용자 데이터라는 두 가지 가장 큰 가치가 있습니다. 커뮤니티는 UGC를 축적할 수 없으며 운영 난이도도 커뮤니티와 비교할 수 없습니다.
2007년 마오푸에 합류했을 때 그룹은 우리 운영 업무의 기본적인 운영 도구에 불과했습니다. 저는 여전히 커뮤니티가 비즈니스와 플랫폼에서 분리되기보다는 비즈니스를 기반으로 해야 한다고 믿습니다. 고립되어 존재하는 것은 별 의미가 없습니다. 저는 사회적경제는 잘못된 명제이고 어차피 우리 실제 업무에 별로 도움이 되지 않는다고 늘 생각해 왔습니다.
커뮤니티 운영에 관해서는 제가 충분히 발언권을 가져야 한다고 생각해요. 지금까지 WeChat 계정은 3개, 친구 수는 약 10,000명, 그룹 수는 셀 수 없이 많으며, QQ 계정은 3개(멤버 2명), 그룹 수는 약 200개, Maimai 친구 수는 약 7,000명으로 업계 7위이며 Alipay 친구 수는 상한선에 도달했습니다. 개인 팬 그룹은 60개가 넘고, 그룹 회원 수는 2만 명이 넘습니다. 기본적으로 99%의 회사에서는 내가 한계에 도달해야 합니다.
오늘은 이 주제에 관해 저의 소소한 팁과 기초를 다지는 데에 대해 말씀드리고자 합니다. 이것이 모든 분들께 도움이 되기를 바랍니다.
먼저 핵심 주제를 명확히 하겠습니다. 커뮤니티의 가장 큰 의미는 무엇입니까? 먼저 다음 사항을 명확히 해야 한다고 생각합니다.
1. 플랫폼의 경우 가장 중요한 것은 사용자 관계 구축입니다.
어떤 소셜 플랫폼이든 사용자 관계를 개방하는 것은 의심의 여지가 없습니다. 가장 중요한 점은 이후의 웨이보나 SNS에 비해 BBS는 사용자 관계가 매우 약하다는 것인데, 이는 추세를 따라잡지 못하는 객관적인 요소이기도 합니다. 실제로 1대1 친구 관계를 맺는 데 드는 비용은 매우 높지만, 사용자들이 커뮤니티에 모이면 친구를 추가하는 데 드는 비용은 매우 낮아집니다. 왜? 인간은 사회적 동물이기 때문에 사실 속으로는 더 많은 친구를 알고 싶어하고 외로움을 두려워하기 때문에 자기 보호를 위해 단순히 낯선 사람에게 친구를 추가하는 것이 아니라 모두가 함께 앉아 있으면 우정처럼 상황이 깊어지면 주의력이 떨어지거나, 어떤 이유에서인지 무의식적으로 친구를 추가하고 싶어지게 됩니다. 이것이 인간의 본성입니다.
2. 커뮤니티는 구축을 위해 구축될 수 없습니다. 먼저 목적이 무엇인지 이해해야 합니다.
모든 작업은 구현되어야 하며 커뮤니티도 마찬가지입니다. 예를 들어, 우리가 중재자로 일할 때 그룹은 단지 보조 도구일 뿐입니다. 우리의 목적은 모든 사람이 더 나은 의사소통을 하고, 작업을 준비하고, 결과를 평가하고 게시하도록 돕는 것입니다. 사용자들이 채팅하고 소통할 수 있는 그룹만 만든다고 한다면 아예 그룹을 만들지 않는 것이 좋습니다.
3. 커뮤니티 구축자는 책임을 져야 합니다
우리는 종종 헤드리스 그룹을 발견합니다. 소위 헤드리스는 그룹 리더가 없거나 그룹 리더가 거의 나타나지 않는다는 것을 의미합니다. 당신이 매우 영향력 있는 사람이라면 그게 전부입니다. 이제 우리는 그것을 구축했으니 책임을 져야 하며, 그렇지 않으면 구축하지 말아야 합니다. 그룹의 리더는 영혼입니다. 그룹에 머리가 없으면 살지 않고 반드시 죽을 것입니다.
있으면 잘 관리하는 것이 기본 원칙이다. 방법을 생각할 수는 있지만 그냥 놔둘 수는 없습니다.
4. 군중이 아니라 기교가 중요합니다
이 점에 대해서는 제가 많은 실수를 저질렀음을 인정하지 않겠습니다. 나는 항상 숫자에 열광하는 사람이었습니다. 그 당시 나는 숫자를 추구하기 위해 필요한 모든 것을 하곤 했습니다.
팬 매니저 중에는 특정 그룹을 아주 잘 운영하는 분들도 있고, 그 그룹 내에서의 영향력은 저보다 훨씬 뛰어납니다.
우리는 부족한 에너지를 보충하기 위해 많은 노력을 기울이고, 전략적 게으름을 덮기 위해 전술적 근면을 사용하는 경우가 많습니다. 이익이 손실보다 크고 비용이 높으며, 둘째, 점점 더 압도됩니다.
반성해야 하고, 다음번에는 좀 더 정확하게 말씀드릴 수 있도록 노력하겠습니다.
아래에서는 저의 작은 팁과 방법을 커뮤니티 운영 과정에서 몇 가지 작은 예와 결합해 보겠습니다.
1. 황금 지침이다
사용자 피라미드는 사용자 작업에만 적용되는 것이 아니라 다른 많은 작업에도 적용되며 커뮤니티 작업도 예외는 아닙니다.
이 이론을 바탕으로 안정적인 사용자 피라미드는 최소 3개의 레벨이 있어야 하며 WeChat 그룹은 2개의 레벨만 있다는 관점을 반복합니다. 이는 사용자 운영 논리에 어긋납니다. 운영 효율성이 높아질 것입니다. 이는 500명이 있는 회사에 499명이 동시에 한 CEO에게 보고하는 것과 같다. 그룹 리더가 지치지 않으면 시간이 지나면 새로움도 사라지고 자연스레 그 사람이 된다. 피곤한. WeChat에는 죽은 그룹이 점점 더 많아지고 있으며 이것이 발생하는 방식입니다.
사용자 피라미드로 돌아가서, 사용자 시스템을 구축하려면 사용자 피라미드에 따라 커뮤니티 매트릭스를 구축해야 합니다. 예를 들어 내 팬 그룹은 모두 이 논리에 따라 엄격하게 구축됩니다. . 이에 대해서는 아직 자세히 설명하지 않겠습니다.
일반 그룹만 운영하고, 좀 더 정교하게 만들고, 유저들을 좀 더 활발하게 만들고 싶다면, 유저 피라미드의 중간층을 꺼내서 별도로 운영해야 한다. 사용자 운영의 논리는 피라미드 상단의 20% 사용자를 운영하여 하위 80% 사용자에게 영향을 미치는 것입니다. 공동체도 논리이다. 그래서 팬 매니저가 많아요.
2. 매일 시간을 보내야 합니다. 다른 방법이 없습니다
페이 샤오퉁은 '러시안 차이나'에서 중국인의 관계에 대해 이렇게 말했습니다. 물에 가기 원 안에 돌을 던져 물의 원을 그리십시오. 자기 중심적이라면 당신과의 관계가 좋을수록 당신과의 관계가 더 나빠질 것입니다. 원은 당신에게서 더 멀리 떨어져 있거나 심지어 눈에 띄지 않을 것이기 때문에 중국인의 눈에는 자신과 어울리지 않는 사람들의 생사에 전혀 관심이 없을 것입니다. 그러므로 중국인들은 인간관계와 호의에 관심을 갖는다.
사용자도 마찬가지입니다. 당신이 그들에게 친절하게 대하면 그들은 자연스럽게 당신을 사랑한다고 느낄 것입니다. 당신이 그들에게 무관심하거나 나쁘게 대하면 그들은 당신을 매우 싫어할 것입니다. 그들의 마음. 아마도 당신은 회사의 큰 리더이고 지침을 제공하고 전략을 세울 수 있지만 사용자가 당신에 대해 인식하지 못한다면 그들의 눈에는 당신은 아무것도 아닙니다.
사실 사용자 조작이 어렵다고 하는데, 사실 인간의 감정, 사람의 마음, 인간의 본성이 무엇인지를 생각해야 합니다.
커뮤니티 운영에 비해 커뮤니티 운영은 훨씬 간단하지만, 특히 초기 단계에서는 사용자들이 메뚜기 같은 존재라는 느낌을 받게 해야 합니다. 마음과 명예와 불명예는 당신의 것입니다.
그래서 시간을 갖고 게으름을 변명하지 마세요! 게으르고 싶어, 미안, 절대 안돼! 나는 더 진실되게 말하고 있습니다.
3. 커뮤니티 운영의 돌파구도 핵심유저를 잘 운영하는 것입니다
유저 운영의 원칙은 80%의 시간을 핵심유저의 20%에게 투자하는 것입니다. , 커뮤니티에서도 마찬가지입니다.
커뮤니티의 활동 비율은 40%를 넘을 수 있지만, 플랫폼의 경우 셀 수 없이 많은 커뮤니티가 존재하며 활동은 80/20 원칙을 따라야 합니다. 말하는 사람은 항상 소수이고, 당신에게 콘텐츠를 제공하는 사람은 항상 소수이며, 당신에게 소중한 사람은 항상 소수이며 예외는 없습니다.
운영자는 어떤 사용자가 핵심 사용자인지, 어떤 사용자가 핵심 사용자가 될 가능성이 있는지 판단하고 선별하는 방법을 알아야 하며, 이를 잘 운영하여 전체 커뮤니티가 활성화될 수 있도록 집중합니다. 이것이 커뮤니티 작업의 어려움입니다. 심사에 엄격해야 하며, 어느 정도는 비용 의식이기도 합니다.
당신이 선택하고 운영하는 이러한 핵심 사용자의 품질은 커뮤니티의 운영 결과로 직결됩니다. 운영자는 자신의 좋고 싫음에 의존하기보다는 전반적인 상황을 고려해야합니다.
4. 커뮤니티에서도 일정한 규칙을 정해야 합니다
제가 여기서 말하는 규칙에는 잘 알려진 그룹 공지사항, 게시할 수 없는 내용, 페널티 등이 포함됩니다. , I 특정 게임 플레이를 설정해야 한다는 의미입니다.
1. 커뮤니티의 콘텐츠 방향에 대한 지침이 필요합니다. 많은 그룹 채팅은 7명의 이모와 8명의 이모에 대해 이야기하거나 몇 가지 핵심적인 주제에 대해 이야기하는 것으로 끝납니다.
2. 운영자는 정기적인 상호 작용과 주제 토론을 조직해야 합니다.
3. 공동체의 유동성과 기초대사량을 유지한다는 말이 있듯이 흐르는 물은 썩지 않고, 집안의 경첩에는 딱정벌레가 생기지 않습니다.
4. 기본 인센티브와 보상 및 처벌 규칙.
5. 기타 등등
5. 리더로서의 역할은 매우 중요하다
말처럼 깃털이 모인다 뭐 당신은 어떤 사람인가요? 어떤 유형의 사용자를 유치하게 될까요? 누군가를 여기로 데려왔다면 그 사람이 당신을 좋아하지 않으면 조만간 도망갈 것입니다. 우리의 책임은 우리를 알아주는 사람들을 관리하는 것입니다.
사용자들은 서로 감염될 것이며, 당신의 역할은 더욱 중요합니다. 왜냐하면 당신은 탑 꼭대기에 있는 사람이고 모든 사람이 당신의 모든 움직임, 말, 행동을 볼 것이기 때문입니다. 솔직하게 말해서, 당신이 주도하고 모범을 보이는 것은 그렇게 해도 괜찮다는 뜻이며, 그들은 당신의 인도를 따를 것입니다. 그래서 그룹의 리더가 되는 것은 그리 쉬운 일이 아닙니다.
스스로 해야 할 때가 많습니다. 사용자가 지시를 내릴 때 스스로 생각해보세요. 당신의 자본은 무엇입니까?
6. 나쁜 돈은 빨리 없애고 좋은 돈은 지켜라
커뮤니티든 커뮤니티든 나쁜 돈이 좋은 돈을 몰아낸다는 것은 보편적인 법칙이다. .
좋은 돈을 없애려면 빠르고 정확하며 무자비해야 하며, 불륜은 절대 용납할 수 없습니다. 많은 그룹이 나쁜 코인으로 인해 망가졌습니다. 일단 들어가면 더 많은 나쁜 코인을 가져와 문제를 일으킬 것입니다. 점차적으로 좋은 코인은 더 이상 플레이할 수 없게 됩니다.
배드코인에는 주로 광고 당사자, 말썽을 피우는 사람, 규칙을 따르지 않는 사람 등 여러 유형이 있습니다. 그중에서도 특히 스팸 광고가 짜증스럽습니다. 인터넷은 점점 더 발전하고 있으며, 그들은 점점 더 똑똑해지고 다양한 방식으로 놀고 있습니다. 종종 고생하기도 하고, 어쨌든 보기가 짜증나기도 하고, 요즘은 아직도 web1.0 방식을 사용하는 경우가 많아 부끄럽지도 않거든요. 자랑스러워서 이름은 언급하지 않겠습니다.
요약
커뮤니티는 보다 안정적이고 효과적인 사용자를 확보하는 데 도움이 되는 매우 좋은 도구이므로 주의해서 사용하시기 바랍니다. 운영자로서 귀하는 귀하의 플랫폼에 적합하고 귀하의 요구 사항을 충족하는 일련의 게임 플레이를 찾아야 하며, 이는 완전한 링크여야 하며 각 링크가 서로 분리되어서는 안 됩니다.
사용에 관해서는 우리의 많은 실무 작업과 결합될 수 있습니다. 나는 이전에 뉴미디어 운영이 소셜 운영과 결합될 수 있다고 말했는데, 여러분도 시도해 볼 수 있습니다.
이 주제에 관해 글을 쓰는 것은 이번이 처음인 것 같습니다. 사실 실제 운영 과정에는 오프라인 링크, 활동 링크 등 많은 세부 사항이 있습니다. 오늘은 자세히 설명할 수 없습니다. 먼저 이 내용을 읽어보시고 많은 분들이 얻을 수 있는 것이 있기를 바랍니다. .