도움말 센터는 점점 더 인기를 얻었고 컴퓨터 전문가도 등장했습니다. 이 모든 것은 오늘날의 성과를 달성하기 위한 모두의 노력 덕분입니다.
현재 대부분의 사람들은 전문가 질문에 답하는 데에는 아직 부족한 부분이 있어서 참고용으로 글을 씁니다. 글이 좋지 않다면 계란을 버리지 마세요.
아시다시피 대부분의 사람들은 도움을 받기 위해 여기에 오는 사용자 중 그들은 모두 초보자이며 문제를 해결하기 위해 시급히 필요합니다. 따라서 질문에 답할 때 다음 사항을 따르는 것이 가장 중요합니다.
1. 질문에 답할 때 최대한 상세하고 체계적으로 답변하세요.
예를 들어, 사용자가 도움을 요청하는 경우: "내 컴퓨터가 많은 프로그램으로 시작되면 어떻게 해야 할까요? 그렇습니까?"
답변: "MSCONFIG를 사용하여 초과분을 제거하십시오."
이러한 답변은 이론적으로 가능합니다. 그러나 사용자는 MSCONFIG를 실행하는 방법이나 무엇을 실행하는지 모르는 경우가 많습니다. 하세요.
2. 질문에 답할 때는 답변 형식에 주의하세요.
질문에 답할 때는 각 단계가 명확하게 표시되어 있습니다. 사용자가 지시에 따라 답변하고 문제 해결 목적을 달성할 수 있도록 단계별로 진행하세요.
3. 질문에 답변할 때 예의에 유의하세요.
질문에 대답하는 경우, 누군가가 이미 답변했지만 그 사람의 대답이 확실히 틀렸다고 생각되면 이때 비꼬지 말고 자신의 관점을 명확하게 표현하거나 서로 다른 의견을 조화롭게 표현하십시오. 스페이스.
IV.특정 질문에 답변할 때 말로 설명하기 어려운 경우, 사진과 텍스트를 모두 포함하여 이해하기 쉬운 사진을 업로드하시면 됩니다.
< p>때때로 사진을 사용하여 설명하는 것도 좋은 방법입니다!< /p>5. 꼭 필요한 경우가 아니라면 사용자에게 '다시 설치' 또는 '제거'를 쉽게 제안하지 마세요. 다시 설치해야 하는 경우 사용자에게 설치 방법과 소스 파일을 다운로드할 수 있는 위치를 알려주세요.
6. 답변이 적절하다고 생각하고 사용자가 이에 동의하면 다음으로 이동하세요.
앞으로 답변의 질을 판단하는 기준은 더 이상 관리자의 평가가 아닌 사용자의 평가가 될 것입니다. ! 따라서 사용자의 평가는 귀하가 답변한 질문에 따라 달라집니다!