QCC
요약
QCC(Quality Control Circles), 품질 관리 서클은 품질 관리 서클, 품질 관리 서클, 품질 그룹, QC 그룹 등으로도 알려져 있습니다. 품질권의 개념은 미국에서 유래한 것으로 일본에서 빛을 발한다. 지난 36 년 동안 품질권 개념은 최대 100 여 개국에 도입되었다. 적절한 훈련과 안내를 통해 정기적인 회의를 통해 일상적인 업무와 관련된 문제를 발굴, 분석 및 해결할 수 있는 기층 직원으로 구성된 팀이 특징이다. 품질권은 일선 직장에서 일하는 사람들이 제품, 서비스, 업무의 질을 지속적으로 향상시키고 유지하는 작업팀이다. 이 그룹이 이런 행동을 추진하는 방식은 자율적으로 관리하고, 품질 관리 개념과 기술 또는 기타 기술을 이용하여 창의력을 과시하고, 자기발전과 상호 발전을 이루는 것이다. 이 행사의 목적은 그들의 능력을 발전시키고, 품질권 구성원의 자아실현을 실현하고, 작업장을 생기와 활력으로 가득 채우는 것이다. 고객 만족도를 높이고 사회 공헌을 하다. 품질권 활동을 성공시키기 위해 리더와 매니저가 직접 기업을 발전시키기 위해 회사 차원의 TQM 또는 이와 유사한 활동을 구성, 실시합니다. 인간성에 대한 존중에 힘입어, 그들은 활동 환경을 제공하고, 모든 사람이 참여하고, 인적 자원 개발과 직장 활용에 매우 중요한 활동을 목표로 적절한 지도와 지원을 지속적으로 실시한다. 처음에는 미국의 한 박사가 1950 년 제기한 SQC(Statistical Quality Control) 이론으로 통계적 수법으로 품질 관리를 했고, 처음에는 많은 기업들이 이를 품질 관리 수준을 높이는 방법으로 적용했다. 하지만 이런 수법은 QC 를 하는 전문가만이 적용할 수 있어 현장에서 생산하는 작업자에 대해서는 이해하기 어렵다. 이후 도쿄대학의 석천신 교수는 SQC 의 이념과 일본의 풍속, 문화를 결합해 1962 년 일본 계간지에' 현장과 QC' 의 문장' 현장과 QC' 를 발표해 QC 의 이론과 응용을 체계적으로 소개했다. 이후 일본에서는 끊임없이 보급되고 보급되고 있다. 특히 1970 년대부터 일본의 철강, 모터, 자동차, 화학 등 기초공업부문이 널리 도입되었다. 이후 금융서비스업 등 비제조업에서도 널리 활용되고 있다.
개념
품질권의 개념은 크게 두 가지 측면으로 나뉜다. A. 근로자와 관련된 측면: 1. 지속적인 개선, 유지 관리 제품, 서비스, 업무 등의 품질. 2. 자주관리. 3. 품질 관리 개념과 기술, 즉 기본적인 통계 시스템과 계획 도구 등을 이용한다. 4. 기층 고용인의 능력을 발전시켜 그들의 자아발전을 실현하고, 서로 발전하며, 자아실현을 달성한다. 5. 작업장을 더 좋고 활기차게 만듭니다. 6. 독립적으로 일하도록 하여 고객 만족도를 높입니다. 7. 고객 만족은 싸고 결함이 없는 제품, 적시 배송 및 신속한 서비스에서 비롯됩니다. 8. 사회 공헌. B. 관리 책임 및 관리 집행이 필요한 측면: 1. 관리자는 기업에 대한 주요 책임을 실현할 수 있도록 TQM 또는 이와 유사한 개념을 구현해야 합니다. 2. 이런 지식을 얻는 것은 품질권 행동에 필요한 환경을 제공하는 데 도움이 된다. 적절한 지원과 지침을 지속적으로 제공하십시오. 이러한 상황은 인간 본성에 대한 존중을 창출하는 데 도움이됩니다. 동시에 모든 사람을 참여시킬 수 있습니다. 6. 이런 상황은 인적자원 개발과 직장 이용에 매우 중요하다. 품질 관리권 개념은 오늘날 기업의 발전에 어떤 관계가 있습니까? 기술과 기술의 급속한 발전으로 지구는 점점 작아지고 국경도 더욱 모호해졌다. 하지만 그 뒤를 이어 경쟁이 심해졌다. 사람들의 발전, 수요, 기대치가 높아짐에 따라 어제는 사치품이었고, 오늘은 이미 필수품일지도 모른다. 오늘날, 제품과 서비스의 발전은 사람을 골치 아프게 하며, 어떤 조직도 쉽게 할 수 없다. 지속적인 경계, 제품, 서비스의 우수성, 새로운 발명이 이미 일상이 되었다. 이를 위해서는 새로운 메커니즘 방법이 필요합니다. 전통적인 방법은 더 이상 유용하지 않다.
이러한 변화를 경계하고 따르는 것은 기업 고위 경영진의 책임이며, 조직에 영향을 미치고 그에 따라 결정을 내려야 합니다. 그들은 미래의 작업 경로를 결정해야 한다. 그런 다음 이러한 아이디어를 작업 계획과 시스템으로 바꾸는 것은 중급 관리의 책임이 될 것이다. 그 후 필요한 변화를 진행하고 새로운 시스템에 적응하는 것은 초급 관리와 근로자의 책임이 될 것이다. 이것은 지속적인 과정이 될 것이며, 아무도 이 시스템으로 인한 손실을 무시할 수 없다. 즉, 기업은 환경을 만들고 말하는 것이 기능적 방법이 되도록 하는 방법을 채택해야 합니다. 여기서 결정적인 역할을 하는 인공은 반드시 이 조직을 확대해야 한다. 이를 달성하는 가장 쉽고 쉬운 방법은 조직 내에서 품질권 개념을 구현하는 것이다. 품질권의 조직 구조는 임무 실행에 있어서 필수 전제조건이다. 어떤 의미 있는 구조든 먼저 고위 경영진의 정책으로 시작해야 하며, 이러한 정책의 제정은 조직의 목표와 목적과 관련이 있어야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 성공명언) 다음 단계는 구조 및 시스템을 통해 목표 및 목적을 달성하는 것입니다. 이러한 구조 및 시스템은 결과를 달성하기 위해 명시적으로 지정된 * * * 공동 노력의 역할을 해야 합니다.
기업이 품질 관리 서클을 도입하는 방법
조직은 이러한 개념을 어떻게 도입합니까? 품질 서클을 올바르게 도입하는 방법은 TQM 의 일부입니다. 1. 기관 조사를 진행하다. 2. 고위 경영진과 조사 결과를 논의합니다. 3. 의사 결정자에게 특별 계획을 실행하십시오. 4. 각 부서에서 주관자를 선발하여 특별히 심도 있는 교육 프로그램을 진행한다. 5. 이 문제에 대해 최고의 능력을 가진 사람을 교육해야 한다. 6. 잘 훈련된 임원의 도움을 받아 교육을 진행한 후 고위 경영진에 품질 개선 팀을 구성해 주요 조직기관 문제를 해결한다. 7. 조율 부서를 통해 훈련자가 모든 근로자에 대해 품질 개념에 대한 의식 훈련을 실시한다. 8. 조정부문은 자발적으로 품질권을 구성하는 근로자의 기록을 유지한다. 9. 부서 수준, 팀 수준 품질 서클을 구성하고 교육을 실시합니다.
각 조직의 역량 및 역량 확장
고위 경영진은 의장, 사장, 직능 이사 및 기타 이사회 구성원으로 구성되어 있다. 품질 서클을 형성하는 정책을 개발하여 TQC 기능의 필수적인 부분으로 사용합니다. 정책 시행, 지도, 정책 이행 및 결과 검토를 담당합니다. 그것은 또한 성취나 결과를 실현하는 전략과 시스템을 분명히 밝히고 있다. 조직의 CEO 가 이끄는 그룹으로 구성된 계획 운영위원회도 고위 경영진의 일부입니다. 기획위원회 (SteeringCommittee) 의 기능: 기획위원회는 조직 지도자가 이끄는 모니터링 팀으로, 품질권 기능을 지도하고, 검사하고, 향상시킨다. 위원회는 정기적이고 반복적인 검사를 통해 각 직능 지도자가 각 분야 내 품질권에 대해 건강하게 직능을 행사할 책임이 있도록 했다. 각 기능 지도자는 이후 각 상담사가 책임을 지게 했다. 코디네이터 기능: 1. 품질 서클 등록을 제공합니다. 2. 기획위원회 회의를 소집하다. 기록을 유지하고 시스템 문서를 구성하십시오. 4. 다양한 교육 프로그램을 조직하십시오. 5. 정기 시찰을 조직하다. 6. 의뢰인이 세미나, 내부 회의, 외부 회의, 발표회 등을 진행할 수 있도록 돕습니다. 7. 내부 발표회를 준비합니다. 카운셀러 (Facilitator) 의 기능: 그/그녀는 특정 지역의 지정된 고위 인사이며, 그/그녀는 품질 동그라미를 촉진하고 촉진해야 한다. 그/그녀의 역할은 부모처럼 자신의 아이를 돌보는 것이다. 품질권이 없어도 고위 인사의 역할은 그/그녀와 함께 일하는 사람을 발전시켜 성공과 성공에 자부심을 주는 것이다. 그/그녀는 행동의 모범이 되어야 하고, 가치관을 형성하는 사람이어야 한다. 리더 (Leader) 의 기능: 리더는 해당 분야 구성원이 만장일치로 선정한 사람이 맡아야 합니다. 지도자가 효과적인 역할을 하려면, 그는 기본적인 지도 교육과 훈련을 갖추어야 하며, 지도자의 자질과 기교를 발휘할 수 있어야 한다. 품질권은 개념적으로도 기층의' 응용 관리' 이기 때문에, 이들 역시 관리 방면의 훈련을 받아야 한다. 상담원 외에 품질권의 성공은 지도자들이 이 집단을 어떻게 이끌느냐에 달려 있다.
지도자의 기타 중요한 기능: 1. 정기 회의. 회의에서 평화를 유지하다. 3. 모든 구성원을 참여시킵니다. 4. 팀의 응집력을 유지하다. 5. 조정. 6. 팀을 이끌고 목표를 향해 전진하다. 고려 사항: a. 그룹의 위임 사항; B. 팀 유지 관리 C. 그룹 내의 파괴적이거나 부정적인 행동. 동그라미원 (Members) 의 기능: 품질권 개념에 대한 충분한 이해를 가지고 자발적으로 멤버들이 팀에 합류했다. 그들이 발전하기를 원한다면, 그들은 마음에서 우러나온 전심으로 참여하고 싶은 열망을 가져야 한다. 한 사람이 열정으로 팀의 다른 멤버들과 함께 노력할 때만 그는 성공의 자극을 느낄 수 있다. 품질권 (QualityCircle) 의 기능원리 품질권 구성원은 얼마나 되어야 합니까? 이상적인 멤버 수는 8 ~ 10 명이지만 최대 15 명에 이를 수 있다. 회원이 너무 많으면 모든 회의에 참석할 시간이 부족해 회의에서 발언할 수 있을 것이다. 회원이 너무 적으면 전체 동그라미에 활력을 잃을 수도 있다. 교대로 일하는 노동자들이 품질권의 회원이 될 수 있을까? 이상적인 조건은 그들이 같은 반의 인원과 품질 동그라미를 이루는 것이다. 만약 숫자가 충분하지 않다면, 심지어 다른 부서의 구성원들도 결합권을 형성할 수 있는지 보자. 이것은 진지하게 해야 한다. 다른 부서는 연계된 부문이어야 하며, 기능은 적어도 전체 노동자들이 알아야 한다. 엔지니어링 및 생산 팀이 아니어야 합니다. 그러나 일부 엔지니어들이 부서에 부속되어 있다면, 그들을 고려해야 한다. 지도사상은 회원들이 반드시 자신의 신분을 찾아야 하고, 그 그룹 내에서 낯설게 느껴서는 안 된다는 것이다. 서로 다른 학급의 구성원을 어떻게 대해야 합니까? 이것은 자발적이며, 회원들이 불편의 영향을 받지 않는다면, 그들이 품질권을 형성할 수 있다는 것은 의심의 여지가 없다. 그러나 회사는 필요한 경우 근무외 인원에게 편리함을 보장해야 한다. 품질권은 일할 때, 아니면 퇴근 후에 만나야 하나요? 품질권은 주로 직원의 승진을 위한 것이지만, 근무지의 승진을 통해 달성된다. 따라서 원칙으로서, 이러한 활동은 근무 시간 내에 진행되어야 한다. 그러나 어떤 이유로 인해 조직에서 근무 시간 내에 품질 서클을 만날 수 없도록 하는 경우 근무 시간 이후에 만나야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 결국 자발적인 것이다. 만약 노동자들이 퇴근이 좀 늦으면 반대할 수 없다. 그러나 적절한 회의 장소, 운송 수단 등 필요한 안배를 해야 한다. 품질 서클은 어떻게 작동합니까? 품질권은 정기적으로 만나야 한다. 회의 주기는 상황에 따라 한 번에 1 ~ 2 시간입니다. 카운셀러 (Facilitator) 는 매번 참석할 필요는 없지만 멤버들과 연락을 유지해야 한다. 특히 회의 전에 회의 후 지도자와 연락해야 한다. 적어도 한 번은 회의가 진행 중일 때, 그는 회원들에 대한 그의 관심을 보여주기 위해 잠시 참가해야 한다. 품질 서클은 어떻게 A, B, C 분류를 사용하여 문제를 해결합니까? 브레인스토밍 방법으로 일련의 문제가 생기다. A, B, C 의 분류를 이용하여 이러한 문제들을 순차적으로 고려하다. 클래스 A 문제: 이러한 문제를 해결하는 것은 관련된 다른 부서가 가장 적다는 것이다. 클래스 B 문제: 이러한 문제를 해결하는 것은 반드시 다른 부문을 포함해야 한다는 것이다. 클래스 C 문제: 이러한 문제를 해결하려면 경영진의 승인과 지원이 필요합니다. 품질 서클 활동이 한 조직에서 시작되면 모든 사람들이 그에게 큰 관심을 갖게 되고 빠른 결과를 기대합니다. 이것이 학습 과정이라 하더라도, 그것은 모든 사람에게 도움이 될 것이다. 그들은 클래스 A 문제부터 시작한다. 일반적으로 그것들은 모두 몇 가지 간단한 문제이며, 필요한 기술 지식이 가장 적다. 이런 문제를 해결하면 그들로 하여금 자신감을 갖게 할 것이다. 그런 다음 그들은 난이도를 해결하기 시작했고, 필요한 기술 지식도 좀 더 많은 B 급 문제를 해결하기 시작했다. 그들이 클래스 C 문제를 해결할 때, 그들은 이미 자신감을 가지고 모든 기술을 습득했다. 시작 단계에서 서둘러 주요 문제를 선택한다면 결국 품질권이 쓸모 없다는 것을 증명할 것이다. 문제 해결과 관련된 단계는 한 분야에서 정신격동법을 통해 일련의 문제를 찾아내는 것이다. 문제의 범위를 위에서 언급한 a, b, c 등급으로 정하다. 카테고리 a 에서 문제를 선택합니다. 일단 문제가 선출되면 품질권은 다음과 같이 진행할 수 있다. 1. 흐름도를 통해 문제를 정의한다. 2. 데이터 수집을 통해 문제를 분석합니다. 원인을 확인하다. 3. 데이터 수집 및 분석을 통해 가장 깊은 원인을 찾습니다. 4. 해결 방법을 결정합니다. 적합한 해결 방법을 선택하다.
구현 중에 발생할 수있는 저항을 예측하십시오. 6. 실험을 기초로 해결책을 실시하고 그 실시 상황을 점검한다. 7. 정기적으로 실시한다. 8. 품질 관리 서클에서 문제를 해결하는 도구를 추적/검토합니다. 품질 서클은 브레인스토밍 (Brainstorming), 프로세스 다이어그램 (FlowDiagram), 데이터 수집 (DataCollection), 그래프 (Graphs), 빌라도 분석 (brainstorming) 과 같은 간단한 문제 해결에 필요한 도구를 사용합니다 계층화 (Stratification), 산포 그래프 (ScatterDiagram), 히스토그램 (Histogram), 제어 차트 (ControlChart) 등 신구 QC 7 대 수법. 그리고 5W1H, PDCA, 그리고 새로운 7 대 QC 수법