마스 퍼

고객 서비스의 태도와 처리 방식은 한 마디로 다 말할 수 없다.

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화천위 (WHO) 는 서클에서 매우 실력 있는 연예인으로서 연예 방면에서 상당한 성과를 거두었을 뿐만 아니라 일찌감치 창업을 해서 사장이 되었다.

오늘 말씀드리고자 하는 것은 그의 창작브랜드인 Marsper 입니다. 이 브랜드는 주로 갯벌 놀이를 판매하고 있습니다. 화천위 주목만 하면 알 수 있다. 그는 소셜플랫폼 계좌에서 이 브랜드의 신상품과 사진을 자주 쬐고 있다.

사실로부터 진리를 찾고, Marsper 패셔너블은 모든 것을 창의적으로 취급하고, 한 번 보면 구매하려는 의욕을 갖게 한다. (윌리엄 셰익스피어, 스튜어트, 자기관리명언)

물론 가격 측면도 일반인이 감당할 수 있는 것은 아니다. 팬들이 폭로한 몇 가지를 보면 가장 싼 것은 899 원, 가장 비싼 것은 5299 원입니다.

그럼에도 여전히 팬들의 열정을 막을 수 없다. 쇼핑 플랫폼은 이 브랜드의 손사무실이 모두 매진된 상태라는 것을 보여준다. 다만 어쩔 수 없는 것은 손으로 하는 가격이 품질에 비례하지 않고 많은 팬들이 받는 게 흠집 상품이라는 점이다.

이치대로 말하면 상품에 품질 문제가 생겼으니 애프터작업을 잘해야 하는데, 결국 고객서비스 처리가 정말 납득하기 어렵다고 생각하지 않았다.

한 화천위 팬이 소셜 플랫폼을 통해 자신의 쇼핑 경험을 기록했다.

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이 팬은 은하수 쥐의 손사무소를 샀는데, 받은 후 매우 즐거웠지만, 제품을 열고 치즈의 그 부위가 부러진 것을 발견했다. 이 팬은 고객서비스에 연락을 시도했지만 답변을 받지 못했다.

이에 따라 애프터서비스 신청, 반품, 거부 사유는' 이거 장착할 수 있어요. 502 풀로 붙이세요' 입니다.

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수백 수천원의 손처리, 고객서비스는 "502 풀로 붙이세요" 라는 문구로 이런 태도와 처리방식을 누구도 받아들일 수 없다고 믿습니다. 이 팬은 단숨에 환불을 신청한 뒤 다시 거절당했다. 이번 고객서비스는 교환이 가능하다는 이유를 제시했다.

고객서비스에 연락할 수 없는 것부터 환불 거부, 교환 요청, 팬들의 심정은 상상할 수 있다.

이 팬의 처지는 개별적인 현상이 아니라는 점은 주목할 만하다.

일부 팬들은 댓글 댓글 구역에서 자신이 구입한 손처리도 같은 상황이 발생해 고객서비스가 처리하는 방식이 똑같다고 밝혔다.

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이 브랜드를 구매한 다른 팬들은 자기가 받은 제품이 페인트를 떨어뜨리거나 긁힌 자국이 있어 다소 문제가 있다고 말했다. 더욱이, 손처리는 끊어진 것이다.

이들 구매팬들은 제품 관련 문제에 대해 고객서비스에 연락을 시도했지만 예외 없이 제대로 해결되지 않았다. 고객서비스에 연락할 수 없는 것이 아니라, 여러 가지 회피이다.

흥미롭게도, 이 팬들이 자신의 불만을 표현하자 다른 팬들은 그들의 행동에 동의하지 않았다. 또 그 이름으로 뭐라고 말할까, 세상에 완벽한 것은 없다. 자국이 있어야 온 증거인데 ... 전형적인 밥권 사고.

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솔직히 말해서, 이러한 흠집이 있는 손처리는 택배 도중에 손상되었거나 상품 자체에 품질 문제가 있을 수 있습니다.

그러나 어떤 경우에도 고객 서비스는 태도를 단정하게 하고, 신의 은인이나 각종 사양보다는 적극적으로 문제를 잘 처리해야 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언)

스타 연예인 창업 지지자는 대부분 팬이라는 것을 알아야 한다. 이런 경우 사전 판매와 애프터를 잘해야 한다.

특히 화천위 같은 최고급 트래픽은 팬들이 계속 지지를 따르고 있으며, 고객서비스와 같은 태도와 처리 방식은 팬들의 마음을 식힐 수 있다.

또한, 인터넷 고속 선진 시대에는 소식이 빠르게 전파되고 발효가 빨라 스타 연예인들이 자칫 제단에 떨어질 수 있다.

화천위 자체 제작 브랜드에 문제가 있는 것은 크지만 작을 수 있다. 제대로 처리하면 팬들을 납득시킬 수 있을 뿐만 아니라 화천위 및 자체 제작 브랜드에도 좋은 입소문을 낼 수 있다.

만약 정말 다른 속셈을 가진 사람에게 이용된다면, 결과는 상상조차 할 수 없을 것이다.

고객서비스와 같은 태도와 처리 방식은 눈앞의 일시적인 이익에만 치중하고, 장기적으로 보면 구덩이 화천위 못지않다.

저는 화천위 본인이 반드시 이 사실을 알 필요는 없다고 생각합니다. 팬들이 소셜플랫폼에서 상품문제를 반영하는 것은 확실히 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 스포츠명언) 그러나 브랜드 발전의 관점에서 볼 때, 여전히 백리로 무해한 것이 있다.

상가로서 소비자의 목소리를 진지하게 듣고 의견과 건의에 따라 상응하는 개선을 해야 건강하고 오래 발전할 수 있다.

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화천위 측이 지금 해야 할 일은 상품 결함 문제를 빨리 규명하는 것이다. 도대체 택배 운송으로 인한 것인지, 아니면 제품 자체에 품질 문제가 있는지 확인하는 것이다.

조사가 명확해지면, 문제에 대해 상응하는 조치를 취하고, 개선한 후, 애프터 문제를 적절하게 처리한다.

고객서비스에 대해서는 처벌 비판 외에 훈련도 강화해야 한다.

감개무량하다. 최근 몇 년 동안 스타 연예인들은 자신의 영향력을 이용해 무늬를 바꾼' 부추 썰기' 를 이용했지만 제품의 품질과 애프터는 보장되지 않는 경우가 많다.

마스퍼 고객 서비스의 기발한 처리 방식은 연예계에서도 예례가 아니다.

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아니면 이 스타들이 물을 배에 실어 배를 뒤집을 수 있다는 것을 이해할 수 있기를 바랍니다. 절대 이익을 위해 성실함을 버리지 마십시오.

마지막으로 감개무량해야 하는데, 마스퍼 패셔너블을 산 이 화천위 팬들은 정말 멋져요.

소비자로서 그들은 자신의 합법적인 권익을 수호하는 것을 알고 있는데, 과정이 울퉁불퉁함에도 불구하고 최소한 이런 의식이 있다. 이것은 좋은 일이다.

소비자가 위권의식을 높여야 경제생활의 각종 문제를 줄일 수 있다. 결국, 지출한 것은 진금과 은으로, 상대방이 누구든 간에, 애프터 판매 후, 이 권권은 권익에 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 돈명언)