CRM 시스템과 ERP 시스템의 차이점은 무엇인가요? 어떤 시스템이 필요한지 모르시나요?

CRM 시스템과 ERP 시스템의 차이점은 무엇인가요? 어떤 시스템이 필요한지 모르시나요?

CRM 시스템과 ERP 시스템은 둘 다 기업이 보다 체계적으로 관리하는 데 도움이 되는 소프트웨어입니다.

CRM 시스템은 고객 관계 및 팀 관리에 초점을 맞춘 소프트웨어입니다. p>

ERP 시스템은 회사의 모든 업무를 하나의 시스템으로 관리하는 기업에 적합합니다. 실제로 ERP와 CRM 모두 기업에 필요한 관리 시스템이므로 어느 것이 더 시급하게 필요한지에 따라 다릅니다. CRM 시스템과 ERP 시스템 중 어느 것이 더 고급인가요?

관리 개념 측면에서 CRM의 주요 목적은 고객 관계를 구축, 개발 및 유지하는 것입니다. ERP는 기업 내부 자원의 계획 및 통제 능력을 향상시키는 동시에 고객 만족과 적시 납품에 중점을 두는 동시에 내부 운영 효율성을 향상시켜 고객 서비스 품질을 향상시킵니다. CRM과 ERP 사이에는 초점 측면에서 근본적인 차이점이 있습니다. 기업 수준의 내부 자원 계획 ERP와 비교할 때 CRM은 시장과 고객에 더 많은 관심을 기울입니다. 따라서 CRM의 역할은 주로 기업의 마케팅, 영업, 서비스 부서 등 고객과 직접 접촉하는 부서에 있으며, 제품 등 고객 라이프사이클 전체의 다양한 단계에 대한 관리를 포함합니다. 통계, 추적 및 서비스. ERP 시스템 소프트웨어, CRM 시스템, SCM 시스템을 통합하는 방법

정보화 절차가 심화되면서 CRM(고객관계관리시스템)과 ERP(전사적자원관리시스템)을 적용하는 기업이 늘어나고 있지만, 정보화로 인해 기존의 문제가 해결되었지만 새로운 문제도 발생했습니다. 고립된 ERP와 CRM이 어떻게 힘을 합쳐야 할까요?

CRM은 고객 만족도를 높이고 고객 구매 기회를 포착하며 회사를 위해 돈을 벌 수 있으며 이는 주로 회사 외부의 고객 정보 관리에 반영되는 반면 ERP는 생산 비용을 줄이고 고객 유지 관리를 줄입니다. 개발 비용을 절감하므로 기업의 비용 절감은 주로 내부 자원 관리에 반영됩니다. 하나는 외부이고 다른 하나는 내부입니다. 이 둘은 서로 분리되어 있는 것처럼 보이지만, 기업의 가치 창출이라는 근본적인 의미는 겉보기에 독립적인 두 시스템을 근본적으로 뗄래야 뗄 수 없게 연결합니다. 두 시스템의 통합도 이러한 연결을 기반으로 해야 합니다. Beijing Haiyu Yongchuang 맞춤형 CRM 개발

다음은 CRM과 ERP 통합을 위한 6가지 진입점으로 요약됩니다.

고객 발굴, 강력한 제휴

CRM에는 기업이 우수한 고객을 찾는 데 도움이 되는 관련 도구가 있습니다. 예를 들어, 고객의 과거 주문량, 제품의 이익기여율, 고객 불만사항 등의 견적을 통해 기업이 고객을 선택할 수 있도록 도울 수 있습니다. ERP는 또한 관련 도구를 사용하여 기업이 일정 기간 동안의 고객 주문 금액, 구매한 제품이 이익 수준에 미치는 영향 등을 요약하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 둘 사이의 일부 기능이 상호 운용 가능하다는 것을 알 수 있습니다. 또한 RM이 분석한 많은 관련 데이터(예: 제품의 매출총이익률, 과거 주문 요약 등)가 ERP 시스템에서 나옵니다.

두 시스템은 서로 독립적이기 때문에 주문이 들어올 때마다 각각 두 시스템에서 오픈해야 합니다. 제품의 이익 마진은 표준 이익 수준과 각 주문의 실제 이익 수준을 추적할 수 없습니다. 이는 기업의 일상 업무에 더 큰 문제를 가져오기 때문입니다.

통합을 통해 CRM에 접수된 주문을 ERP 시스템으로 직접 가져오거나 ERP 시스템의 주문 데이터를 ERP에 다시 입력할 필요 없이 CRM과 공유할 수 있습니다. CRM은 각 제품 배치 및 각 주문을 기준으로 실제 비용을 ERP에서 가져오고 고객의 이익 기여율을 분석할 수 있어 더욱 정확하고 실용적입니다.

고객 관리: 1 대 2

CRM과 ERP 모두 고객에 대한 일부 기본 정보를 사용하며 고객 연락처, 신용 한도, 지불 조건 등과 같은 정보는 상대적으로 민감합니다. .

이에 비해 ERP의 고객 관리 기능은 다소 약한 편이다. 왜냐하면 ERP는 고객 관리보다는 기업의 경영 효율성 향상에 초점을 맞추고 있기 때문이다. 반면 CRM은 고객 불만 사항 추적 및 처리와 같은 고객 관리에 더 많은 관심을 기울입니다. 고객 정보는 고객과의 커뮤니케이션 내역을 기록할 수 있는 CRM 시스템에서도 비교적 포괄적입니다. 두 시스템을 통합하여 완전한 데이터 공유를 달성합니다. 두 시스템에서 동시 통화를 수행하려면 고객 정보를 한 번만 입력하면 비즈니스 담당자의 작업 강도가 크게 줄어들고 과거 불만을 효과적으로 피할 수 있습니다.

제품 관리는 CRM과 ERP의 영향을 받습니다.

ERP와 CRM 시스템 모두 기본 제품 정보, 제품 BOM, 제품 맞춤형 구성 및 견적 등을 사용합니다. CRM 시스템에는 고객에게 제공된 과거 견적과 고객의 회신 정보가 기록됩니다. 사업부, 생산부, R&D부서 사이에 여러 버전의 제품 정보 테이블이 존재하는 것을 방지하기 위해 R&D 부서에서는 고객의 최종 답변을 바탕으로 기본 제품 정보를 어떻게 신속하게 생성할 수 있습니까? 이는 많은 기업이 시급히 해결해야 할 문제입니다.

여러 부서 간에 여러 버전의 정보 테이블이 존재하므로 데이터를 반복적으로 입력해야 하므로 작업이 낭비되는 반면, 데이터가 공유되지 않고 오류가 발생하기 쉽습니다. 또한 데이터 업데이트 및 기타 이유로 인해 여러 부서 간의 데이터가 일치하지 않아 외부 수준이 일치하지 않을 가능성이 있습니다. 예를 들어, 고객이 포장 방법을 약간 변경합니다. 업무가 ERP 시스템에는 반영되지 않고 CRM 시스템에만 반영되어 생산부서에서 새로운 고객 요구에 맞춰 생산을 할 수 없게 되어 결국 고객 불만으로 이어지게 됩니다. 따라서 CRM 및 ERP 시스템에서 제품 데이터베이스를 통합하는 것이 중요합니다.

주문 관리: 자의 장점을 활용해 인치의 약점을 피하세요

CRM과 ERP 시스템 모두 주문 관리 기능이 완전히 중복된다고 할 수 있습니다. 하지만 많은 기업들이 CRM 시스템에서 견적 등 관련 업무를 수행하고, ERP 시스템에서는 고객이 실제로 주문한 이후에 업무를 인위적으로 분리해 놓는 경우가 많습니다. 잘못된 접근 방식과 매우 오류가 발생하기 쉽습니다.

각 주문이 이루어지기 전에 영업사원은 제품의 색상부터 제품의 사양, 크기, 기능, 가격까지 수십 차례에 걸쳐 고객과 협상을 진행해야 합니다. ERP에 이러한 통신 내역을 기록하게 하면 다소 번거로울 수 있지만 CRM에 이러한 작업을 맡기면 훨씬 쉬워질 것입니다. 이 둘을 통합해 CRM에서 관련 사전 주문 준비를 하게 하면 고객이 최종적으로 제품 정보와 가격을 확인한 후 확인된 정보를 바탕으로 ERP 시스템에서 자동으로 판매 주문이 생성될 수 있다. 서로.

원산지 추적 마케팅 관리

ERP와 CRM 시스템 모두 영업 관리 기능을 갖추고 있지만 초점이 다릅니다. CRM 시스템은 영업관리 과정을 강조하고 기회관리, 시간관리, 접촉관리에 주목하는 반면, ERP 시스템은 더 많은 결과를 강조하고 영업계획과 영업실적에 주목한다. CRM에서 제공하는 마케팅 도구는 ERP와 비교할 수 없습니다. 그러나 CRM의 마케팅 도구에서 사용되는 많은 매개변수는 ERP 시스템에서 제공됩니다.

예를 들어 CRM이 어떤 제품이 회사 수익에 더 큰 기여를 하는지 분석하고 내년에 홍보할 제품이 무엇인지 분석하려는 경우 ERP의 비용 모듈을 사용하면 CRM이 통계 제품의 비용을 계산하는 데 도움이 될 수 있습니다. . 또 다른 예를 들어, CRM은 어떤 고객이 회사에 얼마나 많은 이익을 가져오는지, 주요 고객의 개인화된 요구 사항 중 일부가 제품 생산에 반영되는지, 배송 날짜를 충족할 수 있는지 등을 알고 싶어합니다. 이러한 데이터는 모두 ERP에서 나옵니다. 체계.

두 가지가 통합되지 않으면 먼저 ERP 시스템에서 이러한 데이터를 계산한 다음 CRM 시스템에 입력해야 하는데, 이는 시간이 많이 걸리고 힘들며 오류가 발생하기 쉽습니다.

고객 만족을 하나로 통합

ERP 시스템의 초점은 외부 고객 만족을 위해 단순히 일부 고객 편의 기록과 솔루션을 제공할 뿐 기록은 없습니다. 고객과의 세심한 소통의 과정일 뿐입니다. CRM은 고객을 종합적으로 관리하고 고객 배려를 강조하여 고객 만족도를 향상시키겠습니다. 따라서 통일된 고객 만족 관리를 통해 고객 불만, 불만, 서비스 등에 대한 통일된 정보 기반을 구현하는 것은 의심할 여지 없이 이 둘을 통합한 이상적인 결과입니다. 두 시스템 모두 필요한 만큼의 데이터를 보유하고 있습니다. CRM 시스템과 ERP 시스템은 무엇을 의미하나요?

고객관계관리(CRM)와 ERP에는 큰 차이가 있습니다. 고객관계관리(CRM)는 대중적이고 간단하게 설명하면 고객 지향적이고 내부적으로 운영되는 프론트 오피스, 즉 프론트 오피스 플랫폼입니다. ERP는 기업 내에서 주로 사용되는 백오피스, 즉 백오피스 플랫폼이다.

CRM에 대한 오해

많은 사람들은 고객관계관리(CRM)가 고객관리, 영업관리, 서비스관리와 동일하다고 생각합니다. 사실 이 견해는 매우 잘못된 것입니다. 고객관리, 영업관리, 서비스관리는 고객관계관리(CRM)와 근본적으로 다릅니다.

'고객관리'는 문자 그대로 '고객관리', '판매관리', '서비스관리'로 일방적으로 이해하기 쉽습니다. 이는 사실 매우 불완전한 CRM입니다. 오피스(프론트엔드 관리 플랫폼)는 고객관리, 영업관리, 서비스관리 등이 CRM 관리에 꼭 필요한 연결고리일 뿐, CRM의 본질은커녕 CRM 전체가 아닌 것이다.

CRM에 대한 올바른 이해

CRM의 본질은 사무실 협업을 통해 고객 지향적이라는 것입니다(예: 고객 관리, 고객 마이닝, 영업 자동화, 마케팅 자동화, 서비스 자동화) 등), 고급 정보 도구의 도움으로 업무 효율성을 향상시키고 관리 수준을 향상시키며 궁극적으로 이익, 수입 및 고객 만족도를 높일 수 있습니다.

따라서 CRM은 단순히 영업부서를 관리하는 것이 아닌, 기업의 '고객 지향적'이고, 기업의 모든 측면을 포괄하며, 기업의 운영 역량 향상에 초점을 맞춘 관리 플랫폼이어야 하며, 등. 단지 고객을 관리하는 것만이 아닙니다. 영업관리, 고객관리, 서비스관리는 경영의 연결고리일 뿐입니다. CRM은 다양한 부서의 협업, 업무 프로세스의 자동화, 관리의 수량화 및 투명성을 강조합니다. CRM 시스템을 PLM 시스템 및 ERP 시스템과 통합하는 방법은 무엇입니까?

Zhibang International의 ERP 시스템에는 CRM 시스템, 구매, 판매 및 재고 시스템, 프로젝트 관리의 모든 기능이 포함되어 있습니다. 기업의 모든 문제는 하나의 시스템 내에서 해결될 수도 있고, 기업의 구체적인 상황에 따라 필요에 따라 하나를 선택할 수도 있습니다.

'EIP 시스템'과 'ERP 시스템'의 차이점은 무엇인가요? 정의: EIP: Enterprise Information Portal, 기업 정보 포털의 약어.

인터넷 환경의 기업 정보 포털 아래 다양한 응용 시스템, 데이터 자원 및 인터넷 자원을 통합하여 각 사용자의 다양한 사용 특성과 역할을 기반으로 시스템을 구성하는 것을 말합니다. 애플리케이션 인터페이스를 통해 사용자는 홈페이지를 통해 필요한 모든 것을 입력하고 찾을 수 있으며, 이벤트와 메시지의 처리 및 전송을 통해 사용자를 유기적으로 연결합니다.

ERP: Enterprise Resource Planning의 약자로 전사적 자원 관리(Enterprise Resource Planning).

ERP 시스템의 주요 목적은 기업이 소유한 사람, 재무, 물적, 정보, 시간, 공간 등 종합적인 자원 관리를 종합적으로 균형을 맞추고 최적화하는 것입니다.

이는 기업의 다양한 생활 지표를 반영하기 위해 데이터를 사용하는 각 기업의 실시간 신체 검사 보고서와 동일합니다. 두 가지의 관리 초점은 다릅니다

EIP: Office 데스크톱 애플리케이션의 장점을 엔터프라이즈 수준의 지식 관리, 포털 관리, 인적 자원 관리, 자산 관리, 협업 사무실, 시스템 통합, BI 비즈니스와 결합합니다. 지능 등 다양한 유형의 기업의 사무실 요구 사항을 충족하기 위해 요구 사항이 통합되었습니다. EIP는 기업 사무실 정보 흐름을 통합하는 데 중점을 둡니다.

ERP: 도구로서 정보 기술과 비즈니스 프로세스를 결합하여 회사의 판매 주문 - 자재 소요량 계획 - 조달 - 생산 - 배송 - 재무까지 모든 부서에 서비스를 제공하는 일련의 프로세스 관리를 기다립니다. 둘 사이의 연결:

기업 정보 포털인 EIP 시스템은 기업 운영 데이터와 고객 노드 데이터를 통합하여 고객이 받아들일 수 있는 가치 정보로 '번역'하고 통합된 외부 창구가 됩니다. 내부적으로는 OA, ERP, CRM과의 결합이 가능하며, 외부적으로는 다양한 마케팅 도구(공식홈페이지, 공식몰, 공용계정 등)와 결합이 가능합니다. ERP 시스템과 DRP 시스템의 차이점

ERP는 주로 기업의 내부 정보화에 중점을 둡니다.

DRP는 관리 범위를 외부 유통 채널로 확장합니다.

DRP는 구매, 판매, 재고에 관한 것인데, 수요 예측, 재고 예측 및 최적화, 다사업 단위 처리 등의 측면에서 그 기능이 상대적으로 약하고 적응하기 어렵습니다. 체인점, 사무실, 유통업체 등의 비즈니스 모델. .

MRP는 제조 재고 관리 정보 처리를 위해 설계 및 사용되는 시스템으로 제조 재고 관리 목표를 달성하는 방법을 해결합니다.

간단히 말해서 ERP에는 DRP가 포함되어 있으며 MRP는 ERP 시스템의 판매 주문 관리, 재고 관리 및 제품 관리를 위한 확장 제품군입니다. ERP 시스템과 HRM 시스템의 차이점

차이점:

HRM: 인적 자원 관리 시스템

내부 직원의 만족도와 충성도를 향상시켜 직원의 능력을 향상시킵니다. 기여, 즉 성과는 관리자가 효과적인 조직 관리를 통해 비용을 절감하고 성장을 가속화하여 가치 사슬 수익을 창출하는 데 도움이 됩니다.

ERP: 전사적 자원 관리

ERP는 전사적 자원 관리 및 비즈니스 프로세스 관리를 위한 컴퓨터 시스템으로 전사적 자원을 효율적이고 신속하게 최적화하고 공급망을 포함한 전사적 자원을 제어할 수 있습니다. 예측, 시뮬레이션, 계획 및 제어 기능을 갖춘 생산 물류 체인, 자본 결제 체인 및 시장 유통 체인.

또한 BOM 계획, 마스터 생산 계획, 자재 수요 계획, 용량 수요 계획, 인력 계획 등 5가지 주요 계획을 핵심으로 삼습니다.

요약:

ERP는 주로 판매 관리, 조달 관리, 창고 관리, 생산 관리, 재무 관리, 계획 관리 등 회사 전체 관리를 통합하는 데 사용됩니다. 등. 일반적으로 HRM이 포함됩니다.

ERP 시스템과 CRM 시스템의 통합을 실현하는 방법

정보화 절차가 심화됨에 따라 점점 더 많은 기업의 CRM(고객) 관계 관리 시스템(Relationship Management System)과 ERP(Enterprise Resource Planning System)가 적용되었습니다. 그러나 정보화 구현으로 일부 기존 문제가 해결되는 반면, 상호 분리된 ERP와 CRM 응용 프로그램이라는 새로운 문제도 발생했습니다. ?

CRM은 고객 만족도를 높이고 고객 구매 기회를 포착하며 회사를 위해 수익을 창출할 수 있으며 이는 주로 회사 외부의 고객 정보 관리에 반영되는 반면 ERP는 생산 비용을 절감하고 고객 유지 관리를 줄이며 개발 비용을 절감하므로 기업의 비용 절감은 주로 내부 자원 관리에 반영됩니다. 하나는 외부이고 다른 하나는 내부입니다. 이 둘은 서로 분리되어 있는 것처럼 보이지만, 기업의 가치 창출이라는 근본적인 의미는 겉보기에 독립적인 두 시스템을 근본적으로 뗄래야 뗄 수 없게 연결합니다. 두 시스템의 통합도 이러한 연결을 기반으로 해야 합니다. 아래에서 저자는 이를 CRM과 ERP 통합을 위한 6가지 진입점으로 요약합니다.

고객 발굴, 강력한 제휴

CRM에는 기업이 우수한 고객을 찾는 데 도움이 되는 관련 도구가 있습니다. 예를 들어, 고객의 과거 주문량, 제품의 이익기여율, 고객 불만사항 등의 견적을 통해 기업이 고객을 선택할 수 있도록 도울 수 있습니다. ERP는 또한 관련 도구를 사용하여 기업이 일정 기간 동안의 고객 주문 금액, 구매한 제품이 이익 수준에 미치는 영향 등을 요약하는 데 도움을 줄 수 있습니다. 또한 둘 사이의 일부 기능이 상호 운용 가능하다는 것을 알 수 있습니다. 또한 RM이 분석한 많은 관련 데이터(예: 제품의 매출총이익률, 과거 주문 요약 등)가 ERP 시스템에서 나옵니다.

두 시스템은 서로 독립적이기 때문에 주문이 들어올 때마다 각각 두 시스템에서 오픈해야 합니다. 제품의 이익 마진은 표준 이익 수준과 각 주문의 실제 이익 수준을 추적할 수 없습니다. 이는 기업의 일상 업무에 더 큰 문제를 가져오기 때문입니다.

통합을 통해 CRM에 접수된 주문을 ERP 시스템으로 직접 가져오거나 ERP 시스템의 주문 데이터를 ERP에 다시 입력할 필요 없이 CRM과 공유할 수 있습니다.

CRM은 각 제품 배치 및 각 주문을 기준으로 비용 정보를 ERP에서 얻고 고객의 이익 기여율을 분석하여보다 정확하고 실용적입니다.

고객 관리: 1 대 2

CRM과 ERP 모두 고객에 대한 일부 기본 정보를 사용하며 고객 연락처, 신용 한도, 지불 조건 등과 같은 정보는 상대적으로 민감합니다. .

이에 비해 ERP의 고객 관리 기능은 다소 약한 편이다. 왜냐하면 ERP는 고객 관리보다는 기업의 경영 효율성 향상에 초점을 맞추고 있기 때문이다. 반면 CRM은 고객 불만 사항 추적 및 처리와 같은 고객 관리에 더 많은 관심을 기울입니다. 고객 정보는 고객과의 커뮤니케이션 내역을 기록할 수 있는 CRM 시스템에서도 비교적 포괄적입니다. 두 시스템을 통합하여 완전한 데이터 공유를 달성합니다. 두 시스템에서 동시 통화를 수행하려면 고객 정보를 한 번만 입력하면 비즈니스 담당자의 작업 강도가 크게 줄어들고 과거 불만을 효과적으로 피할 수 있습니다.

제품 관리는 CRM과 ERP의 영향을 받습니다.

ERP와 CRM 시스템 모두 기본 제품 정보, 제품 BOM, 제품 맞춤형 구성 및 견적 등을 사용합니다. CRM 시스템에는 고객에게 제공된 과거 견적과 고객의 회신 정보가 기록됩니다. 사업부, 생산부, R&D부서 사이에 여러 버전의 제품 정보 테이블이 존재하는 것을 방지하기 위해 R&D 부서에서는 고객의 최종 답변을 바탕으로 기본 제품 정보를 어떻게 신속하게 생성할 수 있습니까? 이는 많은 기업이 시급히 해결해야 할 문제입니다.

여러 부서 간에 여러 버전의 정보 테이블이 존재하므로 데이터를 반복적으로 입력해야 하므로 작업이 낭비되는 반면, 데이터가 공유되지 않고 오류가 발생하기 쉽습니다. 또한 데이터 업데이트 및 기타 이유로 인해 여러 부서 간의 데이터가 일치하지 않아 외부 수준이 일치하지 않을 가능성이 있습니다. 예를 들어, 고객이 포장 방법을 약간 변경합니다. 업무가 ERP 시스템에는 반영되지 않고 CRM 시스템에만 반영되어 생산부서에서 새로운 고객 요구에 맞춰 생산을 할 수 없게 되어 결국 고객 불만으로 이어지게 됩니다. 따라서 CRM 및 ERP 시스템에서 제품 데이터베이스를 통합하는 것이 중요합니다.

주문 관리: 자의 장점을 활용해 인치의 약점을 피하세요

CRM과 ERP 시스템 모두 주문 관리 기능이 완전히 중복된다고 할 수 있습니다. 하지만 많은 기업들이 CRM 시스템에서 견적 등 관련 업무를 수행하고, ERP 시스템에서는 고객이 실제로 주문한 이후에 업무를 인위적으로 분리해 놓는 경우가 많습니다. 잘못된 접근 방식과 매우 오류가 발생하기 쉽습니다.

각 주문이 이루어지기 전에 영업사원은 제품의 색상부터 제품의 사양, 크기, 기능, 가격까지 수십 차례에 걸쳐 고객과 협상을 진행해야 합니다. ERP에 이러한 통신 내역을 기록하게 하면 다소 번거로울 수 있지만 CRM에 이러한 작업을 맡기면 훨씬 쉬워질 것입니다.

이 둘을 통합해 CRM에서 관련 사전 주문 준비를 하게 하면 고객이 최종적으로 제품 정보와 가격을 확인한 후 확인된 정보를 바탕으로 ERP 시스템에서 자동으로 판매 주문이 생성될 수 있다. 서로.

원산지 추적 마케팅 관리

ERP와 CRM 시스템 모두 영업 관리 기능을 갖추고 있지만 초점이 다릅니다. 영업관리 측면에서 CRM 시스템은 기회관리, 시간관리, 접촉관리 등 프로세스를 중시하는 반면, ERP 시스템은 영업계획, 영업실적 중심으로 결과중시를 중시한다. CRM에서 제공하는 마케팅 도구는 ERP와 비교할 수 없습니다. 그러나 CRM의 마케팅 도구에서 사용되는 많은 매개변수는 ERP 시스템에서 제공됩니다.

예를 들어 CRM이 어떤 제품이 회사 수익에 더 큰 기여를 하는지 분석하고 내년에 홍보할 제품이 무엇인지 분석하려는 경우 ERP의 비용 모듈을 사용하면 CRM이 통계 제품의 비용을 계산하는 데 도움이 될 수 있습니다. . 또 다른 예를 들어, CRM은 어떤 고객이 회사에 얼마나 많은 이익을 가져오는지, 주요 고객의 개인화된 요구 사항 중 일부가 제품 생산에 반영되는지, 배송 날짜를 충족할 수 있는지 등을 알고 싶어합니다. 이러한 데이터는 모두 ERP에서 나옵니다. .

두 가지가 통합되지 않으면 먼저 ERP 시스템에서 이러한 데이터를 계산한 다음 CRM 시스템에 입력해야 하는데, 이는 시간이 많이 걸리고 힘들며 오류가 발생하기 쉽습니다.

고객 만족을 하나로 통합

ERP 시스템의 초점은 외부 고객 만족을 위해 단순히 일부 고객 편의 기록과 솔루션을 제공할 뿐 기록은 없습니다. 고객과의 세심한 소통의 과정일 뿐입니다. CRM은 고객을 종합적으로 관리하고 고객 배려를 강조하여 고객 만족도를 향상시키겠습니다. 따라서 통일된 고객 만족 관리를 통해 고객 불만, 불만, 서비스 등에 대한 통일된 정보 기반을 구현하는 것은 의심할 여지 없이 이 둘을 통합한 이상적인 결과입니다. 두 시스템 모두 필요한 만큼의 데이터를 보유하고 있습니다. BI 시스템과 ERP 시스템의 연관성과 차이점은 무엇인가요?