315 소비자신고 핫라인은 전국적으로 단 하나(12315)입니다. 휴대폰으로 12315 민원 핫라인에 전화하시면 됩니다. 반드시 앞에 지역번호를 추가하세요. 12315는 24시간 운영되는 전국 핫라인으로 9시부터 21시까지 수동서비스이며, 21시부터 다음날 9시까지 민원 접수가 가능합니다. 315는 소비자의 권익을 보호하고, 가맹점의 부정직한 행위를 폭로하며, 소비자 불만사항을 소통하고 교환할 수 있는 플랫폼을 구축하는 데 중점을 둔 불만사항 플랫폼입니다.
1 .12315 불만사항 핫라인에 전화하는 것이 가장 편리합니다. 가장 직접적인 불만사항 처리 방법입니다.
2. 전국 12315 불만사항 플랫폼 공식 웹사이트에 들어가서 등록하고 로그인하여 불만사항을 제출할 수 있습니다.
p>
3. 휴대폰에 National 12315 앱을 설치하고 소프트웨어를 열 수도 있습니다. 그런 다음 "소비자 불만 사항"을 클릭하고 불만을 제기하려는 콘텐츠를 선택하세요.
법적근거
'중화인민공화국 소비자권익보호법'
제37조
소비 소비자협회 다음과 같은 공공 복지 책임을 수행합니다.
(1) 소비자에게 소비자 정보 및 컨설팅 서비스를 제공하고, 소비자의 정당한 권리와 이익을 보호할 수 있는 능력을 향상시키며, 문명적이고 건전하며 자원을 절약하는 방식으로 소비를 안내합니다. 및 환경 친화적인 방법
(2) 소비자 권리 및 이익과 관련된 법률, 규정, 규칙 및 필수 표준 제정에 참여
(3) 감독에 참여 관련 행정 부서의 상품 및 서비스 검사
(4) 소비자의 합법적인 권리 및 이익과 관련된 문제에 대해 관련 부서에 보고, 문의 및 제안
( 5) 소비자 불만 접수 및 불만 사항에 대한 대응 문제를 조사하고 조정합니다.
(6) 불만 사항이 상품 및 서비스의 품질 문제와 관련된 경우 자격을 갖춘 감정인에게 감정을 맡길 수 있으며 감정인은 다음과 같이 해야 합니다. 감정 의견을 전달합니다.
(7) 소비자의 정당한 권익을 침해하는 행위에 대해 피해를 입은 소비자가 이 법에 따라 소송을 제기하거나 소송을 제기할 수 있도록 지원합니다.
(8) 소비자의 정당한 권익을 훼손하는 행위에 대해서는 대중매체를 통해 폭로, 공개하고 비판한다.
모든 수준의 인민 정부는 소비자 협회가 임무를 수행하는 데 필요한 자금과 기타 지원을 제공해야 합니다.
소비자협회는 소비자의 정당한 권익을 보호하는 임무를 성실히 수행하고 소비자의 의견과 제안을 경청하며 사회적 감독을 수용해야 합니다.
법률에 따라 설립된 기타 소비자 단체는 법률, 규정 및 헌장에 따라 소비자의 정당한 권익을 보호하기 위한 활동을 수행합니다.