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Purple Million Wheels Commercial Center (6 )
"너무 오래 걸리면 주인에게 낡은 바퀴를 임시로 고쳐달라고 부탁하겠습니다. 내일 아침에 새 바퀴를 설치할 사람을 집으로 보내겠습니다. 어때요?"
"그거...멋지네요! 정말 감사합니다."
사실 30분 후 케이시는 새로운 파란색 바퀴가 달린 소달구지를 즐겁게 몰고 도로를 달렸습니다. 그녀는 매우 만족하고 행복했으며, 맥스휠스를 먼저 찾아오지 못한 것을 후회하기도 했습니다.
부두에 도착했을 때 디미트리는 막 낚싯배를 묶어둔 상태였다.
“아, 이 아름다운 새 바퀴 좀 보세요”라며 “이건 내가 이맘 댁에서 산 것 맞죠?”라고 말했다.
그러나 그는 즉시 아내가 외모를 갖고 있다는 것을 발견했다. 그를 보고 틀리게 보였어요.
"내가 뭔가 잘못 말했나요? 무엇이 문제인가요?"
모든 고객이 Kathy만큼 대화하기 쉬운 것은 아닙니다. 당시의 고객은 지금보다 훨씬 더 상대하기 어려웠고, 공격적으로 행동하는 경우가 많았습니다.
손에 채찍, 투창, 칼을 들고 파는 물건에 약간의 결함이라도 있으면 상점을 다시 방문해 문제를 일으키는 고객(특히 전차 소유자)이 종종 있습니다. 한 무리의 사람들을 데리고 오기도 합니다.
이때, 사무원의 경험은 매우 불쾌할 수도 있고, 심지어 생명의 위협에 직면할 수도 있습니다. 하지만 리더는 교육을 통해 직원을 가르칩니다...