1, 응용 사례: < /p>
1, 소비자의 권익이 침해될 경우 고소인은 공상행정관리부의 관할하에 있다. < /p>
2, 소비자가 소비 과정에서 합법적인 권익을 침해할 때. < /p>
3, 소비자 위조품 및 위조품 제조의' 흑점' 일 때. < /p>
2, 전화 걸기 방법 및 주의사항. < /p>
1, 12315 에 전화한 후 직원의 지시에 따라 질문에 답하고 불만의 사실, 이유, 불만 요청을 사실대로 말하십시오. < /p>
2, 12315 호는 유료이며, 소비자 불만 사건은 경영자가 소재한 상공행정관리기관이 관할한다. < /p>
< P > 법적 근거: "통합 건설 12315 행정법 집행 시스템에 대한 시장 감독 법 집행에 대한 시장감독총국의 의견" 제 1 조 총체적 요구 사항 < /p>
12315 는 국가시장감독관리총국에 속한다. 많은 소비자들이' 불만난' 문제를 해결할 수 있도록 전국적으로 12315 소비자신고전용전화를 통일적으로 개통했고, 현재 전국 12315 모바일 작업 플랫폼이 온라인 상태다. < /p>
(a) 기본 원칙 < /p>
는 질서 정연하고 부드러운 전환을 고수한다. 당 중앙 국무원의 기관 개혁에 관한 의사결정 배치를 성실히 관철하여 개혁 동력을 강화하고 개혁 담당을 강화하다. "5 개의 핫라인" 과 플랫폼 통합 전환 기간 동안, 각급 시장 감독 부서는 정치 규율과 조직 규율을 엄격히 규정하고, 사상 인식을 통일하고, 조율 협력을 강화해야 하며, 각 핫라인과 플랫폼은 여전히 원래의 업무 요구 사항과 절차에 따라 관련 업무를 질서 있게 전개하여 원활한 업무, 업무 지속성, 원활한 전환을 보장해야 한다. < /p>
통합 통합 설계를 고수하다. 자원을 총괄하고, 최상층 계획을 강화하고, 상하 관통의 일체화 설계를 견지하고, 12315 행정법 집행 체계 통일핫라인 번호, 통일운영 플랫폼, 통일관리기관, 통일제도 규범, 통일분석 연구, 통일성과 평가' 6 통일' 을 추진한다. < /p>
표준화 규범 운영을 견지하다. 표준 선도 강화, 제도 설계 표준화, 시장 규제 불만 신고 업무 규범과 데이터 기준 개발, 워크플로우 개선, 처리 절차 통합, 제도 건설 강화, 12315 행정법 집행 업무의 제도화, 표준화, 표준화 수준 향상 < /p>
3 차원 서비스 감독을 고수하다. 혁신 사후감독 방식, 빅데이터,' 인터넷+'등의 수단을 활용해 정밀 감독, 협동감독, 동적감독을 점진적으로 실현하고, 시장감독법 집행에 대한 사건 출처 정보를 제공하고, 법 집행 처리 경로를 원활하게 하는 데 주력하고 있다. 각지의 시장 질서 상황, 돌발성 및 경향성, 모종성 문제에 대한 실시간 모니터링과 동적 경보를 실시하고, 시장 동태, 규제난점을 종합적으로 분석하고, 효율적인 의사 결정과 감독 집행 업무를 위한 고품질의 정보 서비스를 제공합니다. < /p>
지능형 서비스 업그레이드를 주장합니다. "방관복" 개혁을 더욱 심화시키고, 서비스 편민화를 추진하며, 지능최적화와 서비스 업그레이드를 추진하다. 대용량 데이터, 클라우드 컴퓨팅, 인공지능 등의 기술 수단을 최대한 활용하여 청구 접수, 플랫폼 처리, 데이터 수집 분석, 온라인 조정, 지능형 컨설팅, 소비 경고 등의 지능형 수준을 높이고 작업의 편리성과 효율성을 제공합니다. < /p>
공동 사회 지배 구조를 고수하다. 사회 협력 * * * 통치 이념을 관철하고, 부서 집행 협력을 강화하고, 경영자의 주체적 책임을 이행하고, 사회조직의 역할을 발휘하고, 사회감독을 강화하고, 업무합력을 형성하고, * * 건설 * * * * 혁신을 적극적으로 탐구하고, 서비스 공급을 최적화하고, 시장 감독 업무의 서비스 창구와 촉수를 효과적으로 확대하고, 시장 감독 분야의 통치 체계와 통치 능력의 현대화를 추진한다. < /p>
(b) 전체 목표. < /p>
2020 년 말까지 기본적으로 시스템 < /p>
1, 권위, 효율적인 12315 행정법 집행 체계를 수립했다.
통합 건설 작업은 두 단계로 나뉘어 있으며, 2019 년은 과도기로 주로' 1 번 대외, 다중선 병호, 집중 접수, 각급 청부, 부서가 책임지고 처리한다' 는 것을 주로 실현하였다. 전국 12315 플랫폼 업그레이드, 예비 통일시장 규제 불만 신고 입구; 전국 12315 플랫폼을 기반으로 배선 클라이언트를 개발하여 12315 핫라인 데이터를 전국 12315 플랫폼에서 실시간으로 수집하고 동적으로 관리합니다. 2020 년 전국 12315 플랫폼에 의지하여 시장감독부의 신고접수 핫라인과 플랫폼을 점진적으로 보완하고 전국통통 < /p>
1, 상하 5 급이 관통하는 12315 행정법 집행 체계를 구축해' 1 번 대외, 중앙관리, 민리기업, 효율적인 법 집행' 을 실현하였다. < /p >