검은 고양이의 한 달 불만 기록이 100건을 넘었다
최근 익명의 소비자가 중국 과학기술뉴스 네트워크에 연락해 자신이 절강진화해변 네트워크 기술에서 일했다고 말했다. (주)진화비치(이하 "진화비치")가 운영하는 "5173 계정 게임 트레이딩" 플랫폼(이하 "5173")에 로그인이 불가능하여 악의적으로 검색되었습니다.
소비자는 중국과학기술뉴스통신에 지난 4월 9일 5173 플랫폼에 구매 주문서를 제출했다고 말했다. 구매한 제품은 텐센트의 모바일 게임 '왕들의 명예' 게임 계정을 판매 가격으로 구매한 것이었다. 650위안입니다. 계정번호를 받은 다음 날 게임 계정에 해당 계정이 회수된 것으로 표시되었습니다.
소비자는 “발견 후 5173 고객센터에 연락했지만 플랫폼에서는 개의치 않았다”고 말했다.
4월 15일 소비자는 시나블랙에 불만을 토로했다. Cat 플랫폼 5173에 대한 불만 사항을 제기했습니다. 불만 사항은 "애프터 서비스 부족"과 "계정 문제"였습니다. 민원이 접수된 지 나흘 만에 5173은 블랙캣 플랫폼에 “판매자가 계좌번호를 조회한 것으로 확인됐고, 이용자에게 해결 방법을 통보했다”고 답변했다. 이용자가 전화를 끊었다는 것이다. 여기서 5173이 말하는 "고객"은 계좌번호를 가진 판매자입니다.
5173님이 판매자에게 연락을 했으나 아무 소용이 없어 이 문제에 대해 더 이상의 후속 조치는 이루어지지 않았습니다. 현재까지 문제가 해결되지 않아 5173이 응답하지 않았습니다.
해당 사진은 소비자들이 중국과학기술뉴스네트워크에 제공한 것이다
중국과학기술뉴스네트워크는 '5173'이라는 키워드를 이용해 검은 고양이 불만에 대한 최근 소비자 불만 기록을 검색했다. Black Cat의 단일 불만사항 플랫폼에서만 4월 25일부터 5월 25일까지 5173에 대한 불만사항 기록이 100건 이상 있었습니다. Jinhua Beach Network Technology Co., Ltd.에 대한 불만사항 기록이 여러 개 있었습니다.
Black Cat 불만사항 플랫폼의 공개 정보에 따르면 5173에 대한 불만사항은 대략 여러 범주로 나눌 수 있습니다. 1. 계정이 악의적으로 회수된 후 플랫폼이 처리하지 않는다는 구매자의 불만사항 2 .계정을 판매한 후 구매자가 악의적으로 신고한 판매자에 대해 판매자가 불만 사항을 제기했으며 플랫폼에서 확인 없이 판매자의 자금을 동결하여 판매자가 모든 돈을 잃었습니다.
유료 VIP 고객 서비스는 "증거 불충분"으로 인해 청구 해결을 거부했습니다.
높은 보험 및 서비스는 헛된 것입니다
중국 과학 기술 뉴스 네트워크 5173은 거래 중 공제 외에도 거래 과정에서 '보안 서비스'라는 상품을 제공한다는 사실을 알게 되었습니다. 이는 상품 계좌에 대한 보험 가입을 의미합니다. 구매자 또는 판매자가 부담합니다.
5173APP에 따르면 보험 가격은 상품 가격, 보험 기간과 정비례한다고 플랫폼의 '상품 보호 보험 소개 및 자주 묻는 질문' 문서에 따르면, 상품 구매 시 지불하는 보험 금액은 다음과 같습니다. 계정은 게임마다 다릅니다. 주문 금액의 5%-30%가 청구됩니다.
APP는 이 '안전 보장 서비스'를 구매하면 소비자가 '고품질의 고객 서비스', '신속한 배송 서비스', '상품이 재활용되어 발견될 때'를 누릴 수 있음을 보여주며, 계정이 차단되고, 구매자는 청구를 신청할 수 있습니다.” 서비스를 제공합니다. 구매자가 주문을 제출할 때 5173은 구매자에게 다양한 별 등급의 고객 서비스를 제공한다는 점을 언급할 가치가 있습니다. 별 등급이 높은 고객 서비스에는 종종 추가 비용이 필요합니다.
'Honor of Kings' 게임 계정과 3,600위안 상당의 추가 추가 서비스 출처: 5173APP
Black Cat 불만 플랫폼에 대한 여러 불만 사항에 따르면 구매자는 추가 후 제품을 구매했습니다. 서비스를 청구하고 판매자가 악의적으로 회수했지만 여전히 보상이 지급되지 않았습니다. 중국 과학 기술 뉴스 네트워크(China Science and Technology News Network)는 대다수의 소비자가 "증거가 불충분하다"는 고객 서비스 답변을 받았다는 사실을 발견했습니다.
또 다른 소비자는 올해 3월 10일 5173에서 '왕의 명예' 계정을 구매한 후 보안 서비스 및 VIP 구매 상품에 대해 최대 600위안의 가격을 책정했다는 단서를 제공했습니다. 15 위안의 고객 서비스. 한 달 후 판매자가 악의적으로 계정을 회수했습니다. 그는 5173의 고객 서비스에 연락하여 몇 가지 증거를 제공했습니다.
소비자가 제공한 주문 및 증거 스크린샷
이 소비자에 따르면 공식 보험 고객 서비스는 그에게 "정말 죄송합니다. 현재 게임 계정이 판매자 소유라는 것은 확인되었으나, 판매자가 계정을 복구했다는 사실은 확인할 수 없습니다. 판매자가 계정을 복구했다는 것을 확인할 수 있는 다른 증거를 제출해야 합니다.
'라며 '판매자가 계좌번호를 복구했다는 공식 확인서'를 제출하라고 요구했다. 판매자가 직접 취득한 'Recover' 5173은 보상 서비스를 제공하지 않습니다.
중국과학기술뉴스통신은 5173에 판매된 계정이 '이 계정은 5173에 처음 판매되었습니다'와 "이 계정은 처음 판매되었습니다." "5173에서 다중 판매되었습니다." 소비자가 제공한 보험 채팅 기록의 고객 서비스에 따르면, 여러 사람의 손을 통해 제품을 복구한 경우 해당 판매자가 아닙니다.
중국 과학 기술 뉴스 네트워크는 Jinhua Beach와 관련 문제를 확인했지만 상대방은 언급하지 않았으며 인터뷰를 받아들이지 않을 것이라고 말했습니다. p>
현재까지 해당 불만사항의 상태는 Black Cat 불만사항에 게시되어 있습니다. "완료"가 아닌 "응답됨"입니다.
소비자가 제공한 일부 스크린샷
중국 과학 기술 뉴스 네트워크는 5173개의 "상품 보호 보험 소개 및 자주 묻는 질문" 문서를 검색했습니다. 문서에는 "상품 보호 보험 보상을 신청할 때 기본적인 증빙 자료 외에 신분증과 영상 인증도 제공해야 합니다. ." 보험 금액이 2,000위안을 초과하는 상품의 경우 현지 기관 보고 증명도 제출해야 합니다. 다만 '기본 증거자료'와 '영상인증'에 어떤 내용이 담겨 있는지는 구체적으로 밝히지 않았다.
중국 과학 기술 뉴스 네트워크는 Jinhua Beach Network Technology Co., Ltd.에 문의하여 규정에 있는 '기본 증거 자료', '신분증' 및 '영상 인증'의 구체적인 내용이 무엇인지 물었습니다. Jinhua Beechcraft Network Technology Co., Ltd.는 설명 없이 인터뷰를 거부했습니다.
악의적인 검색은 불법 행위이며 플랫폼은 공동 및 여러 책임을 집니다.
5173 면책 조항은 유효하지 않을 수 있습니다
또한 판결 문서 웹 사이트에는 다음과 같이 나와 있습니다. 2021년 4월 6일 내려진 민사 판결에 따르면, 원고 진은 5173에서 '아너 오브 킹스' 게임 계정을 구매했으나 판매자에 의해 악의적으로 회수된 것으로 드러났다. 판결문은 다음과 같습니다. “중화인민공화국 계약법 제60조, 제94조 제4항 제1항, 중화인민공화국 민사소송법 제1조, 제144조는 다음과 같이 규정하고 있습니다. 판결 내용은 다음과 같습니다. Wang은 본 판결 발효 후 10일 이내에 원고 Jin에게 Tianyang 구매 계좌 수수료 1,100위안을 지급해야 합니다. 만약 피고 Wang이 본 판결에 명시된 기간 내에 지급 의무를 이행하지 않는 경우, 중화인민공화국 민사소송법 제253조에 의거, 이행지체 기간 동안 채무이자를 이중으로 지급하는 것은 판매자가 악의적으로 계좌번호를 되찾는 행위로 명백히 불법행위입니다.
재판 과정에서 진화비치가 “이 사건은 원고와 피고 사이의 법적 관계다. 우리는 매칭 서비스를 제공하는 제3자 플랫폼이다.
5173 공식 웹사이트에서 발표한 면책 조항에 따르면 "이 웹사이트는 가상 아이템 거래로 인해 사용자 간 또는 사용자와 게임 간에 분쟁이 발생하는 것을 원하지 않습니다. 그러나 위에서 언급한 상황으로 인해 분쟁이 발생하지 않을 것이라는 보장은 없습니다. 거래 당사자는 중화인민공화국에서 시행되는 관련 법률에 따라 적절한 방법을 채택합니다. 직접 해결하기 위해 본 웹사이트와 그 소유자는 관여하지 않으며, 그러한 거래로 인해 발생하는 다양한 분쟁에 대한 책임과 결과는 거래 당사자가 부담하며, 본 웹사이트와 그 소유자는 어떠한 책임과 결과도 부담하지 않습니다. .. . 본 웹사이트는 누구든지 본 웹사이트를 이용하거나 타인의 정당한 권리와 이익을 침해하는 것을 원하지 않습니다. 그러나 그러한 행위 또는 이와 유사한 행위가 발생하지 않도록 본 웹사이트가 필요한 조치를 취할 것임을 보장하지는 않습니다. 위에서 언급한 유형의 행위는 그러한 행위의 가능성을 줄이거나 이로 인해 발생하는 손실과 결과를 줄일 수 있습니다. 침해 당사자는 중화인민공화국에 의존하게 됩니다. *현재 중국과 미국에서 시행 중인 관련 법률은 적절한 수단을 통해 직접 해결되며, 본 웹사이트와 그 소유자는 다양한 분쟁에 대해 어떠한 책임과 결과에도 관여하지 않습니다. 그러한 행위로 인해 발생하는 모든 책임은 관련 책임 당사자에게 있으며 본 웹사이트와 그 소유자는 어떠한 책임이나 결과에도 관여하지 않습니다.”
이와 관련하여 China Science and Technology News Network는 온라인 소비자 권리 보호 및 인터넷 법률 및 규정 전문가이자 전자상거래 연구 센터 법률 권리 부서의 보조 분석가인 Fang Yizhi에게 연락했습니다.
Fang Yizhi는 China Science and Technology News Network에 다음과 같이 말했습니다. "사실 유사한 이전 사례를 참조하면 플랫폼의 면제 조항은 법적 분쟁이 발생할 때 유효하지 않을 수 있습니다. 플랫폼이 규제 의무를 완전히 이행하지 않거나 완전히 이행하지 않기 때문입니다. 법적 분쟁이나 보상에 대해 공동 책임을 져야 하는 경우가 많습니다.”
중국 과학 기술 뉴스 네트워크는 Jinhua Beach Network Technology Co., Ltd.에 관련 사건을 확인하라는 요청을 했으나 아직 응답을 받지 못했습니다. .
또한 중국 과학 기술 뉴스 네트워크는 Jinhua Beach Network Technology Co., Ltd.에 전화하여 구매자와 판매자 간의 자금 동결 등의 문제에 대해 Jinhua Beach Network Technology Co., Ltd.에 문의했습니다. 이로 인한 계좌 분실, 이후 동결된 자금의 행방, 처리 방법 등에 대해 상대방은 모두 받아들이기를 거부했다고 답변했다. 인터뷰에는 아무런 답변도 없었다.