12345 는 다음과 같은 사항을 해결할 수 있습니다. 1, 당과 정부의 방침을 홍보하고, 사회 민의를 반영하고, 지도자가 사회적 이슈와 어려운 문제를 처리하는 데 도움을 줍니다. 2. 대중의 정부 업무에 대한 비판, 의견 등을 접수할 책임이 있다. 3. 대중이 일상생활에서 겪는 어려움과 문제를 조율하여 해결하는 것을 책임진다. 4, 시장 공개 전화 작업 네트워크 구축 및 개발을 담당합니다. 5, 시장 사서함 작업 및 대량 편지 처리를 담당합니다. 첫째, 12345 접수 범위는 다음과 같습니다. 1, 담당 부서의 업무 책임, 정책 규정 표지, 업무 프로세스, 법 집행 절차, 행정 승인 등 정무 정보 및 공공 * * * 서비스 정보 컨설팅 2, 계약자의 책임 범위 내에서 긴급하지 않은 범주의 도움을 청합니다. 3, 도시 거버넌스, 공공 * * * 서비스, 시장 감독, 경제 사회 발전 등에 대한 불만 신고 및 제안 4, 행정 기관, 공공 * * * 서비스 기업 및 기관 직원의 업무 스타일, 행정 효율성 등에 대한 불만 신고; 5, 기타 받아 들여야 할 사항. 둘째, 12345 업무 원칙은 다음과 같다. 1. 시장 공개 전화 업무는' 세 가지 대표' 의 중요한 사상을 지도하고, 전심전력으로 국민을 위해 봉사하는 것을 근본적 취지로 하고, 마음과 대중을 기본 시끌벅적한 이념으로 삼고, 대중을 위해 실제적인 일을 하는 것을 일의 출발점과 발판으로 삼고, 대중의 만족도를 측정 작업의 기준으로 삼는다. 2. 시장 공개 전화 업무는 실사구시, 규정에 따라 일을 처리하는 원칙을 견지하고, 접수된 전보 편지에 대해 매사에 결과가 있고, 각 건에 대한 답변이 있다. 3, 시장 공개 전화 작업은 등급 책임, 귀구 처리 원칙을 견지하고, 대중이 반영한 문제와 시장 공개 전화 당직실 교섭 사항은 진지하게 처리하고, 제때에 회답해야 한다. 요약하자면, 12345 는 정부 업무에 대한 대중의 비판, 의견 등을 접수할 수 있으며, 접수 범위에는 청부 책임 범위 내의 비상급 지원, 도시지배에 대한 불만 신고와 건의 등이 포함됩니다. 또한 실사구시, 규정에 따른 일, 등급별 책임 업무 원칙을 고수해야 한다.