12305 온라인 이의제기 단계는 다음과 같습니다.
1. State Post Bureau 이의제기 웹사이트를 방문하여 오른쪽 상단에 있는 '등록' 버튼을 클릭하고 다음 사항을 작성하세요. 사용자 이름, 비밀번호, 이름, 휴대전화번호, 이메일 등 정보를 입력하여 등록을 완료하세요.
2. 등록 후 '이의제기하고 싶습니다' 버튼을 클릭하여 불만사항이 있음을 확인하세요. 회사에 연락했지만 소용이 없거나 만족하지 않는 경우 "계속 이의제기"를 선택하세요.
3. 주소, 택배사, 불만 사유 등을 포함한 불만사항 정보를 입력하고 "불만사항"을 선택하세요. "를 회사에 제출했습니다."를 클릭하고 "다음"을 클릭합니다.
4. 불만 사항 처리 결과, 날짜 및 기타 정보를 입력하고 ""다음 단계"를 클릭합니다.
5. 민원인 이름, 휴대전화번호, 발송인 연락처, 수취인 연락처, 택배사 번호, 민원 내용, 증거자료 등을 기재하고 '제출'을 클릭하면 민원이 완료됩니다.
6. 택배회사의 처리 결과. State Post Bureau의 이의신청 웹사이트에서 귀하에게 전화로 연락하여 처리 결과에 대한 만족도를 문의할 것입니다.
12305 불만사항 처리 채널:
1. 공식 웹사이트: 12305 공식 웹사이트를 통해 불만사항 페이지에 들어가서 관련 정보를 입력하여 불만사항을 접수하세요.
2. 전화 서비스: 12305 핫라인에 전화하고 음성 안내에 따라 불만을 제기하십시오.
3. 모바일 애플리케이션: 해당 모바일 애플리케이션을 사용하여 불만 또는 이의제기 창구를 찾으십시오.
< p>4. 현장접수: 해당 창구 또는 사무실 직원에게 불만사항 또는 이의신청서를 제출합니다.5. 이메일 방법: 지정된 담당자에게 불만사항 내용 및 관련 증거자료를 보냅니다. 이메일로 사서함.
요약하자면, 국가우정국의 12305 온라인 불만사항 플랫폼을 통해 사용자는 계정을 등록하고, 불만사항 정보를 제출하고, 자세한 불만사항 내용 및 증거를 입력하고, 처리를 기다리는 방식으로 문제를 해결할 수 있습니다. 택배사의 문제점에 대해 등록부터 불만사항 접수, 최종 방문접수까지 6단계로 진행하여 서비스 품질 및 소비자 만족도 향상을 목표로 하고 있습니다.
법적근거:
"우편업계의 소비자불만 처리조치"
제1조
서비스에 대한 소비자의 의견 우편 산업의 품질 문제가 있는 경우 먼저 우편 운영업체에 불만을 제기해야 합니다. 회사의 처리 결과에 만족하지 못하거나 회사가 지정된 기한 내에 응답하지 않는 경우 "12305" 특별 서비스 핫라인을 통해 지방 우편국 또는 주 우편국에 이의를 제기할 수 있습니다. 항소는 온라인으로도 가능합니다.