10010 으로 전화하여 음성 프롬프트에 따라 버튼을 선택하면 수동 서비스로 연결됩니다.
차이나 유니콤 고객 서비스 전국 통일 핫라인 전화는 10010 입니다. 고객이 10010 에 전화를 걸면 음성 안내에 따라 인공고객 서비스로 들어갈 수 있는데, 그 중 대부분은' 0' 키를 눌러 인공고객 서비스를 연결해 주는 것으로, 실제 상황은 사용자가 전화를 건 10010 핫라인 접속 상황을 기준으로 한다. 고객서비스는' 10000' 고객서비스 핫라인에 전화를 걸어 인공서비스에 들어간 후 10010 문제를 문의함으로써 안내를 해주고 해결책을 제공한다.
중국연합고객서비스센터 10010 및 10011 서비스핫라인은 24 시간 전천후 서비스를 무료로 제공합니다. 이는 유니콤 사용자와 중국연합과의 연결고리입니다. 동시에 고객 서비스 담당자는 사용자에게 첫 번째 질문 책임 시스템을 제공하고 폐쇄 루프, 사양 처리 프로세스를 통해 사용자 문제가 정해진 시간 내에 응답될 수 있도록 하여 사용자에 대한 유니콤의 서비스 약속을 실현합니다.
10010 으로 전화하면 주의할 사항
유니콤 고객 서비스와의 음성 대화 과정에서 사용자가 원하는 해답을 얻을 수 없다고 느낀다면, 구두로 인공서비스를 연결해 줄 수도 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 고객, 음성, 음성, 음성, 음성, 음성) 보통' 나는 인공으로 돌리겠다' 라는 키워드를 말하면 음성 힌트를 듣고 전송할 수 있다.
수동 고객 서비스 담당자가 전화를 받으면 자신의 문제나 요구를 간결하고 분명하게 표현해야 합니다. 고객 서비스 담당자가 상황을 더 잘 이해하고 도움을 줄 수 있도록 휴대폰 번호, 패키지 유형 등 필요한 정보를 가능한 한 많이 제공하십시오. 장시간 컨설팅이 필요한 경우 적절한 시점을 선택하고 기다려 주십시오. 사용량이 많은 시간에 전화를 걸지 마십시오. 다른 고객의 통화 품질에 영향을 주지 않습니다.
교류 과정에서 언어 문명과 태도가 성실하다는 것에 주의해야 한다. 고객 서비스 담당자의 업무를 존중하고 모욕적, 차별적 언어 또는 위협을 피하면 이미지와 문제 해결 방법에 영향을 줄 수 있습니다. 고객서비스 담당자의 서비스에 만족하신다면 통화 종료 시 감사를 표하는 것을 잊지 마세요.
해결할 수 없는 문제가 발생하거나 수동 고객 서비스 담당자에게 연락할 수 없는 경우 다른 방법으로 문제를 해결해 보십시오. 예를 들어, Unicom 공식 웹 사이트나 Unicom 공식 APP 를 통해 문의를 하거나 업무를 처리할 수 있습니다. 업무를 조회하거나 처리할 때, 불필요한 번거로움을 피하기 위해 진실하고 효과적인 신분 정보와 휴대폰 번호를 제공해야 한다.