정무 서비스 민원 핫라인
12345 정무 서비스 민민 핫라인 (12345 핫라인) 은 각지시 인민정부가 설립한 전화 12345, 시장 사서함, 휴대폰 문자 메시지, 휴대폰 클라이언트, 웨이보, 위챗 등으로 구성된 핫라인 전문 접수를 위한 공공 * * * * 서비스 플랫폼을 가리키며' 7×24 시간' 을 24 시간 제공합니다 12345 핫라인은 국민을 위한 서비스 수준을 높이고, 법에 따라 행정을 추진하고, 사회통치를 혁신하며, 자연인, 법인 및 기타 조직의 합법적인 권익을 보호할 수 있다.
2021 년 1 월 6 일,' 지방정무서비스 변민핫라인 최적화에 관한 국무원 사무청 지도 의견' 이 발행되어 지방정무서비스 변민핫라인을 더욱 최적화해 기업민에 대한 정부의 서비스 수준을 높였다.
2021 년 6 월 1 일 베이징시 12345 미성년자 보호핫라인이 정식으로 개통되고 상하이 12345 미성년자 보호핫라인이 개통되었다.
12345 서비스 핫라인은 각지마다 상황이 다르며, 일반적으로 각지 시 인민정부가 설립한 방식이 다르며, 일반적으로 전화 12345, 인터넷 12345 등을 포함한다.
12345 서비스 핫라인은 일반적으로
에 사용됩니다1, 행정 기능 책임, 정책 규정, 업무 프로세스 및 기타 공공 * * * 서비스 정보에 대한 컨설팅
2, 행정, 사회관리, 공공 * * * 서비스에 대한 불만과 의견 및 제안
3, 행정 직권 범위 내 비상급 관리, 서비스 방면에 대한 도움
4, 시민, 법인 및 기타 조직이 대중의 생명과 재산의 안전을 위태롭게하고, 공공 * * * 재산 안전을 위태롭게하고, 경제 및 사회 발전에 영향을 미치는 불법 행위에 대한보고;
5. 정부 부처 및 직원의 업무 효율성, 행정 효능에 대한 칭찬.
참고: 각지는 실제로 다르며 현지 정부 서류가 우선한다.
중앙 규정
2018 년 5 월 23 일, 중 * * * 중앙사무청, 국무원 사무청은' 심사 서비스 편민화 추진에 관한 지도 의견' 을 발행해' 12345' 통일정무컨설팅 신고 신고 플랫폼을 건립할 것을 제안했다. 110, 120, 119 등 비상류 핫라인을 제외한 각 부처의 비상급 정무핫라인 및 온라인 우편함 등 네트워크 채널을 통합하고, 12345 통일정무컨설팅 신고 플랫폼을 통합 관리하며,' 통일수신, 시기 적절한 전환, 책임전출, 시한 결산, 통일감독' 을 건립한다. [4]
2021 년 1 월 6 일,' 국무원 사무청' 이 지방정무서비스 편민 핫라인 최적화에 대한 지도의견을 발행했다. 의견' 은 110, 119, 120, 122 등 긴급 핫라인을 제외한 정무서비스 변민 핫라인 합병을 가속화하고, 2021 년 말까지 각 지역에 설립된 정무서비스 변민 핫라인은 지역마다 설립되어 현지에서 접수하는 정무서비스 변민 핫라인으로 번호 서비스를 실현하고, 지역별로 합병된 핫라인은' 12345 정무서비스 변민' 으로 통일된다. 동시에 프로세스와 자원 구성을 최적화하고 핫라인 접수와 백그라운드 처리 서비스를 긴밀하게 연결해 기업과 대중이 반영한 문제와 합리적인 호소가 제때에 처리되고 처리되도록 하여 정무서비스 민민 핫라인이 더 빠르고 정확하며 실질적으로 운영되도록 합니다. 정무서비스' 총고객 서비스' 를 구축하다.
직무 책임
12345 핫라인은' 응합, 응접' 원칙에 따라 각급 각 부처가 설립한 대중에게 업무 조회, 상담, 불만, 도움, 공공 * * * 서비스, 의견모집, 민의조사 등 비상급 정무핫라인을 분류해 통합했다.
12345 핫라인 작업은 본급 인대대표의 법감독과 정협위원의 민주감독을 받아들이고, 요구에 따라 12345 핫라인 운행 및 각 부처의 처리 상황을 제출하고, 적절한 방식으로 사회대중에게 공시를 실시해 사회감독을 적극적으로 받아야 한다. 시스템 감독, 서면 감독, 특별 감독, 지시 감독 등 여러 가지 방식을 종합하여 청부 처리 상황을 독촉하고 감독하다. 전방위적인 감독과 다양한 형태의 감독을 통해 각 부서가 성실하게 직무를 수행하도록 촉구하고, 군중이 "매사에 메아리가 있고, 하나하나가 실행된다" 고 호소하도록 보장한다.
2021 년 말까지' 12301 전국통일관광정보서비스전화' 번호를 취소하고, 더 이상 이 채널을 통해 각종 관광불만을 접수하고 전출하지 않고, 각지의' 12345 정무서비스민핫라인' 이 관광불만 등을 통일적으로 접수한다.