12315 민원이 도움이 됩니다.
'12315'는 국가산업상행정기관이 소비자의 불만신고 및 신고접수, 소비자권익분쟁의 조정, 소비자권익침해 및 경제침해행위에 대한 조사 및 처리 등을 위해 상담하는 핫라인입니다. 위조품 및 조잡한 상품의 생산 및 판매 시장과 행정법 집행을 감독하고 관리하는 것은 중요한 임무입니다.
고소란 사건과 관련된 조직의 위법, 범죄사실에 대하여 권익이 침해된 자가 해당 국가기관에 대하여 자신의 권리를 주장할 권리가 있다는 사실을 말한다. 자신의 정당한 권익을 침해하는 행위. 고소인은 권익이 침해된 자이다.
소비자민원이란 일상생활에서 소비되는 물품을 구매, 사용, 서비스를 제공받는 소비자로서 사업자와 소비자의 권익에 관하여 분쟁이 있는 것을 말하며, 소비자권익보호단체에 조정을 요청하고 그들의 권익보호를 요청하는 행위를 말합니다. 이익. 정당한 이익을 위한 행위.
소비자 불만사항 접수 양식: 소비자 불만사항은 전화, 서신, 인터뷰, 인터넷 등의 방법으로 접수할 수 있습니다. 다만, 어떤 형식을 채택하더라도 다음의 내용을 명확히 해야 한다. 첫째, 고소인의 기본적인 상황이다. 즉, 신고인의 성명, 성별, 연락처, 연락처, 우편번호 등을 말한다. 두 번째는 피청구인의 기본적인 상황이다. 즉, 피청구인의 성명, 주소, 전화번호 등이다. 세 번째는 구매한 상품의 시기, 브랜드, 원산지, 사양, 수량, 가격 등입니다. 넷째는 피해의 구체적인 상황, 문제가 발견된 시기, 운영자와의 협상 과정이다. 다섯번째는 쇼핑상품권, 보증서, 계약서 사본 등입니다.
법적근거:
'상공행정부서의 소비자불만 처리조치' 제15조 관할권을 갖는 공상행정부서는 접수일부터 시작한다. 소비자 불만 사항은 영업일 기준 7일 이내에 처리되고 불만 사항 제기자에게 통보됩니다.
(1) 규정을 준수하는 불만 사항은 접수되고 불만 사항 제기자에게 통보됩니다.
< p>(2) 규정을 준수하지 않는 불만 사항은 신청을 거부하고 거부 이유를 불만 제기자에게 알립니다. 제29조 관할 공상행정부서는 소비자 불만을 접수한 날로부터 60일 이내에 조정을 종료해야 하며, 조정이 실패할 경우 조정을 종료해야 합니다. 식별 또는 테스트가 필요한 경우 식별 또는 테스트 시간은 60일 이내에 계산되지 않습니다.클릭하여 사진 설명을 입력하세요(최대 18단어)