CRM의 전체 이름은 고객 관계 관리입니다. 구체적인 정의는 다음과 같습니다. 핵심 경쟁력을 향상시키기 위해 기업은 해당 정보 기술과 인터넷 기술을 사용하여 영업, 마케팅 및 고객 간의 상호 작용을 조정합니다. 관리 방법을 개선하고 고객에게 혁신적이고 개인화된 고객 상호 작용 및 서비스를 제공하는 프로세스입니다. 궁극적인 목표는 신규 고객을 유치하고, 기존 고객을 유지하며, 기존 고객을 충성 고객으로 전환하여 시장 점유율을 높이는 것입니다.
CRM 시스템은 고객 관리를 핵심으로 영업, 마케팅 및 기타 측면을 통합하며 신규 고객 유치, 기존 고객 유지, 고객 이탈률 감소, 기업 영업 관리 문제 해결 및 지원에 더 중점을 둡니다. 기업 수익 창출을 위한 중요한 도구인 비즈니스 소유자는 복잡한 운영 체제를 대체할 수 있는 자동으로 컴파일된 보고서를 통해 판매 통화 데이터, 주문 데이터, 지불 수집 데이터를 마스터할 수도 있습니다.