SCRM은 Social Customer Relationship Management의 약자로 소셜 시나리오에서 고객 관리 및 관계 유지를 위한 시스템입니다. SCRM은 전통적인 CRM 시스템이 더 이상 소셜 미디어에서 기업과 고객 간의 상호 작용 및 커뮤니케이션 요구 사항을 충족할 수 없기 때문에 등장했습니다. SCRM 시스템은 빅데이터 기술을 기반으로 다양한 채널의 동일한 고객을 식별하고, 고객 데이터를 실시간으로 통합 및 요약하며, 고객 초상화와 라벨을 그려 고객에게 개인화된 서비스와 마케팅을 제공할 수 있습니다. SCRM 시스템은 기업이 고객을 더 잘 이해하고 고객 만족도와 충성도를 향상시키는 동시에 기업에 더 많은 마케팅 기회를 얻을 수 있도록 도와줍니다.
SCRM(Social Customer Relationship Management) 마케팅 시스템의 주요 기능은 다음과 같습니다.
1. 소셜 미디어 모니터링: 주요 소셜 미디어에서 브랜드 평판을 실시간 모니터링합니다. 플랫폼을 활용하고 시기적절하게 발견하고 부정적인 언론과 댓글을 처리합니다.
2. 소셜 미디어 관리: 계정 유지 관리, 콘텐츠 게시, 팬 상호 작용 등을 포함한 멀티 플랫폼 소셜 미디어 계정의 중앙 집중식 관리를 지원합니다.
3. CRM 고객 관리: 다양한 채널의 사용자 데이터를 통합하여 고객 프로파일링 및 유지, 고객 분류 및 분석, 제안 프로모션을 효과적으로 관리합니다.
4. 개인화 마케팅: 데이터 분석 및 개인화 추천 알고리즘을 통해 사용자에게 정확한 푸시 알림을 제공하여 마케팅 효과를 향상시킵니다.
5. 데이터 분석: 기업이 시장과 사용자 요구를 더 잘 이해하고 마케팅 전략을 최적화하는 데 도움이 되는 다양한 데이터에 대한 명확한 통계 및 분석을 수행합니다.
6. 마케팅 자동화: 작업, 트리거 조건 등을 설정하여 마케팅 활동을 자동으로 관리하여 효율성과 효과를 높일 수 있습니다.
7. 모바일 단말기 지원: 언제 어디서나 모바일 단말기 접속 및 관리를 지원하고 브랜드 평판 및 마케팅 현황을 파악합니다.
8. 통합 데이터 플랫폼: 소셜 미디어, 웹사이트, APP 등 다양한 데이터 소스를 통합하여 데이터의 통합 관리 및 유지 관리를 달성합니다.
9. 다중 사용자 공유: 다중 사용자 협업을 지원하고 팀 간의 의사소통과 협업을 촉진하며 작업 효율성을 향상시킵니다.
10. 고객 서비스: 고객 만족도와 평판을 높이기 위해 온라인 고객 서비스, 셀프 서비스 등 다양한 고객 서비스 방법을 제공합니다.
기존 CRM 시스템은 기본적인 소비 정보와 소비 업데이트만 제공할 수 있으며, 전화 통화, 문자 메시지, 이메일 등을 통해 일부 정보를 보낼 수 있을 뿐만 아니라 판매 후 후속 기록 등도 제공할 수 있습니다. SCRM 시스템은 소셜 미디어 상호 작용과 커뮤니케이션을 통해 고객 요구와 피드백을 더 잘 이해하고 고객에게 보다 개인화된 서비스와 마케팅을 제공할 수 있습니다. SCRM 시스템은 다양한 플랫폼의 고객 데이터를 실시간으로 통합 및 요약할 수 있으며, 고객 정보를 반복적으로 입력하는 것을 방지하고, 고객의 초상화를 그리며, 고객을 고유한 라벨로 맞춤화하여 고객을 독특하게 만들 수 있습니다.
SCRM 시스템은 회사의 옴니채널 고객을 SCRM으로 모아 통합 인큐베이팅을 하고, 마케팅 자동화를 통해 고객을 육성하고, 성숙한 고객 리드를 판매로 유도하기 위해 CRM 시스템과 함께 사용해야 합니다. -위로. 이 과정에서 회사는 SCRM과 CRM, 즉 마케팅 부서용과 영업용으로 최소 두 개의 시스템을 구입해야 하며 두 시스템의 데이터를 통합해야 합니다. SCRM 시스템은 마케팅 부서에서 특별히 사용되며 핵심 초점은 옴니채널 고객 확보, 고객 육성 및 기타 측면에 있습니다. 자세한 내용에 관심이 있음 Yingke Cloud scrm 검색
11. 소셜 미디어 광고 관리: 광고 배치, 최적화 및 모니터링 등을 포함한 소셜 미디어 광고 관리를 지원하여 광고 배치의 효율성을 높입니다.
12. 위기 홍보 관리: 긴급 상황과 위기를 관리 및 조정하고 적시에 대응 조치를 취하며 위기가 브랜드에 미치는 영향을 줄입니다.
13. 이벤트 마케팅 관리: 이벤트 계획, 실행 및 모니터링을 지원하고 기업이 이벤트 마케팅을 수행하도록 지원하며 브랜드 인지도 및 충성도를 향상시킵니다.
14. 소셜 미디어 분석: 사용자 행동, 추세 분석 등 소셜 미디어 데이터를 분석하여 기업이 사용자 요구를 이해하고 합리적인 마케팅 결정을 내리는 데 도움을 줍니다.
15. 소셜 미디어 협업: 팀 협업과 의사소통을 지원하여 다양한 부서나 직위 간의 효과적인 협업을 통해 업무 효율성과 품질을 향상시킵니다.
16. 고객 만족도 조사 및 모니터링: 고객 만족도 조사 및 모니터링을 통해 고객 피드백과 요구 사항을 적시에 파악하고 고객 만족도와 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.
17. 소셜 미디어 교육 및 훈련: 기업 직원의 소셜 미디어 마케팅 역량을 향상시킬 수 있도록 소셜 미디어 마케팅에 대한 기본 지식, 기술 및 실무 지침을 제공합니다.
18. 브랜드 평판 관리: 소셜 미디어 평판 관리를 통해 브랜드 이미지를 보호하고 브랜드 충성도와 인지도를 높입니다.
19. 다중 채널 마케팅: 소셜 미디어, 전자상거래 플랫폼, 오프라인 매장 등 여러 마케팅 채널을 통합하여 전체 채널 마케팅 범위 및 관리를 달성합니다.
20. 소셜 미디어 감독 및 규정 준수: 합법적이고 규정을 준수하는 마케팅 활동을 보장하고 브랜드 신뢰성과 이미지를 유지하려면 관련 국가 및 업계 규정을 따르십시오.