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악영통 고객서비스는 웹사이트 온라인 고객서비스시스템이고, 사이트 고객서비스는 홈페이지를 전달체로 사용하여 최신 인터넷 기술을 이용해 사이트 방문자에게 사이트 고객서비스와의 즉각적인 통신을 제공하는 첨단 기술 수단이다. 사이트 고객 서비스 시스템은 인스턴트 메시징, 방문자 모니터링, 트래픽 통계, CRM 을 하나로 통합한 고급 인터넷 온라인 고객 서비스 시스템으로 인터넷 판매, 사이트 온라인 고객 서비스, 온라인 콜 센터 등에 널리 사용되고 있습니다. 방문객은 웹 개발을 기반으로 하며 B/S 아키텍처를 기반으로 하며, 방문자는 플러그인을 설치하지 않고도 온라인 고객 서비스 담당자와 문자 대화 또는 전화 통신을 할 수 있습니다. < /p>
따라서 고객 서비스 시스템에는 < /p>
1, 인스턴트 커뮤니케이션 < /p>
고객이 기업 웹 사이트를 방문할 때 페이지에서 온라인 고객 서비스 아이콘을 클릭하여 고객 서비스 담당자와 대화를 나눌 수 있는 몇 가지 기본 기능이 있습니다 기업 영업 또는 서비스 담당자가 오프라인 상태일 때 오프라인 메시지를 보내거나 온라인 고객 서비스 휴대폰 버전을 통해 언제 어디서나 웹 사이트의 고객과 통신할 수 있습니다. 단 한 번의 영업 기회도 놓치지 마십시오! < /p>
또한 웹 인스턴트 메시징이 점점 더 발전되고 있습니다. 과거에는 텍스트 대화 페이지를 팝업했습니다. 고객은 동시에 제품을 탐색할 수 없고, 창을 전환하는 것이 번거롭고, 보낸 대화 메시지를 놓칠 수 있습니다. 앞으로 주류가 될 방식은 페이지를 탐색하는 동안 소통하는 것입니다. 즉, 대화 창은 탐색되는 페이지 안에 있으며 최소화, 최대화, 빠르고 사용하기 쉽습니다! < /p>
2, 사전 공격 < /p>
고객 서비스 직원은 방문객의 출처와 웹 사이트 진입 후 브라우징 궤적을 기준으로 고객 요구 사항을 이해하고, 실제 상황에 따라 사전 예방적으로 초대장을 보내고 적절한 서비스를 제공할 수 있습니다. < /p>
3, 대화 이전 < /p>
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4, 보고서 통계 < /p>
는 기업이 소비자 심리를 더 잘 파악할 수 있도록 강력한 보고서 통계 기능을 제공합니다. 휴대전화도 간단한 핵심 데이터 문자 메시지나 WAP 보고서를 받을 수 있다. < /p>
5, 자주 사용하는 저장 < /p>
자주 사용하는 저장 기능을 통해 자주 묻는 질문, 자주 사용하는 웹 페이지, 자주 사용하는 파일, 저장된 고객 서비스 표준 답변, 웹 링크 및 파일을 만들어 고객에게 쉽고 빠르게 응답하고 엔터프라이즈 서비스 이미지를 통합하고 향상시킬 수 있습니다. < /p>
6, 구현이 간편함 < /p>
고급 임베디드 코드 설계를 통해 기업 웹 사이트 페이지에 코드 한 장만 꽂으면 온라인 고객 서비스의 모든 기능을 수행할 수 있습니다. < /p>
7, 실시간 보기 < /p>
방문객이 입력한 텍스트 내용을 방문객이 제출하기 전에 실시간 보기 기능을 통해 볼 수 있어 고객 서비스가 미리 답을 준비하고 고객 서비스의 응답 속도를 높이며 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다. < /p>
8, 대기열 선택 < /p>
사이트 방문량이 많을 때 스마트 큐를 통해 방문객을 고객 서비스에 자동으로 배정하여 고객 서비스가 업무 스트레스를 합리적으로 분담하고 자신의 서비스 방문자에게 집중하여 업무 효율성을 보장할 수 있다. < /p>
9, 방문자 출처 추적 < /p>
고객 서비스는 사이트 파트너를 통해 사이트의 현재 방문자 수, 출처, 위치 페이지를 실시간으로 볼 수 있습니다. < /p>
10, 트랙 기능 < /p>
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고객 서비스 시스템은 이러한 기본 기능 위에 지능형 로봇, 지식 기반, CRM, OA, 성과 관리 등의 모듈을 추가하며, 고객 서비스 시스템은 실용적이고 사용하기 쉬운 기능을 갖추고 있어 수많은 기업들이 웹 사이트 판매를 빠르게 향상시킬 수 있습니다. < /p >