불만사항을 접수할 구체적인 전화번호는 지역번호 + 12315입니다. 소비자가 부당한 대우를 받거나, 구매한 상품에 하자가 있어(가짜, 파손) 판매자로부터 효과적인 답변을 받지 못한 경우, 315(소비자권익보호단체) 핫라인 12315로 전화해 불만사항을 접수할 수 있습니다.
현재 우리나라에서 제품 품질 문제를 처리하는 부서로는 공상행정 부서, 품질 및 기술 감독 부서, 소비자 협회, 경영 관리 부서, 상품 검사 부서, 인민법원 등이 있습니다.
제품 품질 감독 및 검사 측면에서 국무원은 국가 공상행정관리국과 국가 품질기술감독국 간의 분업을 다음과 같이 명확하게 정의했습니다.
(1) 생산 및 유통 분야에서 모든 제품 품질 책임 문제는 산업계의 지원이 있는 경우 국가품질기술감독총국과 산하 품질 및 기술 감독 기관에서 조사하고 처리합니다. 상무행정당국이 필요한 경우에는 공상행정당국이 협력한다.
(2) 시장 관리 및 상표 관리 과정에서 불량품이나 위조품을 생산, 유통하는 불법 행위가 적발된 경우에는 공상 행정 기관이 이를 조사하고 처리해야 하며, 품질 및 기술 감독 부서는 협력할 것입니다.
(3) 품질 및 기술 감독 부서의 지원이 필요한 경우 품질 및 기술 감독 부서의 지원이 필요한 경우 품질이 낮은 상품을 재판매하거나 시장에서 기만적으로 판매하는 행위는 산업 및 상무 행정 기관에 의해 조사 및 처벌됩니다. 기술 감독 부서는 부서를 지원해야 합니다. 품질기술감독부서에서 발견한 사항은 품질기술감독부서에서 조사하고 처리하며, 공상행정기관의 지원이 필요한 경우 공상행정기관에서 지원한다. 동일한 문제를 반복해서 처리할 수는 없습니다.
소비자는 어떤 증거를 보관해야 할까요?
단조품과 위조품이 시장에서 계속 금지되는 상황에서 소비자는 상품 구매 시와 소비 후에 소비 증거를 요청해야 합니다. 소비 증거에는 송장, 보증 카드, 적합성 인증서 및 제품 설명서의 네 가지 측면이 포함됩니다. 이에 대해서는 소비자가 요구하고 올바르게 보관해야 합니다.
송장 - 특정 금액의 지불을 표시하는 법률이 정한 형식으로 작성된 문서입니다. 청구서의 형식과 내용은 유효해야 하며 이는 행정, 사법 당국 및 소비자 협회가 불만 사항을 접수하기 위한 기본 조건입니다. 송장의 내용에는 운영자 및 고객의 실명, 구매일시, 제품사양, 수량, 가격, 운영자의 직인, 판매단위를 취급하는 자의 서명 또는 날인이 포함됩니다. . 판매자가 제공한 영수증이 불규칙하거나 공식 직인이 없는 경우 거부되어야 합니다.
보증 카드 - 소비자가 제품을 쉽게 수리할 수 있도록 해주는 인증서입니다. 부패하지 않는 모든 제품에는 이 카드가 있어야 합니다. 제품에 문제가 발생한 경우 소비자는 제조업체가 지정한 공동 보증 기관에 가서 수리해야 합니다. 이는 현재 많은 소비자들이 자신의 권익을 침해당했을 때 합당한 보상을 잃게 되는 가장 큰 사각지대입니다.
적합성 인증서 - 특정 제품의 품질이 설계 및 제조 표준을 충족하고 표준을 충족하는지 검사를 받았음을 증명하는 인증서입니다. 상품의 품질을 측정하는 중요한 증명서입니다. 쉽게 손상되지 않는 모든 상품에는 이 증명서가 첨부되어야 합니다. 특히, 가전제품, 오토바이, 컴퓨터 등 대형 품목에 대한 인증서는 안전 확보에 특히 중요합니다. 소비자가 구매 시 적극적으로 검색하고 저장해야 합니다.
사용설명서 - 전기제품, 기계류, 컴퓨터 제품 등 사용방법과 주의사항을 자세하게 설명하는 규범자료가 포함되어야 합니다.
결론적으로 315에 대한 불만이 어디에 있는지에 대한 편집자의 답변입니다. 도움이 되셨으면 좋겠습니다.
법적 근거
'중화인민공화국 소비자 권익 보호법' 제39조 소비자와 운영자가 소비자 권익을 둘러싸고 분쟁이 있는 경우, 해결 방법: (1) 운영자와 협상하고 화해합니다. (2) 소비자 협회 또는 기타 법적으로 설립된 중재 기관에 중재를 요청합니다. (3) 관련 행정 부서에 불만을 제기합니다. (4) 중재에 따라 중재를 제출합니다. 운영자와 합의 기관 중재 (5) 인민 법원에 소송을 제기합니다.