계기 점검, 사양 유도
A) 일일 활동보고
B) VIP 또는 호텔 접대실 예약 여부 확인 또는
C) 회의 정보 확인, 회의용 방 수 확인 < 그런 다음 서명을 하고,
E) 각 부서의 열쇠 수령을 확인하고, 기록을 반납하고, 열쇠를 분류하여
F) 당일 예약상황을 살펴보고, 예약서를 컴퓨터에 입력하고, 최근 며칠 동안 방을 예약하는 상황을 이해하고
G) 방 상태를 점검하고, 방 상태가 정확한지 확인한다. < P > 열쇠를 회수하고 교환통지
L) 손님이 요청한 모닝콜 시간이 교환기
M) 와 중반 동료와의 구두 및 서면 인계를 통지했는지 여부와 언제든지 다음 반과 연락할 수 있는 < P > 중반 업무내용 < P > 계기를 점검하고
A) 를 규범화한다. 회의용 방 수 확인
C) 구두와 서면 이전
D) 각 부서의 열쇠 기록 확인
E) 예약 정리, 당일 분양 상태 추정
F) 주택상태 확인, 주택상태가 정확한지 확인
G 열쇠를 회수하고 교환통지
J) 손님이 요청한 모닝콜 시간이 교환기
K) 에게 다음 반의 미결사항을 인계하고
L) 언제든지 다음 동료들과 야간 근무작업 내용 < P > 에 연락하여 계기를 점검하고
A) 를 규범화하도록 통지했는지 여부 회의용 방 수 확인
C) 구두와 서면 이전
D) 각 부서의 열쇠 기록 확인
E) 예약 정리 및 당일 판매 상황
F) 미개식권실 확인 및
G 보충 열쇠를 회수하고 교환통지
I) 손님이 요청한 모닝콜 시간이 교환기
J) 에게 당일 예약기록을 정리하도록 통지했는지, 그리고 다음날 판매상황 워크플로우를 이해하는 것은 객실입니다. 룸 서비스 절차 및 표준 < P > 1, 투숙객 영접절차 < P > 절차 기준 < P > 고객 정보 1, 본사의 통지서에 따라 가능한 한 자세한 고객 정보를 제공합니다. 2, "칠지, 삼이해": 접대 단위, 인원, 국적, 신분, 생활특성, 접대기준, 건강상태; 손님이 가게에 도착하는 시간, 차, 배, 항공편 시간, 손님의 종교적 신념을 이해하다. < P > 방 배치 손님의 종교적 신념, 생활특성, 기준 및 규격에 따라 객실을 배치한다 (객실 배치가 규범에 맞는지 확인해야 함) < P > 층 영빈 1, 영객 서비스: 엘리베이터 입구가 손님을 맞이하고, 손님을 방으로 안내하고, 영객차를 보내고, 방 시설과 서비스 항목 등을 소개한다. 2. 수하물 분배: 수하물생들이 손님의 짐 (팀) 을 각 방으로 나누어 주도록 돕습니다. < P > 2, 모닝콜 서비스 프로그램 < P > 프로그램 기준 < P > 은 고객이 모닝콜 1, 벨소리 3 회 이내에 전화를 받도록 요청했습니다. 2, 표준 절차에 따라 손님을 맞이하고, 직위명을 보고한다. 3, 방 번호, 이름 및 깨우기 시간을 물어보십시오. 4. 손님의 모닝콜을 반복하고 손님의 확인을 받은 후 잘 자요. < P > 모닝콜 요구의 교환기를 상대방에게 모닝콜 요청을 알려서 확인해 주세요. < P > 모닝콜 기록을 작성해 손님의 방 번호, 이름, 모닝콜 시간을 기입하고 관련 직원에게 통지합니다.
깨워주세요. 답이 없을 때 층 종업원에게 문을 두드려 깨워주세요. < P > 3, 고객 의류 서비스 절차 < P > 절차 기준 < P > 수접복 1, 손님이 내는 옷이나 객실 종업원, 청소부가 방에서 세탁하는 옷에는 모두 손님이 작성한 세탁서와 서명이 있어야 합니다. 2. 손님이 교대하지 않은 경우 세탁함에 세탁장을 채우지 않은 사람은 세탁실에 맡겨 세탁할 수 없습니다. 손님의 의견을 구한 후 처리해야 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 세탁명언) 3. 세탁한 손님의 옷은 꼼꼼히 검사해야 합니다. 파손이 있는지, 호주머니 안에 손님이 남긴 물건이 있는지 없는지, 4. 손님이 작성한 세탁표에 따라 손님의 이름, 방 번호, 날짜, 옷명, 건수가 일치하는지 확인합니다. 5, 어떤 종류의 세탁 유형인지 이해하십시오. 6, 호텔 규정 시간에 따라 세탁실에 넘겨주세요. 7, 택배를 세탁하는 경우 가능한 한 빨리 세탁실에 통보해야합니다. 8, 특별한 요구 사항이 있는 손님의 옷은 세탁표에 표시해야 합니다. 9, 세탁객의 기록을 기입하고, 가능한 한 빨리 세탁장을 본대에 전달하여 계상합니다. < P > 손님복 반송 1, 세탁실이 손님복으로 반송될 때, 세탁증서별로 점검해야 합니다 (접을 수 없는 옷은 옷걸이로 걸어 놓아야 함) 2, 세탁 품질 검사: 옷의 파손 여부, 수축 여부, 퇴색 여부 등 3. 손님에게 옷을 배달하여 방으로 들어오게 하고, 손님에게 검수를 검사하고, 인벤토리가 완료된 후 손님에게 작별인사를 하도록 요청합니다. 4. 손님이 방에 없는 경우, 절차에 따라 문에 들어가 옷을 침대에 놓거나 옷장에 걸어 놓아야 한다 (옷장 문을 열어라). < P > 는 손님이 세탁 서비스에 대해 불만을 제기할 때 상급자에게 보고하고, 원인을 찾고, 적절하게 처리해야 한다고 메모한다. < P > 4, 손님의 유품 처리 절차 < P > 절차 기준 < P > 이 손님의 유품을 발견하면 즉시 1, 객실 범위 내에서 손님의 물건을 주운 곳은 가능한 한 빨리 서비스 센터에 제출해야 합니다. 2. 만약 종업원이 객실을 점검할 때 손님이 남긴 물건을 발견하면, 제때에 본대에 연락해서 물건을 손님에게 돌려주어야 한다. 손님이 이미 떠난 경우, 제때에 층 반장을 납부해야 한다. 3. 서비스센터 종업원은 손님의 유품을 받을 때' 손님의 유품 등기서' 에 날짜, 방 번호, 픽업 장소, 물품명, 픽업인의 이름, 반을 기재해야 한다. < P > 분류 1, 귀중품: 보석, 신용 카드, 수표, 현금, 카메라, 시계, 비즈니스 자료, 신분증, 회향증, 여권 등 2, 비 귀중품: 안경, 일상 용품 등; < P > 보관 1, 모든 유물은 분실물 보관함에 보관해야 합니다. 2. 귀중품은 비귀중품과 별도로 보관해야 하며, 귀중품은 전담자가 관리해야 합니다. 3. 귀중품 보관기간은 1 년 반, 비귀중품 보존기간은 6 개월, 개설된 음식, 음료 및 약품 보존기간은 3 일입니다. 4. 보존 기간이 지난 물품은 객실 관리자가 관련 부서와 같은 방식으로 처리한다.
인정 1, 청구 방법: a, 직접 청구; B, 대신 청구 를 요청; 2. 관련 문제를 정확히 물어본 후, 수령인의 서명을 요청하고, 연락처와 주소를 남겨 주세요. < P > 5, 미니바 서비스 절차 < P > 절차 기준 < P > 발행 1, 방 미니바는 층반장이 통일적으로 관리하고 술은 서비스센터에서 받습니다. 2. 반장이 규정된 품종과 수량에 따라 수령하여 요구에 따라 진열한다. 3. 술을 채워 등록을 받고, 품명, 수량은 일치해야 하며, 발행 시간과 발행인을 명시해야 합니다. < P > 보충 1, 서비스반은 당일 손님 소비명세서에 따라 보충하고 술의 품질과 유통기한을 점검한다. 2, 고객 소비 단일 객실을 서비스 센터에 공동으로 넘겨주십시오. 3. 주택소비술은 손님의 서명을 거쳐 확인한 후 보충해야 합니다. < P > 검사 1, 반장 회진을 할 때 미니 바 아이템을 항목별로 점검하고 등록한다. 2, 서비스 클래스는 하루에 세 번 객실을 검사합니다. 3. 손님이 가게를 떠날 때, 서비스반은 첫 시간에 방에 들어가 술 소비 상황을 점검하고, 제때에 서비스센터를 보고한다. < P > 6, 배달 서비스 절차 < P > 절차 기준 < P > 준비 작업 1, 손님 출발 시간 파악, 손님에게 모닝콜이 필요한지, 방 식사가 필요한지 묻습니다. 2. 고객이 다음날 가게를 떠나는 경우, 팀실은 짐의 양에 따라 짐꾼을 배치해야 한다. 3. 손님의 의류 상황, 각종 계산서 및 각종 위탁 대행 사항이 잘 처리되었는지 확인해야 합니다. 4. 손님이 떠나기 전에 종업원은 방 서비스의 기회를 이용하여 각종 물품과 설비가 파손되거나 부족한지 점검해야 한다. 5, 떠나기 전에 먼저 손님의 의견을 구해야 한다. < P > 손님을 위해 엘리베이터를 누르고, 자발적으로 짐을 들고, 노인을 부축하고, 약하고, 엘리베이터 입구로 보내고, 이별을 기원한다.
검사 1, 손님에게 유물이 있는지 확인; 2, 방 시설 설비가 손상되었는지, 소비 품목이 있는지 점검한다. < P > 7, 침대 추가 서비스 절차 < P > 절차 표준 < P > 침대 추가 1, 침대 추가 통지를 받은 후 바로 이 서비스를 제공합니다. 일반적으로 손님이 입주하지 않은 경우 완료됩니다. 2. 본사가 서비스센터에 통지한 후 반드시 제때에 방 보고서에 침대의 방 번호를 기록해야 합니다. 3, 서비스 센터 통지 포먼 또는 테이블 클래스 플러스 침대 서비스; 4. 예비침대가 손상되었는지 검사하고 깨끗이 닦아서 방으로 밀어 넣은 후 침대를 깔아라. 5. 침대를 추가한 후 방 안의 관련 저소모품 및 예비품 수를 늘려야 합니다. < P > 주의사항 1, 속주택이 일찍 퇴상하면' 방 보고서' 에 퇴상을 표기하고 본대에 통지해야 합니다. 2. 체크아웃한 후 침대는 가능한 한 빨리 제자리에 두고, 예비 베개, 솜이불 등을 점검한 후 깔끔하게 접어서 제자리에 놓아야 한다. < P > 8, 신발 닦는 서비스 절차 < P > 절차 기준 < P > 은 요구 사항 1 을 받고 손님의 요청을 받은 후 제때에 객실로 가서 신발 닦는 바구니를 받아야 합니다. 2. 복도 순시 객실 문 앞에 있는 신발 닦는 바구니를 발견하면 바로 작업실로 가져가서 닦아야 합니다. < P > 필요에 따라 신발 1 을 닦고, 바구니 번호를 매기고, 손님의 방 번호를 쪽지에 적어 신발 바구니를 넣거나 분필로 신발 밑창에 방 번호를 표시하여 혼동을 방지한다. 2, 작업 또는 서비스 센터에 신발을 두고, 규정에 따라 신발을 닦고, 혼합과 신발 기름을 신발 밑창에 넣지 않도록 주의해야 한다. < P > 반납 1, 보통 3 분 후, 2 시간 이내에 닦은 신발을 손님의 방으로 보내야 합니다. 2. 특별한 시간 요구 사항을 제기한 손님에게는 제때에 신발을 반납해야 합니다. 3. 반송할 때 손님이 방에 없다면 닦은 구두를 짐장 쪽에 놓아야 합니다. < P > 9, 디럭스 스위트 및 중점 방 접대 절차 < P > 절차 기준 < P > 영객 준비 1, 주택 통지서를 받은 후 손님 국적, 도착 시간, 수, 성별, 신분, 접대 단위 등을 알아야 합니다. 2. 손님의 요구에 따라 방을 잘 배치하고, 방 시설 설비가 온전하고, 각종 스위치, 버튼, 조명, 음향이 온전하며, 각종 물품이 가지런하고 적절하게 놓여 있는지 점검한다. 3, 규정에 따라 바 음료 및 주류를 배치합니다. 4. 과일 (과일 바구니, 손씻기, 과일칼, 포크, 입천 등), 꽃을 진열하고, 밤침대를 만들려면 야상 사은품을 놓고 총지배인 명함과 환영카드를 놓아야 한다. 5. 손님이 도착하기 전에 방 온도가 적절한지 (계절에 따라 조절), 손님이 도착한 후 손님의 요구에 따라 조절해야 합니다. < P > 손님 1, 손님이 도착했을 때 층 주관자 및 종업원이 엘리베이터 앞에서 마중 나가야 합니다. 손님이 엘리베이터를 넘어 영어나 표준어로 손님을 환영합니다. 손님의 직무를 알면 직무로 손님을 불러 손님을 친근하게 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 손님명언) 2. 손님을 방 안으로 인도할 때는 객실 상황을 대범하게 소개해야 하며, 손님들이 주택에 익숙해지고, 손님이 돌아오는 느낌이 들게 해야 한다. 3, 가능한 한 빨리 뜨거운 수건, 환영 차를 보내십시오; 4. 종업원은 손님의 휴식을 방해하지 않기 위해 가능한 한 빨리 방을 나가야 합니다. 집을 떠나기 전에 "쉬세요. 일이 있으면 ×× 전화로 전화해 주세요" 라고 말해야 합니다 < P > 투숙객 서비스 1, 주도면밀, 주동적인 고객 서비스. 2. 손님은 방을 한 번 떠나 한 번 방을 따라갑니다 (표준: 손님이 방에 들어올 때의 상황 회복을 요구하지만, 손님이 직접 배치한 물건은 옮겨서는 안 됩니다). 3, 손님이 다림질한 옷은 전담자가 책임져야 한다. 4. 손님에게 보내는 전보, 편지, 물건은 쟁반으로 보내야 합니다. 5, 손님의 입주 날짜를 기록하다. < P > 손님이 가게 1, 퇴점할 때 층 주관자, 종업원이 출석하여 배웅하고 이별축원을 드립니다. 2, 손님이 가게를 떠날 때 술 소비 상황을 점검해 본대에 보고하여 결산한다. 3. 방에 남아 있는 물건이 있는지 검사하고, 제때에 돌려주고, 기록을 잘 한다. < P > 1, 고객에게 대여용품 서비스 < P > 절차 기준 < P > 통지 1, 전화벨 3 회 이내에 표준에 따라 접수합니다. 2. 손님에게 대여용품의 이름, 요구 사항, 대여 시간 등을 자세히 물어본다. < P > 물품을 방 1 로 보내고 서비스 센터에 가서 대여용품을 받습니다. 2. 물품을 신속히 또는 손님들이 약속한 시간에 손님의 방으로 보내 손님에게 주의사항을 설명하고, 손님에게' 대여용품 등록서' 에 서명하도록 요청합니다. < P > 다음 종업원이 계속 서비스할 수 있도록 이전 기록에 상세하게 기록합니다. < P > 반환 1, 손님이 가게를 떠날 때, 손님에게 대여용품이 있는지, 반납이 있는지 등을 특별히 점검해야 한다. 2. 손님이 물품을 반납할 때 종업원은 상세한 기록을 해야 한다. 3. 제때에 물품을 서비스센터 < P > 에 반납하는 것은 모두 내가 인터넷에서 찾은 것이니 너도 찾아갈 수 있어. 어떤 시험을 봐야 하지? 진심으로 당신의 성공을 기원합니다!