호텔업계 공통 면접 질문
질문 1. 호텔 업계를 선택한 이유는 무엇인가요?
이 면접 질문은 호텔에 대한 지식을 답변하기 위한 질문입니다. 호텔업에 대해 잘 모른다면 이 업계를 선택하시겠습니까? 그리고 당신의 지식은 당신이 선택할 때 당신의 명확한 마음을 어느 정도 반영합니다.
인터뷰 답변: 호텔은 개인화되고 인간적인 서비스를 가장 잘 반영할 수 있는 종합적인 공간입니다. 특정 기능적 기술뿐만 아니라 사람과 사물에 대한 올바른 태도도 필요합니다. 앞으로 호텔 업계에서 더 많은 연습을 할 것 같아요.
질문 2: 이 직책에 지원할 때 본인의 강점은 무엇인가요?
면접 답변: 저는 호텔경영학을 전공했고, 전 직장에서의 경험이 이 직무에 매우 적합하며, 개방적이고 사람을 대하는 것을 좋아하며 커뮤니케이션 능력이 좋아 업무에 많은 도움이 될 수 있을 것 같습니다.
질문 3. 마지막으로 근무했던 호텔의 직무에 대해 간략히 설명해 주세요.
인터뷰 답변: 교대제 근무를 하며 하루 12시간씩 근무했습니다. 오전에는 주로 C/O 체크인과 그에 따른 서비스를 담당했습니다. 정오에는 그날의 명세서를 작성하고 계산대 금액을 확인해야 합니다. 오후에는 C/I 절차를 시작하고 이 기간 동안 고객의 다양한 불만과 요구 사항을 처리합니다. 저녁에는 야간 관리자로 일하며 아파트의 야간 업무를 처리했습니다. 또한 프런트 데스크에서 객실 수 확인, 보증금 수금 등 야간 감사 업무도 마쳐야 했습니다.
질문 4. 투숙객의 불만 사항은 어떻게 처리하나요?
인터뷰 답변: 고객이 불만을 제기하면 먼저 고객에게 사과한 후 상황을 이해하기 위해 인내심을 가지고 경청합니다. 숙소의 업무상 실수인 경우 게스트에게 사과한 후 그에 따라 보상합니다. 복잡한 문제인 경우, 게스트의 과도한 마음을 진정시키고 즉시 입장을 밝히지 말고 상급자에게 보고한 후 답변하세요.
질문 5: 호텔 업계를 선택할 때 어떤 커리어 목표를 세웠나요?
Hint: 면접관은 지원자가 호텔에서 어떤 발전 계획을 가지고 있는지 알고 싶어 합니다. 자신을 얼마나 최적화하고 싶으신가요? 책에 나와 있으니 공허한 얘기는 하지 마세요.
인터뷰 답변: 아직 언어적 커뮤니케이션 능력이 부족한 것 같아요. 저 자신을 극복하고 부족한 부분을 보완할 수 있는 능력을 키우고 싶어요. 물론 자격을 갖춘 프론트 오피스 매니저가 되는 것이 소망이고, 그 방향으로 열심히 노력할 것입니다.
질문 6: 직장을 그만두게 된 이유는 무엇인가요?
Tip: 인사부에서는 이전 회사에 대해 어떻게 생각하는지, 왜 퇴사했는지 알고 싶어 합니다. 개인적인 업무 성과 부진으로 인해 회사에서 해고되었나요? 상사와 잘 맞지 않아서 회사에서 해고되었나요?
인터뷰 답변: 전 회사는 XX 같은 회사였는데, 꽤 괜찮은 회사였습니다. 저는 그 회사에 2년간 근무했는데, 제가 퇴사한 주된 이유는 출퇴근이 불편했기 때문입니다. 회사에서 저를 두 번째 매장으로 옮기겠다고 하는데 제가 사는 곳과 너무 멀어서 포기할 수밖에 없었습니다.
호텔업계에서 자주 묻는 면접 질문
호텔 채용 공고에 세일즈 관리직이 자주 나오는데, 지원 면접 과정에서 실질적인 팁이 있다면 무엇인가요? 영업직에 대한 호텔 면접에서 자주 나오는 질문을 미리 모아두고 면접에 대비하는 것이 가장 좋습니다.
시장에 대해 이해하고 있는 것을 말해보세요.
당신이 세일즈맨이라면 시장에서 어떤 일을 하겠는가? 자신만의 독특한 통찰력은 무엇인가요?
면접 질문에 답하기 위한 팁:
첫째, 시장에 대한 이해에 대해 말해주세요: 고객층 포지셔닝, 경쟁사 분석, 광고의 세 가지 측면에서 시장에 대한 종합적인 분석을 할 수 있습니다.
영업 담당자라면 마케팅 관리와 결합하여 다음과 같은 제안을 제시할 수 있습니다:
1, 실행, 감독.
이행의 구현에 중점을 둔 대부분의 일반적인 문제의 호텔 관리자는 항상 많은 변명이 있습니다. 그러나 다른 관점에서 문제를 생각하고, 문제 해결, 해결책을 찾기위한 조정을 생각하면 문제가 해결됩니다. 구현을 강화해야만 업무의 질을 향상시킬 수 있습니다. 환대 산업이 발전함에 따라 더 까다로운 고객에 직면하고 있기 때문에 서비스 품질은 지속적으로 개선되어야합니다. 호텔 업계는 디테일 관리를 강조합니다. 세부 관리를 개선하려면 감독을 강화해야하며 감독과 검사가 문제가없는 경우에만 문제를 피할 수 있습니다. 문제를 제때 발견하고 해결할 수 있습니다.
2015 년 호텔 면접 질문 (3) 자기 소개 2. 시장 타겟팅 및 포지셔닝.
목표 시장은 호텔 상품에 대한 수요와 지불 능력이 있는 고객층입니다. 호텔은 목표 시장을 연구하고 세부 분석을 수행하며 더 넓은 목표 시장을 위해 노력하기로 결정한 후 긍정적이고 심층적 인 마케팅 전략을 채택해야합니다. 목표 시장을 겨냥하는 동안 고객 충성도를 유지하기 위해 최선을 다하세요. 이러한 고객은 최고의 무료 입소문 홍보이자 다른 경쟁사가 확보하기 어려운 고객 기반입니다.
3. 고객 기반을 육성하고 운영 비용을 줄입니다.
호텔은 진정으로 윈윈 상황을 달성하고 좋은 고객 - 고객 관계를 유지하기 위해 자체 특성, 좋은 서비스, 참신한 판매 포인트 및 제품에 맞는 가격 시스템 만 보유하고 있으며 고객 충성도에 대해 이야기합니다. 충성도가 높은 고객은 자발적으로 호텔 상품과 서비스를 구매하기 위해 돈을 지출하고, 일반 고객보다 훨씬 많은 소비 지출, 입소문 효과는 최고의 호텔 무료 홍보입니다.
4. 축제 마케팅 및 연회 마케팅.
예의의 나라 중국은 매년 6개 이상의 축제가 열리며, 사람들은 일반적으로 2개 이상의 축제에 관심을 기울입니다. 기본적으로 매달 축제가 열립니다. 호텔의 경우 현지 시장 환경과 다양한 축제에 따라 그에 맞는 마케팅 계획과 프로모션을 진행할 수 있습니다.
>5. 양질의 서비스.