구매자의 상품 설명 평점이 낮은 이유는 다음과 같습니다.
(1) 설명이 실제 제품과 일치하지 않습니다.
(2) 설명이 불분명하여 결과가 구매자의 기대에 미치지 못합니다.
(3) 구매자는 특급 물류, 애프터 서비스 및 기타 요인으로 인해 간접적으로 불만족합니다.
판매자는 다음 측면에서 DSR 설명 점수를 향상시킬 수 있습니다.
(1) 설명은 명확해야 하며, 제목과 설명은 고객이 오해하지 않도록 일관되어야 합니다. 예를 들어, 일부 다른 제품이나 부품이 설명을 위해 일부 사진에 나타나는 경우 구매자는 해당 제품이 제품의 일부라고 생각할 수 있습니다. 또 다른 예로, 일부 판매자는 제품 모델 대신 색상의 SKU 속성을 사용하는데, 이는 구매자 사이에 오해를 불러일으키고 쉽게 분쟁으로 이어질 수도 있습니다.
(2) 크기, 색상, 스타일, 재료 및 매개변수를 포함하여 정보가 완전해야 합니다. 예를 들어 의류 제품을 게시할 때 가슴, 길이 등 제품 부위의 사이즈 정보가 표시됩니다. , 상품 페이지에 완전히 표시되어야 하며 단순히 적절한 키나 몸무게를 말할 수는 없습니다. 그렇지 않으면 고객의 체형과 자세로 인해 부적절하게 표시됩니다. 또한 고객이 모든 각도에서 제품을 명확하게 볼 수 있도록 보다 자세한 사진을 표시합니다.
(3) 사진은 실제여야 하며 지나치게 아름답게 꾸며서는 안 됩니다. 일반적으로 판매자는 매장의 전환율을 높이기 위해 가장 아름다운 일러스트레이션을 만드는 등 제품의 세부 사항을 설명하기 위해 최선을 다합니다. 그러나 그렇게 하면 구매자가 실제로 구매한 품목이 너무 많아지는 문제가 발생합니다. 설명과 다르므로 DSR에 심각한 영향을 미칩니다. 판매자는 실제 사진을 올려 적절하게 아름답게 꾸미고, 구매자에게 너무 큰 기대를 주지 않도록 하여 심리적 격차가 너무 커지지 않도록 하는 것이 좋습니다.
(4) 미리 예방접종을 받고, 발생할 수 있는 문제를 표현하세요. 예를 들어, 상세 페이지에서는 색상 차이, 사이즈 오류, 약간의 사소한 결함 등이 있을 수 있음을 제안합니다.
(5) 구매자에게 주의를 환기시키고 고객에게 주문하기 전에 분쟁 가능성을 줄이도록 안내합니다. 예를 들어 의류 세부 정보 페이지에는 사이즈 템플릿이 있어야 하며 특정 매개변수의 측정 위치와 방법을 표시하고 구매자에게 제품의 매개변수 사이즈를 확인하도록 상기시켜 잘못된 사이즈를 선택할 확률을 줄여야 합니다.
(6) 제품의 보관, 사용 및 설치 단계를 나타냅니다. 예를 들어, 전자 제품을 충전하고 사용하는 방법, 기계 부품을 설치하고 작동하는 방법 등이 있습니다.
(7) 제품 품질을 엄격하게 관리합니다. 배송 전, 스타일, 색상, 사이즈, 소재 등을 꼼꼼히 확인하세요. 주문사항에 맞는지, 제작불량, 파손, 이상작동, 설치 불량 등이 있는지 확인합니다.
(8) 운송 중 돌출 및 충돌로 인한 손상, 긁힘, 부식 및 기타 문제를 방지하기 위해 적절하게 포장하십시오.
(9) 구매자가 물류 또는 애프터 서비스가 부족하여 DSR 제품 설명 항목에 "짜증"을 낼 수 있으므로 좋은 구매자 서비스를 제공하십시오. 고객이 나쁜 쇼핑 경험을 하면 일반적으로 모든 점수가 낮습니다.
그림에서 볼 수 있듯이 DSR 상품설명 가중치는 30점으로 8개 지표 중 가장 중요한 지표이므로 판매자는 점수를 최대한 높일 수 있도록 각별한 주의를 기울여야 한다. 이 예에서 DSR 제품 설명의 점수는 3.77점으로 서비스 임계값 0점보다 낮으므로 서비스 점수는 3.9입니다. 6.5는 전반적인 서비스 평점 향상에 실패했을 뿐만 아니라 매장 노출 및 순위에도 심각한 영향을 미쳤습니다.