어느덧 한 해의 업무가 마무리되었습니다. 우리 모두가 많은 도전에 직면하고 많은 성장을 이뤘을 것이라 확신하는 시간이었습니다. 이는 또한 우리가 다시 업무 요약 작성을 시작할 준비가 되었다는 의미이기도 합니다. 그렇다면 업무 요약의 형식을 마스터하셨나요? 다음은 제가 여러분을 위해 작성한 연간 금융소비자 권익 보호 업무 요약(6가지 선정)입니다. 읽어보시기 바랍니다.
금융 소비자 권익 보호 연간 업무 요약 1 금융 소비자의 정당한 권익을 보호하고 금융 시장의 건전한 운영을 촉진하며 금융 안정을 유지하기 위해 XX 은행 XX 지점은 적극적으로 여러 조치를 취하고 금융 소비자의 권익을 심층적으로 보호하여 실질적인 성과를 달성하기위한 작업을 보장합니다. 주요 업무는 다음과 같이 요약됩니다.
하나, 소비자 권익 보호를 위한 업무 메커니즘을 수립하고 개선하는 것입니다.
모은행과 감독 당국의 관련 관리 규정에 따라 중국은행 XX 지점은 중국은행 XX 지점 소비자 권익 보호 관리 조치를 제정하여 지점 채널 관리 부서를 은행 전체의 소비자 권익 보호 책임 부서로 명확히 규정하고, 국가의 법률, 규정 및 규제 조항에 정통한 직원으로 구성된 소비자 권익 보호 사무소를 설치하여 은행 전체의 소비자 권익 보호와 고객 불만 관리를 담당합니다. 두 번째는 소비자 권익 관리입니다.
두 번째로 금융상품에 대한 정보의 투명성을 제고합니다.
상품 정보 조회 플랫폼을 구축해 다양한 상품 조회 채널을 개설하고 상품 및 서비스의 특성, 관련 위험 포인트, 수수료 및 수수료 금액을 투명하게 공개하며 관련 용어를 상세히 설명하고 주요 이슈에 대한 특별 힌트를 제공합니다. 또한 영업점에 자산관리 판매 전용 구역을 설치하고, 위험 안내를 눈에 잘 띄는 위치에 배치하며, 문의 및 불만 신고 전화번호를 공지하여 소비자가 상품 특성과 정보를 쉽게 이해하고 불합리한 사항을 신고할 수 있도록 합니다.
셋째, 고객 정보 보안 보호를 강화하겠습니다.
개인정보 수집에 대한 세부적인 기준과 요건을 마련하여 금융상품 판매 시 필요한 정보만 수집하고, 고객의 개인정보를 효과적으로 보호합니다. 법률 및 규정과 중국인민은행에서 달리 규정하는 경우를 제외하고 개인 금융 정보는 다른 조직 및 개인에게 제공되지 않습니다. 제공되는 개인 고객 정보는 협력 범위로 제한되며, 협력 범위를 벗어난 정보는 제공되지 않도록 하여 제공 정보를 최소화합니다.
넷째, 고객 불만 처리 메커니즘을 개선합니다.
불만처리 방법 및 연락처 문의 방법을 각 사업장 내 눈에 잘 띄는 위치에 게시하고, 고객 불만 관리 방법을 수립 및 개선하며, 채널관리부서(소비자보호실)를 불만처리 주관 부서로 지정합니다. 지점, 대리점 및 하위 지점에 대한 '수평적, 수직적' 평가를 실시합니다. 감독기관으로부터 전달받은 불만사항은 관련 담당 부서 및 지점에 적시에 전달하고, 단기간 내 해결이 불가능한 경우 고객에게 전달하여 해결 기간에 대한 합의를 도출합니다. 고객 불만 사항을 분류 및 분석하여 관련 부서에 적시에 보고하여 유사 문제의 재발을 줄입니다.
V. 금융지식 홍보 및 교육 활동을 적극적으로 수행한다.
사업장 내에 독립적인 공공 금융지식 홍보 및 교육 공간을 설치하고, 필요하고 충분한 금융지식 홍보 자료를 구비하여 소비자가 이를 이용할 수 있도록 필요한 편의를 제공하며, 315 '금융소비자 권익의 날' 등 감독당국이 주관하는 각종 금융지식 홍보 및 교육 활동에 적극 협조하고 참여한다, 315 '금융소비자 권익의 날', '금융지식 대중화, 당신의 지갑을 부탁해', '천만 가구를 위한 금융지식' 등 감독당국이 주관하는 각종 금융지식 홍보 및 교육 활동에 적극 협조하고 참여합니다.
금융소비자 권익 보호 연간 업무 요약. 조직 구조
본점 차원에서는 은행장을 단장으로 하는 소비자 권익 보호 선도 그룹을 설치하여 소비자 권익 보호의 효과적인 리더십을 확보하고 관련 은행장을 부단장, 부서장을 위원으로 하여 은행의 모든 라인에 걸쳐 소비자 권익 보호가 이루어지도록 했습니다. 동시에 2065438+ 2004년 말, 은행은 금융 소비자 권익 보호를 위한 전담 부서인 소비자 권익 보호실(이하 "소비자 권익 보호실"이라 함)을 본점 홍보부 산하 은행의 2급 부서로 정식으로 설립하고 다음과 같은 사항을 명확히 했습니다. 소비자권익보호실은 소비자보호 업무의 시행 및 추진을 담당하며, 비상근으로 다른 2명의 인력이 보조하고 있습니다.
II. 시스템 구축
은행 소비자 보호 관리 조치는 조직 구조, 운영 메커니즘, 내부 통제, 정보 공개, 불만 접수, 소비자 보호 직원의 자질 요건, 보고 체계, 감독 및 평가, 홍보 및 교육, 비상 계획, 위험 식별 등에 대해 상세히 규정하고 명확히 하여 은행의 소비자 보호 업무가 적시에 효과적으로 수행될 수 있도록 설계되었습니다. 이 조치는 20XX년 8월에 공식적으로 발표되었습니다. 또한, 수은 이사회 절차 규칙과 수은 전략위원회 절차 규칙을 개정하여 이사회가 소비자 보호 전략, 정책 및 목표의 수립, 감독 및 평가에 대한 책임이 있음을 명확히 하여 기관 차원에서 소비자 보호 업무의 이행을 보장했습니다. 또한, 당행은 수이닝은행 이사회 소비자권익보호 실무위원회와 수이닝은행 소비자권익보호 실무위원회를 설치하여 각각 이사회와 경영진 차원에서 소비자권익보호를 위한 리더십과 이행 조치를 명확히 하고 표준화했습니다.
또한 수이닝 은행의 5개년 발전 전략 계획(20xx-20xx)에 소비자 권리 보호를 포함시켜 향후 소비자 권리 보호 업무를 전략적으로 계획하고 규제하고 있습니다.
III. 업무 흐름 측면
신상품 개발 및 설계 전반에 걸쳐 소비자보호실이 관여하고 있습니다. 관련 과정에서 소비자보호실은 고객의 권익을 해칠 수 있는 상품 설계에 대해 적시에 권고하고 부적절한 개발 제안에 대해서는 수정을 요청하여 소비자의 권익을 원천적으로 보호하고 있습니다. 은행의 신상품 개발 프로세스는 구체적으로 내부 신고, 프로젝트 예비 심사, 프로젝트 공식화, 신고 또는 제출, 과학적 연구, 개발 및 테스트, 상품 인계 관리, 마케팅 기획, 소비자 권익 보호 평가, 상품 운영 모니터링 및 피드백으로 나뉩니다. 이 과정에서 소비자의 법적 권익이 보장됩니다.
고객은 은행의 권리 보호 핫라인 96677, 쑤이닝시 정부 서비스 핫라인 12345, 중국 인민은행 금융 소비자 불만 및 상담 핫라인 12363, 소비자 보호실 0825-2223151을 통해 불만을 제기할 수 있습니다. 또한 수이닝 은행의 고객 불만 관리 조치에는 주요 및 일반 불만 식별, 처리 프로세스, 사후 조치 분석에 대한 자세한 규정이 있습니다. 수은은행의 비상계획은 수은은행 자산관리 비상계획, 수은은행 정보시스템 비상관리 대책, 수은은행 비상 및 위기관리 대책 등 업무 유형에 따라 분류되어 있어 비상상황을 분류하고 대처할 수 있는 능력을 보장하고 있습니다.
Four. 책임 분담
명확하게, 소비자보호실은 은행 전체의 소비자 권익보호를 주도적으로 실시하는 부서로서 은행 전체의 소비자 권익보호를 질서 있게 추진하고, 상품의 사전 연구개발에 참여하며, 특히 사후 감독평가와 민원 조정 및 처리 업무를 담당하고, 본점 준법관리부는 소비자 권익보호의 법률 지원 및 보장 업무를 담당하고, 여신관리부는 법에서 규정하는 등 여신 업무를 담당하여 대출계약이 다음과 같은 행위를 하지 않도록 한다. 소비자 권익 침해; 개인 금융 부서는 개인 비즈니스 및 고객과의 도킹에서 소비자 권익 보호를 담당합니다. 본점의 각 부서는 해당 사업 부문에서 소비자 권익 보호를 이행할 책임이 있습니다. 은행의 모든 영업점은 영업점장이 소비자보호 업무를 총괄하고, 영업점 관할구역 내 소비자보호 업무를 담당하는 소비자보호연락책임자를 두어 소비자보호 업무를 명확히 하고 있습니다.
조직을 묶는 동사(동사의 약어)
현재 은행은 첫째, '소비자 권익보호 관리방안'에 관련 구속력 있는 조항을 마련해 각급 조직의 소비자 보호 책임, 감독 및 평가 절차, 처벌 등을 명확히 규정하고 있으며 둘째, 감사부서는 소비자 권익보호 업무를 연간 감사 범위에 포함시켜 매년 소비자 보호 업무의 체계와 구축을 검토하고 점수화할 예정입니다. 소비자 보호 업무의 표준화 및 지속적인 개선을 도모하기 위해 검토 및 평가를 실시할 예정입니다.
업무 효율성에 관한 한 부정사
20XX년 은행은 총 102건의 민원을 접수했으며, 주로 장외 민원이었습니다. 그 중 정부 서비스 핫라인 12345는 81건, 고객 서비스 핫라인 96677은 17건, 기타 12363건의 불만이 접수되었습니다. 주요 불만 유형은 사회 보장 카드 업무, 대출 업무, 셀프 서비스 기기 (ATM 및 전화 뱅킹 포함), 서비스 품질 및 서비스 태도 등입니다. 81개 지점, 본사 사업부 45개 지점, 안주 지점 11개, 세홍 지점 6개, 펑시 지점 3개, 다잉 지점 3개, 쯔양 지점 2개, 레즈 지점 1개, 몐양 지점 96,677개 등이 포함되었습니다. 나머지 17건은 모두 사회보장증 관련 불만이었으며, 불만 사유는 분실한 사회보장증을 새 신분증으로 교체하는 데 오랜 시간이 걸리기 때문이었습니다. 전체 지점 중 본사 사업부의 불만이 45%에 달했습니다.
은행 소비자권익보호실은 은행 전 직원의 소비자권익보호 의식을 종합적으로 높이기 위해 '은행 직원을 위한 소비자권익보호 지식 읽기', '20XX년 중국 은행업의 문명화 및 표준화 서비스 이야기' 등 일련의 소비자권익보호 서적을 구입해 본점 전 지점 및 부서에 배포했습니다. 동시에 각 부서는 이 내용을 읽고 소비자 권리 보호에 대한 인식을 제고하고 서비스 품질을 개선하기 위해 직원 교육 및 학습을 조직해야 합니다. 동시에 은행은 뉴미디어의 장점을 활용하여 은행 공식 웹사이트를 통해 4회, 마이크로 블로그와 마이크로 블로그 및 기타 공개 플랫폼을 통해 15회 소비자 권익 보호 정보를 공개했습니다. 또한 네트워크 TV, LED 스크린, 길거리 홍보 등 다양한 수단을 통해 금융소비자 권익 보호라는 주제를 지속적으로 홍보했습니다. 금융소비자 권익보호 핸드북 3만부를 인쇄하여 다양한 판매처에 비치하는 한편, 임직원들이 정기적으로 공공장소에서 무료로 배포하여 전 국민의 소비자 보호 인식을 제고했습니다.
금융소비자보호 연차보고서3금융소비자의 정당한 권익을 보호하고 사회경제 질서를 유지하기 위해 화사은행 지안지점은 서비스 경제 주체로서 금융소비자의 권익 보호를 위해 적극적으로 여러 조치를 취했으며 소비자 권익 보호의 선전자이자 실천자가 되기 위해 노력했습니다.
화샤은행 지안 지점은 여러 수준과 여러 각도에서 홍보 및 대중화 활동을 진행했습니다.
하나는 홀 "공공 교육 서비스 지역"의 홍보 기능을 최대한 발휘하여 고객의 업무 대기 시간을 사용하여 아울렛에서 홀 직원의 일일 관리 및 안내 운영에 중점을두고 홀에서 눈에 잘 띄는 위치에 폴더와 디스플레이 보드를 배치하고 LED 디스플레이 화면 스크롤 활동 슬로건, 교육 비디오 재생 등 홀 홍보 활동을 통해 활동에 대한 좋은 분위기를 조성하여 소비자가 중요한 권익을 이해하고 위험을 식별하는 능력을 향상시킬 수 있도록합니다.
두 번째는 다양한 주제별 활동을 적극적으로 전개하는 것입니다.
화샤은행 지안지점 영업부는 타이핑차오 커뮤니티와 협력하여 '만 가정에 금융 지식 전달' 활동을 조직했습니다. 우리 직원들은 지역사회의 노인들에게 금융 사기, 국채 및 금융 상품을 예방하는 방법을 설명했습니다. 이 활동을 통해 노인들의 은행 및 금융에 대한 지식과 이해를 효과적으로 심화시키고 금융 위험, 금융 보안 및 사기 예방 능력에 대한 인식을 개선했습니다.
화샤은행 지저우 분행과 화샤 사랑 아기 조기 학습 센터는 지점에서 '리틀 뱅커' 활동을 개최하여 24개 그룹의 가족들이 참여했습니다. 이 활동에서 우리는 위조 방지 지식과 새로운 버전의 위안화에 대한 금융 지식을 퀴즈 형식으로 소개하고, 참석한 크고 작은 친구들을 위해 돈 세기 대회를 개최했습니다. 행사는 훈훈한 분위기와 높은 참여도로 진행되었습니다. 이번 홍보 활동은 어린 시절부터 올바른 소비와 금융 관리 개념을 정립할 수 있도록 어린이들을 대상으로 시작되었습니다.
금융소비자 권익보호 연간 업무 요약 4페이지. 소비자 권익 보호 지식의 학습과 대중화를 더욱 촉진하고 소비자 권익 보호 법률 및 규정의 이행을 촉진하기 위해 xx 은행 xx 지점 운영 및 관리 부서는 다음과 같이보고 된 xx 지점 소비자 권익 보호 지식 대회를 신중하게 조직했습니다.
하나, 조직 및 동원 단계
지점 지도자들은이 작업을 매우 중요하게 생각하며 "소비자 권리 보호에 대해 배우기"캠페인을 조직하고 개최했습니다. "소비자 권리에 대한 지식을 배워 XX 지점의 서비스 수준을 향상하자"는 것이 이번 총회의 주제였습니다. 회의에서 담당 사장은 성 지부 서비스 사무소에서 발행 한 통지에 따라 지부 운영 관리 부서에 모든 직원이 관련 문서를 진지하게 조직하고 준비하도록 요청하고, 소비자 권리 지식 대회의 합리적인 배치, 모든 직원이 소비자 권리 개념을 일상 업무에 통합하도록 요구하고, 소비자 권리를위한 장기 메커니즘을 구축하여 지부 직원의 소비자 권리 인식을 높이고, 지부의 전반적인 서비스 수준을 효과적으로 향상시킬 것을 요청했습니다.
두 번째, 학습 및 홍보 단계
XX 지점 운영 관리부는 성 지점 서비스 사무소에서 제공 한 관련 문서에 따라 전체 은행의 일선 직원을 조직하여 은행원을위한 소비자 권익 보호에 관한 독서와 시민을위한 은행의 서비스에 관한 독서를 학습했습니다. 동시에 지점의 모든 부서는이 활동을 자체 직원을 조직하는 기회로 삼고 아침 회의 시간을 사용하여 "XX 년 은행 부문 소비자 권익 보호의 핵심 사항 발행에 관한 통지", "소비자 권익 보호에 관한 중화 인민 공화국 법률"및 기타 문서를 연구하여 자체 직원을 이끌었습니다.
셋째, 경연 무대 조직
7월 12일, 지점 운영부는 모든 일선 직원을 조직하여 XX 지점 소비자 권익 보호 지식 경연 대회에 참가하도록 했으며, 기업 사업부, 소매 사업부, 신용 및 리스크 관리부, 사업부 등 XX 지점 4개 부서, 29명의 참가자가 대회에 참가했습니다. 참가자들은 이번 대회에서 배운 지식과 평소 쌓은 지식을 활용해 진지하게 질문에 답했습니다.
이번 소비자 권익 보호 지식 경진대회를 통해 XX 지점 전 직원은 소비자 권익 보호의 중요성을 인식했습니다. 동시에 이 활동은 소비자 권익 보호에 대한 직원들의 인식을 종합적으로 향상시켰고, XX 지점의 전반적인 서비스 수준을 향상시켜 지점의 발전을 위한 좋은 서비스 환경을 조성했습니다.
금융 소비자 권익 보호 연간 요약5 상급 은행의 '3월 15일 신용정보 공개 활동 실시에 관한 통지'의 요구에 따라 채권 추심업 관리 규정 시행 2주년을 맞이하여 은행은 3월 15일 소비자 권익 보호의 날에 신용정보 공개 활동에 적극 협조합니다.
첫째, 경영진은 통합 배포를 중요하게 생각합니다.
은행 지도부는 '3 15' 신용정보 공개 활동을 중시하고 치밀하게 준비했으며, 3월 12일 관할 금융기관 동원 회의를 개최하고 실정에 맞게 '3 15' 신용정보 공개 활동 프로그램을 수립했다. 합의의 시내 지점의 활동에 따라 조직을 통일하고, 요구 사항을 통일하고, 배치를 통일하고, 홍보 활동의 홍보 활동의 업무 이행을 구체적으로 담당하는 홍보 선도 그룹을 설립하여 계획적이고 단계적으로 홍보 활동을 추진했습니다.
둘째, 주제가 명확하고 내용이 풍부합니다.
홍보 활동은 채권추심업 관리 규정을 전면적으로 이행하고 채권추심업의 표준화되고 건전한 발전을 촉진합니다. 은행은 관할 은행 금융 기관이 영업점의 장점을 충분히 발휘하고 "3 월 15 일"홍보 사이트를 지정하고 통일 된 요구 사항에 따라 영업점 앞에 상담 창구를 설치하고 홍보 자료를 배포하고 영업점 앞에 홍보 배너를 걸고 "LED 전자 디스플레이 화면"을 사용하여 홍보 콘텐츠를 순환하도록 요구합니다. "은행은 또한 홍보 효과를 높이기 위해 LED 전광판을 사용하여 홍보 콘텐츠를 순환식으로 방송합니다. 우리 은행은 중국농업은행, 중국공상은행, 중국연합은행, 중국농업개발은행, 롱장은행과 공동으로 공장, 지역사회, 농촌, 농민시장 등에 홍보를 실시하고 중앙광장에 채권추심 홍보 데스크를 설치해 상담을 받으러 온 대중의 질문에 답변하고 '채권추심업 관리 규정', '신용기록을 소중히, 행복한 삶을 누리자' 등 홍보물 2000여 부를 배포했다.
셋째, 실제와 결합하여 초점을 강조합니다.
농촌의 새로운 농업 산업, 가족 농장, 농민 협동조합 등을 위해. 농촌 금융기관이 농촌에 진출해 신용정보 교육 활동을 전개하고, 여러 가공 공장을 대상으로 일선 근로자가 채권 추심업 관리 규정을 학습하도록 조직해 농촌과 공장에 채권 추심 지식을 보급할 것입니다.
넷째, 미디어를 활용해 홍보를 확대합니다.
은행은 언론 홍보를 위해 신문과 교통 방송을 최대한 활용하고, "농업 개발 은행, 중국 농업 은행, 신용 조합 및 우편 저축 은행"의 업무 담당자가 "전문 핫라인"에 게스트 출연하여 사람들이 제기 한 질문에 하나씩 답변하여 사람들이 신용 추심 지식을보다 직접적으로 이해할 수 있도록합니다. 신용 지식, 신용 관리 규정을 더욱 대중화하고 홍보 효과를 높이고 홍보 범위를 확대하며 규정을 배우고 "성실하게 말하고 약속을 지키는"좋은 분위기를 조성합니다.
신용 추심업 관리 규정의 관련 지식을 대중화함으로써 더 많은 사람들이 자신의 신용 기록에 관심을 기울이고 신용 추심 분야에서 합법적 인 권익을 의식적으로 보호하며 신용에 대한 대중의 인식을 더욱 향상시키고 신용 직원이 창구 서비스를 제공하고 법에 따라 직무를 수행하는 능력을 향상시키고 관할 금융 기관이 규정의 조항에 따라보다 의식적으로 신용 추심 업무를 수행하도록 장려 할 수있을 것입니다.
금융 소비자 권리 보호 연간 업무 요약 6 XX 은행 산업의 건전한 발전을 촉진하고 조화 롭고 정직한 금융 환경을 조성하기 위해 은행은시와 협력하여 "조화로운 금융과 정직한 서비스"XX 은행 315 국제 소비자 권리의 날 홍보 주간을 실시하고 XX 은행 협회 및 지점에 따라 다음과 같이 진행했습니다. XX 은행 협회 및 지점의 관련 요구 사항에 따라 2017 년 3 월 도시의 모든 구와 현의 100 개 지점에서 "315"를 실시했으며 행사 당일 찬바람에도 불구하고 직원들의 서비스에 대한 열정이 지나가는 모든 고객에게 감염되어 금융 지식을 적극적으로 홍보하고 대중화했습니다. 금융 서비스 수준을 높이고 금융소비자의 권익을 보호하는 것은 은행이 기업의 사회적 책임을 다하고 업계에서 서비스의 모범이 되기 위한 중요한 조치이며, 은행의 핵심 기업 가치인 '고객 중심'을 반영하는 것이기도 합니다. 금융소비자의 권익을 보호하고 고객의 입장에서 생각하고 느끼는 점을 고려하기 위해 은행 관할 100개 영업점이 적극적으로 참여하여 리플릿 배포, 현장 부스 운영 등을 통해 고객의 문의를 접수하여 좋은 성과를 거두었습니다. 주요 활동 내용은 다음과 같습니다.
가. 서울시 동종업계 100대 점포 홍보활동에 은행의 5개 점포가 참여하였습니다.
루완다푸분행, 쉬후이다무차오로분행, 푸동양롄분행, 영업부 대고객서비스팀, 난징서루분행 등 5개 핵심 영업점이 시 100개 영업점에 참여해 홍보 활동을 위한 가판대를 설치했습니다. 관련 통지를받은 후 각 활동 단위는 행사의 요구 사항에 따라 가능한 한 빨리 직원을 조직 및 배치하고 모든 종류의 홍보 자료를 준비하는 등 행사를 매우 중요하게 생각했습니다.
3 월 15 일 오전 9:30-11:30, 은행의 5 개 주요 아울렛은 아울렛 또는 야외 광장의 흐름이 더 집중된 곳을 선택하고 야외 "금융 문해력 홍보 테이블"을 설정하고 "조화로운 금융 청렴 서비스"를 쉽게 끌어 올릴 수 있도록 설치했습니다. 홍보판은 통신 사기 예방, 은행 카드, 금융 상품 및 기타 관련 측면의 위험과 함께 배치됩니다.
'금융 위험 예방', '은행 카드', '개인 금융' 등 금융 지식 리플릿과 함께 전기통신금융사기 예방에 대한 정보도 준비했습니다. 각 지점에는 '금융 위험 예방', '은행 카드', '개인 금융' 등 금융 지식 리플릿 외에도 통신 사기 예방 안내 리플릿, 카드, 포스터, 화폐 위조 방지 팜플렛, 불법 자금 모금 예방 리플릿 등이 준비되어 있습니다. 루완시투루 지점, 쉬후이다기차오루 지점 등은 주택가에 둘러싸여 있으며, 주로 중장년층과 노년층이 주 고객층입니다. 많은 중장년층과 노년층 고객이 각종 사기범의 수법에 대한 경각심이 높지 않고 다양한 상품에 대한 개념이 모호하다는 점을 고려하여 직원들은 홍보 내용을 자세히 설명할 때 주로 홍보 전단지에 있는 내용을 소개하고, 고객에게 여가 시간에 관련 지식을 자세히 읽고 더 많은 주의를 기울일 것을 상기시켰습니다. 징안 난징 서로 분점과 푸동 양롄 분점은 모두 번화가에 위치해 있어 유동인구가 많은 상권이나 아울렛을 선택해 지나가는 고객들의 즉석 문의와 답변을 받아 눈에 띄는 효과를 거뒀습니다. 한 개인 고객이 출처를 알 수 없는 사기 문자 메시지에 대해 문의하자 직원들은 즉시 고객에게 이를 믿지 말고 이른바 '안전 계좌'로 돈을 이체하지 말 것을 당부했습니다. 팁과 함께 고객이 배우고 이해할 수 있는 홍보 자료도 준비하여 일상 생활에서 더 많은 것을 배우고 예방 조치를 취하도록 상기시켰습니다.
은행 100개 지점 중 2개 지점이 금융 리터러시 캠페인에 참여했습니다.
은행 관할 100여개 영업점에서도 랜턴, 전단지, 홍보물을 설치해 고객들에게 금융 위험 예방, 계좌 보안, 화폐 위조 방지 등을 홍보했습니다. 난후이 및 기타 일부 하위 지점은 주거 지역, 비즈니스 지구, 중소기업 등을 통해 대다수의 고객에게 현대 금융 지식을 홍보하고 생생한 사례와 설명으로 금융 상품, 서비스 및 법률을 대중화하여 주민들에게 통신 사기 및 기타 범죄 경계를 강화하기 위해 "3 인"활동과 결합했습니다. 생생한 사례 설명과 아름답고 유용한 전단지는 모두 활동 현장의 고객이 직원들의 서비스에 대한 열정을 깊이 느끼고 소비자와의 관계에 더 가까워지고 100 년 된 브랜드를 강화할 수 있도록합니다.
하루의 홍보 활동 후 은행은 * * * "개인 금융", "금융 위험 예방", "은행 카드" 및 은행의 위조 방지 및 사기 방지 자료에 대한 15,000 부 이상의 홍보 자료를 고객에게 발행했습니다. 은행은 15,000부 이상의 안내서를 발행하고 5,000명 이상의 고객을 대상으로 서비스 만족도에 대한 800개 이상의 설문지를 회수했으며 필요한 금융 지식과 기술에 대해 알기 쉽게 설명했습니다.
그 후, 은행은이 분야에서 관련 지식의 대중성을 지속적으로 강화하고 은행 서비스의 수준과 품질을 지속적으로 향상시키기위한 장기적인 메커니즘을 구현하여 실제로 고객에게 더 가까워지고 고객의 요구를 충족시키고 실질적인 행동으로 XX 국제 금융 센터와 조화로운 금융 소비자 환경 건설에 기여할 것입니다!
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