결과가 더 중요한지, 과정이 더 중요한지는 사람마다 관점이 다릅니다. 어떤 사람들은 결과가 가장 중요하고 과정은 중요하지 않다고 생각합니다. 이 생각을 가진 사람들은 일을 하고 어떤 일을 하는 과정에서 항상 명확한 목표를 가지고 있으며 목표를 달성하기 위해 필요한 모든 것을 할 것입니다. 어떤 사람들은 과정이 가장 중요하고 결과는 과정의 부산물일 뿐이라고 생각하기 때문에 과정의 세세한 부분과 그 과정에서 느끼는 감정, 느낌, 경험에 더 많은 관심을 기울이는 경향이 있습니다. . 과정에 집중하든, 결과에 집중하든 상관없이, 초심을 염두에 두고 목표를 달성할 수 있다면 그게 최선이다.
작문을 배우는 과정에서 아이들은 앞으로 서술하는 방법과 회상하는 방법을 배우게 됩니다. 형식적인 서사의 방법은 사건이 발생한 순서에 따라 직설적으로 서술하고, 이를 사람들에게 회복시키는 것이다. 플래시백 방식은 그와 정반대다. 사건의 결과를 먼저 이야기해 독서에 대한 흥미를 불러일으키고, 사건의 시작과 끝을 서술하는 방식이다. 이것은 줄거리의 우여곡절과 내러티브를 더욱 매력적으로 만듭니다. 순방향 내러티브와 플래시백 모두 나름의 장점이 있다고 해야 할까요. 이를 설명하는 구체적인 방법은 달성하려는 효과에 따라 다릅니다.
결과와 과정도 마찬가지다. 하지만 다른 사람에게 답글을 달 때, 번거로운 과정을 듣고 다른 사람이 긴장하고 불안해하는 것을 방지하기 위해 플래시백 방식을 사용하고 결과를 먼저 다른 사람에게 알려야 합니다. 이렇게 하면 다른 사람들이 결과를 알고 난 후에는 그 과정이 설령 설령 설령 설령 스릴 있게 들릴지라도 지나치게 걱정하지 않을 것이다. 이렇게 하면 답장을 받는 사람들의 감정이 크게 안정되어 우리의 답장을 차분하게 계속 들을 수 있게 됩니다.
어느 날, 치치의 어머니는 마당에 살고 있었기 때문에 부엌이 마당에 있었고, 이웃들이 매우 친밀하게 요리를 하고 있었습니다. 그녀가 요리에 집중하고 있는데 이웃이 갑자기 그녀에게 달려와 말했다. "치치 어머님, 밖에서 놀고 있는데 차가 빨리 들이닥쳤어요..." 이웃이 말이 채 끝나기도 전에 엄마의 손이 주걱에 들어갔습니다. 어머니는 다리가 축 늘어져 거의 땅바닥에 쓰러질 뻔했습니다. 어머니는 한 마디도 할 수 없었고 얼굴에는 눈물이 흐르고 있었습니다.
어머니의 이런 모습을 본 이웃은 매우 걱정하며 재빠르게 "괜찮아, 괜찮아, 치치 괜찮아. 차가 엄청 빨리 달리고 있었어. 다행히 격리벨트에 막혀 있었고, Qiqi가 안전하게 도망갈 수 있도록 속도를 늦췄습니다. 당시에는 모두 격리 벨트가 방해가 된다고 생각했습니다. "이웃은 나중에 무슨 말을 했는지 몰랐습니다. 그런데 어머니는 그 말을 듣지 못하셨어요. 치기가 무사하다는 소식을 들은 어머니는 서둘러 치기를 집으로 데려오더니 다시 찾은 듯 치기를 품에 안았습니다.
이 경우 이웃의 말투는 일상생활에서 우리가 말하는 '큰 헐떡거림'이다. 그는 눈앞의 위험한 상황을 언급해 듣는 사람으로 하여금 아주 나쁜 일이 일어났다고 착각하게 만든다. 괜찮았다고 말하는 데 오랜 시간이 걸렸고, 듣는 사람은 긴 한숨을 쉬었지만, 마음속에는 이전의 충격이 오랫동안 남아 있었다. 누군가에게 답장을 보낼 때는 먼저 결과를 알려주어야 합니다. 결과가 좋으면 듣는 사람을 안심시킬 수 있고, 결과가 좋지 않으면 장황한 설명을 듣고 응답하는 데 시간을 낭비하지 않고 적시에 처리할 수 있습니다.
중요한 사안일수록 그 결과를 먼저 명시해야 합니다. 예를 들어, 영업사원이 고객과 소통할 때, 먼저 자신이 고객을 위해 얻은 이익에 대해 이야기하고, 그런 다음 고객의 이익을 위해 싸우는 과정에서 자신이 쏟은 노력에 대해 이야기해야 합니다. 당신이 열심히 일한 것에 대해 이야기하는 데 많은 시간을 소비한다면, 고객은 영업사원이 신용을 요구하고 있다고 느낄 것이고, 이는 고객에게 나쁜 인상을 남길 것입니다. 고객은 참을성이 없고 결과를 듣고 전화를 끊을 인내심이 없을 수도 있습니다. 사실, 고객에게 좋은 결과를 먼저 이야기하고, 고객을 행복하게 해주고, 당신을 매우 인정해 준다면, 아직도 고객이 당신의 노고를 들어줄 인내심이 없을까 봐 걱정되시나요?
급한 일일수록 먼저 결과를 이야기하는 것이 중요하며, 문제를 해결할 수 있는 기회는 순간적으로 사라지는 경우가 많으며, 이 좋은 기회를 포착해야 합니다. 중복으로 인해 문제를 해결할 수 있는 좋은 기회를 놓치게 된다면, 답변을 드리는 사람은 당신이 말이 너무 많다고 불평할 것이고, 당신에게 나쁜 인상을 줄 것이라고 믿습니다.
결과가 나쁠수록 결과를 먼저 이야기하는 것이 중요합니다.
이런 식으로 후속 커뮤니케이션에서 청취자는 귀하와 함께 프로세스를 이해하고 문제에 대한 해결책을 찾을 수 있습니다. 과정을 먼저 자세히 설명했는데 듣는 사람이 어디에서 문제가 있는지, 결과가 좋은지 나쁜지 모른다면 앞선 설명은 아무 소용이 없습니다. 계속해서 질문하고 확인하는 문제입니다.
어떤 일의 결과가 매우 좋아 모두가 행복하다면 먼저 과정을 이야기하면 됩니다. 과정을 말할 때 서스펜스를 설정해 흥미진진하게 만들 수도 있고, 먼저 팔아서 사람들을 놀라게 할 수도 있습니다. 자신의 이야기를 듣고 상대방의 흥미를 불러일으키면 자연스럽게 대화를 이어갈 수 있고, 마지막 순간에 상대방에게 좋은 결과를 공개하고, 기쁨을 상대방과 나눌 수 있게 된다. 흥미로운 이야기를 듣고 푹 빠진 것 같아요. 물론 좋은 결과가 나온 이야기라면 먼저 결과를 말한 뒤 구체적이고 상세한 과정을 말해도 괜찮다.
간단히 말해서 결과는 매우 중요하며 많은 사람들이 특히 관심을 갖고 있습니다. 그렇기 때문에 결과를 먼저 알려주어야 상대방이 결과를 알고 싶어하는 마음이 충족될 수 있습니다. 특히 중요한 순간에는 과시하지 않는 것이 상책입니다. 항상 고의로 결과를 미루고 제때에 결과를 말하지 않으면 너무 조급해져서 상대방이 화를 낼 수도 있습니다! 결과를 말하는 타이밍과 리듬을 잘 파악해야만 답변이 더 부드럽고 감동적일 수 있습니다.