1. 프런트 데스크의 업무수칙을 준수하고, 규정된 절차와 기준에 따라 고객에게 최고의 리셉션 서비스를 제공합니다. 2. 교대 인계 작업을 진지하게 수행하십시오. 불분명한 사항은 기한 내에 보고해야 합니다. 예비 자금은 교대 단위로 인계되어야 하며, 이후의 계좌는 인정되지 않습니다. 3. 작업 전 준비를 갖추고 컴퓨터, 프린터, 계산기, 지폐 감지기, 신용카드 POS 기계, 카드 인쇄기, 스캐너 및 기타 장비가 제대로 작동하는지 주의 깊게 확인하고 청소 및 유지 관리 작업을 수행합니다. 4. 객실상태 및 객실상태를 파악하고, 적극적이고 적극적으로 객실을 홍보하며, 당일 퇴실 예정인 고객, 컨퍼런스 및 연회 공지사항을 파악하고, 결제수단을 확인하여 정확한 체크인 및 체크아웃을 보장합니다. -객실 연장, 객실 변경, 체크아웃 등의 절차는 투숙객에게 신속하고 정확하게 체크인 시 객실 요금을 명확히 알려 오해가 없도록 하고, 투숙객 확인 절차 및 객실 오픈 등록을 완료합니다. . 6. 손님으로부터 현금과 수표를 정확하고 능숙하게 수금하고, 각종 손님 청구서를 인쇄하며, 손님의 합리적인 요구 사항에 따라 신속하고 정확하게 손님을 위한 정산 및 청구서를 발행합니다. 7. 호텔 관련 지식을 숙지하고 각종 제도와 운영절차를 엄격히 준수한다. 8. 객실관리부서에서 발송하는 객실현황 보고서에 따라 꼼꼼히 확인하여 가장 정확한 객실현황을 유지하시기 바랍니다. 9. 각종 보고서를 작성하여 제출한다. 10. 일일 현금수입은 반드시 '장기수입 지급 및 단기수입 보충' 규정을 엄격히 이행해야 하며, 장기수입을 이용해 단기수입을 보충하는 것을 허용하지 않는다. 11 외환관리제도를 효과적으로 실시하고, 외환차익거래나 사적 외환교환을 하지 않으며, 직원의 외환관리제도 준수를 감독할 책임을 진다. 12. 게스트에게 필요한 정보를 제공하고, 게스트가 다양한 요구 사항을 열정적이고 사려 깊고 세심하게 해결하도록 돕습니다. 13. 매일 수령하는 현금과 청구서는 청구서와 일치해야 하며, 지불봉투에는 통화별로 다른 청구서를 채워야 합니다. 14. 고객 불만 사항을 적절하게 처리하십시오. 불만 사항이 해결되지 않을 경우 즉시 상사에게 지시를 받으십시오. 15. 준비금은 백지 형태로 재무부에 예치될 수 없습니다. 영업이익에서 발생한 현금은 승인 없이 어떠한 부서나 개인에게도 빌려줄 수 없습니다. (예를 들어 호텔 총지배인이 특별한 사정으로 인해 프런트에서 현금을 빌릴 수 있으나 관련 절차를 완료해야 합니다.) 16. 동료 간 관계를 조율하고 더 나은 고객 서비스를 제공합니다. 17. 신용카드 및 수표 결제업무를 처리할 때에는 신용카드 및 수표 업무절차를 엄격히 준수하여야 한다. 18. 회계규정을 엄격히 준수하여 모든 종류의 회계를 처리한다. 상관의 지시에 복종하고 진지하게 임무를 완수한다. 19. 직원은 호텔의 장기 투숙 계약 및 다양한 단위 간 계약, 특히 할인 및 신용 계약에 능숙해야 합니다. 20. 손님의 메시지, 팩스 등을 올바르게 처리하십시오. 21. "출국계좌 미정산" 손님계좌를 매일 정리하고, 이상상황이 발생하면 신고해 주세요. 22. 열쇠 발급을 올바르게 처리합니다. 23. 현금 및 청구서 관리 시스템을 엄격히 준수한다. 24. 귀중품 금고의 열쇠와 귀중품 금고 출입 등록을 기록해 두십시오. 25. 카운터 청소와 터미널 관리를 잘 하세요. 26. 로비 상황을 주의 깊게 관찰하고, 이상이 있을 경우 적시에 상관 및 보안 부서에 보고하십시오. 27. 게시물을 깨끗하고 위생적으로 유지하세요. 28. 컴퓨터 비밀번호는 1인당 하나씩 적절하게 관리해야 하며, 무단 사용을 금합니다.