어느새 이 호텔에서 일한 지 반년이 지났는데, 처음 프런트에 대해 알게 된 것부터 지금까지 혼자 가로막고 있는 것까지, 이 안에는 내 자신의 노력과 노력 외에 호텔이 가져다주는 교육, 옛 직원과 지도자가 나를 지지해 준다고 믿는다. (윌리엄 셰익스피어, 템플린, 일명언) (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 반년 동안 나는 많은 것을 배웠다.' 손님은 항상 옳다' 라는 서비스업계에서 잘 알려진 경영 격언이 이곳에서 극치로 발휘되었다. < P > 호텔은 일정한 재무 목표를 달성하기 위해 손님의 물질적 수요가 충족될 뿐만 아니라 손님의 정신적 수요도 충족시켜야 한다. 그래서 호텔 경영자로서 손님에 대한 요구는 법과 도덕을 위반하지 않는 한 손님을 최대한 만족시킬 수 있다. 그래서 입사 훈련에서 직원들은 "손님은 결코 틀리지 않을 것이고, 잘못은 우리일 뿐이다", "성실한 서비스만이 방문객의 미소를 바꿀 수 있다" 고 주입한다. 나는 항상 고객이 하나님의 도리라고 굳게 믿었고, 항상 가능한 한 내 자신의 서비스를 극진히 하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 호텔 프런트의 업무는 주로 접대, 객실 판매, 입주 등록, 체크아웃 및 비용 결제로 나뉜다. 물론 여기에는 손님을 위한 문제 해결, 손님 처리 서비스 요청, 전화 이체 등의 서비스도 포함된다. 호텔의 프런트 데스크는 반 번 아침, 중반, 밤샘 3 개 반으로 나뉘어 교대로 일하는데, 그 중 한 명은 전업 수납이고 다른 두 사람은 실제 업무량 상황에 따라 나머지 일을 배정한다. 이러한 안배는 비교적 여유가 있어 업무량이 많은 경우 한 사람에게 돈을 받고, 한 사람은 판매를 등록하고, 다른 한 사람은 다른 서비스와 연락 업무를 담당할 수 있다. 또한 계산원의 압력을 완화하여 계산원이 머리를 맑게 하고 실수하지 않도록 할 수 있다. 가장 중요한 것은, 이런 작업 방식을 통해 신입사원들에게 신속하게 경험을 얻을 수 있고, 작업량이 적을 때 인솔자가 지도하고, 작업량이 클 때 더 많은 경험을 흡수하고 빠르게 성장할 수 있다는 점이다. 6 개월 동안 저는 주로 다음과 같은 일을 했습니다. < P > 1, 업무 훈련 강화, 자신의 자질 향상 로비, 각 직원은 직접 손님을 대면해야 합니다. 직원의 업무 태도와 서비스 품질은 한 호텔의 서비스 수준과 관리 수준을 반영하므로 직원에 대한 교육은 우리 호텔의 업무 중점입니다. 우리는 정기적으로 전화 언어 기술 훈련, 접대원의 예절 예의와 판매 기술 훈련, 외국어 훈련을 실시한다. 교육을 통해서만 비즈니스 지식과 서비스 기술을 더욱 향상시킬 수 있어야 손님에게 양질의 서비스를 더 잘 제공할 수 있다. < P > 2. 내 판매 의식과 판매 기교를 강화하고 입주율 향상 로비는 시장 상황에 따라 단골방 판매를 적극 추진했다. 올해 호텔에 일련의 객실 프로모션 방안을 내놓았다. 안내원은 호텔 할인 정책과 함께 시장시세와 당일 입주 상황에 따라 집값을 유연하게 파악했고, 프런트의 단골손님은 눈에 띄게 늘었고 입주율이 높아져 안내원을 강조했다 < P > 3. 각 부처 간 조화작업호텔을 중시하는 것은 대가족과 같다. 부서와 부서 간에 업무 중 마찰이 불가피하며, 조정의 좋고 나쁨은 업무에 큰 영향을 미칠 것이다. 전청부는 호텔 전체의 중추부문으로 음식 판매 객실 등 부서와 밀접한 업무관계를 맺고 있다. 문제가 생기면 우리 모두 자발적으로 해당 부서와 조율하여 일의 악화를 피할 수 있다. 모두의 * * * 같은 목적은 모두 호텔을 위한 것이기 때문에, 해결하지 않고 잘 처리하면 호텔에 어느 정도 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다. < P > 4, 동료 및 부서 업무의 실수를 어떻게 보완할 것인지 고려하고, 손님이 제때에 체크아웃하여 손님을 만족시킬 수 있도록 보장합니다. 프런트 데스크는 손님이 가게를 떠나기 전에 접촉한 마지막 부서다. 그래서 보통 체크아웃할 때 호텔의 각종 서비스에 대해 불만을 제기하는데, 이런 문제들은 수취인에 의한 것이 아니다. 이때 곤란을 초래한 부서나 개인을 밀거나 비난하는 것은 가장 바람직하지 않다.' 상관없고, 높이 걸려 있다' 는 것은 과실을 메울 수 없을 뿐만 아니라, 오히려 손님들로 하여금 호텔 전체의 관리를 의심하게 한다.,,,,,,,,,,,,,,,,,,,, 。 따라서 침착하고 냉정하게 중개 기능을 발휘하고, 영수증을 통해 다른 개인이나 부서에 상황을 설명하고 도움을 요청해야 한다. 문제가 해결되면 다시 한 번 손님의 의견을 구해야 하는데, 이때 손님은 왕왕 당신의 열정적인 도움에 감화되어 원래의 나쁜 인상을 변화시키고, 심지어 친밀하고 상호 신뢰하는 손님과 나의 관계를 맺기도 합니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 믿음명언) 칼은 비록 이롭지 만, 끊임없이 날카롭지 않다. ","부지런한 학습 뒤에는 부족한 것을 안다. "