호텔 프론트 데스크 직원 업무 요약 5 편

호텔 프런트 직원 업무 요약 1

지난 2-년은 충실하고 바쁘고 행복한 해다. 이 새해가 다가올 즈음에, 돌아오는 길에, 우리 호텔에 온 지 거의 5 개월 동안, 새로 입사한 직원으로서, 우리 로비 부서의 리더이자 동료의 도움으로, 나는 호텔 프런트 접대 업무에 대해 아무것도 모르는 것에서 지금까지 독립하여 근무를 할 수 있게 되었다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언) 감히 말을 하지 못하는 것부터 손님과 자유롭게 교류할 수 있는 것까지! 저의 도움을 주신 부서장과 동료들에게 진심으로 감사드립니다. 감사합니다. 이제 지난 5 개월 동안의 일을 요약해 보겠습니다. 프런트는 호텔의 이미지와 서비스를 전시하는 출발점이다. 손님에게 프런트는 그들이 우리 호텔에 접촉하는 첫걸음이고, 호텔에 대한 첫인상이며, 호텔의 외관이며, 매우 중요하다. 그래서 프런트는 호텔의 이미지를 어느 정도 대표한다. 동시에 호텔의 손님에 대한 서비스는 프런트에서 손님을 맞이하는 것으로 시작하는데, 좋은 시작은 성공의 절반이다. 그 중요성에 대한 인식이 있으므로 우리는 반드시 본업을 열심히 해야 한다. 그래서 저는 지난 5 개월 동안 호텔 규정에 엄격히 따랐습니다. 요약하면 1, 다른 모든 서비스업처럼 예의, 예절: 미소를 유지하는 방법, 손님을 맞이하는 방법, 손님에게 서비스를 제공하는 방법, 서비스에서 손님에게 사용하는 언어 등 다섯 가지 측면을 사용할 수 있습니다. 둘째, 이미지에 주의하세요. 프런트는 호텔의 첫인상이며 호텔의 외관입니다. 따라서 우리 프런트의 직원들은 반드시 옅은 화장을 요구하고, 작업복을 입고 직장에 나가고, 좋은 정신적 면모로 손님을 대하며, 호텔의 이미지를 유지하고, 손님들이 우리의 억방의 정신적 면모를 이해하고 볼 수 있도록 해야 한다. 그래서 깊은 좋은 인상을 남겼습니다! 그리고 우리 자신의 이미지와 수양의 향상에 도움이 된다. 결과적으로 우리의 미래 삶에 영향을 미칩니다.

셋째, 프론트 데스크 비즈니스 지식 교육. 주로 일상적인 워크플로우, 프런트 데스크의 일상 업무는 번거롭고, 손님 입주, 체크아웃 처리, 전화 이체, 문의, 정보 제공, 수하물 보관, 픽업기 정보 조회 및 점검입니다. 주문서의 검사와 점검, 배실, 교대 시 인수인계 작업 등. 그러므로 우리는 언제나 진지하고 세심한 업무 태도와 책임감을 유지해야 합니다! 손님과 동료들에게 많은 불편을 끼치지 않도록! 4, 프런트 영어, 일부 프런트 영어 능력은 우리 프런트 호스트마다 기본적인 요구 사항을 갖추어야 외국에서 온 손님을 위해 봉사할 수 있다. 영어 접대 방면에 있어서, 나는 원래 나 같은 영어 전공자에게는 문제가 아닌 줄 알았는데, 나중에 외국 손님을 접대할 때 많은 문제가 나왔다. 나는 이미 1 년여 동안 영어를 접해 본 적이 없다. 그래서 나는 이미 많은 단어가 서툴러졌다는 것을 알게 되었고, 호텔의 많은 시설 설비의 명칭은 이전에 접촉한 적이 없다는 것을 알게 되었다. 다행히도 우리 호텔은 프런트에서 접대하는 영어 훈련을 조직해서 이전에 배운 단어에 대해 복습하고 공고히 했다. 또한 많은 시설 장비 이름과 같이 이전에 접촉하지 않았던 단어들을 많이 배웠다. 이런 훈련을 통해 이런 이치를 알게 된 것은 언제나 공부하는 것을 잊지 말고 자신을 끊임없이 충전하는 것이다! 끊임없는 학습만이 자신을 더 나은 진보로 만들 수 있고, 비로소 자신의 각 방면의 능력을 끊임없이 증강시킬 수 있다!

5, 대국을 중시하고 개인의 득실을 따지지 않는다. 근무 시간이든 휴가 시간이든 호텔에 임시 임무 분배가 있다면, 나는 안배에 복종하고 적극적으로 협조하며 이유를 찾지 않고 회피할 것이다. 억개국의 일원으로서, 나는 나의 힘을 호텔로 바칠 것이다. 평소 호텔 조직의 활동에 적극적으로 참여해 동료 간의 감정과 부서 간의 소통을 강화한다. 그리고 우리 호텔의 기본 상황과 경영 내용에 대해 많이 알고 있다. 앞으로 더 좋은 일을 하기 위해 끊임없이 기초를 다진다. 지난 5 개월 동안 나는 여러 방면의 부족함, 이를테면 지도자와 동료와의 교류가 다소 부족하고, 업무에도 약간의 부족함이 있다. 동료와 나의 건의는 손님들이 자주 긴장할 때가 많다는 것이다. 새해가 올 즈음에 앞으로의 일에서 나는 반드시 이런 심리를 극복할 것이다. 나도 나에게 의견을 제시한 동료들에게 매우 감사한다! 여러분 때문에 저는 제 자신의 부족함을 깨닫고, 시정할 수 있는 기회가 있습니다. (존 F. 케네디, 자기관리명언) 나에게도 큰 도움이 된다! 프런트의 일은 때로 비교적 소소하지만, 크고 작은 일은 모두 열심히 해야 잘 할 수 있다. 그래서 나는 모든 일을 열심히 할 것이다. 부서 지도자의 가르침과 회사가 나에게 기회를 준 것에 감사드리며, 앞으로 나는 공부를 강화하고 열심히 일할 것입니다! (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 공부명언) 호텔 프런트 직원 업무 요약 2

시간이 순식간에 지나가고 또 한 해가 지나갔고, 새해가 다가올 즈음에, 나는 1 년 중 자신의 일에 대해

1, 호텔의 각종 규칙과 제도를 존중하고, 매일 제때에 출퇴근하고, 늦지 않고 조퇴하지 않고, 열심히 자신을 잘 해나가고 있다

2, 일하는 태도가 진지하게 책임진다. 여객입주 등록을 잘 하고, 여객숙박등기서를 꼼꼼히 작성하며, 여객정보를 꼼꼼히 점검해 공안부서가 요구하는 실명 등록을 한다. 여행객이 가게를 떠날 때, 결산 작업을 잘 하고, 비용을 진지하게 계산하고, 가능한 정확해야 한다.

3, 매일 당일 회계와 어음을 꼼꼼히 점검해 재무부에 제출하고 다음날 동료들과 인수인계작업을 잘 해 일이 순조롭게 진행되도록 한다.

4, 직장에서 겪는 모든 어려움을 극복하고 일손이 부족해 크게 늘어나는 상황에서 자리를 지킬 수 있다. 신입사원들이 일에 익숙하지 않은 상황에서, 손잡고 귀찮게 하지 않고 그들을 가르치고 앞장서고, 지도자의 각종 업무 지시를 성실히 집행하고, 그들로 하여금 신속하게 업무 상태에 들어갈 수 있게 할 수 있다. (윌리엄 셰익스피어, 윈스턴, 일명언)

5, 일상 업무에서 긴급 상황이나 돌발 사건이 발생할 경우 냉정하게 분석과 그에 상응하는 응급조치를 하고, 지도부에 지시를 기다리며, 더 나은 솔루션을 만들 수 있도록 관련 담당 부서에 즉시 통보할 수 있다. 프런트는 호텔의 창구로 매우 중요한 부서이자 고객이 방문했을 때의 첫인상이기도 합니다. 항상 예의와 열정, 인내심, 주도면밀한 서비스 이념을 이어받아 손님들이 진정으로 손님을 느낄 수 있도록 해야 합니다. 우선 자신의 이미지를 유지하고, 미소를 짓고, 활기차고, 우리의 가장 아름다운 면으로 손님을 맞이하고, 모든 손님들이 호텔에 들어오게 하면 우리의 진실성과 열정을 체험할 수 있도록 해야 한다.

둘째, 손님 취향에 초점을 맞추세요. 손님이 호텔에 들어갈 때, 우리는 주동적으로 안부를 묻고, 손님을 부를 때 단골손님이라면, 우리가 정확하게 손님의 이름과 직무를 말해야 한다는 점이 매우 중요하며, 하객들은 이를 위해 자신이 존경과 중시를 받는다는 것을 느낄 것이다. 우리는 또한 손님의 생활습관, 개인 취향 등 생활정보를 수집하고, 손님들을 만족시키기 위해 최선을 다하여 손님들이 매번 숙박할 때마다 집처럼 편안함을 느낄 수 있도록 해야 한다.

또한 맞춤형 서비스를 제공합니다. 손님이 체크인수속을 할 때, 우리는 손님에게 더 많은 관심을 갖고, 손님에게 더 많은 질문을 해야 한다. 만약 외지 손님이 그들에게 현지의 풍토와 인정을 설명할 수 있다면, 자발적으로 그들에게 역, 쇼핑몰, 관광지의 위치를 소개하고, 손님이 피로한지 물어보고, 신속하게 등록 수속을 마칠 수 있도록 해야 한다. 손님이 체크아웃할 때 객실 회진을 할 때 몇 분 정도 기다려야 하는데, 손님을 기다리라고 하고, 손님이 어떻게 살고 있는지 물어보거나 호텔에 대해 어떤 의견이 있는지 물어보도록 하세요. 손님이 그를 푸대접하지 않도록 하세요. 진일보한 소통은 손님에게 따스함을 더해 주고, 손님들이 호텔에서 만나는 각종 불쾌함을 없앨 수 있다. 과원의 하드웨어 조건이 제한되어 있기 때문에, 손님의 투상과 불평에 직면하여 우리는 더욱 인내심과 열정을 가지고, 우리의 열정으로 고객을 감동시키고, 가능한 한 그들이 살 수 있는 만족과 편안한 생활을 해야 합니다.

마지막도 가장 중요한 스마일 서비스입니다. 손님과 소통하는 과정에서 예의를 차리고, 손님과 대화할 때 시간 간격이 있는 눈빛을 유지하고, 고개를 숙이거나 장시간 손님을 직시해서는 안 된다. 손님의 의견을 많이 듣고, 손님의 연설을 방해하지 말고, 듣는 과정에서 끊임없이 고개를 끄덕여 손님에 대한 존중을 나타내야 합니다. 특히 손님이 우리에게 비평을 할 때 우리는 반드시 미소를 유지해야 합니다. 손님의 화가 아무리 커도 우리는 이런 웃음으로 손님에게 일종의 평화를 가져다 줄 수 있습니다. 많은 문제도 해결될 것입니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 침묵명언) 예의용어를 많이 써서 손님이 오려고 할 때 환영소리가 나고, 갈 때 배달소리가 나고, 손님을 귀찮게 할 때는 사과소리를 해야 한다. 손님과 대화하여 문제를 설명할 때, 손님과 논쟁하지 말고, 반드시 참을성 있게 그에게 설명해야 한다. 우리가 미소를 유지하는 한 예상치 못한 효과를 얻을 수 있다. 나는 세부 사항을 중시하고, 작은 일부터 시작하고, 작은 것부터 시작해야 우리의 일을 더욱 빛나게 할 수 있다고 생각한다. (윌리엄 셰익스피어, 템페스트, 일명언) 직장에서 매일 각양각색의 손님들이 들락날락하는 것을 보고 그들을 위해 봉사하며 다양한 문제를 해결한다. 때로는 일이 힘들지만, 나는 매우 충실하고 매우 즐겁다. 일의 성격 결정으로 여러 해 동안 명절마다 가족과 함께 할 수 없었지만, 이런 지불은 같은 외지에서 일하지만 집에 갈 수 없는 손님에게 특별한 따뜻함을 가져다 줄 수 있다. 나는 다른 사람에게 즐거움을 줄 수 있어서 기쁘고, 자신의 일자리가 나에게 이런 기회를 준 것을 기쁘게 생각하며, 나는 내 일을 사랑하고, 내가 하는 일을 자랑스럽게 여긴다! 이상은 제가 한 해 동안의 일에 대한 요약입니다. 물론, 다른 부서와 소통할 때 방법이 부족한 등, 관련 부서에 신속하게 반응할 수 있지만, 다른 동료나 지도자의 오해를 불러일으켜 단결에 도움이 될 수 있습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 일명언) 앞으로의 일에서 나는 이 점에 각별히 주의를 기울이고 시정하여 각 부서와 좋은 소통을 하고, 더 나은 * * * 과 함께 과원에 봉사할 것이다. 2__ 년, 나는 과거를 진지하게 되돌아보고, 자신의 부족한 점을 반성하고, 자신의 업무 태도를 더욱 단정하게 하고, 각 방면의 업무능력을 향상시키기 위해 노력하며, 새해에는 동료들과 함께 새로운 성적을 내겠습니다 호텔 프런트 직원 업무 요약 3

어느새 이 호텔에서 1 년째 해오고 있습니다. 처음 프런트에 대해 알게 된 것부터 지금까지 혼자 가로막고 있습니다. 이 안에는 제 자신의 노력과 노력 외에도 호텔이 가져다주는 교육, 노직과 지도자가 저를 지지해 준다고 믿습니다. (데이비드 아셀, Northern Exposure (미국 TV 드라마), 호텔명언) 반년 동안 나는' 손님은 항상 옳다' 라는 서비스업계에서 잘 알려진 경영 격언을 많이 배웠고, 여기서 극치로 발휘되었다. 호텔은 일정한 재무 목표를 달성하기 위해 손님의 물질적 수요가 충족될 뿐만 아니라 손님의 정신적 수요도 충족시켜야 한다. 그래서 호텔 경영자로서 손님에 대한 요구는 법과 도덕을 위반하지 않는 한 손님을 만족시킬 수 있다. 그래서 입사 훈련에서 직원들에게 "손님은 결코 틀리지 않을 것이다. 틀린 것은 우리뿐이다." 라고 주입할 것이다. (토마스 A. 에디슨, 일명언). " "성실한 서비스만이 손님의 미소를 바꿀 수 있다." 나는 항상 고객이 신의 도리라고 굳게 믿었고, 항상 가능한 한 내 자신의 서비스를 극대화하고 있다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) 호텔 프런트의 업무는 주로 접대, 객실 판매, 입주 등록, 체크아웃 및 비용 결제로 나뉜다. 물론 여기에는 손님을 위한 문제 해결, 고객 서비스 요청 처리, 전화 이체 등의 서비스도 포함된다. 호텔의 프런트 데스크는 반 번 아침, 중반, 밤샘 3 개 반으로 나뉘어 교대로 일하는데, 그 중 한 명은 전업 수납이고 다른 두 사람은 실제 업무량 상황에 따라 나머지 일을 배정한다. 이런 안배는 비교적 여유가 있어 업무량이 많은 경우 한 사람에게 돈을 받고, 한 사람은 판매를 등록하고, 다른 한 사람은 다른 서비스와 연락 업무를 담당할 수 있다. 또한 계산원의 압력을 완화하여 계산원이 머리를 맑게 하고 실수하지 않도록 할 수 있다. 가장 중요한 것은, 이런 작업 방식을 통해 신입사원들에게 신속하게 경험을 얻을 수 있고, 작업량이 적을 때 인솔자가 지도하고, 작업량이 클 때 더 많은 경험을 흡수하고 빠르게 성장할 수 있다는 점이다. 1 년 동안 저는 주로 1, 업무훈련 강화, 자신의 자질 향상 로비를 호텔 외관으로, 직원마다 직접 손님을 대면해야 하며, 직원의 업무 태도와 서비스 품질은 호텔의 서비스 수준과 관리 수준을 반영하므로 직원에 대한 교육이 우리 호텔의 업무 중점이다. 우리는 정기적으로 전화 언어 기술 훈련, 안내원의 예의와 판매 기술 훈련, 외국어 훈련을 실시한다. 교육을 통해서만 비즈니스 지식과 서비스 기술을 더욱 향상시킬 수 있어야 손님에게 양질의 서비스를 더 잘 제공할 수 있다. 2. 내 판매 의식과 판매 기교를 강화하고 입주율 향상 로비부는 시장 상황에 따라 산실 판매를 적극 추진해 올해 호텔에 일련의 객실 프로모션 방안을 내놓았고, 호스트는 호텔 할인 정책과 함께 시장시세와 당일 입주 상황에 따라 집값을 유연하게 파악했고, 프런트의 산객이 눈에 띄게 늘면서 입주율이 높아졌다. 3. 각 부처 간 조율에 중점을 둔 호텔은 대가족과 같다. 부서와 부서 간에 업무 중 마찰이 불가피할 뿐, 조정의 좋고 나쁨은 업무 중에 큰 영향을 받을 것이다. 전청부는 호텔 전체의 중추부문으로 음식 판매 객실 등 부서와 긴밀한 업무관계를 맺고 있다. 문제가 생기면 우리 모두 자발적으로 해당 부서와 조율하여 일의 악화를 피할 수 있다. 모두의 * * * 같은 목적은 모두 호텔을 위한 것이기 때문에 해결되지 않고 잘 처리하지 않으면 호텔에 부정적인 영향을 미칠 수 있기 때문이다. 4, 동료 및 부서 업무의 실수를 어떻게 보완할 것인지 고민하고, 손님이 제때에 체크아웃할 수 있도록 보장하고, 손님을 만족시킬 수 있도록 프런트 수납처는 손님이 가게를 떠나기 전에 접촉한 마지막 부서이기 때문에, 보통 체크아웃할 때 우리에게 호텔의 종류를 고소한다. 서비스, 그리고 이러한 문제는 금전 등록기에 의해 발생 하지 않습니다, 이 시점에서, 가장 회피 하거나 어려운 부서 또는 개인을 고발, "그것은 상관 없어, 높은 일시 중지" 가장 바람직하지 않습니다, 그것은 뿐만 아니라 실수를 만들 수 없습니다, 하지만 손님이 전체 호텔의 관리를 의심 하 게, 따라서 손님의 불신을 심화. 따라서 침착하고 냉정하게 중개 기능을 발휘하고, 영수증을 통해 다른 개인이나 부서에 상황을 설명하고 도움을 요청해야 한다. 문제가 해결되면 다시 한 번 손님의 의견을 구해야 하는데, 이때 손님은 왕왕 당신의 열정적인 도움에 감화되어 원래의 나쁜 인상을 변화시키고, 심지어 친밀하고 상호 신뢰하는 손님과 나의 관계를 맺기도 한다. (윌리엄 셰익스피어, 햄릿, 믿음명언) "근면학 후방에 대한 지식이 부족하다." 공부만이 한 사람의 품행을 끊임없이 연마하고, 도덕적 수양을 향상시키고, 서비스 기교를 향상시킬 수 있다. 힘찬 발걸음을 내딛고 계속 앞으로 나아가야 날개를 펴고 날 수 있는 우리의 하늘을 걸을 수 있습니다! 명아의 형제 자매 여러분, 우리의 내일을 위해 노력하세요!

호텔 프론트 데스크 직원 업무 요약 4

올해 시간이 유난히 빠른 것 같아 어느새 또 겨울이 되고, 1 년 일도 끝났다고 선언했고, 이 한 해 동안 호텔에서의 나의 일은 예년과 똑같았고, 또 평소의 한 해였다. 미지근하게 진행했고, 눈에 띄는 업무 성과도 없었고, 일에도 나타나지 않았다 지도자의 독촉 아래 동료들의 협조로 올해의 일을 원만하게 끝냈으며, 이제 올 한 해 동안의 일을 총결하였다. 일, 관리 순종, 직무를 다하고 호텔에서 일하며, 첫 번째 단계는 상급자의 관리에 절대적으로 복종하고, 독단적으로 혼자 가는 것을 절대 허용하지 않고, 어떤 근무 상황에도 부딪히는 것이다.

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