영업사원의 주요 업무 내용은 다음과 같습니다.
영업업무 분류에 따르면, 영업업무에는 가장 단순한 영업부터 가장 복잡한 영업까지 모든 영업활동이 포함됩니다. 활동에서는 영업사원이 계속해서 고객을 확보하고 고객의 주문을 받기만 하면 됩니다. 창의적인 영업활동에서는 영업사원이 잠재 고객을 찾아 회사의 고객으로 만들어야 합니다.
영업사원은 영업을 직접적으로 수행하는 자를 말하며 본부장, 사업부장, 마케팅부장, 지역부장, 사업대표 등을 말한다.
영업은 고객에게 가치를 창출, 전달 및 전달하고 고객 관계를 관리하여 조직과 이해관계자에게 이익을 주는 조직의 기능 및 프로세스입니다. 판매는 고객의 특정 요구를 충족시키기 위해 제품이 제공하는 이점을 소개하는 프로세스입니다.
추가 정보:
유형:
1. 판매 책임에 따른 분류. 판매 책임에는 가장 단순한 판매 활동부터 가장 복잡한 판매 활동까지 포함됩니다. 활동에는 영업사원이 기존 고객을 유지하고 고객의 주문을 수락하는 것만 필요한 반면, 창의적인 영업 활동에는 영업사원이 잠재 고객을 찾아 기업의 고객으로 만드는 것이 필요합니다. 영업사원은 영업업무에 따라 다섯 가지로 분류할 수 있습니다.
간단배송 영업사원 : 주로 고객이 구매한 상품을 고객에게 배송하는 업무를 담당합니다.
간단 주문 접수 영업사원 : 주로 고객의 주문을 회사의 생산부서로 전달하는 업무를 담당합니다.
고객 관계 영업 직원: 주로 고객 사이에서 좋은 평판을 얻고 만족을 주는 일을 담당합니다.
기술 영업 직원: 주로 고객에게 기술 서비스를 제공하고 고객 충성도를 높이는 일을 담당합니다.
창조적인 영업사원: 제품에 대한 잠재 고객을 찾아 회사의 실제 고객으로 전환하는 일을 주로 담당합니다.
2. 상품유통사슬에서의 지위에 따른 분류 상품유통사슬에서의 판매사원의 지위에 따라 판매사원은 제조판매사원과 가맹점 판매사원으로 나눌 수 있다. 제조사 영업사원은 소비자와 직접 대면하지 않고, 가맹점 및 딜러와 대면하며, 신규 고객 발굴 및 기존 고객 유지, 가격 표준화, 고객 직접 대면 등을 수행하는 고객 관리 업무를 수행합니다. 고객을 위한 매장 관리 및 현장 관리.
특성:
상대적으로 독립적인 기업 직원 그룹으로서 영업 직원은 다음과 같은 분명한 특징을 가지고 있습니다.
1. 업무를 감독하기 어렵습니다.
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영업사원은 영업업무를 독립적으로 수행하고 자유근무시간을 가지며 혼자 행동하는 경우가 많습니다. 관리자는 영업사원의 행동을 완전히 감독할 수 없습니다. 영업사원의 업무 성과는 영업사원이 얼마나 열심히 일하고 영업을 연구하는지에 따라 크게 좌우됩니다. 공식적이고 엄격한 규칙으로 영업사원의 행동을 제한하는 것은 어렵습니다. 성과평가제도는 영업사원의 영업활동을 지도하는 지휘봉 역할을 하며, 영업사원의 행동을 표준화하고, 영업사원이 영업업무에 전념할 수 있도록 하며, 업무효율을 향상시킵니다.
2. 불안정한 업무 성과:
영업사원의 업무 성과는 사회적, 정치적 환경, 여론, 패션 트렌드, 계절적 변화, 소비자 등 다양한 요인에 의해 영향을 받습니다. 심리 등이 고객의 구매 능력이나 구매 수요에 영향을 미쳐 영업 직원의 업무 성과에 어느 정도 영향을 미칩니다.
3. 직업 안정성이 거의 필요하지 않음:
영업사원들은 작업 환경을 바꾸기 위해 직업을 바꾸는 것을 종종 생각합니다. 한편, 이들은 미래의 진로 계획을 세울 수 있도록 끊임없이 직업을 바꾸며 자신에게 가장 적합한 직업을 찾으려고 노력하고 있다.
의의:
영업 업무는 영업사원에 의해 완료되며, 영업사원의 성과에 따라 영업업무의 질이 결정됩니다. 성과관리의 중요한 역할은 직원의 성과 향상을 돕는 것이기 때문에 영업사원의 성과관리는 영업업무에 있어서 매우 중요합니다.
고객의 요구와 욕구를 충족시키는 것이 판매의 존재 이유입니다.
영업사원은 구매자와 판매자 사이에 있습니다. Germerson은 마케팅 업무를 "관계 관리 수행, 고객 네트워크 구축, 개발 및 유지"로 설명합니다. 회사가 번성할 것이다.”
꾸준한 고객 확보를 통해서만 기업은 지속적인 성과를 달성할 수 있습니다. 영업 직원은 고객과 직접 접촉하며 고객 관계의 구축, 개발 및 유지에 매우 중요한 역할을 합니다.
고객 중심의 성과지표 관리 체계를 구축함으로써 영업사원들이 '고객 우선'의식을 확립하고 모든 일, 모든 곳에서 진정으로 고객의 입장에서 출발하여 고객의 입장에 서서, 실제 업무에서 발생하는 문제를 고객 중심으로 해결합니다. 영업에서는 고객 상황이 항상 변하고, 고객 요구가 변하고, 고객을 담당하는 인력도 변합니다.
고객의 투자 예산이 변하고, 경쟁사와 고객 간의 관계가 변하고, 고객의 프로젝트 일정이 변하고, 판매 과정에서 이러한 변화 요인이 고려되지 않는다면, 고객의 이러한 변화가 분석하지 않으면 큰 문제가 발생합니다. 영업사원은 기업에서 고객과 직접 접촉하는 그룹입니다.
고객의 상황에 대한 이해는 다른 출처의 시장 정보와 비교할 때 가장 확실하고 신뢰할 수 있으며 기업의 마케팅 결정에 더 중요한 참고 가치가 있습니다. 영업사원의 고객에 대한 정보우위를 통해 신제품 개발 아이디어와 서비스 개선 아이디어를 얻을 수 있고, 기업이 고객에게 더 나은 제품이나 서비스를 제공하도록 유도하여 경쟁우위를 확보할 수 있습니다.
영업사원 성과관리의 중요성은 다음에도 반영됩니다.
첫째, 좋은 성과관리는 영업팀 관리에 좋은 조력자가 될 수 있습니다. 영업사원 관리에 있어서 영업사원의 승진과 급여 인상이 편견, 주관적 관찰, 기타 의견이 아닌 객관적인 성과 데이터를 바탕으로 이루어진다면 이는 공정하고 정당해 보이며 영업사원의 발전을 촉진할 것입니다. 건전한 경쟁은 효과적으로 영업 업무를 촉진할 수 있습니다.
둘째, 영업 업무 과정에서 영업 성과의 미흡이 확인되면 예방 조치를 취하고 영업 교육 계획에 오류 수정 기준을 추가하여 성과를 더욱 향상시킬 수 있습니다. 기초를 다진다;
셋째, 성과관리를 통해 경영자는 영업활동 중 뛰어난 영업사원들이 사용하는 영업기법을 발굴하고 이를 다른 영업사원들에게 홍보하여 전체 영업팀의 성과를 향상시킬 수 있다.
넷째, 성과 관리는 영업 계획 개선의 필요성을 발견하는 데에도 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어, 현재 계획은 마진이 낮은 프로젝트에 너무 집중하거나 비판매(예: 판촉) 활동을 무시할 수 있습니다. 그러면 영업계획을 개선함으로써 그 계획이 더욱 정확하고 합리적이게 됩니다.
다섯째, 성과관리에서 영업사원에 대한 성과점검 및 분석은 영업관리에 특히 유용합니다. 성과 점검과 분석 없이는 개인이 무엇을 잘했는지, 무엇을 잘못했는지, 그 이유를 파악하기 어렵고 효과적으로 관리하기가 어렵습니다.
예를 들어 판매원의 판매량이 만족스럽지 못한 경우 실적 검토를 통해 이를 보여주고 이를 분석하고 평가하면 판매량이 만족스럽지 못한 이유를 찾는 데 도움이 됩니다. 영업사원의 통화율이 너무 낮은지, 한 달에 충분한 일을 하는지, 잠재 고객에게 전화를 잘못 걸었는지, 판매 명세서에 문제가 있는지 등.
바이두 백과사전-영업사원