등급 외에도 게스트의 행동에 따라 게스트의 지위를 차별화할 수 있습니다. 예를 들어 비즈니스 고객과 레저 및 휴가 고객 사이에는 분명한 차이가 있습니다. 비즈니스 게스트는 보통 호텔에서 일하기 때문에 안정적인 인터넷 연결과 조용한 업무 공간이 필요하므로 호텔의 인프라, 객실 배치 및 기술 서비스 수준이 필요합니다. 반면 레저 및 휴가 고객은 레크리에이션 시설과 넓은 시야를 중시하는 경향이 있으며, 객실 내 편의시설과 식사 경험에 대한 요구가 다릅니다. 따라서 호텔은 고객의 행동 관점에서 고객의 다양한 니즈를 충족하는 서비스를 제공해야 합니다.
손님의 상태를 보면 호텔의 성과를 개선할 수 있는 방법을 쉽게 알 수 있습니다. 고급 고객과 일반 고객 모두에게 주의를 기울여 고품질 서비스의 안정적인 시스템을 구축하여 더 많은 고객이 호텔에 머물도록 유도해야 합니다. 또한 고객의 행동을 이해하고 다양한 고객 그룹의 요구 사항을 명확히함으로써 케이터링 경험, 네트워크 관리 강화, 환경 조건 최적화 등을 포함하되 이에 국한되지 않는 세련된 서비스를 제공합니다. 서비스 품질을 개선하고 더 많은 고객을 유치하면 호텔이 시장 점유율을 확대하고 운영 수익을 안정화하거나 늘리는 데 도움이 될 것입니다.