호텔 산업의 발전에 따라 프런트 오피스의 환경은 끊임없이 업데이트되고 있지만, 모든 유형의 호텔은 프런트 오피스 디자인에 있어 고유한 특성을 갖고 있지만 프런트 오피스의 디자인은 반드시 프런트 오피스를 원활하게 운영하려면 다음 기본 원칙을 따르세요.
(1) 이코노미
프런트 오피스는 대개 호텔 로비에 위치해 있으며, 로비는 호텔의 가장 귀중한 공간이다. 호텔은 이를 최대한 활용할 수 있습니다
이것이 귀하에게 도움이 되기를 바랍니다
승객 흐름이 가장 많은 곳에 수익 창출 시설을 설치하십시오. 그러므로 프론트 로비는 로비 공간을 최대한 적게 차지하도록 구성되어야 한다.
(2) 보안
프론트 오피스 환경은 보안 원칙을 따릅니다. 이는 한편으로는 '캐셔'의 안전을 보장하고, 다른 한편으로는 호텔의 현금 및 회계 활동에 해를 끼치는 일을 방지해야 한다는 의미입니다. 프런트 오피스의 디자인은
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손님의 기밀을 충분히 유지하고 손님이 다른 손님의 상황을 쉽게 알 수 없도록 해야 합니다. 따라서 호텔의 프런트 데스크는 대부분 선형, 반원형 및 덜 원형입니다.
(3) 명확성
앞 홀의 위치가 명확해야합니다. 즉, 앞 홀의 시인성이 상대적으로 강해야합니다. 손님은 호텔에 들어가자마자
프론트 오피스를 찾을 수 있고, 프론트 오피스 직원도 지나가는 손님이 호텔 로비에 들어오고 나가는 것을 명확하게 볼 수 있습니다. 호텔의 프런트 로비가 손님이 찾기 어렵다면 그 배치가 불합리한 것입니다. 또한 프론트 오피스 눈에 띄는 원칙에는 프론트 데스크의 각 영업소에 대해 중국어와 영어로 명확한 표시도 포함됩니다.
(4) 효율성
프론트 오피스 환경은 리셉션 직원의 업무 효율성 향상을 위해 다양한 업무 링크의 연결에도 주의를 기울여야 합니다
>고객을 위한 비용 절감 시간과 에너지를 소비하는 대부분의 호텔 프런트 데스크는 '객실 제어 프레임'을 중심으로 설계되었습니다.
이 방법은 프론트 오피스의 수신 효율성을 높이는 데 가장 도움이 됩니다. '시간과 움직임 연구'는 프론트 오피스 디자인에 꼭 필요한 작업이다
.
(5) 미학
프론트 오피스는 고객의 체크인 절차를 효율적이고 정확하게 완료할 뿐만 아니라 고객에게 깊은 인상을 남길 수 있어야 합니다
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이미지. 따라서 전면 홀의 배치, 조명, 색상, 분위기 모두 무시할 수 없는 요소입니다.
2. 프론트 오피스 세팅의 기본 기준
프론트 오피스의 규모는 호텔의 성격, 규모, 위치 등의 요인에 따라 영향을 받지만 일반적인 호텔 프론트 사무실
저울은 다음과 같은 기본 기준을 충족해야 합니다.
(1) 프론트 로비의 높이와 너비
서구 국가에서는 호텔 로비의 높이가 보통 1.01미터이고 너비가 0.7미터로 너무 높거나 너무 높습니다. 낮은 것은 프론트 오피스의 리셉션 업무에 좋지 않습니다.
(2) 프론트 홀의 길이
프론트 홀의 길이는 일반적으로 호텔의 규모와 등급에 따라 영향을 받습니다. 일반적으로 침대 수를 기준으로 계산됩니다. 유럽 국가에서는 각 침대에 0.25미터가 필요합니다. 미국은 아래 표와 같이 다음과 같은 계산 기준을 가지고 있습니다.
현관 길이 계산표
객실 수 카운터 길이 서비스 데스크 및 사무실 면적
50 3.0m 5.5m2
100 4.5m 9.5m2
200 7.5m 18.5m2
400 10.5m 30.0m2
또한, 호텔 로비의 면적은 객실 수와도 밀접한 관련이 있습니다. 일반적인 상황에서 호텔의 메인 프론트 홀 또는 로비(프론트 홀 포함)의 면적은 객실당 0.8~1.0㎡로 계산됩니다.
요컨대 프론트오피스의 설치는 프론트오피스 사업 운영의 기본이 되는 것입니다. 게다가 프론트오피스는 한번 완성되면 바꾸기 어렵기 때문에
설립 전 타당성 조사가 반드시 이루어져야 합니다.
3. 프론트 홀의 구성 및 환경
프론트 홀의 장식, 조명 및 레이아웃은 독특해야 하며 호텔의 수준, 서비스 특성 및 관리를 반영해야 합니다.
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관리 스타일은 손님에게 매우 매력적이어야 하며 평화로운 분위기를 가져야 합니다. 더 중요한 것은 프런트 오피스의 배치가 호텔 운영 및 관리 요구 사항을 고려해야 한다는 것입니다.
(1) 프론트 로비 구성
일반적으로 호텔 프론트 로비는 다음과 같은 부분으로 구성되어야 합니다.
①호텔 입구
호텔 입구는 주출입구와 측면출입구로 구성되어 있으며, 입구의 외관은 참신하고 독특하며 고객에게 매우 매력적이어야 합니다. 대부분의 호텔은 유리문을 주요 출입구로 사용합니다. 호텔의 유리문은 적절한 두께와 강도, 색상을 지닌 유리로 제작되어야 하며, 유리가 떨어져 고객이 다치는 일이 없도록 견고하게 설치되어야 합니다. 유리문에는 눈길을 끄는 중국어 및 영어 로고와 그래픽 간판이 있어야 합니다. 호텔 명판, 매장 엠블럼 및 별 등급 로고는 눈길을 끌고 아름다워야 하며 지나가는 차량에 의해 쉽게 가려지지 않아야 합니다. 대부분의 호텔의 정문은 손님의 출입을 용이하게 하기 위해 두 개의 문으로 나누어져 있으며, 도어맨은 손님에게 문을 열어주는 서비스를 제공할 수 있습니다.
승객의 크기에 따라 더 많은 문을 추가할 수도 있습니다. 흐름은 정문 양쪽에 1개 또는 2개의 문이 열려야 하며, 호텔 직원과 단체 손님의 짐이 호텔에 출입하기 쉽도록 옆문이 제공됩니다. 현관문에 센서자동문을 설치한 호텔은 센서가 작동하지 않을 경우 고객이 호텔에 출입할 수 없는 상황을 방지하기 위해 옆문도 수동으로 열어야 한다. 일부 호텔에서는 이중문, 즉 일정 거리를 두고 두 개의 문을 사용하는데, 내부 문이 열리면 외부 문이 닫히고, 외부 문이 열리면 내부 문도 닫히게 되어 에너지를 절약할 수 있습니다. 회전문을 주 출입구로 사용하는 호텔의 경우 회전문의 성능이 안정적이어야 하며 손님이 끼지 않도록 나사가 단단해야 합니다. 안전상의 이유로
호텔 정문은 밤에 닫고 옆문만 남겨야 합니다.
호텔 정문 앞에는 손님이 타고 내릴 수 있는 공간이 있어야 하며, 손님이 편리하고 안전하게 출입할 수 있도록 진입로와 주차장도 있어야 한다. 정문 바깥쪽에는 매장에 들어오고 나가는 팀 손님들의 짐을 임시로 보관할 수 있는 충분한 공간이 있습니다. 일부 호텔은 손님에게 좋은 첫인상을 남기기 위해 정문 앞에 작은 정원과 분수를 설계하기도 합니다. 주 출입구 앞 계단 옆에는
장애인 고객이 쉽게 매장에 출입할 수 있도록 휠체어 사용자를 위한 경사로가 매장 출입을 위해 특별히 설치되어야 합니다. 일반적으로 손님이 현관에 들어가기 전에 발바닥을 닦을 수 있도록 입구에 카펫을 깔아 앞홀을 깨끗하게 유지하고 젖은 신발끈이 손님에게 미끄러지는 것을 방지합니다. 손님이 우산을 보관할 수 있도록 옆문 옆에 우산 꽂이를 설치해야 합니다. 깃대는 보통 호텔 정문 밖의 열린 공간에 설치해야 하며 보통 3개로 매장 깃발과 국기, 국가 정상이 호텔에 머물고 있는 국가의 국기를 걸어야 합니다.
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②대중활동 공간
프론트 로비의 스타일과 면적은 호텔의 규모와 등급에 적합해야 하며, 프론트 로비에 충분한 공간이 있어야 합니다.
게스트 활동.
③카운터
로비에는 여러 개의 서비스 카운터가 있습니다. 카운터의 배치는 프론트 홀의 일반적인 스타일과 일치해야 하며 서비스 요구 사항을 충족해야 합니다.
④ 공공시설
로비에는 공중전화 등 완벽한 공공시설이 있어야 하며, 고급 호텔에도 손님이 문의할 수 있는 시설을 갖추어야 한다
호텔 서비스 시설의 위치, 시간 등의 정보를 담고 있는 컴퓨터입니다.
⑤화장실 및 휴대품 보관소
로비에는 중국어와 영어 텍스트 및 그래픽으로 명확하게 표시된 남성 및 여성 투숙객용 화장실이 있어야 합니다.
넓고 화장지, 화장지, 비누, 손 건조기, 작은 수건, 구두닦이 등 각 용품이 완비되어 있어야 합니다.
화장실은 깨끗하고 냄새가 없어야 합니다.
간단히 말하면 프런트 로비의 손님을 위한 활동 공간, 호텔 직원의 활동 및 작업 공간, 매장 외부 유닛의 서비스 지점의 작업 공간
효율성을 위해 승객용 엘리베이터, 호텔 직원용 엘리베이터, 수하물용 엘리베이터는 별도로 설치해야 합니다.
(2) 프론트 홀의 환경
①빛
프론트 홀에는 적절한 조명이 있어야 손님들이 좋은 빛 속에서 돌아다닐 수 있습니다 . 직원들은 적절한 조명 아래에서 작업합니다
. 좋은 조명 효과를 보장하려면 프런트 홀에 일정량의 자연광을 도입하고 다양한 수준과 유형의 조명을 갖추는 것이 가장 좋습니다. 손님이 문 밖에서 홀에 들어올 때 밝은 조명이 있는 곳에서 어두운 곳으로 들어갑니다. 이 전환이 너무 빠르면 손님이 매우 불편하고 눈을 뜰 수 없게 됩니다.
변화는 점진적으로 이루어져야 합니다. 각 게스트의 눈이 빛의 변화에 점진적으로 적응할 수 있도록 다양한 유형, 밝기, 수준 및 조명 방법을 사용하여 자연광으로 위의 요구 사항을 충족할 수 있습니다.
②색상
현관 환경의 질은 현관의 색상에도 영향을 받습니다. 프론트 홀 주요 손님 활동 공간의 바닥, 벽, 샹들리에 등은 따뜻한 톤을 위주로 하여 고급스럽고 따뜻한 분위기를 연출합니다. 프론트 홀과 손님이 쉬는 소파 근처의 서비스 환경은 사람들이 조용하고 평화로운 마음을 가질 수 있도록 색상이 약간 더 시원해야 하며 웨이터의 작업에 적합합니다. 휴식 환경을 조성하고 프론트 홀에서 특유의 조용하고 편안한 분위기를 조성합니다.
③온도, 습도 및 환기
프론트 로비는 적절한 온도를 유지해야 합니다. 호텔은 일반적으로 단일 에어컨 또는 중앙 에어컨을 통해 로비 온도를 유지할 수 있습니다.
인체가 필요로 하는 최적의 온도인 22℃~24℃를 유지하며 적절한 온도(40℃
~60℃)를 더해 전체 환경을 더욱 쾌적하게 만들어줍니다. 적합한.
앞홀은 사람이 밀집되어 있고, 왕래가 잦고, 산소 소모량이 많아 환기가 원활하지 않으면 사람들이 답답함을 느끼고
홀의 공기질을 개선하고 인체 요구 사항에 적합하도록 환기 장비와 공기 청정제를 사용해야 합니다.
④사운드
음원이 많고 볼륨도 큽니다. 소음이 너무 집중되면 인체의 편안함 한계를 초과하여 사람들을 불안하게 만들고, 실수하기 쉽고, 흥분하고 다투기 쉽고 효율성이 저하됩니다. 따라서 현관홀을 건축할 때에는
방음판 등의 자재를 사용하여 소음을 줄이는 것을 고려해야 합니다. 호텔 직원이 직장에서 말할 때 목소리는 최대한 부드러워야 하며, 때로는 말하는 대신 신체 언어를 사용하여 의사소통할 수도 있습니다(예: 멀리 있는 동료에게 인사하기 위해 몸짓을 사용하는 등). 피크시간대에 손님들이 로비에 장시간 머물지 않도록 하고, 로비의 조용한 분위기를 파괴하지 않도록 업무효율성을 최대한 높여야 합니다. 호텔은
고객에게 소음으로 인한 피해를 줄이기 위해 편안하고 즐거운 배경 음악을 재생하도록 최선을 다해야 합니다.