좋은 소통만이 다른 사람들과 평화롭게 살 수 있게 해줍니다. 가족, 친척, 친구, 동료와의 소통을 통해서만이 서로의 내면을 이해하고 서로를 대하는 방법을 알 수 있습니다. 일상생활에서 벽에 부딪치지 않으려면 피해야 할까요? 좋은 의사소통 능력이 좋은 인기를 의미한다는 말은 영업에서도 마찬가지입니다. , 아래에는 여러분이 읽고 참고할 수 있도록 영업 커뮤니케이션 기술과 단어를 정리했습니다.
영업 커뮤니케이션 기술 및 단어 01
1. 눈맞춤
가벼운 접촉은 사람들 사이의 비언어적 의사 소통 중 가장 표현력이 뛰어납니다. "시시덕거리는 표정", "은밀한 표정" 등과 같은 관용적 이미지는 사람들의 감정적 의사소통에서 눈의 중요한 역할을 보여줍니다.
판매 활동에서 듣는 사람은 상대방을 바라보며 걱정을 표현해야 하며, 말하는 사람은 눈으로 직접 소통할 수 있을 정도로 두 사람의 관계가 가까운 경우를 제외하고는 상대방의 시선을 만나서는 안 됩니다. . 화자는 마지막 문장을 마치면 시선을 상대방의 눈으로 옮깁니다. 이것은 일종의 질문입니다. 제가 한 말이 맞다고 생각하시나요? 아니면 상대방에 대한 힌트인가요?
사람들의 교류와 판매 과정에서 서로를 바라보는 시선도 그 사람의 지위와 자신감에 따라 달라진다. 한 실험에서 영업사원은 서로 모르는 여대생 두 명에게 함께 문제를 논의하도록 요청했는데, 그 중 한 명은 대화 상대가 대학원생이라고 미리 알려주고, 다른 한 명은 그 사람이 그 사람이라고 말했다. 대화 상대는 대학 입시에 여러 번 실패한 중학생이었다. 관찰 결과, 자신의 지위가 높다고 생각하는 여학생들은 듣고 말할 때 자신감 있게 서로를 바라보는 반면, 지위가 낮다고 생각하는 여학생들은 말할 때 거의 서로를 쳐다보지 않는 것으로 나타났다. 활동적인 사람은 상대방을 더 많이 쳐다보는 반면, 소극적인 사람은 상대방의 시선을 덜 만나는 것을 일상생활에서 볼 수 있다.
2. 의복
협상 테이블에서 사람들의 의복 역시 정보를 전파하고 상대방과 소통한다. 이탈리아 영화배우 소피아 로렌은 "당신의 옷은 종종 당신이 어떤 유형인지를 나타낸다. 그것은 당신의 성격을 나타낸다. 당신을 만나는 사람들은 종종 당신의 옷에 따라 당신의 성격을 의식적으로 판단하는 경우가 많다"고 말했다. ?
옷 자체는 말을 할 수 없지만 사람들은 특정한 상황에서 자신의 생각과 제안을 표현하기 위해 특정 옷을 입는 경우가 많습니다. 판매 상호 작용에서 사람들은 항상 환경, 상황 및 상대에 맞는 옷을 적절하게 선택합니다. 협상 테이블에서 옷은 판매자의 자아 이미지의 연장선이라고 할 수 있다. 같은 사람이라도 다른 옷을 입으면 다른 사람에게 완전히 다른 인상을 남기고, 그가 상호 작용하는 사람들에게도 다른 영향을 미칩니다.
미국의 한 마케팅 전문가가 같은 장소에서 서로 다른 의상을 입고 등장하는 실험을 진행했다. 양복을 입은 신사의 모습으로 등장할 때는 길이나 시간을 묻는 사람들이 대부분 예의바르고 기본적으로 신사계급인 것 같고, 부랑자로 등장할 때는 그에게 다가가는 사람들이 대부분 예의바르다. 그들 대부분은 노숙자이거나 불이나 담배를 찾는 사람들이다. 대외 무역 지식
3. 신체적 자세
레오나르도 다빈치는 정신은 자세와 팔다리의 움직임을 통해 표현되어야 한다고 말한 적이 있습니다. 마찬가지로 판매 및 대인 관계에서도 사람들의 모든 움직임은 특정 태도를 반영하고 특정 의미를 표현할 수 있습니다.
판매원의 자세를 보면 그 사람의 태도가 드러난다. 몸의 여러 부위의 근육이 긴장되어 있다면 내면의 긴장과 억제 때문일 수도 있습니다. 이는 자신보다 지위가 높은 사람과 교류할 때 자주 발생합니다. 영업 전문가들은 신체적 휴식이 정보 전달 행위라고 믿습니다. 15도 이상 뒤로 젖히면 매우 편안해집니다. 사람의 생각과 감정은 상대방을 향한 자세에 반영됩니다. 약간 몸을 숙이는 것은 무심함과 경멸을 표시하는 것입니다. 다른 사람들에게 , 경멸을 표현하기 위해, 소매를 걷어차고 상호 작용 거부를 표현하기 위해.
우리나라의 전통은 의사소통의 자세를 매우 중시하며, 이것이 교육을 잘 받았는지의 표현이라고 믿기 때문에 진정한 남자는 소나무처럼 서야 한다는 말이 있다. 종처럼 앉아서 바람처럼 걸어라.
일본의 백화점에서는 직원을 위한 절과 구부리기에 대한 구체적인 기준을 정하고 있습니다. 고객을 맞이할 때 30도, 상품을 구매하기 위해 동행할 때 45도, 손님을 떠날 때 45도의 절을 합니다.
판매 과정에서 상대방에게 좋은 첫인상을 주고 싶다면 먼저 상대방을 만날 때 자세에 신경을 써야 한다. 누군가와 함께 있으면 상대방은 당신이 인기가 없을 것이라고 짐작할 것이고, 당신이 상대방을 바라보지 않고 주위를 둘러본다면 상대방은 당신의 판매 진심을 의심할 것입니다.
4. 어조
한번은 이탈리아의 유명한 비극 스타 로시가 외국 손님을 맞이하는 연회에 초대받았다. 저녁 식사 중에 많은 손님이 그에게 비극을 요청했고, 손님은 그의 "대사"의 내용, 감정적 어조와 표현, 슬픔과 슬픔을 이해하지 못했지만 그는 이탈리아어로 "대사"를 읽었습니다. , 모두가 도울 수 없게 만들었고 동정의 눈물을 흘렸습니다. 그러나 한 이탈리아인은 웃음을 참지 못하고 웃으며 행사장을 뛰쳐나갔다. 알고 보니 비극의 스타가 읽고 있던 것은 자신의 대사가 아니라 연회 메뉴였다.
원활한 의사소통과 성공적인 판매를 위해서는 적절하고 자연스러운 어조의 사용이 필수입니다.
일반적으로 부드러운 톤은 솔직함과 친근함을 나타내며, 흥분할 때는 자연스러운 떨림을, 동정을 표현할 때는 약간 낮은 톤을 나타냅니다. 어떤 말을 하든 이상하고 냉소적이라면 냉소적으로 보일 것이고, 콧소리로 코를 골면 오만함, 무관심, 분노, 경멸을 표현하는 경우가 많으며 이는 성실하지 않고 불쾌감을 줄 수 있습니다.
5. 선물
선물의 진정한 가치는 경제적 가치로 측정할 수 없습니다. 그 가치는 우리 사이의 우정과 애정을 전달하는 데 있습니다. 원시 부족의 선물 교환 관습의 주된 목적은 도덕성인데, 이는 양 당사자 사이에 우호적이고 좋은 감정을 조성하는 것입니다. 동시에 사람들은 선물 교환을 통해 다른 부족 및 씨족과 사회적 상호 작용을 유지합니다. 생일에 꽃다발을 주면 기분이 매우 좋아질 것입니다. 꽃의 향기보다는 꽃이 가져다주는 축복과 우정의 따뜻함이 당신을 취하게 만듭니다. 사람들이 너무 행복하다고 느끼지 않을 것입니다.
판매 과정에서 서로에게 작은 선물을 주는 것은 피할 수 없는 일이며, 우정을 쌓고 서로의 거래 관계를 공고히 하는 데 도움이 됩니다. 그렇다면 가격은 얼마여야 할까요? 대부분의 경우 받는 사람을 행복하게 할 만큼 비싼 선물은 아닙니다. 오히려 가격이 너무 비싸서 받는 사람이 기분이 나빠질 수도 있고, 감성적인 선물을 보내는 것이 판매 대상이 기쁘게 받아들일 수 있도록 하는 것이 좋습니다.
6. 시간
어떤 중요한 행사에는 중요한 사람들이 늦게 도착하여 모두가 인사할 때까지 기다리는 것이 그 사람을 고상해 보이게 만드는 경우가 많습니다. 그러나 지각을 이용해 자신의 지위를 높이는 것은 결국 공정한 상호 작용이 아니며, 이는 상대방에게 불만을 야기하고 서로 간의 협력과 상호 작용에 영향을 미치는 경우가 많습니다.
만남 시간을 준수해야 합니다. 상대방이 7시에 만나자고 하면 시간에 맞춰 도착하거나 조금 일찍 도착해 관계에 대한 진심을 보여줘야 합니다. 8시 이후에 도착하면 구두로 사과한다고 해도 상대방은 당신이 그를 존경하지 않는다고 생각하게 될 것이고, 이는 눈에 보이지 않게 판매에 장애가 될 것입니다.
문화적 배경, 사회적 지위가 다른 사람들은 시간에 대한 개념도 다릅니다. 예를 들어, 독일인들은 시간 엄수와 시간 엄수에 주의를 기울입니다. 프랑스 데이트에 초대받은 경우 일찍 도착하지 마십시오. 그렇지 않으면 참석한 사람이 자신뿐이라는 것을 알게 될 것입니다. 아프리카에 주둔하고 있는 미국 외교관은 예정된 시간에 맞춰 그 나라 외교부로 갔는데 10분쯤 지나도 아무런 움직임이 없었고, 30분쯤 지나도 비서에게 다시 알려 달라고 했지만 아무도 돈을 내지 않았습니다. 외교관은 그를 의도적으로 무시하고 모욕했다고 생각하고 화를 내며 자리를 떠났다. 나중에 그는 이 나라 사람들이 미국인들과 시간에 대한 개념이 다르다는 것이 문제라는 것을 알게 되었고, 그는 미국 외교관을 무시할 의도가 없었다. 전화판매 스킬
7. 미소
미소는 행복에서 나오며, 그것이 가져다주는 행복은 판매 과정에서도 살짝 웃으면 상대방도 웃게 됩니다. 이 메시지를 받을 수 있습니다: "나는 당신의 친구입니다." 미소는 조용하지만 행복, 기쁨, 동의, 존중 등 많은 의미를 나타냅니다. 성공적인 영업사원으로서 항상 얼굴에 미소를 지으십시오.
영업 커뮤니케이션 기술 및 단어 02
(1) 언어 표현 기술
언어 기술: 단어를 사용하여 메시지의 명확성을 높입니다.
성경의 창세기에는 이런 사건이 기록되어 있습니다. 노아는 그의 후손들을 방주에 태워 이 평야에 살았고, 그의 후손들은 하늘에 닿는 바벨탑을 건설할 계획을 세웠습니다. 명성과 명성을 표시하는 데 사용됩니다. 하나님께서는 이 사실을 알고 몹시 노하셨으며, 그들이 탑을 쌓는 것을 직접적으로 막지 않으셨고, 그 결과 공통 언어가 부족하고 언어가 부족하여 서로 이해할 수 없게 되었습니다. 협력하기 위해 바벨탑은 건설되지 않았습니다.
이 이야기는 사람들의 의사소통에서 언어의 중요한 기능을 충분히 보여줍니다.
언어적 의사소통 능력은 영업 관리자의 주요 기술입니다. 언어 기술을 익히는 것은 영업 관리자에게 성공의 열쇠를 제공합니다. 공자(孔子)는 이렇게 말했습니다: 말이 뜻대로 되지 않으면 일이 일어나지 않는다. 마음으로 말하십시오. 부적절한 말투는 다른 사람들이 당신을 오해하고 당신의 성격을 의심하게 만들 수 있습니다. 그러므로 우리는 예의 바르고 진실하게 말하는 습관을 기르는 것이 필요합니다.
1. 프랭크 말하기
베이컨은 "사람 사이의 가장 큰 신뢰는 솔직하게 말하는 신뢰"라고 말했습니다. 다른 파티를 닫습니다. 우리나라에는 '외인을 본다'는 말이 있는데, 이는 불필요한 완곡한 표현으로 인한 일종의 심리적 거리감을 가리키는 경우가 많다. 잘 아는 동료를 만났을 때 "미안해요"라고 말하고, 말을 끊자마자 "방해해도 될까요?"라고 묻는다면 그 사람들도 당신을 이상한 눈으로 바라볼 것이라고 상상해 보세요.
말하는 것은 자신감의 결과이기 때문에, 다른 사람을 믿는 사람만이 자신감을 가질 수 있기 때문이다. 남의 반응이 너무 무서워서 말을 하기 위해 오랜 시간 고민을 거듭해야 하는 사람은 자신감이 없다고 할 수 있다. 그리고 자신감 부족은 판매상대방을 대하는 데 큰 장애물이 됩니다. 왜냐하면 사람들은 일반적으로 소심한 사람과 거래하고 싶어하지 않기 때문입니다.
어떤 나라에서는 사람들이 지나치게 공손한 태도에 익숙하지 않고 자연스러운 솔직함을 옹호합니다.
예를 들어, 미국에서는 주인이 당신을 저녁 식사에 초대하고, 각 요리가 나올 때 예의바르고 주저한다면, 당신은 배고프게 집에 갈 수도 있습니다. 초점을 맞추면 시험관 청소와 같은 기타 작업을 수행하도록 파견될 수 있습니다. 다만, 고객과의 대화 시에는 특히 모욕적인 발언을 할 때 다음 사항에 주의해야 합니다.
직접 말할 때는 적절한 어조와 속도, 표정, 자세를 사용하세요. 포커를 하고 있는 여러 사람에게 "소란을 피우지 마십시오. 집에 야근을 하는 사람이 있습니다."라고 말할 때, 부드러운 어조로 말하면 살짝 고개를 숙이고 손을 들어 신호를 보냅니다. 살짝 사과하는 듯한 미소를 지으면 사람들이 당신을 받아들이기 더 쉬울 것입니다. 상대방의 특정 요구나 행위를 거절, 중단, 반대할 때에는 그 이유와 이해관계를 성실히 밝혀야 합니다.
2. 완곡한 표현
판매에 있어서의 말이 완전히 맞더라도 상대방이 감정 때문에 받아들이지 못하는 경우가 많습니다. 이때 솔직한 말로는 더 나은 결과를 얻을 수 없습니다. . 하지만 말을 부드럽게 하면 상대방이 지적으로나 감정적으로 당신의 의견을 기꺼이 받아들일 수 있습니다. 이것이 완곡어법의 훌륭한 활용입니다.
3. 모호함
판매 과정에서. , 때로는 어떤 이유로든 자신의 진심을 다른 사람에게 공개하는 것이 불편하거나 꺼려질 수 있습니다. 이때, 다른 사람에게 상처를 주거나 자신을 당황하게 하지 않도록 자신이 출력하는 정보를 "흐리게" 할 수 있습니다.
"소림사"의 한 대사를 보십시오: 스님: 생명체를 죽이지 않고 육체적인 삶을 끝내십시오, 이제 할 수 있습니까? 절원: 그렇습니다! 지금은 그럴 수 있나요? 주원: 네! 주지원: 술을 마시지 않고도 평생을 살 수 있어요. 주원: (머뭇거림) 주원님은 평생을 살 수 있어요. 술 안 마시고도 버틸 수 있나요? Jue Yuan: 알겠습니다!
4. 아이러니
"Yan Zi Chun Qiu"에는 다음과 같은 이야기가 있습니다. Zhu Zou는 사냥을 좋아하는 Qi Jinggong Duke가 Zhu Zou를 밀어내어 참수하도록 명령했습니다. Yan Zi는 Jin Gong에게 경의를 표하고 다음과 같이 대화했습니다. 세 가지 주요 범죄가 있는데 어떻게 그렇게 쉽게 죽일까요? 하나씩 나열해 볼까요? 징공: 물론이죠. Yanzi: (Zhu Zou의 코를 가리키며) Zhu Zou, 당신은 왕을 위해 새를 키웠지만 새를 도망치게 놔두었습니다. 이것은 새를 위해 왕이 사람을 죽게 만든 죄입니다. 당신이 그를 죽이면 세상의 모든 왕자들이 왕을 비난할 것입니다. 이것은 사람보다 새를 좋아하는 것입니다. Yanzi는 아이러니를 사용하여 Qi Jinggong이 사람보다 새를 선호한다고 비판했습니다. 효과적인 비판을 받았을 뿐만 아니라, 높은 지위를 자처하는 왕을 당황하게 하지도 않았습니다.
5. 침묵
양측이 말싸움을 할 때 잠시 침묵하는 것은 자신감의 표시이다. 침묵은 상대방이 말을 하도록 강요할 수 있기 때문에, 수줍음이 많고 자신감이 부족한 영업사원들은 침묵을 두려워하고 불안을 감추기 위해 수다에 의존하는 경우가 많기 때문입니다.
6. 자기 이야기
'물호전'의 적시비 송강은 여러 차례 죽을 뻔했지만 가족관계에 대해 "가난하다"고 자진신고할 뿐이었다. 나, 송강공밍이 그를 이해할 수 있도록."이라는 말은 그의 정체성으로 인해 살아 남았다. 자기 대화는 일반적으로 사람들이 자신을 표현하는 데 도움이 됩니다. 자신의 재능이 인정받지 못하더라도 일단 누군가가 있으면 천리 말처럼 목을 꼿꼿이 세우고 몇 번 울부짖어야 지식 있는 사람들의 관심을 끌 수 있다. 전국시대 맹창공(孟昌君)의 집에 머물렀던 풍현(鳳玄)이 여러 차례 칼을 휘두르고 혼잣말을 하여 맹창공의 관심을 끌지 않았습니까? /p>
엥겔스는 유머가 지혜와 교육의 표현이라고 믿었습니다. 그리고 도덕적 우월성. ?사람들의 상호작용에서 유머는 많은 훌륭한 기능을 가지고 있습니다. 루즈벨트 전 미국 대통령이 해군 장교였을 때 친구가 미국의 새로운 잠수함 기지 상황에 대해 묻자 루즈벨트는 직접적으로 거절할 수 없어서 "상대방은 비밀로 할 수 있습니까?"라고 물었습니다. 그러자 루즈벨트는 "당신이 할 수 있다면 나도 할 수 있습니다"라고 웃었습니다.
8. 암시적
중국 사람들은 암시적 전통을 가지고 있습니다. 많은 상황에서 정보를 너무 명확하게 표현하는 것은 편리하지 않지만, 상대방의 말을 통해 이해하려면 의존해야 합니다. 한 소녀가 젊은 남자와 사랑에 빠졌습니다. 그녀의 여자친구는 그 젊은 남자가 평범하고 충분히 잘생기지 않았다고 친절하게 조언했습니다. 소녀는 이렇게 대답했습니다. 걱정해 주셔서 감사합니다. 당신의 말이 일리가 있지만, "사람은 아름답기 때문에 귀여운 것이 아니라, 귀엽기 때문에 아름답습니다."라는 유명한 말에 감사드립니다.
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