교육 기대치:
호텔 직원은 사회인에서 전문인으로의 역할 변화에 직면해 있습니다. 이들에게는 호텔 직원의 역할에 적응하기 위해 긍정적인 전문적 사고방식과 표준화된 전문적 행동이 필요합니다. 전문적인 사람이 필요합니다.
신입 접수원들이 업무 환경에 최대한 빨리 적응할 수 있도록 업무 프로세스를 숙지하고, 정체성과 회사에 대한 소속감을 제고하며, 좋은 직업적 자질과 전문적 이미지, 의사소통 및 조정 기술, 팀워크 기술, 업무 역할에 참여하고 업무 효율성과 성과를 향상시키기 위해 도전에 직면하는 용기를 갖기 위해 12일간의 새로운 프론트 데스크 교육이 특별히 실시됩니다.
평가 방법
1. 시험: 접수원이 커리큘럼의 각 교육 과정을 마친 후 트레이너는 필기 시험, 구술 시험 및 기타 방법을 통해 훈련생을 대상으로 단계 테스트를 실시합니다.
2. 평가: "기술을 최종 결과로 삼는다"는 교육 개념을 구현합니다. 호텔에서 구성한 평가팀은 교육 현장에서 접수원에 대한 현장 평가를 실시하며, 평가는 접수원의 업무 확인에 중점을 두고 현장 운영, 구두 Q&A, 모의 운영, 다이어그램 등의 형태를 취할 수 있습니다. 개인에 따라 기술 숙달, 전문적 자질 및 전문성 필요한 경우 수습 기간을 연장하거나 직원을 해고할 수 있습니다.
교육 평가 및 피드백
1. 강사 및 인사 전문가가 교육 과정에서 발생하는 문제를 요약하고 교육 커리큘럼을 신속하게 변경합니다.
2. 교육 직원은 각 교육 세션이 끝난 후 "신규 직원 교육 피드백 양식"을 작성하여 인사부에 제출해야 합니다.
3. 교육이 끝난 후 평가팀 구성원을 초대하여 교육 효과를 요약합니다.