하우스키핑 직원을 위한 자체 평가 및 평가 양식
이름: 지역: 점수: 연도 및 월
평가 항목
평가 규칙
p>횟수
점수
비고
작업 원칙
작업 차량, 린넨 트럭과 진공청소기를 전시할 경우 1점이 감점되며, 허가 없이 관리실에서 물건을 사용하는 경우 2점이 감점됩니다. 클럽에서 열쇠를 반출할 경우, 작업 일지를 준수하지 않을 경우, 서식 작성, 낙서, 정보 변경 시 남은 물품을 기한 내에 반납하지 않거나 분실할 경우 1점/회가 감점됩니다. 투숙객의 남은 물건을 무단으로 소지한 경우 10점/회 감점되며, 문을 두드린 경우 2점/회 감점됩니다. 적시에 청소 서비스를 제공하지 않아 고객 불만이 발생한 경우 /시간 감점, 필수 문 열림 절차 및 신원 확인을 따르지 않은 경우 5점/시간, 잘못 노크한 경우 5점/시간 감점됩니다. 침대 정돈 시 침구류를 필요에 따라 제거하지 않고 물품을 훼손한 경우, 가격에 따른 보상 외에 2점/회가 감점됩니다. 이불 심과 베개를 바닥에 놔두면 1점/회 감점됩니다. 카펫 위에 놓아두면 2점이 감점됩니다. 고객 대면 공간 또는 사무실, 손님, 클럽 또는 동료의 재산을 훔치거나 유용하는 경우 20점이 감점됩니다. 표준 요구 사항에 따라 운영되지 않고 자산에 피해를 입힌 경우 가격에서 2점이 감점됩니다. 보상으로 욕실 바닥에 머리카락이 3개 이상 있으면 1점, 침대 시트에 머리카락이 있으면 2점, 손님 용품이 불완전 보충된 경우 2점, 수건이 부족한 경우 1점이 감점됩니다. 깔끔하게 쌓이지 않은 점/시간, 교대근무 중 부서장의 동의 없이 외출 시 5점/시간, 동일한 문제가 2회 발생하는 국방부 병동 회진 시 2점/시간, 10점이 감점됩니다. /상사, 상사, 동료를 도발하거나 싸움을 벌인 경우 시간 감점, 손님 용품을 무단으로 사용한 경우, 호텔 밖으로 물건을 가져간 경우 2점, 허락 없이 술을 더 준비한 경우 10점 감점됩니다. 청소를 위해 수건과 린넨을 사용하는 경우 포인트가 차감됩니다. 가격에 따른 보상 외에 시간당 2점이 감점됩니다. 청소 및 체크아웃 시 린넨이나 수건을 교체하지 않은 경우, 개인 커뮤니케이션 도구를 열어두지 않아 불편을 초래할 경우 5점이 감점됩니다. 부서에서 업무상 연락이 되지 않을 경우 2점/회 감점되며, 직원으로 일할 경우 전화를 받지 않거나 응답하지 않을 경우 2점/회, 5점/회 감점됩니다. 상사의 명령을 허위로 전달하거나 상사의 명령을 내리지 않고 억제한 경우, 객실 수리를 기한 내에 보고하지 않아 손님 불만을 야기한 경우 5점/회, 교대 인계는 5점/회 감점됩니다. 불명확한 경우 1점/시간, 비표준적인 항목 배치의 경우 1점/시간
행동 강령
부서 회의, 활동 및 교육에 지각하는 경우 2점/시간, 근무 중 흡연, 음주, 간식 먹기, 잡담, TV 시청, 신문 시청, 음악 감상, 휴대폰 사용 등은 5점/회, 2점/회 감점됩니다. ; 수준을 넘는 청원, 싸움, 다툼, 소모임 불화, 시스템 규칙 미준수 등의 현상이 발생할 경우 1건당 3점이 감점됩니다. 교육, 회의 중 휴대폰 사용 시, 업무 중 휴대폰 진동 설정을 하지 않은 경우 1회당 1포인트가 차감됩니다. 팀워크 의식과 복종 서비스 의식이 강하지 않은 경우 2점/시간이 감점됩니다. 업무에 활력이 없고 업무에 종사하지 않는 경우, 근무시간 중 개인방문 및 사적인 통화, 퇴근 후 또는 휴식시간 동안 클럽에 머무르는 경우 1회/1점 감점됩니다. 너무 오래 식사할 경우, 정해진 시간을 초과할 경우 2점/회 감점되며, 근무시간 중에 샤워를 하고 기숙사로 돌아가 휴식을 취할 경우 1회당 2점이 감점됩니다. 물품이나 도구를 규정에 맞게 깔끔하게 배치하지 않은 경우, 클럽에 손해를 끼치는 정보를 작성, 유포한 경우 1회당 1점이 감점됩니다. 손님. 동료가 험담을 할 때마다 5점이 감점됩니다. 타 부서 직원에게 부서 물품을 제공한 경우 5점, 게스트 시설 이용 시 2점, 개인적인 의사소통 문제로 인해 2점, 부적절한 업무로 인해 클럽에 손해를 끼친 경우 5점이 감점됩니다. ; 작업 공간에서 큰 소리를 내서 다른 손님에게 영향을 끼칠 경우 1점/시간이 감점됩니다.
출석 상태
회사에 지각하거나, 조퇴하거나, 허가 없이 퇴근하는 경우 1시간 이상은 2점/회 감점, 심각한 경우는 결근으로 처리함 10점 감점, 월 2회 이상 휴가 신청 시 1점 감점, 임의적으로 5점 감점 출석 및 교대 일정 변경, 초과 근무 통지를 받은 후 무단 결석, 퇴근 시간/시간에 출근 및 퇴근을 하지 않은 경우, 다른 사람이 출근하거나 대신 로그인하는 경우 1점이 감점됩니다. / 시간이 차감되며, 임의로 결근할 수 없습니다. 휴가를 요청해야 하는 경우 24시간 전에 사무실에 알리고, 승인을 받을 때까지 결근하지 않습니다. 결근으로 포인트/시간 감점
미용
단정하고 정돈된 복장을 착용하지 않은 경우 1점, 명패를 착용하지 않은 경우(또는 다른 사람을 착용한 경우 1점 감점) 다른 사람의 명찰) 작업 시 반지를 제외하고는 목걸이를 착용할 수 없으며, 귀걸이, 팔찌, 발찌 및 기타 액세서리는 위반 시마다 1점이 감점됩니다. 옅은 화장을 하지 않았거나 제때에 화장을 수정하지 않은 직원이 수염을 기르고 있는 것이 발견되면, 여성 직원이 머리를 깨끗이 정리하지 않고 단정하게 빗은 경우마다 1점을 감점합니다. 눈썹을 앞으로 당기는 행위, 숄머리를 하는 행위, 머리가 정돈되지 않은 남성 직원, 머리 길이가 기준에 맞지 않는 남성 직원, 이상한 헤어스타일을 하는 행위, 검은색 이외의 색으로 염색하는 행위 등이 있습니다. 규정을 2mm 초과한 손톱은 1점/회 감점되며, 기준에 맞지 않는 신발은 1점/회
예의와 예절
미소로 서비스하지 않습니다. , 예의범절 없음, 고객에게 적극적으로 인사하지 않는 경우 1회 감점, 손님에 대한 인사가 예의바르지 않거나 표현이 부자연스러운 경우, 손님이나 관리자에게 인사하지 않는 경우 1회 감점됩니다. 손님을 만날 때나 고객 서비스 중에 정중한 경칭을 사용할 때 동료.
서비스 및 위생
각 고객 불만 사항 또는 품질 불량 검사 기록에 대해 5점이 감점됩니다. 서비스가 제대로 이루어지지 않거나 청결도가 기준에 미치지 못하는 경우에는 매번 2점이 감점됩니다. 고객의 요청이 제때에 응답되지 않고 불만 사항이 충족되지 않는 경우에는 매번 5점이 감점됩니다. .기준 도달 시 1점/회
안전 관리
작업 범위 내 안전하지 못한 요소나 안전 기록이 불량한 경우 1점/회 감점됩니다. 소화 장비를 사용하지 않거나 안전 통로를 막은 경우 1회당 2점 감점됩니다. 문 잠금 장치를 엄격히 이행하지 않은 경우 감점 3점
작업 완료
상황
작업을 완료하지 못한 경우 3점 감점 정당한 사유 없이 임시근무를 완료하지 않거나 근무요건을 충족하지 못한 경우 1회당 2점을 감점합니다.
훈련 상황
훈련 중 잡담, 낮잠 등의 행위로 인해 월별 훈련 출석률이 80% 미만인 경우 1점이 감점되며, 1점은 감점됩니다. 지식 습득 및 합격률이 80% 미만인 경우 1회/회 감점되며, 교육 후 반복 문제 발생 시 2회/회 감점됩니다. 훈련에 적극적으로 참여하지 않을 경우 2점이 감점됩니다.
시설 유지관리
그리고 에너지 절약
다양한 장비, 시설 및 사용 물품의 무결성을 보호하고, 에너지 절약 인식을 확립하고, 좋은 에너지 절약 습관을 기르고, 적극적으로 에너지 보존 노력을 점검하고 개선합니다. 파손된 물품이 발견되어 신고하지 않은 경우 1회 5점, 월별 소비비용이 관리기준에 미달하는 경우 5점, 낭비 및 파손이 있는 경우 1회 2점이 감점됩니다. 부주의하게 조명을 끄지 않거나 문을 닫지 않을 경우, 에너지 절약에 유의하지 않은 이유로 1점/회 감점됩니다.
보너스 포인트 수여
콘텐츠
서비스 혁신 제안을 적극적으로 제시하고 구현 후 좋은 결과를 얻으며 대회나 성과 활동에 참여하면 2포인트/시간을 추가합니다. 랭킹 획득 시 10포인트가 추가됩니다.
클럽의 경영 및 서비스 품질 향상, 클럽의 경제적 이익 향상에 크게 기여한 직원, 사려 깊은 서비스와 탁월한 행동을 제공한 직원, 경영진에게 말로 칭찬한 직원에게는 10점이 추가됩니다. , 서비스 과정에서 우수성을 창출했습니다. 우수한 서비스를 달성하고 손님으로부터 서면 칭찬을 받은 사람은 부패, 절도 및 기타 불법 및 징계 행위를 폭로하거나 신고하는 데 공로를 세운 사람에게 추가로 2점/시간을 받게 됩니다. 형제 부서에 의해 발생한 실수에 대해 부서가 클럽에 영향력을 회복하도록 지원하고, 요구 사항을 충족하고 업무 성과 면에서 탁월한 성과를 낸 사람에게 2점/시간을 추가합니다. 청결, 단정함, 고객 서비스 기준 등 클럽의 명예를 얻거나 클럽 이용객의 나쁜 인상을 회복하고 클럽의 명예 훼손을 방지합니다. 사고 예방에 크게 기여한 사람에게 3점/시간을 추가합니다. 투숙객의 귀중품 도난, 분실 등의 조치를 취하고, 사고 징후 발견 시 적시에 조치를 취하며, 호텔 재산의 안전을 위해 호텔 또는 투숙객의 권익이 침해되지 않도록 원칙을 준수합니다. 또는 손님의 삶에서 용감하게 행동하는 사람에게는 5점이 추가되고, 선한 사람을 위해 돈을 받는 데 주저하지 않는 선행을 하는 사람에게는 2점이 추가됩니다.
참고: 최대 한도 월간 보너스 포인트는 10포인트
직원 서명: 평가자: 부서 관리자: