저에게 이런 기회를 주신 회사에 진심으로 감사드립니다. (책임감이란 무엇인가요? 책임이란 '태도'라는 두 단어로 설명하겠습니다). 책임감이라고 하면 누구나 사랑, 자녀, 부모님, 친구, 그리고 물론 업무에 대한 책임감을 떠올릴 수 있습니다. 저는 직장에서의 책임감에 대한 제 생각과 느낌에 대해 이야기하고 싶습니다. 제가 아직 소프트웨어 회사에서 프로젝트 구현을 담당하고 있던 XX년에 있었던 일입니다. 이 시기에 아직도 기억에 생생한 일이 있었습니다. 회사에서 컨설팅 전화를 받았는데, 고객은 신장에 있는 '웨스트랜드 호텔'이라는 호텔이었고, 다음으로 우리의 주요 고객인 '메이저우 동포 호텔'이었습니다. 고객의 사무실에 동료들이 미리 참여하고 장비와 소프트웨어가 시험 가동 중이라는 것을 알게 된 것은 우리가 케이터링 관리 소프트웨어를 일찍부터했기 때문에 경쟁자는 물론 경쟁자를 만난 적이 없기 때문입니다. 회사는 이것을 매우 중요하게 생각했지만이 싱글을 잡기 위해 어떤 대가를 치르더라도 킬러를 발행했습니다. 현재 우리 회사, SkyStar 및 고객은 모두 양측이 가격 우위에만 의존하는 것이 불가능하며이 경쟁이 브랜딩 수준으로 올라갈 것임을 이해합니다. 고객이 제안한 심사 프로그램은 정보 기술 관리를 구현하기 위해 보름 만에 동시에 양측이 동시에 정보 기술 관리를 구현하는 것이며, 성공의 어느 쪽이 어떤 시스템을 사용할 것인지입니다. 우리 회사는 바쁜 업무 때문에 저를 보냈습니다. 다른 쪽에는 교육 관리자, 영업 사원 및 R&D 직원이 있습니다. 하드웨어 장비는 비슷했고 시스템 설정은 기껏해야 세부적인 차이가 있을 뿐이었습니다. 우리는 각각 재무 담당자를 가르쳤습니다. 전반적으로 고르게 분포되어 있었습니다. 대신 조금 외로웠지만, 성공과 실패의 열쇠는 서로를 책임지는 재무 담당자가 가져야 하고, 그들이 만들어내는 결과가 각자의 성과입니다. 이 경우 평소 교육 방법과 소통 방식만 제대로 이뤄진다면 고객도 잘 챙길 수 있겠지만, 경쟁에 어떻게 대처해야 할까요? 나는 지식과 자격이 우월하지는 않지만 결코 실패 할 수 없으며 다른 사람들을 위해 싸워야합니다. 매일 그가 9시에 오면 나는 8시에 올 것입니다. 당신이 앉으면 나는 서있을 것입니다. 당신이 서 있으면 저도 똑바로 서 있죠. 당신이 고객의 음식을 먹으면 나는 나가서 내 음식을 살 것입니다. 당신이 8시 30분에 집에 오면 저는 9시 30분에 집에 오죠. 그는 일요일에도 쉬었고 그 사이에 감기에 걸려 축구를 하느라 반나절을 쉬었지만 프로젝트는 끝날 때까지 멈추지 않았어요. 그의 부재는 저에게 침투를 역전시킬 수 있는 많은 시간과 기회를 주었고, 그가 가르친 재무 담당자들이 저에게 우리 시스템을 배우도록 천천히 유도했습니다. 이런 정신과 회사의 지원으로 우리 시스템은 보름 만에 고객사로부터 높은 평가를 받았습니다. 우리는 또한 성공적으로 주문을 받았고 (이익은 할인되었지만) 저는 물질적으로나 명예롭게 보상을 받았습니다. 가만히 현장을 돌아보니 제 책임감과 업무에 임하는 태도가 품위 있는 수준으로 올라간 것 같았습니다. 제 자존심과 인격은 누구에게도 침해받지 않아야 했기 때문에 여러분보다 더 잘할 수 밖에 없었습니다. 이것이 직장에서의 책임감에 대한 저의 견해입니다. 앞 단락에서 장 씨가 말했듯이 우리 업무의 질은 우리 자신의 삶, 우리 자신의 인격입니다.
우리 회사 제품의 품질과 관련해서는 내부 재작업은 말할 것도 없고 외부 반품 주문으로 인한 수리 비용이 한 달에 6,000달러에 달합니다. 우리는 모든 품질 사고에 대해 높은 대가를 치르고 있습니다. 일반적으로 직원들은 항상 임금이 낮다고 말하고 회사는 비용이 높다고 말합니다. 실제로 낭비되는 불필요한 비용은 전체 비용의 10분의 1 수준입니다. 품질에 대한 인식을 개선하고 원천을 관리해 비용을 절감하고 절감하면 직원과 회사가 모두 윈윈할 수 있습니다.
그렇다면 실제로 책임감을 높이고 성과를 내기 위해서는 어떻게 해야 할까요? 저는 매일 1분 일찍 출근하고, 매일 1분 늦게 걷고, 매일 한 가지 일을 더 하고, 매일 한 가지 일을 더 돕고, 매일 다른 사람에게 공손한 말 한마디를 건네는 것이 좋다고 생각합니다. 우리 각자가 이를 고집한다면 좋은 업무 습관을 기를 수 있습니다. 하지만 어떤 사람들은 매일 더 많은 일을 하라고 하면 바보가 될 거라고 말합니다! 하지만 주위를 둘러보세요. 허우는 매일 많은 일을 하잖아요. 그는 바보이지만 팀 리더입니다. 송지강은 항상 야근을 하죠. 그도 바보예요. 그는 기획자예요. 주젠은 종종 야근을 합니다. 그는 또한 바보입니다. 그는 작업장 관리자입니다. 장 매니저는 출장을 많이 다니고 집에서 모두를 돌봐줍니다. 그는 바보이지만 회사의 사장 일뿐만 아니라 그룹 비즈니스 부서의 총책임자이기도합니다. 우리 회사는 수많은 바보들이 있었기에 지금의 규모가 된 거죠. 더 나은 미래를 원하시나요? 그렇다면 바보가 되는 법을 배우고 바보가 되어서 우리가 하는 모든 일이 자신과 타인에게 도움이 될 수 있도록 하세요. 이런 마음가짐과 행동이 있어야만 진정으로 인생의 목표를 달성할 수 있습니다.