호텔 고객 서비스 업무는 다음과 같습니다.
1. 정시에 도착하여 현장 감독이 맡은 업무를 수락합니다.
2. 관할 지역의 환경, 품목, 장비 및 식기의 위생 및 청소를 잘 수행하십시오.
3. 식사 전에 모든 준비를 하고, 필요한 만큼 다양한 물품을 적시에 보충하세요.
4. 표준 및 요구 사항에 따라 테이블 세팅, 레스토랑 레이아웃을 표준화하고 예약 및 음식 및 음료 정보를 이해합니다.
5. 레스토랑이 명시한 서비스 기준 및 절차에 따라 모든 측면을 신중하고 신중하게 수행합니다.
6. 요리와 서비스에 대한 고객의 의견을 적극적으로 청취하고 고객의 불만 사항을 접수 및 처리하며 적시에 레스토랑 책임자에게 보고합니다.
7. 레스토랑이 주최하는 다양한 교육 활동과 문화 및 오락 활동에 적극적으로 참여하여 서비스 기술과 기술을 지속적으로 향상시키고 전반적인 품질을 향상시킵니다.
8. 호텔의 각종 규칙과 규정을 준수합니다.
9. 상사가 할당한 기타 작업을 완료합니다.
호텔 고객 서비스 직무 요건
1. 팀워크 인식과 원활한 의사소통 능력을 갖추고 있습니다.
2. 좋은 대인관계를 갖추고 대인관계를 조정할 수 있는 능력이 있어야 합니다.
3. 감정을 잘 조절하고 사고방식을 조정할 수 있는 능력이 있어야 합니다.
4. 우수한 고객 서비스 인식과 포괄적인 품질을 갖추고 있습니다.
5. 회사의 비즈니스 프로세스를 숙지하고 회사의 외부 홍보 지식에 능숙해야 합니다.